线上培训测试 1. 站点名称苍南苍南二部苍南三部洞头海城二部乐清乐清白象鹿城五马街鹿城下吕浦瓯海大学城瓯海巨溪1瓯海六虹桥瓯海娄桥瓯海潘桥平阳平阳二部平阳三部瑞安安阳新区分部瑞安东山分部瑞安飞云分部瑞安高楼分部瑞安马屿分部瑞安潘岱分部瑞安上望街道分部瑞安莘塍分部瑞安市区三部瑞安塘下瑞安陶山分部温州黄龙1温州火车站分部温州机场温州开发区西温州龙霞温州鹿城三部温州南白象温州瓯海1温州瓯海三溪分部温州双屿分部温州水心分部温州泰顺温州藤桥分部温州仙岩分部温州新桥分部温州仰义文成永嘉永嘉二部永嘉三部2. 姓名3. 联系方式4. 菜鸟工单-虚假签收客户的二次申诉时效是在站点提交之日起( )内?A 7天B 15天C 10天D 5天5. 菜鸟工单-虚假签收站点需要在( )时间内与客户电话联系,进行协商处理。A 2小时B 30分钟C 16小时D 24小时6. PC、手淘来源菜鸟工单虚假反馈24小时解决率不达标部分每票处罚( )。A 500元B 50元C 100元D 200元7. 快件到达派件站点后发现破损、短少,内物为第五类违禁品,由( )承担破损责任。A 发件站点B 派件站点C 客户D 分拨中心8. 对于时效测试件签收正确录入方式 ( )。A 本人B 草签C 业务员名字D 站点负责人或客服名字9. 原单转同行视为友情代派,时效顺延( )天,超出后正常受理延误。 A 1B 2C 3D 710. 从长兴站点发往余杭站点的快件遗失了,运费10元,派件站点按照运费的10倍与客户理赔,客户不认可。发件站点得知告知让其告诉派件站点运费为50元,让派件站点理赔500元,此件500元理赔金额应该( )承担。A 发件站点B 派件站点C 一个赔偿250元D 发件人11. 妨害公共卫生或容易腐烂的食用类违禁品,通知发件站点( )个日历天后,发件站点没有任何回复处理意见的可就地销毁处理(必须举报到监察部),如:生鸡蛋、猕猴桃、葡萄、生肉等易腐烂类,其它类的违禁品均需获得监察部处理专员在系统内回复,才可以销毁。A 2B 3C 4D 512. 某快件在运输过程中外箱被压扁,没有明显的裂痕,上报问题件时具体描述为 ( )。A 快件破损B 外包装不合格C 违禁品D 联系不上收件人13. 赔付方协商理赔后,提供相关依据,将协商及赔付情况录入Q9系统,否则查询( )天无果,发件站点在打出遗失报告后,再与发件人协商,仍需承担遗失责任。A 15B 7C 5D 314. 站点延误最高处罚上限不超过()元/票;中心延误处罚()元/票/天,最高不超过()元/票。A 200,50,100 B 300,50,200 C 200,100,200 D 300,100,30015. 快件到达分拨遗失,分拨需到件之日起在()天内理赔到位,不承担遗失责任。A 3 B 4 C 5 D 716. 快件发出之日起()内,客户来电投诉,发件站点和责任环节双方须积极配合处理,超过内部仲裁受理时限的,发件站点和责任环节各承担一半责任。A 30天 B 60天 C 6个月 D 1年17. 已经升级过理赔组处理的快件,后续客户来电同意理赔金额,应转单()处理。A 始发站点 B 派件站点 C 理赔组 D 总部后台18. 站点集包,始发分拨和拆包分拨重量相差()以内遗失不成立。 A 0.2KG B 0.5KG C 2KG D 3KG19. 应急代派时效顺延()天,产生延误处罚()。A 2,50元/票/天 B 2,50元/票 C 3,50元/票/天 D 3,50元/票20. 站点重复申报遗失、破损、延误报告处罚( )元/票。A 100 B 200 C 500 D 1,00021. 应急代派遗失自中心扫描给应急代派之日起第()天内申报,逾期不予受理。A 5 B 7 C 7至15 D 8至15天22. 仲裁在裁定前,责任方被申报之日起()天内协合系统无回复,视为默认。A 3 B 5 C 7 D 1023. 因申报不规范导致申报单被退回,在有效期内可再次申报,若不在有效期内,自申报单被退回之日起()天内可再次有效申报;手动撤回的申报单,须在有效期内重新申报;否则,仲裁不予受理。A 3 B 5 C 7 D 1024. 为提高申报质量,减少无效申报,对遗失、破损、延误申报,协合系统将扣除( )元/票的资源管理费。A 10 B 20 C 50 D 10025. 对于电商件,发件站点申报遗失时,取消提供交易截图,若已补发或收件人已退款,申报时必须提供补发单号或退款截图,否则,遗失作退回处理。A 正确B 错误26. 面单重复使用,产生遗失、破损、延误不予受理。A 正确B 错误27. 快件非本人签收,业务员走后客户来电投诉内物破损短少可以不受理。A 正确B 错误28. 客户投诉虚假签收生成菜鸟工单,不能做撤诉处理。A 正确B 错误29. 申报协合时,电子面单(70、50开头)的快件无须提供面单附件,但普通面单仍需提供面单附件。A 正确B 错误30. 重大案件案发日,是指客户首次来电查件之日。A 正确B 错误31. 外包装有点变形,内物为液晶显示器,外包装一个小拐角有磨损,显示屏的中央有裂痕,内物包装填充物都有,破损由派送站点承担。 A 正确B 错误32. 始发地未做发出扫描,但派送站点做到件扫描,也有派送该件的信息,造成遗失的,责任由派送站点承担,返还给发件站点50%的赔偿。正确错误多选题33. 协合系统中,责任方回复时须至少满足()中的一条,否则,正常按延误处理。A 签收当天联系收件人的通话清单 B 签收当天联系收件人的短信清单及短信内容 C 收件人当天签收的证明佐证 D 签收当天的入库单(村淘、自提柜系统)34. 因仲裁流程,需要对快件遗失做再次确认,转单时录入(),通过CRM转单处理。 A 快件内物 B 外包装 C 价值 D 是否保价 E 无头件查找结果等信息35. 符合下列( )情况之一,原则上不予受理重大案件申诉。A 申诉时效过期 B 证据材料不足 C 仲裁已裁决的案件 D 集包袋内快件的延误、破损、遗失或内物短少36. 发件站点申报时须确认收件人实际的签收日期,并录入Q9或协合系统,录入时要求体现出收件人姓名及联系方式;且必须满足以下要求其中一条方可申报,否则,仲裁做退回处理。A 收件人催件信息(能确认收件人身份及催件日期的旺旺、微信、QQ记录)。B 提交申报单前回访收件人的电话清单。C 提交申报单前回访收件人的短信清单及短信内容。D Q9系统有收件人致电总部客服中心催件记录。 提交成功!
线上培训测试 1. 站点名称苍南苍南二部苍南三部洞头海城二部乐清乐清白象鹿城五马街鹿城下吕浦瓯海大学城瓯海巨溪1瓯海六虹桥瓯海娄桥瓯海潘桥平阳平阳二部平阳三部瑞安安阳新区分部瑞安东山分部瑞安飞云分部瑞安高楼分部瑞安马屿分部瑞安潘岱分部瑞安上望街道分部瑞安莘塍分部瑞安市区三部瑞安塘下瑞安陶山分部温州黄龙1温州火车站分部温州机场温州开发区西温州龙霞温州鹿城三部温州南白象温州瓯海1温州瓯海三溪分部温州双屿分部温州水心分部温州泰顺温州藤桥分部温州仙岩分部温州新桥分部温州仰义文成永嘉永嘉二部永嘉三部2. 姓名3. 联系方式4. 菜鸟工单-虚假签收客户的二次申诉时效是在站点提交之日起( )内?A 7天B 15天C 10天D 5天5. 菜鸟工单-虚假签收站点需要在( )时间内与客户电话联系,进行协商处理。A 2小时B 30分钟C 16小时D 24小时6. PC、手淘来源菜鸟工单虚假反馈24小时解决率不达标部分每票处罚( )。A 500元B 50元C 100元D 200元7. 快件到达派件站点后发现破损、短少,内物为第五类违禁品,由( )承担破损责任。A 发件站点B 派件站点C 客户D 分拨中心8. 对于时效测试件签收正确录入方式 ( )。A 本人B 草签C 业务员名字D 站点负责人或客服名字9. 原单转同行视为友情代派,时效顺延( )天,超出后正常受理延误。 A 1B 2C 3D 710. 从长兴站点发往余杭站点的快件遗失了,运费10元,派件站点按照运费的10倍与客户理赔,客户不认可。发件站点得知告知让其告诉派件站点运费为50元,让派件站点理赔500元,此件500元理赔金额应该( )承担。A 发件站点B 派件站点C 一个赔偿250元D 发件人11. 妨害公共卫生或容易腐烂的食用类违禁品,通知发件站点( )个日历天后,发件站点没有任何回复处理意见的可就地销毁处理(必须举报到监察部),如:生鸡蛋、猕猴桃、葡萄、生肉等易腐烂类,其它类的违禁品均需获得监察部处理专员在系统内回复,才可以销毁。A 2B 3C 4D 512. 某快件在运输过程中外箱被压扁,没有明显的裂痕,上报问题件时具体描述为 ( )。A 快件破损B 外包装不合格C 违禁品D 联系不上收件人13. 赔付方协商理赔后,提供相关依据,将协商及赔付情况录入Q9系统,否则查询( )天无果,发件站点在打出遗失报告后,再与发件人协商,仍需承担遗失责任。A 15B 7C 5D 314. 站点延误最高处罚上限不超过()元/票;中心延误处罚()元/票/天,最高不超过()元/票。A 200,50,100 B 300,50,200 C 200,100,200 D 300,100,30015. 快件到达分拨遗失,分拨需到件之日起在()天内理赔到位,不承担遗失责任。A 3 B 4 C 5 D 716. 快件发出之日起()内,客户来电投诉,发件站点和责任环节双方须积极配合处理,超过内部仲裁受理时限的,发件站点和责任环节各承担一半责任。A 30天 B 60天 C 6个月 D 1年17. 已经升级过理赔组处理的快件,后续客户来电同意理赔金额,应转单()处理。A 始发站点 B 派件站点 C 理赔组 D 总部后台18. 站点集包,始发分拨和拆包分拨重量相差()以内遗失不成立。 A 0.2KG B 0.5KG C 2KG D 3KG19. 应急代派时效顺延()天,产生延误处罚()。A 2,50元/票/天 B 2,50元/票 C 3,50元/票/天 D 3,50元/票20. 站点重复申报遗失、破损、延误报告处罚( )元/票。A 100 B 200 C 500 D 1,00021. 应急代派遗失自中心扫描给应急代派之日起第()天内申报,逾期不予受理。A 5 B 7 C 7至15 D 8至15天22. 仲裁在裁定前,责任方被申报之日起()天内协合系统无回复,视为默认。A 3 B 5 C 7 D 1023. 因申报不规范导致申报单被退回,在有效期内可再次申报,若不在有效期内,自申报单被退回之日起()天内可再次有效申报;手动撤回的申报单,须在有效期内重新申报;否则,仲裁不予受理。A 3 B 5 C 7 D 1024. 为提高申报质量,减少无效申报,对遗失、破损、延误申报,协合系统将扣除( )元/票的资源管理费。A 10 B 20 C 50 D 10025. 对于电商件,发件站点申报遗失时,取消提供交易截图,若已补发或收件人已退款,申报时必须提供补发单号或退款截图,否则,遗失作退回处理。A 正确B 错误26. 面单重复使用,产生遗失、破损、延误不予受理。A 正确B 错误27. 快件非本人签收,业务员走后客户来电投诉内物破损短少可以不受理。A 正确B 错误28. 客户投诉虚假签收生成菜鸟工单,不能做撤诉处理。A 正确B 错误29. 申报协合时,电子面单(70、50开头)的快件无须提供面单附件,但普通面单仍需提供面单附件。A 正确B 错误30. 重大案件案发日,是指客户首次来电查件之日。A 正确B 错误31. 外包装有点变形,内物为液晶显示器,外包装一个小拐角有磨损,显示屏的中央有裂痕,内物包装填充物都有,破损由派送站点承担。 A 正确B 错误32. 始发地未做发出扫描,但派送站点做到件扫描,也有派送该件的信息,造成遗失的,责任由派送站点承担,返还给发件站点50%的赔偿。正确错误多选题33. 协合系统中,责任方回复时须至少满足()中的一条,否则,正常按延误处理。A 签收当天联系收件人的通话清单 B 签收当天联系收件人的短信清单及短信内容 C 收件人当天签收的证明佐证 D 签收当天的入库单(村淘、自提柜系统)34. 因仲裁流程,需要对快件遗失做再次确认,转单时录入(),通过CRM转单处理。 A 快件内物 B 外包装 C 价值 D 是否保价 E 无头件查找结果等信息35. 符合下列( )情况之一,原则上不予受理重大案件申诉。A 申诉时效过期 B 证据材料不足 C 仲裁已裁决的案件 D 集包袋内快件的延误、破损、遗失或内物短少36. 发件站点申报时须确认收件人实际的签收日期,并录入Q9或协合系统,录入时要求体现出收件人姓名及联系方式;且必须满足以下要求其中一条方可申报,否则,仲裁做退回处理。A 收件人催件信息(能确认收件人身份及催件日期的旺旺、微信、QQ记录)。B 提交申报单前回访收件人的电话清单。C 提交申报单前回访收件人的短信清单及短信内容。D Q9系统有收件人致电总部客服中心催件记录。 提交成功!
1. 站点名称苍南苍南二部苍南三部洞头海城二部乐清乐清白象鹿城五马街鹿城下吕浦瓯海大学城瓯海巨溪1瓯海六虹桥瓯海娄桥瓯海潘桥平阳平阳二部平阳三部瑞安安阳新区分部瑞安东山分部瑞安飞云分部瑞安高楼分部瑞安马屿分部瑞安潘岱分部瑞安上望街道分部瑞安莘塍分部瑞安市区三部瑞安塘下瑞安陶山分部温州黄龙1温州火车站分部温州机场温州开发区西温州龙霞温州鹿城三部温州南白象温州瓯海1温州瓯海三溪分部温州双屿分部温州水心分部温州泰顺温州藤桥分部温州仙岩分部温州新桥分部温州仰义文成永嘉永嘉二部永嘉三部
10. 从长兴站点发往余杭站点的快件遗失了,运费10元,派件站点按照运费的10倍与客户理赔,客户不认可。发件站点得知告知让其告诉派件站点运费为50元,让派件站点理赔500元,此件500元理赔金额应该( )承担。A 发件站点B 派件站点C 一个赔偿250元D 发件人
11. 妨害公共卫生或容易腐烂的食用类违禁品,通知发件站点( )个日历天后,发件站点没有任何回复处理意见的可就地销毁处理(必须举报到监察部),如:生鸡蛋、猕猴桃、葡萄、生肉等易腐烂类,其它类的违禁品均需获得监察部处理专员在系统内回复,才可以销毁。A 2B 3C 4D 5
14. 站点延误最高处罚上限不超过()元/票;中心延误处罚()元/票/天,最高不超过()元/票。A 200,50,100 B 300,50,200 C 200,100,200 D 300,100,300
23. 因申报不规范导致申报单被退回,在有效期内可再次申报,若不在有效期内,自申报单被退回之日起()天内可再次有效申报;手动撤回的申报单,须在有效期内重新申报;否则,仲裁不予受理。A 3 B 5 C 7 D 10
33. 协合系统中,责任方回复时须至少满足()中的一条,否则,正常按延误处理。A 签收当天联系收件人的通话清单 B 签收当天联系收件人的短信清单及短信内容 C 收件人当天签收的证明佐证 D 签收当天的入库单(村淘、自提柜系统)
36. 发件站点申报时须确认收件人实际的签收日期,并录入Q9或协合系统,录入时要求体现出收件人姓名及联系方式;且必须满足以下要求其中一条方可申报,否则,仲裁做退回处理。A 收件人催件信息(能确认收件人身份及催件日期的旺旺、微信、QQ记录)。B 提交申报单前回访收件人的电话清单。C 提交申报单前回访收件人的短信清单及短信内容。D Q9系统有收件人致电总部客服中心催件记录。