威丽斯影院神秘顾客调查问卷 活动说明:当您作为神秘顾客,在影城进行一次观影体验后,如认真完成调查问卷可获得30元现金奖励;提供5张以上照片可额外获得10元奖励;提供两段以上视频可额外获得10元奖励(拍摄的照片和视频须与您回答的相关问题相符合才可);若您被选为优秀神秘顾客,还会收到威丽斯影城为您提供精美礼物。 1. 门店招牌灯箱(门头LOGO)、店内外的指引标识是否干净整洁、五污垢、无破损;说明扣分原因0-1分-2分-3分2. 影院外部卫生是否整洁、地面是否干净;电梯间(楼梯间)处垃圾是否及时清理(无满溢现象)说明扣分原因0分-1分-2分-3分3. 影城内地面是否干净整洁干净、墙面是否干净;说明扣分原因0分-1分-2分-3分4. 票房、卖品柜台表面是否干净,电脑、取票机、冷柜、卖品展示柜等设备是否干净整洁说明扣分原因0分-1分-2分-3分5. 保洁人员是否着工作服,保洁用具是否有乱放;说明扣分原因0分-1分-2分-3分6. 保洁人员是否着工作服,保洁用具是否有乱放;说明扣分原因0分-1分-2分-3分7. 大厅是否有3D眼镜、电影衍生品的陈列或展示;说明扣分原因0分-1分-2分-3分8. 影厅的地毯及座椅是否干净,有无垃圾未清洁,散场时保洁员是否按时进场打扫;说明扣分原因0分-1分-2分-3分9. 影厅的地毯及座椅是否干净,有无垃圾未清洁,散场时保洁员是否按时进场打扫;说明扣分原因0分-1分-2分-3分10. 卫生间是否有异味,大小便池是否及时冲洗及清洁;说明扣分原因0分-1分-2分-3分11. 卫生间的垃圾是否及时整理,有没有垃圾溢出;说明扣分原因0分-1分-2分-3分12. 洗手液是否充足,卫生纸是否充足,保洁用的拖把,水桶等是否有乱放;说明扣分原因0分-1分-2分-3分13. 卫生间地面是否干净,是否有水渍,墙面及镜子是否干净,洗手盆台的水迹是否及时擦拭;说明扣分原因0分-1分-2分-3分14. 员工是否按公司统一穿着工装并保持平整干净,员工是否在左胸位置佩戴工牌并印有员工姓名;说明扣分原因0分-1分-2分-3分15. 员工头发是否整齐、是否穿着黑鞋肉色袜子,是否有染发现象或者佩戴样式夸张的饰品;说明扣分原因0分-1分-2分-3分16. 员工站姿是否标准,有无双手插兜或依靠墙面、与顾客交谈时出现打哈欠、扎堆聊天,打手机、在影城内吃东西、嚼口香糖等不文明举止或与工作无关的的事项;说明扣分原因0分-1分-2分-3分17. 接待人员是否使用服务用语“您好,欢迎光临威丽斯影城”;扣分说明原因0分-1分-2分-3分18. 无卡购票时侯是否询问顾客有无会员卡;有会员卡购票时侯,是否告知当月会员优惠及活动;说明扣分原因0分-1分-2分-3分19. 值班经理名字电话或者投诉电话是否公示,公示与实际是否一致;说明扣分原因0分-1分-2分-3分20. 与顾客是否有目光接触、是否有笑容、语气是否友善,有无冷淡或粗鲁接待顾客现象;说明扣分原因0分-1分-2分-3分21. 是否主动帮助顾客挑选座位;说明扣分原因0分-1分-2分-3分22. 员工是否向顾客推荐当期影片、并介绍套餐及推广近期优惠活动;说明扣分原因0分-1分-2分-3分23. 是否重要购票内容、是否清楚告诉顾客单张票价和应付金额、如顾客咨询或使用票券问题是否可以熟练解答并操作;说明扣分原因0分-1分-2分-3分24. 是否执行唱收唱付、双手借钱找零并递交票券或商品;说明扣分原因0分-1分-2分-3分25. 爆米花是否充足,陈列柜台玻璃是否清洁;扣分说明原因0分-1分-2分-3分26. 卖品取货品(如饮料)陈列是否丰满整齐,价签是否一一对应并准确标价;说明扣分原因0分-1分-2分-3分27. 员工是否向您推荐产品:套餐或漏点的产品比如点了爆米花推荐饮料;说明扣分原因0分-1分-2分-3分28. 各影厅温度是否适宜。空气是否清新,环境是否整洁;说明扣分原因0分-1分-2分-3分29. 影城内各类(灯箱、消防等)指示系统标识是否清楚,无污损,各处灯光照明是否正常;说明扣分原因0分-1分-2分-3分30. 员工是否使用标准用语和手势引导顾客入场(您好,欢迎光临威丽斯影城)。说明扣分原因0分-1分-2分-3分31. 检场务员人是否按规定训厅;说明扣分原因0分-1分-2分-3分32. 员工如使用对讲机,音量是否合适,是否影响顾客影响;说明扣分原因0分-1分-2分-3分33. 放映时间是否按公示时间准时播放正片,放映是否完整;说明扣分原因0分-1分-2分-3分34. 正片画面制式是否符合标准,画面是否清晰、无干扰,亮度是否合适,音量是否适中;说明扣分原因0分-1分-2分-3分35. 散场时是否有员工指引,散场过程是否有序;说明扣分原因0分-1分-2分-3分36. 请整体描述本次观影感受:37. 你想表扬或称赞的当面:38. 你想批评或建议的方面:39. 如有表现优异的员工或者服务可以加分并请具体描述原因:40. 您的姓名:41. 您的联系方式:42. 所在影城名称:43. 检查日期及所观影片: 提交成功!
威丽斯影院神秘顾客调查问卷 活动说明:当您作为神秘顾客,在影城进行一次观影体验后,如认真完成调查问卷可获得30元现金奖励;提供5张以上照片可额外获得10元奖励;提供两段以上视频可额外获得10元奖励(拍摄的照片和视频须与您回答的相关问题相符合才可);若您被选为优秀神秘顾客,还会收到威丽斯影城为您提供精美礼物。 1. 门店招牌灯箱(门头LOGO)、店内外的指引标识是否干净整洁、五污垢、无破损;说明扣分原因0-1分-2分-3分2. 影院外部卫生是否整洁、地面是否干净;电梯间(楼梯间)处垃圾是否及时清理(无满溢现象)说明扣分原因0分-1分-2分-3分3. 影城内地面是否干净整洁干净、墙面是否干净;说明扣分原因0分-1分-2分-3分4. 票房、卖品柜台表面是否干净,电脑、取票机、冷柜、卖品展示柜等设备是否干净整洁说明扣分原因0分-1分-2分-3分5. 保洁人员是否着工作服,保洁用具是否有乱放;说明扣分原因0分-1分-2分-3分6. 保洁人员是否着工作服,保洁用具是否有乱放;说明扣分原因0分-1分-2分-3分7. 大厅是否有3D眼镜、电影衍生品的陈列或展示;说明扣分原因0分-1分-2分-3分8. 影厅的地毯及座椅是否干净,有无垃圾未清洁,散场时保洁员是否按时进场打扫;说明扣分原因0分-1分-2分-3分9. 影厅的地毯及座椅是否干净,有无垃圾未清洁,散场时保洁员是否按时进场打扫;说明扣分原因0分-1分-2分-3分10. 卫生间是否有异味,大小便池是否及时冲洗及清洁;说明扣分原因0分-1分-2分-3分11. 卫生间的垃圾是否及时整理,有没有垃圾溢出;说明扣分原因0分-1分-2分-3分12. 洗手液是否充足,卫生纸是否充足,保洁用的拖把,水桶等是否有乱放;说明扣分原因0分-1分-2分-3分13. 卫生间地面是否干净,是否有水渍,墙面及镜子是否干净,洗手盆台的水迹是否及时擦拭;说明扣分原因0分-1分-2分-3分14. 员工是否按公司统一穿着工装并保持平整干净,员工是否在左胸位置佩戴工牌并印有员工姓名;说明扣分原因0分-1分-2分-3分15. 员工头发是否整齐、是否穿着黑鞋肉色袜子,是否有染发现象或者佩戴样式夸张的饰品;说明扣分原因0分-1分-2分-3分16. 员工站姿是否标准,有无双手插兜或依靠墙面、与顾客交谈时出现打哈欠、扎堆聊天,打手机、在影城内吃东西、嚼口香糖等不文明举止或与工作无关的的事项;说明扣分原因0分-1分-2分-3分17. 接待人员是否使用服务用语“您好,欢迎光临威丽斯影城”;扣分说明原因0分-1分-2分-3分18. 无卡购票时侯是否询问顾客有无会员卡;有会员卡购票时侯,是否告知当月会员优惠及活动;说明扣分原因0分-1分-2分-3分19. 值班经理名字电话或者投诉电话是否公示,公示与实际是否一致;说明扣分原因0分-1分-2分-3分20. 与顾客是否有目光接触、是否有笑容、语气是否友善,有无冷淡或粗鲁接待顾客现象;说明扣分原因0分-1分-2分-3分21. 是否主动帮助顾客挑选座位;说明扣分原因0分-1分-2分-3分22. 员工是否向顾客推荐当期影片、并介绍套餐及推广近期优惠活动;说明扣分原因0分-1分-2分-3分23. 是否重要购票内容、是否清楚告诉顾客单张票价和应付金额、如顾客咨询或使用票券问题是否可以熟练解答并操作;说明扣分原因0分-1分-2分-3分24. 是否执行唱收唱付、双手借钱找零并递交票券或商品;说明扣分原因0分-1分-2分-3分25. 爆米花是否充足,陈列柜台玻璃是否清洁;扣分说明原因0分-1分-2分-3分26. 卖品取货品(如饮料)陈列是否丰满整齐,价签是否一一对应并准确标价;说明扣分原因0分-1分-2分-3分27. 员工是否向您推荐产品:套餐或漏点的产品比如点了爆米花推荐饮料;说明扣分原因0分-1分-2分-3分28. 各影厅温度是否适宜。空气是否清新,环境是否整洁;说明扣分原因0分-1分-2分-3分29. 影城内各类(灯箱、消防等)指示系统标识是否清楚,无污损,各处灯光照明是否正常;说明扣分原因0分-1分-2分-3分30. 员工是否使用标准用语和手势引导顾客入场(您好,欢迎光临威丽斯影城)。说明扣分原因0分-1分-2分-3分31. 检场务员人是否按规定训厅;说明扣分原因0分-1分-2分-3分32. 员工如使用对讲机,音量是否合适,是否影响顾客影响;说明扣分原因0分-1分-2分-3分33. 放映时间是否按公示时间准时播放正片,放映是否完整;说明扣分原因0分-1分-2分-3分34. 正片画面制式是否符合标准,画面是否清晰、无干扰,亮度是否合适,音量是否适中;说明扣分原因0分-1分-2分-3分35. 散场时是否有员工指引,散场过程是否有序;说明扣分原因0分-1分-2分-3分36. 请整体描述本次观影感受:37. 你想表扬或称赞的当面:38. 你想批评或建议的方面:39. 如有表现优异的员工或者服务可以加分并请具体描述原因:40. 您的姓名:41. 您的联系方式:42. 所在影城名称:43. 检查日期及所观影片: 提交成功!