快递操作投诉质检最新 通过质检发现投诉跟进、投诉划责过程中的问题(虚假解决、划责错误等),并监督投诉模块改善提升 1. 质检人*朱利英葛慧马超群徐怡夏妍妍许旺旺2. 跟进人员*沈丽萍何莲萍程佩君戚鑫贺坤张童节张静刘琼陈飞方永林陈昊崔媛李博武甜甜陶红杨燕李梦雪李响田晓璐韩亚辉刘笑笑兰友佳张云磊汪平平陈少芳李儒罗琳刘雪艳张奇朱莹莹张子君孟君张云洪欣欣黄鑫赵能发吴婧何流左良燕秦晨盛娟李盼王宇刘江敏徐朝敏李继雪胡幸娟陈倩倩王晶晶张学汪道良杨杰朱成英王坤杨春芝孔兵张弦许冉冉李继张瑞余赵敏胡涛刘学慧石柳姜中红侯梦婷张慧邓晚丽夏宇强钱超群张琼徐彬彬陈康璐罗琳丁庆文王芬毛翔云钱文珍张璐璐杨钧李越柳云峰樊振宇任杰王亚伟张静汪诗绮葛慧李杰杰钱文珍李越高婷婷汪中莹丁玉玲王娟闵志吴寒李浩吴蒙蒙王波陈志强张丹锋牛林园蔡梦雪一、解决质量主要包含投诉跟进解决情况真实性、划责准确度等3. 处理编号*4. 处理结果*①全部正确②有责无责确认错误③无责有责确认错误④业务类型确认错误⑤责任部门确认错误⑥重复划分责任⑦漏选责任部门⑧责任个人确认错误5. 业务范围*6. 是否虚假上报解决*核心项,一经发现虚假则此项数据最终不通过是否7. 最终结果*通过不通过8. 建议/问题点二、客户体验主要包含沟通技巧等9. 呼出用语是否规范*是否10. 沟通用语是否得体*是否11. 建议/问题点 提交成功!
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