新开门店培训班---开业指导调查问卷 1.本问卷只针对参与《新开门店培训班》培训的人员进行调查; 2.请开业指导在开展培训工作前对其进行考核,根据考核结果,便于了解参训人员在新店班的学习掌握情况,也便于开业指导在门店实训中清楚培训的重点与难点; 3.问卷分为考核店员和店长两个部分,请如实填写,此问卷由美宜佳人力资源中心归档。 开业指导姓名开业指导您所在事业部大区东莞大区深圳大区广州大区粤北大区粤东大区粤西大区福建大区湖南大区江西大区湖北大区广西大区重庆大区安徽大区贵州大区海南大区河南大区门店店号:请问该门店开业时间离参加新开门店培训班时间相隔多久门店参加新开班时间离开业时间相隔多久?7天以内7-14天14-21天21-30天30天以外考核对象☆店员应填写前十道题目 ☆店长应填写全部题目店员(参训人员)店长(参训人员)考核对象姓名:考核对象是否已参加新开门店培训班是否1、贵重商品是否能防止被掉包?☆考核方式:店员/店长描述 ☆参考:1.一次给一物;2.商品不能离开视线;3.做记号。 (备注:选不会时请说明遗漏步骤)是否2、顾客进店是否会说欢迎光临美宜佳?☆考核方式:让店员/店长描述 ☆参考:欢迎光临美宜佳。 (备注:选否时请说明未做到情况)是否3、结账时是否按照标准的收银操作步骤?☆考核方式:店员/店长实操 ☆参考:询问顾客还有其它需要吗-扫描商品-修改数量-按开票键-唱收唱付-商品装袋—欢送顾客。 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否4、便民手机充值(全国)步骤是否完整?☆考核方式:店员/店长实操 ☆参考:F5便民服务—04全国手机充值-输入充值金额-F7切换小键盘-顾客输手机号码-开票键(与顾客确认手机号码是否有误)-收款(验钞)-确认 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否5、对门店滞销商品是否能独立完成退货申请单操作?☆考核方式:店员/店长实操 ☆参考:登录美宜佳在线平台-数字营运平台-商品结构-配货退货申请单-新增-输入商品代码-备注退货原因“8”-保存并打印。 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否6、是否按照商品收货标准流程进行操作?☆考核方式:店员/店长实操 ☆参考:1.司机将货物卸到门店监控范围内; 2.核对来货单信息,包括:门店号、来货单总页数。无误后,清点整件数、物流筐数、彩票数、标签、总欠筐数等; 3.有无差异,退货。如有差异单、退货单,需司机刷卡审核; 4.确认无误,盖章,司机撕下白联并收筐离开; 5.清点货物,若是散货可按筐上编码对照来货单清点筐里商品数量,有差异的需打差异单; 6.迅速上架,尤其是冷藏品、雪糕; 7.妥善保管物流筐 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否7、门店是否能描述并操作报堆头?☆考核方式:店员/店长描述 ☆参考:报名时间:每周五下午至周日;操作要求:打开数字营运平台-选择订单中心-选择“堆头与陈列”-选择合适的,点击报名即可。 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否8、商品堆头制作时是否按照标准要求?☆考核方式:店员/店长描述或实操 ☆参考:高度:100-120公分、宽度:60-100公分;最上面一层割箱陈列、在堆头上方摆放价格牌. (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否9、是否了解商品标签上商品名称前符号(X/N/#/NX)含义?☆考核方式:店员/店长描述 ☆参考:X表示新品,试销45天可退; N:表示不可退商品; #:可退,但保质期要达到60%以上,且要求整件可退。 NX:不可退的新品,新店开业45天内且包装完好可退。 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否10、是否能独自完成发送客服任务操作流程?☆考核方式:店长描述或实操 ☆参考:登录美宜佳在线平台-点击“联系客服”-输入任务标题-编辑任务具体内容情况-上传图片和填写联系电话-提交。 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否11、是否能通过客服任务完成商品质量索赔流程?☆考核方式:美宜佳在线→联系客服→质量索赔箭头→B:商品发现质量问题或只产生退货情况 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否12、是否了解每周一盘的时间及操作步骤?☆考核方式:店长回答 ☆参考:时间:每周二上午9点至24点;操作步骤:美宜佳在线→数字营运平台→报表中心→每周一盘 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否13、是否能独立完成门店商品的上下限调整操作?☆考核方式:店长实操 ☆参考:观看店长实际操作过程,判断是否能够调整商品上下限 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否14、是否会查看门店“每日销售分析”报表?☆考核方式:店长实操 ☆参考:数字营运平台-报表中心-每日销售分析 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否15、是否能独自完成商品“库存调整单”操作?☆考核方式:店长实操 ☆参考:数字营运平台—报表中心—库存调整单—输入商品条码 –提交打印-清点实际库存—输入实际库存-提交数据-结束盘点。 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否16、是否了解招牌灯箱的时间?☆考核方式:店长回答 ☆参考:晚上开灯时间(18:30-06:00);小灯箱(24小时营业的开启到天亮)。 是否17、是否会查看便民服务后台数据?☆考核方式:店长实操 ☆参考:观察店长(店主)使用便民服务后台查询便民服务收支情况是否18、门店是否能独自完成商品价格调整操作☆考核方式:店长实操 ☆参考:商圈调查—进入数字营运平台—价格调整/商品结构调整—输入商品代码—新的商品价格—提交。 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否19、是否了解每周一存的货款是发生在哪几天的货款?☆考核方式:店长回答 ☆参考:上周四、五、六 是否20、是否了解门店存货款的时间是?☆考核方式:店长回答 ☆参考:每周一、三、五上午11点前是否请您分析一下,门店不会操作的原因问题是什么?请具体描述,可举例说明 提交成功!
新开门店培训班---开业指导调查问卷 1.本问卷只针对参与《新开门店培训班》培训的人员进行调查; 2.请开业指导在开展培训工作前对其进行考核,根据考核结果,便于了解参训人员在新店班的学习掌握情况,也便于开业指导在门店实训中清楚培训的重点与难点; 3.问卷分为考核店员和店长两个部分,请如实填写,此问卷由美宜佳人力资源中心归档。 开业指导姓名开业指导您所在事业部大区东莞大区深圳大区广州大区粤北大区粤东大区粤西大区福建大区湖南大区江西大区湖北大区广西大区重庆大区安徽大区贵州大区海南大区河南大区门店店号:请问该门店开业时间离参加新开门店培训班时间相隔多久门店参加新开班时间离开业时间相隔多久?7天以内7-14天14-21天21-30天30天以外考核对象☆店员应填写前十道题目 ☆店长应填写全部题目店员(参训人员)店长(参训人员)考核对象姓名:考核对象是否已参加新开门店培训班是否1、贵重商品是否能防止被掉包?☆考核方式:店员/店长描述 ☆参考:1.一次给一物;2.商品不能离开视线;3.做记号。 (备注:选不会时请说明遗漏步骤)是否2、顾客进店是否会说欢迎光临美宜佳?☆考核方式:让店员/店长描述 ☆参考:欢迎光临美宜佳。 (备注:选否时请说明未做到情况)是否3、结账时是否按照标准的收银操作步骤?☆考核方式:店员/店长实操 ☆参考:询问顾客还有其它需要吗-扫描商品-修改数量-按开票键-唱收唱付-商品装袋—欢送顾客。 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否4、便民手机充值(全国)步骤是否完整?☆考核方式:店员/店长实操 ☆参考:F5便民服务—04全国手机充值-输入充值金额-F7切换小键盘-顾客输手机号码-开票键(与顾客确认手机号码是否有误)-收款(验钞)-确认 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否5、对门店滞销商品是否能独立完成退货申请单操作?☆考核方式:店员/店长实操 ☆参考:登录美宜佳在线平台-数字营运平台-商品结构-配货退货申请单-新增-输入商品代码-备注退货原因“8”-保存并打印。 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否6、是否按照商品收货标准流程进行操作?☆考核方式:店员/店长实操 ☆参考:1.司机将货物卸到门店监控范围内; 2.核对来货单信息,包括:门店号、来货单总页数。无误后,清点整件数、物流筐数、彩票数、标签、总欠筐数等; 3.有无差异,退货。如有差异单、退货单,需司机刷卡审核; 4.确认无误,盖章,司机撕下白联并收筐离开; 5.清点货物,若是散货可按筐上编码对照来货单清点筐里商品数量,有差异的需打差异单; 6.迅速上架,尤其是冷藏品、雪糕; 7.妥善保管物流筐 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否7、门店是否能描述并操作报堆头?☆考核方式:店员/店长描述 ☆参考:报名时间:每周五下午至周日;操作要求:打开数字营运平台-选择订单中心-选择“堆头与陈列”-选择合适的,点击报名即可。 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否8、商品堆头制作时是否按照标准要求?☆考核方式:店员/店长描述或实操 ☆参考:高度:100-120公分、宽度:60-100公分;最上面一层割箱陈列、在堆头上方摆放价格牌. (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否9、是否了解商品标签上商品名称前符号(X/N/#/NX)含义?☆考核方式:店员/店长描述 ☆参考:X表示新品,试销45天可退; N:表示不可退商品; #:可退,但保质期要达到60%以上,且要求整件可退。 NX:不可退的新品,新店开业45天内且包装完好可退。 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否10、是否能独自完成发送客服任务操作流程?☆考核方式:店长描述或实操 ☆参考:登录美宜佳在线平台-点击“联系客服”-输入任务标题-编辑任务具体内容情况-上传图片和填写联系电话-提交。 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否11、是否能通过客服任务完成商品质量索赔流程?☆考核方式:美宜佳在线→联系客服→质量索赔箭头→B:商品发现质量问题或只产生退货情况 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否12、是否了解每周一盘的时间及操作步骤?☆考核方式:店长回答 ☆参考:时间:每周二上午9点至24点;操作步骤:美宜佳在线→数字营运平台→报表中心→每周一盘 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否13、是否能独立完成门店商品的上下限调整操作?☆考核方式:店长实操 ☆参考:观看店长实际操作过程,判断是否能够调整商品上下限 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否14、是否会查看门店“每日销售分析”报表?☆考核方式:店长实操 ☆参考:数字营运平台-报表中心-每日销售分析 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否15、是否能独自完成商品“库存调整单”操作?☆考核方式:店长实操 ☆参考:数字营运平台—报表中心—库存调整单—输入商品条码 –提交打印-清点实际库存—输入实际库存-提交数据-结束盘点。 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否16、是否了解招牌灯箱的时间?☆考核方式:店长回答 ☆参考:晚上开灯时间(18:30-06:00);小灯箱(24小时营业的开启到天亮)。 是否17、是否会查看便民服务后台数据?☆考核方式:店长实操 ☆参考:观察店长(店主)使用便民服务后台查询便民服务收支情况是否18、门店是否能独自完成商品价格调整操作☆考核方式:店长实操 ☆参考:商圈调查—进入数字营运平台—价格调整/商品结构调整—输入商品代码—新的商品价格—提交。 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否19、是否了解每周一存的货款是发生在哪几天的货款?☆考核方式:店长回答 ☆参考:上周四、五、六 是否20、是否了解门店存货款的时间是?☆考核方式:店长回答 ☆参考:每周一、三、五上午11点前是否请您分析一下,门店不会操作的原因问题是什么?请具体描述,可举例说明 提交成功!
4、便民手机充值(全国)步骤是否完整?☆考核方式:店员/店长实操 ☆参考:F5便民服务—04全国手机充值-输入充值金额-F7切换小键盘-顾客输手机号码-开票键(与顾客确认手机号码是否有误)-收款(验钞)-确认 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否
5、对门店滞销商品是否能独立完成退货申请单操作?☆考核方式:店员/店长实操 ☆参考:登录美宜佳在线平台-数字营运平台-商品结构-配货退货申请单-新增-输入商品代码-备注退货原因“8”-保存并打印。 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否
6、是否按照商品收货标准流程进行操作?☆考核方式:店员/店长实操 ☆参考:1.司机将货物卸到门店监控范围内; 2.核对来货单信息,包括:门店号、来货单总页数。无误后,清点整件数、物流筐数、彩票数、标签、总欠筐数等; 3.有无差异,退货。如有差异单、退货单,需司机刷卡审核; 4.确认无误,盖章,司机撕下白联并收筐离开; 5.清点货物,若是散货可按筐上编码对照来货单清点筐里商品数量,有差异的需打差异单; 6.迅速上架,尤其是冷藏品、雪糕; 7.妥善保管物流筐 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否
7、门店是否能描述并操作报堆头?☆考核方式:店员/店长描述 ☆参考:报名时间:每周五下午至周日;操作要求:打开数字营运平台-选择订单中心-选择“堆头与陈列”-选择合适的,点击报名即可。 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否
8、商品堆头制作时是否按照标准要求?☆考核方式:店员/店长描述或实操 ☆参考:高度:100-120公分、宽度:60-100公分;最上面一层割箱陈列、在堆头上方摆放价格牌. (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否
9、是否了解商品标签上商品名称前符号(X/N/#/NX)含义?☆考核方式:店员/店长描述 ☆参考:X表示新品,试销45天可退; N:表示不可退商品; #:可退,但保质期要达到60%以上,且要求整件可退。 NX:不可退的新品,新店开业45天内且包装完好可退。 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否
10、是否能独自完成发送客服任务操作流程?☆考核方式:店长描述或实操 ☆参考:登录美宜佳在线平台-点击“联系客服”-输入任务标题-编辑任务具体内容情况-上传图片和填写联系电话-提交。 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否
15、是否能独自完成商品“库存调整单”操作?☆考核方式:店长实操 ☆参考:数字营运平台—报表中心—库存调整单—输入商品条码 –提交打印-清点实际库存—输入实际库存-提交数据-结束盘点。 (备注:选否时请说明遗漏步骤)是否