快递操作投诉质检最新 通过质检发现投诉跟进、投诉划责过程中的问题(虚假解决、划责错误等),并监督投诉模块改善提升 1. 质检人*朱利英马超群徐怡许旺旺陈慧朝沈杰2. 组别*其他组货损组时效一组时效二组时效三组快递重大投诉处理小组3. 跟进人员*马坤何莲萍程佩君戚鑫贺坤张静刘琼陈飞方永林陈昊崔媛李博武甜甜陶红杨燕田晓璐韩亚辉刘笑笑兰友佳张云磊汪平平陈少芳李儒刘雪艳朱莹莹孟君张云黄鑫吴婧秦晨盛娟李盼王宇胡幸娟汪道良杨杰赵飞张弦胡涛饶智勇石柳姜中红侯梦婷张慧邓晚丽夏宇强钱超群张琼徐彬彬陈康璐王芬毛翔云钱文珍张璐璐杨钧李越柳云峰樊振宇任杰王亚伟张静汪诗绮葛慧李杰杰李越汪中莹丁玉玲王娟范兰云王子妍洪毛毛瞿秋艳王佩芹张薇许杰周倩影王宗波李曼丽王慧徐燕燕王佩芹张薇王宗波吴龙杨桂芹瞿秋艳计婕妤章林袁焕李曼丽陈宁李杰杰汪玲玲袁亚周倩影王波陈志强高婷婷陈飞闵志吴寒李浩吴蒙蒙张丹锋牛林园蔡梦雪陈皓郭瑞丽郭腾飞王永建胡佳伟李万政吴帅杨丽婷臧超宇岳梦利潘慧吴振新胡安邦苗晓马昊翁海涛武春霞黄哲西周江亮方国强刘贝贝练强司桂敏杨兵兵吴云飞邢应玲王蒙蒙丁慧敏陈露夏丰桂雪竹李鹏鹏贾佳鲍晨张珍丽马昊张雨雾吕帅帅一、解决质量主要包含投诉跟进解决情况真实性、划责准确度等4. 处理编号*5. 处理结果*①全部正确②有责无责确认错误③无责有责确认错误④业务类型确认错误⑤责任部门确认错误⑥重复划分责任⑦漏选责任部门⑧责任个人确认错误6. 业务范围*7. 是否虚假上报解决*核心项,一经发现虚假则此项数据最终不通过是否8. 最终结果*通过不通过9. 建议/问题点二、客户体验主要包含沟通技巧等10. 呼出用语是否规范*是否11. 沟通用语是否得体*是否12. 建议/问题点13. 责任*个人部门菜鸟供应商无责 提交成功!
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