2017年关于消费者回访工作资源整合的调研 本次调查的意义在于整合资源并实现信息共享,结合全国商场共性调查需求设置标准化调查模板,个性化调查内容仍由各终端商场自行掌握。通过集团信息化建设最终达成: 1、及时性:实现消费者接受各节点(导购、设计、交货、安装、售后)服务后的即时调查,确保消费者评价数据准确性,终端商场可通过系统权限设置,查看对应所需调查结果,有利于终端服务及时纠偏; 2、资源共享:通过多渠道调查方式,降低人工调查成本;客户可选择在方便的时候回复调查内容,不再频繁受到终端商场或集团总部相似/重复性问题的调查干扰。 请您结合目前商场的消费者回访工作现状填写此问卷,并就集团信息化实施之后,贵商场实际消费者调查需求提出您的宝贵意见或建议!一、贵商场目前的回访情况1. 请问贵商场是否有进行消费者回访工作?回访形式不限,如:电话回访、短信回访、微信回访、上门回访等。有没有2. 请参考示例,针对贵商场的消费者回访工作内容进行填写 示例 频次 回访 时间 回访目的 回访内容 对同一客户只回访一次 安装后两个工作日内 1、通过回访全面地了解客户对我司产品质量和商场服务的满意度,持续地收集客户意见,获得必要的改进信息,持续改善集团的服务质量、调整产品结构以提升客户满意度; 2、通过回访体现集团对客户的关怀,推动品牌形象的建设和改善,得到集团形象与集团声望的双提升。 1、产品质量 2、商场服务(导购、设计、安装、售后、交货) 对同一客户仅回访1次对同一客户回访1次以上3. 对同一客户仅回访一次回访时间:回访目的:回访内容:4. 第一次回访回访时间:回访目的:回访内容:5. 第二次回访(请按贵商场实际回访的次数情况进行填写)回访时间:回访目的:回访内容:6. 第三次回访(请按贵商场实际回访的次数情况进行填写)回访时间:回访目的回访内容:7. 第四次回访(请按贵商场实际回访的次数情况进行填写)回访时间:回访目的:回访内容:二、集团信息化建设后,贵商场的消费者回访需求方面 8. 如果通过信息化实现调查结果共享,您希望集团客户服务中心共享哪些内容?(可多选)导购满意度设计满意度安装满意度售后满意度交货满意度产品质量满意度服务相关意见质量相关意见其他9. 请问集团信息化实施之后,贵商场的消费者回访工作方面有哪些需求?感谢您参与此次调研! 提交成功!非常感谢您对集团工作的支持,祝您生意兴隆!
2017年关于消费者回访工作资源整合的调研 本次调查的意义在于整合资源并实现信息共享,结合全国商场共性调查需求设置标准化调查模板,个性化调查内容仍由各终端商场自行掌握。通过集团信息化建设最终达成: 1、及时性:实现消费者接受各节点(导购、设计、交货、安装、售后)服务后的即时调查,确保消费者评价数据准确性,终端商场可通过系统权限设置,查看对应所需调查结果,有利于终端服务及时纠偏; 2、资源共享:通过多渠道调查方式,降低人工调查成本;客户可选择在方便的时候回复调查内容,不再频繁受到终端商场或集团总部相似/重复性问题的调查干扰。 请您结合目前商场的消费者回访工作现状填写此问卷,并就集团信息化实施之后,贵商场实际消费者调查需求提出您的宝贵意见或建议!一、贵商场目前的回访情况1. 请问贵商场是否有进行消费者回访工作?回访形式不限,如:电话回访、短信回访、微信回访、上门回访等。有没有2. 请参考示例,针对贵商场的消费者回访工作内容进行填写 示例 频次 回访 时间 回访目的 回访内容 对同一客户只回访一次 安装后两个工作日内 1、通过回访全面地了解客户对我司产品质量和商场服务的满意度,持续地收集客户意见,获得必要的改进信息,持续改善集团的服务质量、调整产品结构以提升客户满意度; 2、通过回访体现集团对客户的关怀,推动品牌形象的建设和改善,得到集团形象与集团声望的双提升。 1、产品质量 2、商场服务(导购、设计、安装、售后、交货) 对同一客户仅回访1次对同一客户回访1次以上3. 对同一客户仅回访一次回访时间:回访目的:回访内容:4. 第一次回访回访时间:回访目的:回访内容:5. 第二次回访(请按贵商场实际回访的次数情况进行填写)回访时间:回访目的:回访内容:6. 第三次回访(请按贵商场实际回访的次数情况进行填写)回访时间:回访目的回访内容:7. 第四次回访(请按贵商场实际回访的次数情况进行填写)回访时间:回访目的:回访内容:二、集团信息化建设后,贵商场的消费者回访需求方面 8. 如果通过信息化实现调查结果共享,您希望集团客户服务中心共享哪些内容?(可多选)导购满意度设计满意度安装满意度售后满意度交货满意度产品质量满意度服务相关意见质量相关意见其他9. 请问集团信息化实施之后,贵商场的消费者回访工作方面有哪些需求?感谢您参与此次调研! 提交成功!非常感谢您对集团工作的支持,祝您生意兴隆!
本次调查的意义在于整合资源并实现信息共享,结合全国商场共性调查需求设置标准化调查模板,个性化调查内容仍由各终端商场自行掌握。通过集团信息化建设最终达成: 1、及时性:实现消费者接受各节点(导购、设计、交货、安装、售后)服务后的即时调查,确保消费者评价数据准确性,终端商场可通过系统权限设置,查看对应所需调查结果,有利于终端服务及时纠偏; 2、资源共享:通过多渠道调查方式,降低人工调查成本;客户可选择在方便的时候回复调查内容,不再频繁受到终端商场或集团总部相似/重复性问题的调查干扰。 请您结合目前商场的消费者回访工作现状填写此问卷,并就集团信息化实施之后,贵商场实际消费者调查需求提出您的宝贵意见或建议!
2. 请参考示例,针对贵商场的消费者回访工作内容进行填写 示例 频次 回访 时间 回访目的 回访内容 对同一客户只回访一次 安装后两个工作日内 1、通过回访全面地了解客户对我司产品质量和商场服务的满意度,持续地收集客户意见,获得必要的改进信息,持续改善集团的服务质量、调整产品结构以提升客户满意度; 2、通过回访体现集团对客户的关怀,推动品牌形象的建设和改善,得到集团形象与集团声望的双提升。 1、产品质量 2、商场服务(导购、设计、安装、售后、交货) 对同一客户仅回访1次对同一客户回访1次以上