3.12商贸三客服培训测试 3月12日商贸三客服培训测试 亲爱的同学们,请认真审题,认真答题,期待你出色的表现,相信自己,加油! 1. 站点+姓名2. 客户首次来电投诉服务态度、不送货上门、乱收费、不提供发票、与站点的合作纠纷、虚假签收等应转单( )A 责任站点B 责任站点所属LCSC 后台组D VC组3. 快件必须在责任站点关闭( )次及以上,且无有效回复可升级总部处理处理。A 1B 2C 3D 44. 快件到达分拨遗失,分拨需到件之日起在( )天内理赔到位,不承担遗失责任。A 3B 4C 5D 75. 客户反馈未收到货,系统路由超过( )天未有更新记录且无问题件记录,可通过CRM转单至责任地进行遗失核实。A 2B 3C 5D 76. crm工单错转,要求( )内转出,否则需自行想办法处理。A 0.5小时B 1小时C 1.5小时D 2小时7. 站点集包,始发分拨和拆包分拨重量相差( )以内遗失不成立A 0.2KGB 0.5KGC 2KGD 3KG8. 延误件发件站点须在中心扫描发往派件站点当日起,( )天内使用CRM系统录入查询催件信息;若发件站点未开通CRM系统,须当日起()天内致电总部客服中心或当地LCS在Q9录入查询催件信息。否则公司仍追究其延误责任,帆布与发件站点经济补偿。 A 3B 5C 7D 109. 菜鸟工单客户首次投诉,客服需在( )小时内回电客户。A 0.5B 1C 2D 2410. 菜鸟工单二次申诉成立,公司总部罚款( )元/票。A 100B 200C 500D 1,00011. 协合系统中,责任方回复时须至少满足( )中的一条,否则,正常按延误处理。 多选题A 签收当天联系收件人的通话清单B 签收当天联系收件人的短信清单及短信内容C 收件人当天签收的证明佐证D 签收当天的入库单(村淘、自提柜系统)12. 快件状态在( ),发件站点如需退件或更改地址,需线下与派件站点协商,不允许通过CRM转单处理 多选题A 中转中B 到达派件站点C 派送中D 已签收13. 因仲裁流程,需要对快件遗失做再次确认,转单时录入( ),通过CRM转单处理A 快件内物B 外包装C 价值D 是否保价E 无头件查找结果等信息14. 站点2小时内重复录入crm工单,质检组对责任站点处罚10元/票。A 正确B 错误15. 申报协合时,电子面单(70、50开头)的快件无须提供面单附件,但普通面单仍需提供面单附件。A 正确B 错误16. 延误处罚最高标准可以超过遗失标准。A 正确B 错误 提交成功!
3.12商贸三客服培训测试 3月12日商贸三客服培训测试 亲爱的同学们,请认真审题,认真答题,期待你出色的表现,相信自己,加油! 1. 站点+姓名2. 客户首次来电投诉服务态度、不送货上门、乱收费、不提供发票、与站点的合作纠纷、虚假签收等应转单( )A 责任站点B 责任站点所属LCSC 后台组D VC组3. 快件必须在责任站点关闭( )次及以上,且无有效回复可升级总部处理处理。A 1B 2C 3D 44. 快件到达分拨遗失,分拨需到件之日起在( )天内理赔到位,不承担遗失责任。A 3B 4C 5D 75. 客户反馈未收到货,系统路由超过( )天未有更新记录且无问题件记录,可通过CRM转单至责任地进行遗失核实。A 2B 3C 5D 76. crm工单错转,要求( )内转出,否则需自行想办法处理。A 0.5小时B 1小时C 1.5小时D 2小时7. 站点集包,始发分拨和拆包分拨重量相差( )以内遗失不成立A 0.2KGB 0.5KGC 2KGD 3KG8. 延误件发件站点须在中心扫描发往派件站点当日起,( )天内使用CRM系统录入查询催件信息;若发件站点未开通CRM系统,须当日起()天内致电总部客服中心或当地LCS在Q9录入查询催件信息。否则公司仍追究其延误责任,帆布与发件站点经济补偿。 A 3B 5C 7D 109. 菜鸟工单客户首次投诉,客服需在( )小时内回电客户。A 0.5B 1C 2D 2410. 菜鸟工单二次申诉成立,公司总部罚款( )元/票。A 100B 200C 500D 1,00011. 协合系统中,责任方回复时须至少满足( )中的一条,否则,正常按延误处理。 多选题A 签收当天联系收件人的通话清单B 签收当天联系收件人的短信清单及短信内容C 收件人当天签收的证明佐证D 签收当天的入库单(村淘、自提柜系统)12. 快件状态在( ),发件站点如需退件或更改地址,需线下与派件站点协商,不允许通过CRM转单处理 多选题A 中转中B 到达派件站点C 派送中D 已签收13. 因仲裁流程,需要对快件遗失做再次确认,转单时录入( ),通过CRM转单处理A 快件内物B 外包装C 价值D 是否保价E 无头件查找结果等信息14. 站点2小时内重复录入crm工单,质检组对责任站点处罚10元/票。A 正确B 错误15. 申报协合时,电子面单(70、50开头)的快件无须提供面单附件,但普通面单仍需提供面单附件。A 正确B 错误16. 延误处罚最高标准可以超过遗失标准。A 正确B 错误 提交成功!
8. 延误件发件站点须在中心扫描发往派件站点当日起,( )天内使用CRM系统录入查询催件信息;若发件站点未开通CRM系统,须当日起()天内致电总部客服中心或当地LCS在Q9录入查询催件信息。否则公司仍追究其延误责任,帆布与发件站点经济补偿。 A 3B 5C 7D 10
11. 协合系统中,责任方回复时须至少满足( )中的一条,否则,正常按延误处理。 多选题A 签收当天联系收件人的通话清单B 签收当天联系收件人的短信清单及短信内容C 收件人当天签收的证明佐证D 签收当天的入库单(村淘、自提柜系统)