职能考试 试名称 发布方 考试说明 考试时长 分钟 考试学分 通过阀值 % 开始时间 结束时间 预告时间 考生权限 不允许查看答卷允许查看答卷结果,但不允许查看正确答案允许查看答卷和正确答案允许考试结束后,查看分数、答卷和正确答案 防舞弊 不启用启用 1. 站点/姓名/电话2. 单选下列哪种情况,不属于快件赔偿的免责条件()。 第一选项A 由于不可抗力的原因造成快件损失的第二选项寄送的物品违反禁寄和限寄的规定(经业务员验视、提醒后仍然决定要寄递第三选项由于业务员在快件派送途中被抢造成快件遗失的3. 单选站点服务人员冒充客户身份或引导客户到邮管局投诉,一经核实,对责任网点进行()元/票处罚。第一选项500第二选项100第三选项2004. 单选客户通过媒体对企业进行负面曝光,因站点推诿处理导致,将对责任站点进行()元/票处罚第一选项2000第二选项3000第三选项50005. 单选站点在协合系统提供虚假佐证,一经查实,将处罚()元/票。同时自该件申报之日起三个月内该站点在协合系统提供的证明均视为无效第一选项100第二选项200第三选项5006. 单选快递服务组织应对快件提供至少()次免费投递。第一选项2第二选项3第三选项47. 单选.()在受理客户申诉时会以客户在国家职能部门的申诉内容以及快件在Q9系统的历史记录作为依据。第一选项责任站点所属LCS第二选项职能小组第三选项总部客服中心8. 单选快件发出之日起()内,客户来电投诉,发件站点和责任环节双方须积极配合处理,超过内部仲裁受理时限的,发件站点和责任环节各承担一半责任。第一选项30天第二选项60天第三选项一年9. 单选对总部职能小组责任判定有异议的,应在收到罚单()日内向总部职能组反馈。第一选项2第二选项3第三选项510. 单选职能申诉整改培训规定,对未参加整改培训的站点,除按职能申诉标准处罚之外,省级LCS可对其追加处罚()元/次。第一选项50第二选项100第三选项20011. 单选.已经升级过理赔组处理的快件,后续客户来电同意理赔金额,应转单()处理。第一选项理赔组第二选项派件站点第三选项 总部后台12. 单选若当月出现职能申诉罚款,接下来需保持连续()个月不出现职能申诉,可直接上报给当地LCS客服团队或总部职能申诉小组,返款上次处罚金额第一选项1第二选项2第三选项313. 单选所有相关投诉未妥善解决引起客户升级职能部门投诉的,对责任网点进行()票处罚。 第一选项1000第二选项2000第三选项300014. 单选某快递从金华发往台州,途经台州分拨中心时产生破损,客户向邮管局进行申诉,将对责任站点处罚( )元/次(申诉次数第一选项2000第二选项5000第三选项50015. 单选全网须执行“先行赔付”的原则,客户要求索赔后在( )日内要处理完毕,严禁因仲裁款未到位等原因拖延赔付时间 第一选项3第二选项5第三选项716. 单选某快件从杭州发往宁波,在杭州转运中心留仓1天,快件到达派件站点后,业务员未经客户同意放在小区速递易产生虚假签收和延误1天,导致发件人投诉延误和虚假签收至邮政局,此件第一责任方为( ),第二责任方为( )。 第一选项派件站点,杭州转运中心第二选项 发件站点,派件站点第三选项发件站点 ,杭州转运中心17. 单选面对客户的理赔诉求,建议遵照《快递服务标准》《背书条款》《汇通网络管理条例》等规定执行,在情节严重情况下,建议适当提高理赔额度,以解决问题为重心。第一选项正确第二选项不正确18. 多选如果发件人投诉派件站点服务态度,将同时处罚()和()第一选项派送站点第二选项发件站点第三选项延误分拨19. 多选客户致电客服中心时态度十分激动,要求尽快处理,不然投诉邮管局,此刻客服中心客服应该怎么做( )。 第一选项 尽量使问题缩小第二选项安抚客户情绪第三选项请求总部VC小组协助20. 多选对于引发客户职能申诉的快件,管局的要求是()。 第一选项官网,百度等查询的路由信息需保持完整,签收人需保持一致第二选项 需针对申诉内容一一回复,无回复的问题视为默认第三选项消费者意见第一原则21. 多选王先生有票快件1号从建德发往九堡,到达派件站点后遗失,此件内物为手机,价值4500元,保价金额1000元,运费15元,王先生投诉遗失,作为职能专员,面向客户理赔的金额一般可以为( )。 第一选项1000第二选项2000第三选项500 提交成功!
职能考试 试名称 发布方 考试说明 考试时长 分钟 考试学分 通过阀值 % 开始时间 结束时间 预告时间 考生权限 不允许查看答卷允许查看答卷结果,但不允许查看正确答案允许查看答卷和正确答案允许考试结束后,查看分数、答卷和正确答案 防舞弊 不启用启用 1. 站点/姓名/电话2. 单选下列哪种情况,不属于快件赔偿的免责条件()。 第一选项A 由于不可抗力的原因造成快件损失的第二选项寄送的物品违反禁寄和限寄的规定(经业务员验视、提醒后仍然决定要寄递第三选项由于业务员在快件派送途中被抢造成快件遗失的3. 单选站点服务人员冒充客户身份或引导客户到邮管局投诉,一经核实,对责任网点进行()元/票处罚。第一选项500第二选项100第三选项2004. 单选客户通过媒体对企业进行负面曝光,因站点推诿处理导致,将对责任站点进行()元/票处罚第一选项2000第二选项3000第三选项50005. 单选站点在协合系统提供虚假佐证,一经查实,将处罚()元/票。同时自该件申报之日起三个月内该站点在协合系统提供的证明均视为无效第一选项100第二选项200第三选项5006. 单选快递服务组织应对快件提供至少()次免费投递。第一选项2第二选项3第三选项47. 单选.()在受理客户申诉时会以客户在国家职能部门的申诉内容以及快件在Q9系统的历史记录作为依据。第一选项责任站点所属LCS第二选项职能小组第三选项总部客服中心8. 单选快件发出之日起()内,客户来电投诉,发件站点和责任环节双方须积极配合处理,超过内部仲裁受理时限的,发件站点和责任环节各承担一半责任。第一选项30天第二选项60天第三选项一年9. 单选对总部职能小组责任判定有异议的,应在收到罚单()日内向总部职能组反馈。第一选项2第二选项3第三选项510. 单选职能申诉整改培训规定,对未参加整改培训的站点,除按职能申诉标准处罚之外,省级LCS可对其追加处罚()元/次。第一选项50第二选项100第三选项20011. 单选.已经升级过理赔组处理的快件,后续客户来电同意理赔金额,应转单()处理。第一选项理赔组第二选项派件站点第三选项 总部后台12. 单选若当月出现职能申诉罚款,接下来需保持连续()个月不出现职能申诉,可直接上报给当地LCS客服团队或总部职能申诉小组,返款上次处罚金额第一选项1第二选项2第三选项313. 单选所有相关投诉未妥善解决引起客户升级职能部门投诉的,对责任网点进行()票处罚。 第一选项1000第二选项2000第三选项300014. 单选某快递从金华发往台州,途经台州分拨中心时产生破损,客户向邮管局进行申诉,将对责任站点处罚( )元/次(申诉次数第一选项2000第二选项5000第三选项50015. 单选全网须执行“先行赔付”的原则,客户要求索赔后在( )日内要处理完毕,严禁因仲裁款未到位等原因拖延赔付时间 第一选项3第二选项5第三选项716. 单选某快件从杭州发往宁波,在杭州转运中心留仓1天,快件到达派件站点后,业务员未经客户同意放在小区速递易产生虚假签收和延误1天,导致发件人投诉延误和虚假签收至邮政局,此件第一责任方为( ),第二责任方为( )。 第一选项派件站点,杭州转运中心第二选项 发件站点,派件站点第三选项发件站点 ,杭州转运中心17. 单选面对客户的理赔诉求,建议遵照《快递服务标准》《背书条款》《汇通网络管理条例》等规定执行,在情节严重情况下,建议适当提高理赔额度,以解决问题为重心。第一选项正确第二选项不正确18. 多选如果发件人投诉派件站点服务态度,将同时处罚()和()第一选项派送站点第二选项发件站点第三选项延误分拨19. 多选客户致电客服中心时态度十分激动,要求尽快处理,不然投诉邮管局,此刻客服中心客服应该怎么做( )。 第一选项 尽量使问题缩小第二选项安抚客户情绪第三选项请求总部VC小组协助20. 多选对于引发客户职能申诉的快件,管局的要求是()。 第一选项官网,百度等查询的路由信息需保持完整,签收人需保持一致第二选项 需针对申诉内容一一回复,无回复的问题视为默认第三选项消费者意见第一原则21. 多选王先生有票快件1号从建德发往九堡,到达派件站点后遗失,此件内物为手机,价值4500元,保价金额1000元,运费15元,王先生投诉遗失,作为职能专员,面向客户理赔的金额一般可以为( )。 第一选项1000第二选项2000第三选项500 提交成功!
2. 单选下列哪种情况,不属于快件赔偿的免责条件()。 第一选项A 由于不可抗力的原因造成快件损失的第二选项寄送的物品违反禁寄和限寄的规定(经业务员验视、提醒后仍然决定要寄递第三选项由于业务员在快件派送途中被抢造成快件遗失的
16. 单选某快件从杭州发往宁波,在杭州转运中心留仓1天,快件到达派件站点后,业务员未经客户同意放在小区速递易产生虚假签收和延误1天,导致发件人投诉延误和虚假签收至邮政局,此件第一责任方为( ),第二责任方为( )。 第一选项派件站点,杭州转运中心第二选项 发件站点,派件站点第三选项发件站点 ,杭州转运中心
20. 多选对于引发客户职能申诉的快件,管局的要求是()。 第一选项官网,百度等查询的路由信息需保持完整,签收人需保持一致第二选项 需针对申诉内容一一回复,无回复的问题视为默认第三选项消费者意见第一原则
21. 多选王先生有票快件1号从建德发往九堡,到达派件站点后遗失,此件内物为手机,价值4500元,保价金额1000元,运费15元,王先生投诉遗失,作为职能专员,面向客户理赔的金额一般可以为( )。 第一选项1000第二选项2000第三选项500