2017年一智通品质新规考试(销售版) 请在考试通知发出后当天18:00前完成考试,考试成绩低于80分的同学为不合格,将通报并补考直到合格为止。 1. 您的姓名是( )。2. 您所在的部门全称是( )。3. 保价新规中,干线/干支装的保价费率为( ),最低一票保价费为( );纯支装的保价费用为( ),最低一票保价费为( )。5‰,15元;5‰,10元;5‰,10元;5‰,15元5‰,15元;5‰,15元;4. 家具最高可保( )元。1000001000010000005. 我司对家具内包含的玻璃及大理石或者单独的玻璃及大理石等易碎品部分的承保责任为( )。保丢保损保丢不保损不保丢不保损6. 以下物品,不在我司承保范围内的有( )。(多选)散装无包装货物二手货物红木家具(用紫檀木,花梨木、香枝木、黑酸枝、红酸枝、乌木、条纹乌木、鸡翅木制成的家具)7. 已签订合同的客户涉及保险问题的需严格按照合同规定执行,保价费最低一票调整必须在( )前调整完毕。2017年3月31日2017年1月1日2017年2月31日8. 对未签合同的客户,我司的投保要求是( )。一律强制投保,按保价费率标准收取按照客户的意愿进行投保可不投保9. 以下具体操作方法,正确的描述是( )。(多选)特殊紧急情况需调整费率,可知会价格管理部,由价格管理部进行单独过滤调整。严禁“先斩后奏”情况新签订合同涉及关于保险费率调整的,需先走“协议客户价格备案流程”方可签订。因保价问题造成的对帐差异,可由部门会计走“调帐流程”,价格管理部将对情况进行核实10. 保价新规从( )开始执行。2017年1月1日2017年3月31日2017年1月3日11. 正常情况下,如家具价值超过最高保价限值,我司的赔付标准是( )。按实际价值赔付按最高限额赔付可酌情给客户超额赔付12. 以下情况在我司的承保范围内的是( )。因不可抗力如:自然灾害、政府行为、战争等社会异常事件造成货物损坏、短缺、灭失、污染、变质或迟延交付;因货物本身的自然性质、质量瑕疵或缺陷、合理损耗等造成的损失;因承运过程中操作不当、交通事故、遭受不属于包装质量不善所造成的损失等责任13. 以下情况描述中,我司不负责赔偿的是( )。(多选)托运人自行包装,到达时外包装完好而内件缺少或损坏;承运人包装的非新品运输,外包装完好而内件缺少或损坏;由于托运人故意或过失导致损失;承运过程中发生的一切间接损失(包括但不限于对所托运货物的收益、利润、实际用途、特殊商业价值)。14. 关于丢失出险操作流程,说法正确的是( )。客服跟踪丢货找货,给予责任部门 3 天找货时间丢货起 3天未找到,由客服通知发货人补货处理,询问货物价值,并在蚁巢转理赔处理理赔组在仲裁明确少货责任部门以后,就可以在保险理赔系统出险操作,搜集理赔资料15. 关于破损出险操作流程,说法不正确的是( )。客服接收各环节破损异常反馈,系统异常登记客服核实货物具体异常情况,搜集破损照片,无论是否可维修,直接在蚁巢转理赔处理即可理赔收到信息后,在保险理赔系统出险操作,搜集理赔资料16. 以下关于货物出险操作流程,说法正确的是( )。所有需要理赔的案件只要符合公司理赔要求,由异常接收人进行登记后就可以进行转理赔操作所有丢货登记后,客服在各自职责范围内对于丢货进行为期 3 日的找货,3日内还未找到方可转理赔操作谁操作转理赔操作,谁来判定丢货责任17. 对于索赔1000元以内的破损案件,需提供的理赔资料有( )。(多选)索赔函(账单可以代替,明确索赔金额及原因破损照片 损失价值证明整票货物价值证明18. 对于索赔1000元以上的丢失案件,提供的理赔资料不包括以下哪种( )。索赔函(账单可以代替,明确索赔金额及原因)破损照片 损失清单及价值证明整票货物价值证明 19. 除破损和丢失外的其他理赔类型,索赔1000以内的案件,需提供的理赔资料包括()。(多选)索赔函(账单可以代替,明确索赔金额及原因)损失价值证明整票货物价值证明破损照片20. 除破损和丢失外的其他理赔类型,索赔1000元以上的案件,需提供的理赔资料包括()。(多选)索赔函(账单可以代替,明确索赔金额及原因)损失清单及价值证明整票货物价值证明签收单/少货证明21. 以下对理赔资料的描述,说法不正确的是( )。所有的理赔案件,都需要提供损失价值证明索赔金额1000元以内和1000元以外的,理赔资料是都是一样的在处理破损理赔案件时,品质管理部应协助客户提供破损照片和签收单22. 满足以下哪些条件的案件可进行理赔( )。(多选)因物流运输导致的包装明显破损,内物损坏或丢失。物流运输中丢失。物流运输导致的货物污染。提交齐全理赔资料。开单之日起 3 个月内提出理赔。23. 以下哪些情况不符合理赔原则,我司可以不受理理赔( )。(多选)正常签收超出 3 日时间反馈的。开单品名与实际货物不一致。理赔资料造假。禁止投保的货物。开单之日起算超过 3 个月才提出理赔的。24. 对于未投保的货物,我司的赔付金额标准是()。按实际损失进行赔付(投保金额/整票货物实际价值)*实际损失金额最高按损失运费的3倍赔付25. 关于不足额投保的赔付金额说明正确的是( )。按实际损失进行赔付按实际损失进行赔付投保金额/整票货物实际价值)*实际损失金额最高按损失运费的 3 倍赔付与公司签订合同且在合同上有约定赔付方式的按合同执行(相关页交理赔小组备案)26. 对于理赔处理权限,下列说法不正确的是( )。客服专员只能处理200元以内的维修案件理赔经理可处理的理赔案件金额范围为500-5000各岗位权限之内的额度,可直接发送处理,超出岗位权限之外的金额,必须人工升级到相应权限的岗位人员,并在系统“登记意见”中登记处理结果27. 通融理赔是指公司不予正常受理,业务部门根据合作情况,权衡经营业务得失后,放宽理赔条件向公司申请理赔的案件,包括以下哪几种情况( )。(多选)索赔金额不合理的案件;不能提供相应手续或资料的案件;属不予赔偿范围货物,客户仍提出索赔的案件;财务部接到客户因异常理赔为由扣款的数据,需先确认扣款单号及原因,再通知业务部及理赔组协助处理等;非理赔原因造成的异常扣款走财务坏账流程处理。28. 在理赔破损案件时,需客户提供破损照片,对于破损照片拍片规则描述正确的是()。(多选)未拆包装的整体相片货物四个角落货损地方的重点标注等能体现此次货损原因的几个方面照片只要能证明破损即可29. 以下对索赔函的描述正确的是()。索赔函不可以用账单代替索赔函可以用账单代替,也不用盖公章索赔函可以用账单代替,明确索赔金额及原因,两者都需盖公章30. 以下对理赔报销流程的描述正确的是()。(多选)非欠款客户, 理赔金额现支付的,由业务人员填写支付证明单支付证明单注明申请日期、流程编号,上交财务报销,由财务安排打款需直接赔款收货人的, 由理专员填写支付证明单,支付证明单注明申请日期、流程编号,上交财务报销由财务在一个工作日内安排打款。31. 对于欠款客户,理赔报销流程描述不正确的是()。欠款客户,理赔金额冲抵应收账的钉流程申请时注明是否冲抵应收账款若直接冲抵应收账款,由财务主管登记直接总部进行核销原则上欠客户理赔优先冲抵应收账款,但也可以现金赔付32. 以下哪种情形,费用由商家承担()。因非一智通原因收货人拒收产生的仓储费用由商家承担因现场客观原因货物无法送货至家里,需要拆装货物的拆装费100米(含100米)以内产生的平移费33. 商家自行联系维修时,维修赔付标准是()。因商家自行联系维修产生的二次破损维修也是免费的维修赔付标准参考“维修参考标准”标准赔付商家自行联系维修的,费用均由商家自行承担34. 对于货物的损失金额,我司的裁定标准是()。以客户的索赔金额为准以客户的投保金额为准损失金额不等于客户索赔,将由平台根据货情况及行业标准进裁定35. 我司的“0”售后产品中,以下情形是免费的()。省会城市,因客户或者商家原因需要二次上门服务的,以当地市政府出发至客户地址配送距离为40公里一票货中含有单件85公斤,需搬5楼省会城市仓储未超过7天36. 以下对通融理赔流程的描述,不正确的是( )。理赔员确认理赔金额后和商家无法达成一致,且该赔款超出公司正常理赔额度,将情况邮件上报业务负责人,抄送销售中心;业务负责人收到信息后,3天内联系处理并回复最终结果;符合通融理赔条件的,视客户情况及谈判结果钉钉走通融理赔流程申请钉钉流程由相关部门审核通过后确认37. 只有经两次以上谈判后还无法达成一致,业务部门根据客户情况才可考虑进行通融理赔。根据岗位的不同,通融处理的理赔金额范围也不同。以下对于通融理赔权限,描述不正确的是( )。业务总监可处理的业务通融理赔金额范围为500-3000 理赔经理可处理的通融理赔金额范围为500-30005000 以上的通融金额需向总裁申请同意后方可与客户沟通38. 快速小额赔付是针对损失金额在 300 以内的案件可快速直接赔付,后续再报销的一种赔付方式。以下对于快速小额赔付说法不正确的是( )。赔付对象是收货人呼叫中心和订单服务中心同时具有快速小额赔付权限,且300元以内的都可以直接支付给收货人客服承诺收货人到账时间为 2 个工作日内39. 以下对“0”售后产品,描述不正确的是( )。因商家原因导致首次配送未成功的支装业务,二次配送时须收费对于仓储费,省会城市免费仓储 7 天;地级市和县城免费仓储 5 天;偏远特殊区域除外;因非一智通原因收货人拒收产生的仓储费用由商家承担;如超过仓储时效实际未产生费用的,也免收商家费用。我司承担因现场客观原因货物无法送货至家里,需要拆装货物的拆装费;只要是参与投保货物,可由一智通承担免费提供维修不超过 2 次40. 我司对于维修价格进行了严格的规定,以下维修费用不正确的是( )。补漆:100 元/次 板式维修:碰伤,1-8cm,200元沙发、软床维修:补洞,3cm2 ,280元41. 以下理赔申请流程,说法不正确的是( )。理赔不用走钉钉流程申请根据理赔权限由各岗位领导进行审批若申请未通过则需重新谈判42. 理赔报销需直接赔款收货人的,由理赔专员填写支付证明单,支付证明单注明申请日期、流程编号,上交财务报销,由财务在( )安排打款。一个工作日内3天内一周内43. 以下描述,仲裁组应仲裁为发货破损的是( )。纯支装,师傅在提货点时发现破损,且物流签收单异常签收或注明破损情况纯支装,师傅在提货点时发现破损,但未上传签收单,也无货物在物流点的照片及货物破损照片干支装,师傅在提货点时发现破损,且物流签收单异常签收或注明破损情况44. 以下关于客户原因的仲裁标准,描述不正确的是( )。因收货人因素造成的异常,仲裁责任方为收货人因发货人因素造成的异常,仲裁责任方为商家因收货人的号码错误导致无法联系收货人,仲裁责任方为收货人45. 客户正常签收()小时外反馈的货损,仲裁为商家的责任()。24367246. 以下异常情形,仲裁为发货破损,责任方为商家有()。(多选)非纯支装,货到我司有交接单,且交接单上注明破损异常非纯支装,货到我司有交接单,且交接单上注明破损异常,由出发部门在4小时外反馈非纯支装,货到我司无交接单,且交接单上注明破损异常,由出发部门在4小时内反馈非纯支装,货到我司无交接单,且交接单上注明破损异常,由出发部门在4小时外反馈47. 纯支装,在出现以下哪些情形的时候,仲裁为发货破损,责任方为商家()。(多选)物流签收单上注明异常签收,并注明破损异常物流签收单正常签收,师傅在拆包以后发现破损并现场系统反馈货损安装师傅在物流点提货时反馈货损,并上传在物流点的破损照片安装师傅在物流点提货时发现破损,但物流签收单未注明异常签收,也无在物流点的破损照片48. 丢失分为服务商丢失、专线丢失、内部丢失,以下哪种丢失情形,仲裁为内部丢失,仲裁为商家责任()。货到我司无交接单,开单部门在开单后4小时内反馈少件,24小时内未找到货到我司无交接单,开单部门在开单后4小时外反馈少件,24小时内未找到货到我司有交接单,交接单未注明少货,开单部门在开单后4小时内反馈少件,24小时内未找到货到我司有交接单,交接单未注明少货,开单部门在开单后4小时外反馈少件,24小时内未找到49. 以下干线费用异常,仲裁责任方为商家的是()。(多选)纯支装,货由车上卸货到网点的装卸费/落地费纯支装,网点收取师傅或收货人保管费用纯支装,开单现付,网点向收货人或者师傅收取运费纯支装,开单到付,网点向收货人或者师傅收取运费50. 以下制单差错出现时,仲裁为制单差错,责任方为商家()。(多选)商家自开单,开单品名与实际品名不符商家自开单,开单收货人信息与实际信息不相符商家要求更改收货人号码商家要求更改服务类型51. 以下情形,仲裁为产品问题,责任方为商家的是()。因产品本身有瑕疵造成的异常商家漏发配件拆包后,发现产品出现刮花52. 以下异常情形,仲裁为客户原因,责任方为商家的是()。(多选)发货人发错货或漏发货物纯支装,师傅在物流点提货时,货不齐发货人临时要求改自提产品有瑕疵,收货人不满意 提交成功! 感谢您的参与!
2017年一智通品质新规考试(销售版) 请在考试通知发出后当天18:00前完成考试,考试成绩低于80分的同学为不合格,将通报并补考直到合格为止。 1. 您的姓名是( )。2. 您所在的部门全称是( )。3. 保价新规中,干线/干支装的保价费率为( ),最低一票保价费为( );纯支装的保价费用为( ),最低一票保价费为( )。5‰,15元;5‰,10元;5‰,10元;5‰,15元5‰,15元;5‰,15元;4. 家具最高可保( )元。1000001000010000005. 我司对家具内包含的玻璃及大理石或者单独的玻璃及大理石等易碎品部分的承保责任为( )。保丢保损保丢不保损不保丢不保损6. 以下物品,不在我司承保范围内的有( )。(多选)散装无包装货物二手货物红木家具(用紫檀木,花梨木、香枝木、黑酸枝、红酸枝、乌木、条纹乌木、鸡翅木制成的家具)7. 已签订合同的客户涉及保险问题的需严格按照合同规定执行,保价费最低一票调整必须在( )前调整完毕。2017年3月31日2017年1月1日2017年2月31日8. 对未签合同的客户,我司的投保要求是( )。一律强制投保,按保价费率标准收取按照客户的意愿进行投保可不投保9. 以下具体操作方法,正确的描述是( )。(多选)特殊紧急情况需调整费率,可知会价格管理部,由价格管理部进行单独过滤调整。严禁“先斩后奏”情况新签订合同涉及关于保险费率调整的,需先走“协议客户价格备案流程”方可签订。因保价问题造成的对帐差异,可由部门会计走“调帐流程”,价格管理部将对情况进行核实10. 保价新规从( )开始执行。2017年1月1日2017年3月31日2017年1月3日11. 正常情况下,如家具价值超过最高保价限值,我司的赔付标准是( )。按实际价值赔付按最高限额赔付可酌情给客户超额赔付12. 以下情况在我司的承保范围内的是( )。因不可抗力如:自然灾害、政府行为、战争等社会异常事件造成货物损坏、短缺、灭失、污染、变质或迟延交付;因货物本身的自然性质、质量瑕疵或缺陷、合理损耗等造成的损失;因承运过程中操作不当、交通事故、遭受不属于包装质量不善所造成的损失等责任13. 以下情况描述中,我司不负责赔偿的是( )。(多选)托运人自行包装,到达时外包装完好而内件缺少或损坏;承运人包装的非新品运输,外包装完好而内件缺少或损坏;由于托运人故意或过失导致损失;承运过程中发生的一切间接损失(包括但不限于对所托运货物的收益、利润、实际用途、特殊商业价值)。14. 关于丢失出险操作流程,说法正确的是( )。客服跟踪丢货找货,给予责任部门 3 天找货时间丢货起 3天未找到,由客服通知发货人补货处理,询问货物价值,并在蚁巢转理赔处理理赔组在仲裁明确少货责任部门以后,就可以在保险理赔系统出险操作,搜集理赔资料15. 关于破损出险操作流程,说法不正确的是( )。客服接收各环节破损异常反馈,系统异常登记客服核实货物具体异常情况,搜集破损照片,无论是否可维修,直接在蚁巢转理赔处理即可理赔收到信息后,在保险理赔系统出险操作,搜集理赔资料16. 以下关于货物出险操作流程,说法正确的是( )。所有需要理赔的案件只要符合公司理赔要求,由异常接收人进行登记后就可以进行转理赔操作所有丢货登记后,客服在各自职责范围内对于丢货进行为期 3 日的找货,3日内还未找到方可转理赔操作谁操作转理赔操作,谁来判定丢货责任17. 对于索赔1000元以内的破损案件,需提供的理赔资料有( )。(多选)索赔函(账单可以代替,明确索赔金额及原因破损照片 损失价值证明整票货物价值证明18. 对于索赔1000元以上的丢失案件,提供的理赔资料不包括以下哪种( )。索赔函(账单可以代替,明确索赔金额及原因)破损照片 损失清单及价值证明整票货物价值证明 19. 除破损和丢失外的其他理赔类型,索赔1000以内的案件,需提供的理赔资料包括()。(多选)索赔函(账单可以代替,明确索赔金额及原因)损失价值证明整票货物价值证明破损照片20. 除破损和丢失外的其他理赔类型,索赔1000元以上的案件,需提供的理赔资料包括()。(多选)索赔函(账单可以代替,明确索赔金额及原因)损失清单及价值证明整票货物价值证明签收单/少货证明21. 以下对理赔资料的描述,说法不正确的是( )。所有的理赔案件,都需要提供损失价值证明索赔金额1000元以内和1000元以外的,理赔资料是都是一样的在处理破损理赔案件时,品质管理部应协助客户提供破损照片和签收单22. 满足以下哪些条件的案件可进行理赔( )。(多选)因物流运输导致的包装明显破损,内物损坏或丢失。物流运输中丢失。物流运输导致的货物污染。提交齐全理赔资料。开单之日起 3 个月内提出理赔。23. 以下哪些情况不符合理赔原则,我司可以不受理理赔( )。(多选)正常签收超出 3 日时间反馈的。开单品名与实际货物不一致。理赔资料造假。禁止投保的货物。开单之日起算超过 3 个月才提出理赔的。24. 对于未投保的货物,我司的赔付金额标准是()。按实际损失进行赔付(投保金额/整票货物实际价值)*实际损失金额最高按损失运费的3倍赔付25. 关于不足额投保的赔付金额说明正确的是( )。按实际损失进行赔付按实际损失进行赔付投保金额/整票货物实际价值)*实际损失金额最高按损失运费的 3 倍赔付与公司签订合同且在合同上有约定赔付方式的按合同执行(相关页交理赔小组备案)26. 对于理赔处理权限,下列说法不正确的是( )。客服专员只能处理200元以内的维修案件理赔经理可处理的理赔案件金额范围为500-5000各岗位权限之内的额度,可直接发送处理,超出岗位权限之外的金额,必须人工升级到相应权限的岗位人员,并在系统“登记意见”中登记处理结果27. 通融理赔是指公司不予正常受理,业务部门根据合作情况,权衡经营业务得失后,放宽理赔条件向公司申请理赔的案件,包括以下哪几种情况( )。(多选)索赔金额不合理的案件;不能提供相应手续或资料的案件;属不予赔偿范围货物,客户仍提出索赔的案件;财务部接到客户因异常理赔为由扣款的数据,需先确认扣款单号及原因,再通知业务部及理赔组协助处理等;非理赔原因造成的异常扣款走财务坏账流程处理。28. 在理赔破损案件时,需客户提供破损照片,对于破损照片拍片规则描述正确的是()。(多选)未拆包装的整体相片货物四个角落货损地方的重点标注等能体现此次货损原因的几个方面照片只要能证明破损即可29. 以下对索赔函的描述正确的是()。索赔函不可以用账单代替索赔函可以用账单代替,也不用盖公章索赔函可以用账单代替,明确索赔金额及原因,两者都需盖公章30. 以下对理赔报销流程的描述正确的是()。(多选)非欠款客户, 理赔金额现支付的,由业务人员填写支付证明单支付证明单注明申请日期、流程编号,上交财务报销,由财务安排打款需直接赔款收货人的, 由理专员填写支付证明单,支付证明单注明申请日期、流程编号,上交财务报销由财务在一个工作日内安排打款。31. 对于欠款客户,理赔报销流程描述不正确的是()。欠款客户,理赔金额冲抵应收账的钉流程申请时注明是否冲抵应收账款若直接冲抵应收账款,由财务主管登记直接总部进行核销原则上欠客户理赔优先冲抵应收账款,但也可以现金赔付32. 以下哪种情形,费用由商家承担()。因非一智通原因收货人拒收产生的仓储费用由商家承担因现场客观原因货物无法送货至家里,需要拆装货物的拆装费100米(含100米)以内产生的平移费33. 商家自行联系维修时,维修赔付标准是()。因商家自行联系维修产生的二次破损维修也是免费的维修赔付标准参考“维修参考标准”标准赔付商家自行联系维修的,费用均由商家自行承担34. 对于货物的损失金额,我司的裁定标准是()。以客户的索赔金额为准以客户的投保金额为准损失金额不等于客户索赔,将由平台根据货情况及行业标准进裁定35. 我司的“0”售后产品中,以下情形是免费的()。省会城市,因客户或者商家原因需要二次上门服务的,以当地市政府出发至客户地址配送距离为40公里一票货中含有单件85公斤,需搬5楼省会城市仓储未超过7天36. 以下对通融理赔流程的描述,不正确的是( )。理赔员确认理赔金额后和商家无法达成一致,且该赔款超出公司正常理赔额度,将情况邮件上报业务负责人,抄送销售中心;业务负责人收到信息后,3天内联系处理并回复最终结果;符合通融理赔条件的,视客户情况及谈判结果钉钉走通融理赔流程申请钉钉流程由相关部门审核通过后确认37. 只有经两次以上谈判后还无法达成一致,业务部门根据客户情况才可考虑进行通融理赔。根据岗位的不同,通融处理的理赔金额范围也不同。以下对于通融理赔权限,描述不正确的是( )。业务总监可处理的业务通融理赔金额范围为500-3000 理赔经理可处理的通融理赔金额范围为500-30005000 以上的通融金额需向总裁申请同意后方可与客户沟通38. 快速小额赔付是针对损失金额在 300 以内的案件可快速直接赔付,后续再报销的一种赔付方式。以下对于快速小额赔付说法不正确的是( )。赔付对象是收货人呼叫中心和订单服务中心同时具有快速小额赔付权限,且300元以内的都可以直接支付给收货人客服承诺收货人到账时间为 2 个工作日内39. 以下对“0”售后产品,描述不正确的是( )。因商家原因导致首次配送未成功的支装业务,二次配送时须收费对于仓储费,省会城市免费仓储 7 天;地级市和县城免费仓储 5 天;偏远特殊区域除外;因非一智通原因收货人拒收产生的仓储费用由商家承担;如超过仓储时效实际未产生费用的,也免收商家费用。我司承担因现场客观原因货物无法送货至家里,需要拆装货物的拆装费;只要是参与投保货物,可由一智通承担免费提供维修不超过 2 次40. 我司对于维修价格进行了严格的规定,以下维修费用不正确的是( )。补漆:100 元/次 板式维修:碰伤,1-8cm,200元沙发、软床维修:补洞,3cm2 ,280元41. 以下理赔申请流程,说法不正确的是( )。理赔不用走钉钉流程申请根据理赔权限由各岗位领导进行审批若申请未通过则需重新谈判42. 理赔报销需直接赔款收货人的,由理赔专员填写支付证明单,支付证明单注明申请日期、流程编号,上交财务报销,由财务在( )安排打款。一个工作日内3天内一周内43. 以下描述,仲裁组应仲裁为发货破损的是( )。纯支装,师傅在提货点时发现破损,且物流签收单异常签收或注明破损情况纯支装,师傅在提货点时发现破损,但未上传签收单,也无货物在物流点的照片及货物破损照片干支装,师傅在提货点时发现破损,且物流签收单异常签收或注明破损情况44. 以下关于客户原因的仲裁标准,描述不正确的是( )。因收货人因素造成的异常,仲裁责任方为收货人因发货人因素造成的异常,仲裁责任方为商家因收货人的号码错误导致无法联系收货人,仲裁责任方为收货人45. 客户正常签收()小时外反馈的货损,仲裁为商家的责任()。24367246. 以下异常情形,仲裁为发货破损,责任方为商家有()。(多选)非纯支装,货到我司有交接单,且交接单上注明破损异常非纯支装,货到我司有交接单,且交接单上注明破损异常,由出发部门在4小时外反馈非纯支装,货到我司无交接单,且交接单上注明破损异常,由出发部门在4小时内反馈非纯支装,货到我司无交接单,且交接单上注明破损异常,由出发部门在4小时外反馈47. 纯支装,在出现以下哪些情形的时候,仲裁为发货破损,责任方为商家()。(多选)物流签收单上注明异常签收,并注明破损异常物流签收单正常签收,师傅在拆包以后发现破损并现场系统反馈货损安装师傅在物流点提货时反馈货损,并上传在物流点的破损照片安装师傅在物流点提货时发现破损,但物流签收单未注明异常签收,也无在物流点的破损照片48. 丢失分为服务商丢失、专线丢失、内部丢失,以下哪种丢失情形,仲裁为内部丢失,仲裁为商家责任()。货到我司无交接单,开单部门在开单后4小时内反馈少件,24小时内未找到货到我司无交接单,开单部门在开单后4小时外反馈少件,24小时内未找到货到我司有交接单,交接单未注明少货,开单部门在开单后4小时内反馈少件,24小时内未找到货到我司有交接单,交接单未注明少货,开单部门在开单后4小时外反馈少件,24小时内未找到49. 以下干线费用异常,仲裁责任方为商家的是()。(多选)纯支装,货由车上卸货到网点的装卸费/落地费纯支装,网点收取师傅或收货人保管费用纯支装,开单现付,网点向收货人或者师傅收取运费纯支装,开单到付,网点向收货人或者师傅收取运费50. 以下制单差错出现时,仲裁为制单差错,责任方为商家()。(多选)商家自开单,开单品名与实际品名不符商家自开单,开单收货人信息与实际信息不相符商家要求更改收货人号码商家要求更改服务类型51. 以下情形,仲裁为产品问题,责任方为商家的是()。因产品本身有瑕疵造成的异常商家漏发配件拆包后,发现产品出现刮花52. 以下异常情形,仲裁为客户原因,责任方为商家的是()。(多选)发货人发错货或漏发货物纯支装,师傅在物流点提货时,货不齐发货人临时要求改自提产品有瑕疵,收货人不满意 提交成功! 感谢您的参与!
3. 保价新规中,干线/干支装的保价费率为( ),最低一票保价费为( );纯支装的保价费用为( ),最低一票保价费为( )。5‰,15元;5‰,10元;5‰,10元;5‰,15元5‰,15元;5‰,15元;
9. 以下具体操作方法,正确的描述是( )。(多选)特殊紧急情况需调整费率,可知会价格管理部,由价格管理部进行单独过滤调整。严禁“先斩后奏”情况新签订合同涉及关于保险费率调整的,需先走“协议客户价格备案流程”方可签订。因保价问题造成的对帐差异,可由部门会计走“调帐流程”,价格管理部将对情况进行核实
12. 以下情况在我司的承保范围内的是( )。因不可抗力如:自然灾害、政府行为、战争等社会异常事件造成货物损坏、短缺、灭失、污染、变质或迟延交付;因货物本身的自然性质、质量瑕疵或缺陷、合理损耗等造成的损失;因承运过程中操作不当、交通事故、遭受不属于包装质量不善所造成的损失等责任
13. 以下情况描述中,我司不负责赔偿的是( )。(多选)托运人自行包装,到达时外包装完好而内件缺少或损坏;承运人包装的非新品运输,外包装完好而内件缺少或损坏;由于托运人故意或过失导致损失;承运过程中发生的一切间接损失(包括但不限于对所托运货物的收益、利润、实际用途、特殊商业价值)。
14. 关于丢失出险操作流程,说法正确的是( )。客服跟踪丢货找货,给予责任部门 3 天找货时间丢货起 3天未找到,由客服通知发货人补货处理,询问货物价值,并在蚁巢转理赔处理理赔组在仲裁明确少货责任部门以后,就可以在保险理赔系统出险操作,搜集理赔资料
15. 关于破损出险操作流程,说法不正确的是( )。客服接收各环节破损异常反馈,系统异常登记客服核实货物具体异常情况,搜集破损照片,无论是否可维修,直接在蚁巢转理赔处理即可理赔收到信息后,在保险理赔系统出险操作,搜集理赔资料
16. 以下关于货物出险操作流程,说法正确的是( )。所有需要理赔的案件只要符合公司理赔要求,由异常接收人进行登记后就可以进行转理赔操作所有丢货登记后,客服在各自职责范围内对于丢货进行为期 3 日的找货,3日内还未找到方可转理赔操作谁操作转理赔操作,谁来判定丢货责任
21. 以下对理赔资料的描述,说法不正确的是( )。所有的理赔案件,都需要提供损失价值证明索赔金额1000元以内和1000元以外的,理赔资料是都是一样的在处理破损理赔案件时,品质管理部应协助客户提供破损照片和签收单
25. 关于不足额投保的赔付金额说明正确的是( )。按实际损失进行赔付按实际损失进行赔付投保金额/整票货物实际价值)*实际损失金额最高按损失运费的 3 倍赔付与公司签订合同且在合同上有约定赔付方式的按合同执行(相关页交理赔小组备案)
26. 对于理赔处理权限,下列说法不正确的是( )。客服专员只能处理200元以内的维修案件理赔经理可处理的理赔案件金额范围为500-5000各岗位权限之内的额度,可直接发送处理,超出岗位权限之外的金额,必须人工升级到相应权限的岗位人员,并在系统“登记意见”中登记处理结果
27. 通融理赔是指公司不予正常受理,业务部门根据合作情况,权衡经营业务得失后,放宽理赔条件向公司申请理赔的案件,包括以下哪几种情况( )。(多选)索赔金额不合理的案件;不能提供相应手续或资料的案件;属不予赔偿范围货物,客户仍提出索赔的案件;财务部接到客户因异常理赔为由扣款的数据,需先确认扣款单号及原因,再通知业务部及理赔组协助处理等;非理赔原因造成的异常扣款走财务坏账流程处理。
30. 以下对理赔报销流程的描述正确的是()。(多选)非欠款客户, 理赔金额现支付的,由业务人员填写支付证明单支付证明单注明申请日期、流程编号,上交财务报销,由财务安排打款需直接赔款收货人的, 由理专员填写支付证明单,支付证明单注明申请日期、流程编号,上交财务报销由财务在一个工作日内安排打款。
31. 对于欠款客户,理赔报销流程描述不正确的是()。欠款客户,理赔金额冲抵应收账的钉流程申请时注明是否冲抵应收账款若直接冲抵应收账款,由财务主管登记直接总部进行核销原则上欠客户理赔优先冲抵应收账款,但也可以现金赔付
35. 我司的“0”售后产品中,以下情形是免费的()。省会城市,因客户或者商家原因需要二次上门服务的,以当地市政府出发至客户地址配送距离为40公里一票货中含有单件85公斤,需搬5楼省会城市仓储未超过7天
36. 以下对通融理赔流程的描述,不正确的是( )。理赔员确认理赔金额后和商家无法达成一致,且该赔款超出公司正常理赔额度,将情况邮件上报业务负责人,抄送销售中心;业务负责人收到信息后,3天内联系处理并回复最终结果;符合通融理赔条件的,视客户情况及谈判结果钉钉走通融理赔流程申请钉钉流程由相关部门审核通过后确认
37. 只有经两次以上谈判后还无法达成一致,业务部门根据客户情况才可考虑进行通融理赔。根据岗位的不同,通融处理的理赔金额范围也不同。以下对于通融理赔权限,描述不正确的是( )。业务总监可处理的业务通融理赔金额范围为500-3000 理赔经理可处理的通融理赔金额范围为500-30005000 以上的通融金额需向总裁申请同意后方可与客户沟通
38. 快速小额赔付是针对损失金额在 300 以内的案件可快速直接赔付,后续再报销的一种赔付方式。以下对于快速小额赔付说法不正确的是( )。赔付对象是收货人呼叫中心和订单服务中心同时具有快速小额赔付权限,且300元以内的都可以直接支付给收货人客服承诺收货人到账时间为 2 个工作日内
39. 以下对“0”售后产品,描述不正确的是( )。因商家原因导致首次配送未成功的支装业务,二次配送时须收费对于仓储费,省会城市免费仓储 7 天;地级市和县城免费仓储 5 天;偏远特殊区域除外;因非一智通原因收货人拒收产生的仓储费用由商家承担;如超过仓储时效实际未产生费用的,也免收商家费用。我司承担因现场客观原因货物无法送货至家里,需要拆装货物的拆装费;只要是参与投保货物,可由一智通承担免费提供维修不超过 2 次
43. 以下描述,仲裁组应仲裁为发货破损的是( )。纯支装,师傅在提货点时发现破损,且物流签收单异常签收或注明破损情况纯支装,师傅在提货点时发现破损,但未上传签收单,也无货物在物流点的照片及货物破损照片干支装,师傅在提货点时发现破损,且物流签收单异常签收或注明破损情况
46. 以下异常情形,仲裁为发货破损,责任方为商家有()。(多选)非纯支装,货到我司有交接单,且交接单上注明破损异常非纯支装,货到我司有交接单,且交接单上注明破损异常,由出发部门在4小时外反馈非纯支装,货到我司无交接单,且交接单上注明破损异常,由出发部门在4小时内反馈非纯支装,货到我司无交接单,且交接单上注明破损异常,由出发部门在4小时外反馈
47. 纯支装,在出现以下哪些情形的时候,仲裁为发货破损,责任方为商家()。(多选)物流签收单上注明异常签收,并注明破损异常物流签收单正常签收,师傅在拆包以后发现破损并现场系统反馈货损安装师傅在物流点提货时反馈货损,并上传在物流点的破损照片安装师傅在物流点提货时发现破损,但物流签收单未注明异常签收,也无在物流点的破损照片
48. 丢失分为服务商丢失、专线丢失、内部丢失,以下哪种丢失情形,仲裁为内部丢失,仲裁为商家责任()。货到我司无交接单,开单部门在开单后4小时内反馈少件,24小时内未找到货到我司无交接单,开单部门在开单后4小时外反馈少件,24小时内未找到货到我司有交接单,交接单未注明少货,开单部门在开单后4小时内反馈少件,24小时内未找到货到我司有交接单,交接单未注明少货,开单部门在开单后4小时外反馈少件,24小时内未找到
49. 以下干线费用异常,仲裁责任方为商家的是()。(多选)纯支装,货由车上卸货到网点的装卸费/落地费纯支装,网点收取师傅或收货人保管费用纯支装,开单现付,网点向收货人或者师傅收取运费纯支装,开单到付,网点向收货人或者师傅收取运费