【浏览器国内】难点业务大清理 亲们,诚意满满的问卷,字比较多,但题目很少,还请尽可能贴近实际工作中的情况填写哦~么么!注:多选题有选项个数限制,还请留意提示 1. 工号:填写工作账号UC姐xxx或者姓名都行哦2. 所在班级:单选A班B班C班D班E班3. 在当前自己受理的业务范围内,以下哪些知识点相对其他而言更难理解或处理?(挑选2-3个)多选A,广告问题(用户到底遇到了什么类型的广告,我该怎么区分/引导/归档)B,小说问题(智能阅读,阅读器,智能拼页..各种名称真难分,一不小心容易判断错误)C,视频播放问题(头条视频,网页视频,不同的播放异常现象不要太多,如何攻破)D,书旗原创小说(用户反馈的问题我可能测试不到,怎样更好地解答)E,常规引导解析(为什么删减一些引导会被扣分,有时提供一些引导又说没有针对性?)F.其他4. 我认为该业务/知识难的原因是:(挑选2-4个)多选,可在选项后面填写案例等。A,用户描述方式多样,很难联想(定位)到是该类问题。B,缺乏名词解释(有些概念不知道是什么意思,需要补充说明)C,在使用知识库时关键词提炼不准(搜索不到或搜索到很多结果)D,欠缺原理解析(问题背景、解决步骤的作用不了解)E,知识点本身描述难理解(太专业,不通俗)F,单个知识点内容过多,区分不明显,难以使用。5. 消化以上难点知识,以下哪些方法我认为有帮助:(挑选2-4个)多选,选项后面可填写希望的方式,最想调整的内容等。A,快速定位和理解用户问题方法B,添加常见的名词解释C,获得搜索知识点的关键字提炼技巧D,难点问题原理解析E,更改知识点的描述与展现方式F,拆分过长的知识点,简化知识展现G,其他 提交成功!
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