新客服岗前培训 各位同学们,好好努力哦! 1. 站点名称:2. 1. 菜鸟工单完结时间是()小时;二次申诉处罚多少?24,50016,100024,10003. 2.菜鸟工单客户第一次投诉是在签收之日内的()天内可以投诉,二次投诉是自第一次完结之日内的()天内可以投诉?10,1515,105,104. 3.仲裁申报延误,自客户签收之日()天可以申报,退件延误自退件到始发()天可以申报?5,510,1015,不受理5. 4.仲裁申报遗失,自发件之日起的()天可以申报?6030一个月6. 5.仲裁申报破损,自签收之日起()天内可以申报破损?510157. 6.菜鸟拦截件的处理时间为()小时?25248. 7.处理CRM系统,解决时间为哪两个截点?48,7224,7225,729. 8.站点签收率分为(),(),()签收率?14:00, 16:00, 22:0016:00, 22:00, 24:0010. 9.问题件录入中,自提件的问题类型,做一次可以当几天使用?35711. 10.菜鸟拦截件的受理时间是8:00-17:30,对吗?对错 提交成功!
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