菜鸟工单测试 1. 站点名称苍南苍南二部苍南三部洞头海城二部乐清乐清白象鹿城五马街鹿城下吕浦瓯海大学城瓯海巨溪1瓯海六虹桥瓯海娄桥瓯海潘桥平阳平阳二部平阳三部瑞安安阳新区分部瑞安东山分部瑞安飞云分部瑞安高楼分部瑞安马屿分部瑞安潘岱分部瑞安上望街道分部瑞安莘塍分部瑞安市区三部瑞安塘下瑞安陶山分部温州黄龙1温州火车站分部温州机场温州开发区西温州龙霞温州鹿城三部温州南白象温州瓯海1温州瓯海三溪分部温州双屿分部温州水心分部温州泰顺温州藤桥分部温州仙岩分部温州新桥分部温州仰义文成永嘉永嘉二部永嘉三部2. 姓名3. 联系方式4. 菜鸟工单-虚假签收客户的二次申诉时效是在站点提交之日起( )内?A 7天B 15天C 10天D 5天5. 总部回访客户客户不满意的件,总部电商组将通过CMR系统录单转至( )CRM系统受理。A 总部后台B 派件站点C 发件站点D 责任站点所属LCS6. 菜鸟工单-虚假签收站点需要在( )时间内与客户电话联系,进行协商处理。A 2小时B 30分钟C 16小时D 24小时7. PC、手淘来源菜鸟工单虚假反馈24小时解决率不达标部分每票处罚( )。A 500元B 50元C 100元D 200元8. 如总部电商质检组质检结果为“客户不满意”将对站点进行( )的处罚。A 100元B 200元C 5元D 500元9. 第五类违禁品:在分拨中心包装完好,且内物没有异常的快件,(分拨已正常扫描给派件站点),而到达派件站点后反映破损、短少,由( )承担破损责任。A 发件站点B 派件站点C 客户D 分拨中心10. 对于时效测试件签收正确录入方式 ( )。A 本人B 草签C 业务员名字D 站点负责人或客服名字11. 回单遗失自主单签收之日起( )日内申报遗失,逾期不予受理。A 5B 7C 10D 1512. 违禁品在派件站点出现异常破损的,不得无故销毁或拖延上报问题件,否则,承担遗失或拖延上报处罚,每票处罚( )元。A 50B 100C 150D 20013. 虚假录入问题件或虚假回复,处罚( )元/次。A 50B 100C 200D 50014. 原单转同行视为友情代派,时效顺延( )天,超出后正常受理延误。 A 1B 2C 3D 715. 从长兴站点发往余杭站点的快件遗失了,运费10元,派件站点按照运费的10倍与客户理赔,客户不认可。发件站点得知告知让其告诉派件站点运费为50元,让派件站点理赔500元,此件500元理赔金额应该( )承担。A 发件站点B 派件站点C 一个赔偿250元D 发件人16. 某快递从金华发往台州,途经台州分拨中心时产生破损,客户向邮管局进行申诉,将对责任站点处罚( )元/次(申诉次数)。A 200-500B 1000-2000C 1000-5000D 2000-500017. 妨害公共卫生或容易腐烂的食用类违禁品,通知发件站点( )个日历天后,发件站点没有任何回复处理意见的可就地销毁处理(必须举报到监察部),如:生鸡蛋、猕猴桃、葡萄、生肉等易腐烂类,其它类的违禁品均需获得监察部处理专员在系统内回复,才可以销毁。A 2B 3C 4D 518. 某快件在运输过程中外箱被压扁,没有明显的裂痕,上报问题件时具体描述为 ( )。A 快件破损B 外包装不合格C 违禁品D 联系不上收件人19. 赔付方协商理赔后,提供相关依据,将协商及赔付情况录入Q9系统,否则查询( )天无果,发件站点在打出遗失报告后,再与发件人协商,仍需承担遗失责任。A 15B 7C 5D 320. 某快件从杭州发往宁波,在杭州转运中心留仓1天,快件到达派件站点后,业务员未经客户同意放在小区速递易产生虚假签收和延误1天,导致发件人投诉延误和虚假签收至邮政局,此件第一责任方为( ),第二责任方为( )。A 发件站点 ,杭州转运中心B 杭州转运中心,派件站点C 发件站点,派件站点D 派件站点,杭州转运中心21. 派件站点按面单上的地址去送,确实区域中有这条路造成派件站点送错,派件站点有义务取回重送,若取不回,公司将按遗失标准追究派件站点( )责任。 A 30%B 50%C 70%D 100%22. 始发地未做发出扫描,但派送站点做到件扫描,也有派送该件的信息,造成遗失的,责任由派送站点承担,返还给发件站点50%的赔偿。正确错误23. 对于菜鸟工单,站点以电话、短信方式或在处理快件问题过程中,有辱骂、威胁、要挟客户等影响百世快递形象的不文明行为,总部电商组将视情况轻重处罚责任站点( )元/每单。 A 100B 200C 500D 100024. 违规件申报协和日期为发件之日起()个工作日,超期申报不受理,并按无效申报处理。A 3B 5C 7D 1025. 公司按保价金额的()收取发件站点保价费用,并额外支付给派件站点1元派费补贴,发件站点收取客户保价费用建议不超过(),否则,造成客户投诉的,按乱收费处理。A 0.1%,1%B 0.2%,1%C 0.1%,3%D 0.2%,3%26. 外包装有点变形,内物为液晶显示器,外包装一个小拐角有磨损,显示屏的中央有裂痕,内物包装填充物都有,破损由派送站点承担。 A 正确B 错误27. 对于引发客户职能申诉的快件,管局的要求是( )。A 官网,百度等查询的路由信息需保持完整,签收人需保持一致B 需针对申诉内容一一回复,无回复的问题视为默认C 在没有签收底单的情况下,可提供客户签字证明D 消费者意见第一原则28. 符合下列( )情况之一,原则上不予受理重大案件申诉。A 申诉时效过期 B 证据材料不足 C 仲裁已裁决的案件 D 集包袋内快件的延误、破损、遗失或内物短少 提交成功!
菜鸟工单测试 1. 站点名称苍南苍南二部苍南三部洞头海城二部乐清乐清白象鹿城五马街鹿城下吕浦瓯海大学城瓯海巨溪1瓯海六虹桥瓯海娄桥瓯海潘桥平阳平阳二部平阳三部瑞安安阳新区分部瑞安东山分部瑞安飞云分部瑞安高楼分部瑞安马屿分部瑞安潘岱分部瑞安上望街道分部瑞安莘塍分部瑞安市区三部瑞安塘下瑞安陶山分部温州黄龙1温州火车站分部温州机场温州开发区西温州龙霞温州鹿城三部温州南白象温州瓯海1温州瓯海三溪分部温州双屿分部温州水心分部温州泰顺温州藤桥分部温州仙岩分部温州新桥分部温州仰义文成永嘉永嘉二部永嘉三部2. 姓名3. 联系方式4. 菜鸟工单-虚假签收客户的二次申诉时效是在站点提交之日起( )内?A 7天B 15天C 10天D 5天5. 总部回访客户客户不满意的件,总部电商组将通过CMR系统录单转至( )CRM系统受理。A 总部后台B 派件站点C 发件站点D 责任站点所属LCS6. 菜鸟工单-虚假签收站点需要在( )时间内与客户电话联系,进行协商处理。A 2小时B 30分钟C 16小时D 24小时7. PC、手淘来源菜鸟工单虚假反馈24小时解决率不达标部分每票处罚( )。A 500元B 50元C 100元D 200元8. 如总部电商质检组质检结果为“客户不满意”将对站点进行( )的处罚。A 100元B 200元C 5元D 500元9. 第五类违禁品:在分拨中心包装完好,且内物没有异常的快件,(分拨已正常扫描给派件站点),而到达派件站点后反映破损、短少,由( )承担破损责任。A 发件站点B 派件站点C 客户D 分拨中心10. 对于时效测试件签收正确录入方式 ( )。A 本人B 草签C 业务员名字D 站点负责人或客服名字11. 回单遗失自主单签收之日起( )日内申报遗失,逾期不予受理。A 5B 7C 10D 1512. 违禁品在派件站点出现异常破损的,不得无故销毁或拖延上报问题件,否则,承担遗失或拖延上报处罚,每票处罚( )元。A 50B 100C 150D 20013. 虚假录入问题件或虚假回复,处罚( )元/次。A 50B 100C 200D 50014. 原单转同行视为友情代派,时效顺延( )天,超出后正常受理延误。 A 1B 2C 3D 715. 从长兴站点发往余杭站点的快件遗失了,运费10元,派件站点按照运费的10倍与客户理赔,客户不认可。发件站点得知告知让其告诉派件站点运费为50元,让派件站点理赔500元,此件500元理赔金额应该( )承担。A 发件站点B 派件站点C 一个赔偿250元D 发件人16. 某快递从金华发往台州,途经台州分拨中心时产生破损,客户向邮管局进行申诉,将对责任站点处罚( )元/次(申诉次数)。A 200-500B 1000-2000C 1000-5000D 2000-500017. 妨害公共卫生或容易腐烂的食用类违禁品,通知发件站点( )个日历天后,发件站点没有任何回复处理意见的可就地销毁处理(必须举报到监察部),如:生鸡蛋、猕猴桃、葡萄、生肉等易腐烂类,其它类的违禁品均需获得监察部处理专员在系统内回复,才可以销毁。A 2B 3C 4D 518. 某快件在运输过程中外箱被压扁,没有明显的裂痕,上报问题件时具体描述为 ( )。A 快件破损B 外包装不合格C 违禁品D 联系不上收件人19. 赔付方协商理赔后,提供相关依据,将协商及赔付情况录入Q9系统,否则查询( )天无果,发件站点在打出遗失报告后,再与发件人协商,仍需承担遗失责任。A 15B 7C 5D 320. 某快件从杭州发往宁波,在杭州转运中心留仓1天,快件到达派件站点后,业务员未经客户同意放在小区速递易产生虚假签收和延误1天,导致发件人投诉延误和虚假签收至邮政局,此件第一责任方为( ),第二责任方为( )。A 发件站点 ,杭州转运中心B 杭州转运中心,派件站点C 发件站点,派件站点D 派件站点,杭州转运中心21. 派件站点按面单上的地址去送,确实区域中有这条路造成派件站点送错,派件站点有义务取回重送,若取不回,公司将按遗失标准追究派件站点( )责任。 A 30%B 50%C 70%D 100%22. 始发地未做发出扫描,但派送站点做到件扫描,也有派送该件的信息,造成遗失的,责任由派送站点承担,返还给发件站点50%的赔偿。正确错误23. 对于菜鸟工单,站点以电话、短信方式或在处理快件问题过程中,有辱骂、威胁、要挟客户等影响百世快递形象的不文明行为,总部电商组将视情况轻重处罚责任站点( )元/每单。 A 100B 200C 500D 100024. 违规件申报协和日期为发件之日起()个工作日,超期申报不受理,并按无效申报处理。A 3B 5C 7D 1025. 公司按保价金额的()收取发件站点保价费用,并额外支付给派件站点1元派费补贴,发件站点收取客户保价费用建议不超过(),否则,造成客户投诉的,按乱收费处理。A 0.1%,1%B 0.2%,1%C 0.1%,3%D 0.2%,3%26. 外包装有点变形,内物为液晶显示器,外包装一个小拐角有磨损,显示屏的中央有裂痕,内物包装填充物都有,破损由派送站点承担。 A 正确B 错误27. 对于引发客户职能申诉的快件,管局的要求是( )。A 官网,百度等查询的路由信息需保持完整,签收人需保持一致B 需针对申诉内容一一回复,无回复的问题视为默认C 在没有签收底单的情况下,可提供客户签字证明D 消费者意见第一原则28. 符合下列( )情况之一,原则上不予受理重大案件申诉。A 申诉时效过期 B 证据材料不足 C 仲裁已裁决的案件 D 集包袋内快件的延误、破损、遗失或内物短少 提交成功!
1. 站点名称苍南苍南二部苍南三部洞头海城二部乐清乐清白象鹿城五马街鹿城下吕浦瓯海大学城瓯海巨溪1瓯海六虹桥瓯海娄桥瓯海潘桥平阳平阳二部平阳三部瑞安安阳新区分部瑞安东山分部瑞安飞云分部瑞安高楼分部瑞安马屿分部瑞安潘岱分部瑞安上望街道分部瑞安莘塍分部瑞安市区三部瑞安塘下瑞安陶山分部温州黄龙1温州火车站分部温州机场温州开发区西温州龙霞温州鹿城三部温州南白象温州瓯海1温州瓯海三溪分部温州双屿分部温州水心分部温州泰顺温州藤桥分部温州仙岩分部温州新桥分部温州仰义文成永嘉永嘉二部永嘉三部
15. 从长兴站点发往余杭站点的快件遗失了,运费10元,派件站点按照运费的10倍与客户理赔,客户不认可。发件站点得知告知让其告诉派件站点运费为50元,让派件站点理赔500元,此件500元理赔金额应该( )承担。A 发件站点B 派件站点C 一个赔偿250元D 发件人
16. 某快递从金华发往台州,途经台州分拨中心时产生破损,客户向邮管局进行申诉,将对责任站点处罚( )元/次(申诉次数)。A 200-500B 1000-2000C 1000-5000D 2000-5000
17. 妨害公共卫生或容易腐烂的食用类违禁品,通知发件站点( )个日历天后,发件站点没有任何回复处理意见的可就地销毁处理(必须举报到监察部),如:生鸡蛋、猕猴桃、葡萄、生肉等易腐烂类,其它类的违禁品均需获得监察部处理专员在系统内回复,才可以销毁。A 2B 3C 4D 5
20. 某快件从杭州发往宁波,在杭州转运中心留仓1天,快件到达派件站点后,业务员未经客户同意放在小区速递易产生虚假签收和延误1天,导致发件人投诉延误和虚假签收至邮政局,此件第一责任方为( ),第二责任方为( )。A 发件站点 ,杭州转运中心B 杭州转运中心,派件站点C 发件站点,派件站点D 派件站点,杭州转运中心
23. 对于菜鸟工单,站点以电话、短信方式或在处理快件问题过程中,有辱骂、威胁、要挟客户等影响百世快递形象的不文明行为,总部电商组将视情况轻重处罚责任站点( )元/每单。 A 100B 200C 500D 1000
25. 公司按保价金额的()收取发件站点保价费用,并额外支付给派件站点1元派费补贴,发件站点收取客户保价费用建议不超过(),否则,造成客户投诉的,按乱收费处理。A 0.1%,1%B 0.2%,1%C 0.1%,3%D 0.2%,3%
27. 对于引发客户职能申诉的快件,管局的要求是( )。A 官网,百度等查询的路由信息需保持完整,签收人需保持一致B 需针对申诉内容一一回复,无回复的问题视为默认C 在没有签收底单的情况下,可提供客户签字证明D 消费者意见第一原则