快递操作投诉质检最新 通过质检发现投诉跟进、投诉划责过程中的问题(虚假解决、划责错误等),并监督投诉模块改善提升 1. 质检人*朱利英葛慧马超群王婷2. 跟进人员*朱利英朱莹莹罗琳刘琼崔媛高婷婷汤蕾张弦孙悦琦徐凡葛慧孟君刘雪艳刘玲玉张璐璐张丹严玉婷李曼丽孙雷雷胡幸娟黄倩韩亚辉蒋雷超梁冰张慧张瑞韩亚辉陈庆庆侯梦婷姜中红金佩佩孔兵李继李侠钱超群盛娟孙洪贺汪道良王宇夏宇强肖梨梨臧曼曼张学胡涛李晶晶左良燕杨春芝张奇李盼马守利严玉婷曾楚茂沈丽萍李博吕时佳戚鑫钱文珍陶红田晓璐李梦雪李儒程英李越胡佳伟刘笑笑江鸿张云磊兰友佳徐彬彬陈慧朝武甜甜石柳侯梦婷杨燕王芬丁玉玲刘萌萌张静徐朝敏何莲萍程佩君一、解决质量主要包含投诉跟进解决情况真实性、划责准确度等3. 处理编号*4. 处理结果*①全部正确②有责无责确认错误③无责有责确认错误④业务类型确认错误⑤责任部门确认错误⑥重复划分责任⑦漏选责任部门⑧责任个人确认错误5. 业务范围*6. 是否虚假上报解决*核心项,一经发现虚假则此项数据最终不通过是否7. 最终结果*通过不通过8. 建议/问题点二、客户体验主要包含沟通技巧等9. 呼出用语是否规范*是否10. 沟通用语是否得体*是否11. 建议/问题点 提交成功!
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