优化拆包流程问卷调查 由于很多客户退包裹回来的时候,未填写订单号及问题原因,以致于我们无法匹配订单并通知各位。现打算做一个优化流程。让退件能更便捷,更快速完成。也能提高退款速度。 现如今我们的具体流程如下: 客户方需要做的-----出现七天或质量问题退回---让客户填好售后保障卡原包装包好---在淘宝申请退货---有质量问题的需要上传图片,至少两张---填好退款协议---按退款协议中的地址退货---上传快递单号----完成 分销商需要做的:客户已退货----分销商也同步在分销平台填写退货信息----如果新平台的话,请上传图片---退货原因写明并填好快递单号---ok 供应商要做的:包裹到达---盖章签收(我们均使用私章签收,任何笔签均无效,主要是为避免与快递公司纠纷)----送到仓库(在签收次日)----拆包登记---查找匹配订单(客户有填好的话,较好找。未填好的话,需要很长时间)---联系通知分销商(也有时候联系不上) 本次,我们就是想与大家优化掉最后两步,匹配订单----联系分销商的这一环节省略掉。 优化成: 客户方需要做的:出现七天或质量问题退回---让客户填好售后保障卡原包装包好---在淘宝申请退货---有质量问题的需要上转图片,至少两张---填好退款协议---按退款协议中的地址退货---上传快递单号----完成 分销商需要做的:客户已退货----分销商也同步在分销平台填写退货信息----如果新平台的话,请上传图片---退货原因写明并填好快递单号---跟进售后 供应商要做的:包裹到达---盖章签收----送到仓库(在签收次日)----拆包登记---上传到拆包查询系统交由分销商查询。 最后一步,是我们这次的重点优化:分销商通过快递单号进入拆包查询系统查询到结果,复制到退款协议留言中。可可进入退款协议中,查看到分销商的进一步留言,核查,退款直接操作完成。 拆包系统复制格式如下:圆通 9105519002 模糊 15712600363 284 经典黑 491227950386653 七天无理由 是 是 康康 2014-01-01 223.7.18.18 (这就是直接在拆包登记系统中直接复制的结果) 如显示签收48后仍无拆包记录,可直接联系可可进一步查询。 此次我们将把拆包后通知分销商这块省略掉,以便更仔细检查包裹并登记。不在找订单号或找分销商上花太多时间。提高工作效率。为大家更好的服务。 查询系统最简单的,就是输入快递单号前六位,即可搜索出来,不需要所有项目都要填。 大家对这个优化做一个问卷调查,有什么不足的,大家可以和我们联系。 1. 1.建议使用新方案我经常用拆包系统查询,很方便,简单明了。自己就可以自助式操作售后了。偶尔用用,因为我退货也很少,但我知道怎么用。我没怎么用过,觉得很复杂。现在还是等飞翔通知。我一直没有用过,都不知道有这个查询系统。2. 2.新方案用或不用启用新方案,这可以让我们的退款速度更快,权重也有提升。还是沿用老方案,等通知就可以了。我表示中立或弃权。 提交成功!
优化拆包流程问卷调查 由于很多客户退包裹回来的时候,未填写订单号及问题原因,以致于我们无法匹配订单并通知各位。现打算做一个优化流程。让退件能更便捷,更快速完成。也能提高退款速度。 现如今我们的具体流程如下: 客户方需要做的-----出现七天或质量问题退回---让客户填好售后保障卡原包装包好---在淘宝申请退货---有质量问题的需要上传图片,至少两张---填好退款协议---按退款协议中的地址退货---上传快递单号----完成 分销商需要做的:客户已退货----分销商也同步在分销平台填写退货信息----如果新平台的话,请上传图片---退货原因写明并填好快递单号---ok 供应商要做的:包裹到达---盖章签收(我们均使用私章签收,任何笔签均无效,主要是为避免与快递公司纠纷)----送到仓库(在签收次日)----拆包登记---查找匹配订单(客户有填好的话,较好找。未填好的话,需要很长时间)---联系通知分销商(也有时候联系不上) 本次,我们就是想与大家优化掉最后两步,匹配订单----联系分销商的这一环节省略掉。 优化成: 客户方需要做的:出现七天或质量问题退回---让客户填好售后保障卡原包装包好---在淘宝申请退货---有质量问题的需要上转图片,至少两张---填好退款协议---按退款协议中的地址退货---上传快递单号----完成 分销商需要做的:客户已退货----分销商也同步在分销平台填写退货信息----如果新平台的话,请上传图片---退货原因写明并填好快递单号---跟进售后 供应商要做的:包裹到达---盖章签收----送到仓库(在签收次日)----拆包登记---上传到拆包查询系统交由分销商查询。 最后一步,是我们这次的重点优化:分销商通过快递单号进入拆包查询系统查询到结果,复制到退款协议留言中。可可进入退款协议中,查看到分销商的进一步留言,核查,退款直接操作完成。 拆包系统复制格式如下:圆通 9105519002 模糊 15712600363 284 经典黑 491227950386653 七天无理由 是 是 康康 2014-01-01 223.7.18.18 (这就是直接在拆包登记系统中直接复制的结果) 如显示签收48后仍无拆包记录,可直接联系可可进一步查询。 此次我们将把拆包后通知分销商这块省略掉,以便更仔细检查包裹并登记。不在找订单号或找分销商上花太多时间。提高工作效率。为大家更好的服务。 查询系统最简单的,就是输入快递单号前六位,即可搜索出来,不需要所有项目都要填。 大家对这个优化做一个问卷调查,有什么不足的,大家可以和我们联系。 1. 1.建议使用新方案我经常用拆包系统查询,很方便,简单明了。自己就可以自助式操作售后了。偶尔用用,因为我退货也很少,但我知道怎么用。我没怎么用过,觉得很复杂。现在还是等飞翔通知。我一直没有用过,都不知道有这个查询系统。2. 2.新方案用或不用启用新方案,这可以让我们的退款速度更快,权重也有提升。还是沿用老方案,等通知就可以了。我表示中立或弃权。 提交成功!
1. 1.建议使用新方案我经常用拆包系统查询,很方便,简单明了。自己就可以自助式操作售后了。偶尔用用,因为我退货也很少,但我知道怎么用。我没怎么用过,觉得很复杂。现在还是等飞翔通知。我一直没有用过,都不知道有这个查询系统。