【D90】KPI培训测试 1. 站点名称:请输入站点名称2. 姓名请输入您的姓名3. 联系方式:请输入参加人员联系方式,联系方式需准确。4. 本周一开始,周一至周五本站点9月份的一派准点签收指标为:() 请填写您的答案:5. 本周一开始,本站点周六一派准点签收指标为:( ) ,周日一派准点签收指标为:( )请填写您的答案:6. 每月1-10日集包准确率指标为:()其他时间集包准确率指标为:() 请输入您的答案:7. 按照2017年站点考核标准,次月揽收率达成值为:() ,可申请上月处罚款返款:() 请输入您的答案:8. 站点揽收留仓件量包括:( )、( );揽收留仓指标为:( ),高于:( ),对站点处罚0.5元/票。请输入您的答案:9. 站点揽收留仓返款条件相较于其他KPI考核项目宽松,即便站点本月揽收留仓率未达成指标值在:()的条件下,可以申请返还上月50%罚款。10. 本站点的在分拨的规定到车打卡时间为:( ),规定离场时间为:( )。请用24小时制回答,如果涉及交取件调整,请按照调整之后的时间回答。请输入您的答案:11. 本站点2017年7月的派件时长指标值为:( )小时(精确小数点后两位),飓风行动考核按照周度进行奖惩,本周派件时长未达成指标值,则当周的罚款金额为:( )请输入您的答案:12. 按照2017年站点考核标准,准点签收未达成指标,超出指标部分按照:( )元/票进行处罚;揽收率未达成指标,超出部分按照:( )元/票进行处罚;请输入您的答案:13. 2017年虚假签收开始考核时间为:( ),虚假签收率( )不处罚,否则,每增加1票处罚10元/票。 请输入您的答案:14. 分拨中心单件遗失,≤3公斤处理( )元/票;>3公斤处理( ),遗失件收取 ( )的手续费。(本题:3分) 500元/票,1000元/票,20%1000元/票,1000元/票,20%500元/票,1000元/票,10%500元/票,500元/票,10%15. 应急代派遗失,自中心扫描 之日起( )内申报遗失,超期不予受理。(本题3分)8-30天8-15天3-7天3-15天16. 仲裁申报流程与操作要求中,破损件类型,内网公告的一级站点关停自关停之日起()内申报。(本题3分)7日内7个工作日内5个工作日内5日内17. 站点延误最高处罚上限不超过()元/票;中心延误最高不超过()元/票。 (本题3分)200,100300,200200,200300,30018. 快件必须在责任站点关闭()次及以上,且无有效回复可升级总部处理处理。 (本题3分)432119. 快件到达分拨遗失,分拨需在到件之日起在()天内理赔到位,不承担遗失责任。 (本题3分)475320. 派件站点按面单上的地址去送,确实区域中有这条路造成派件站点送错,派件站点有义务取回重送,若取不回,公司将按遗失标准追究派件站点()责任。 (本题3分)70%30%100%50%21. 赔付方协商理赔后,提供相关依据,将协商及赔付情况录入Q9系统,否则查询()天无果,发件站点在打出遗失报告后,再与发件人协商,仍需承担遗失责任。 (本题3分)3715522. 所有未保价的快件破损、短缺,站点赔偿标准为文件()元/票,物品()元/票。(本题3分)100;100;50;200;100;200;200;200;23. 若责任站点在规定的()天内理赔,不承担遗失责任;但因理赔超期,处罚200元/票,返还申报站点100元/票;理赔时间超过5天,遗失正常受理,返款()。 (本题3分)4,70%4,50%3,70%3,50%24. 客户有价值证明,且客户有外部投诉意向,避免客户升级投诉,_______元以内站点务必理赔到位。 (本题3分)5002000300100025. 从长兴站点发往余杭站点的快件遗失了,运费10元,派件站点按照运费的10倍与客户理赔,客户不认可。发件站点得知告知让其告诉派件站点运费为50元,让派件站点理赔500元,此件500元理赔金额应该()承担。 (本题3分)发件人各赔偿250元派件站点发件站点26. 对总部职能小组责任判定有异议的,应在收到罚单()日内向总部职能组反馈。 (本题3分)725327. 因延误、遗失、短少/破损等异常情况,导致客户职能申诉的,一经核查,给以责任方()/次(申诉次数)处罚。 (本题3分)1000-5000500-1000300-500200028. 客户首次来电投诉服务态度、不送货上门、乱收费、不提供发票、与站点的合作纠纷、虚假签收等应转单()。 (本题3分)后台组责任站点责任站点所属LCSVC组29. 客户反馈未收到货,系统路由超过()天未有更新记录且无问题件记录,可通过CRM转单至责任地进行遗失核实。 (本题3分)723530. 烟丝烟叶寄递要求不超过()KG。 (本题3分)452331. 违规件申报协和日期为发件之日起()个工作日,超期申报不受理,并按无效申报处理。 (本题3分)5103732. 以下哪项业务不属于特殊业务()。 (本题3分)到付业务国际业务COD业务保价业务33. 备案的第五类违禁品虽不做处罚,但发生污染,除承担污染责任外,加罚()元/票。 (本题3分)30010050020034. 已申报重大案件的快件,经审核,不符合重大案件受理条件或证据不足的,监察部应于()个工作日内通过【协合系统】说明原因,予以退回。 (本题3分)3571035. 使用同行包装袋或文件封及子母件处罚()元/票。 (本题3分)502001002036. 虚假录入问题件或虚假回复处罚()元/次2005050010037. 派件站点或分拨以有效问题件形式在Q9通知发件站点异常的快件,发件站点( )小时内未做出有效回复的当天延误不予处理。2412367238. 退件延误自应退回始发站点之日起( )日内;3051039. 以下哪种不属于客户职能投诉渠道?快递协会总部职能小组消费者保护委员会(12315)邮政管理局(12305) 提交成功!
【D90】KPI培训测试 1. 站点名称:请输入站点名称2. 姓名请输入您的姓名3. 联系方式:请输入参加人员联系方式,联系方式需准确。4. 本周一开始,周一至周五本站点9月份的一派准点签收指标为:() 请填写您的答案:5. 本周一开始,本站点周六一派准点签收指标为:( ) ,周日一派准点签收指标为:( )请填写您的答案:6. 每月1-10日集包准确率指标为:()其他时间集包准确率指标为:() 请输入您的答案:7. 按照2017年站点考核标准,次月揽收率达成值为:() ,可申请上月处罚款返款:() 请输入您的答案:8. 站点揽收留仓件量包括:( )、( );揽收留仓指标为:( ),高于:( ),对站点处罚0.5元/票。请输入您的答案:9. 站点揽收留仓返款条件相较于其他KPI考核项目宽松,即便站点本月揽收留仓率未达成指标值在:()的条件下,可以申请返还上月50%罚款。10. 本站点的在分拨的规定到车打卡时间为:( ),规定离场时间为:( )。请用24小时制回答,如果涉及交取件调整,请按照调整之后的时间回答。请输入您的答案:11. 本站点2017年7月的派件时长指标值为:( )小时(精确小数点后两位),飓风行动考核按照周度进行奖惩,本周派件时长未达成指标值,则当周的罚款金额为:( )请输入您的答案:12. 按照2017年站点考核标准,准点签收未达成指标,超出指标部分按照:( )元/票进行处罚;揽收率未达成指标,超出部分按照:( )元/票进行处罚;请输入您的答案:13. 2017年虚假签收开始考核时间为:( ),虚假签收率( )不处罚,否则,每增加1票处罚10元/票。 请输入您的答案:14. 分拨中心单件遗失,≤3公斤处理( )元/票;>3公斤处理( ),遗失件收取 ( )的手续费。(本题:3分) 500元/票,1000元/票,20%1000元/票,1000元/票,20%500元/票,1000元/票,10%500元/票,500元/票,10%15. 应急代派遗失,自中心扫描 之日起( )内申报遗失,超期不予受理。(本题3分)8-30天8-15天3-7天3-15天16. 仲裁申报流程与操作要求中,破损件类型,内网公告的一级站点关停自关停之日起()内申报。(本题3分)7日内7个工作日内5个工作日内5日内17. 站点延误最高处罚上限不超过()元/票;中心延误最高不超过()元/票。 (本题3分)200,100300,200200,200300,30018. 快件必须在责任站点关闭()次及以上,且无有效回复可升级总部处理处理。 (本题3分)432119. 快件到达分拨遗失,分拨需在到件之日起在()天内理赔到位,不承担遗失责任。 (本题3分)475320. 派件站点按面单上的地址去送,确实区域中有这条路造成派件站点送错,派件站点有义务取回重送,若取不回,公司将按遗失标准追究派件站点()责任。 (本题3分)70%30%100%50%21. 赔付方协商理赔后,提供相关依据,将协商及赔付情况录入Q9系统,否则查询()天无果,发件站点在打出遗失报告后,再与发件人协商,仍需承担遗失责任。 (本题3分)3715522. 所有未保价的快件破损、短缺,站点赔偿标准为文件()元/票,物品()元/票。(本题3分)100;100;50;200;100;200;200;200;23. 若责任站点在规定的()天内理赔,不承担遗失责任;但因理赔超期,处罚200元/票,返还申报站点100元/票;理赔时间超过5天,遗失正常受理,返款()。 (本题3分)4,70%4,50%3,70%3,50%24. 客户有价值证明,且客户有外部投诉意向,避免客户升级投诉,_______元以内站点务必理赔到位。 (本题3分)5002000300100025. 从长兴站点发往余杭站点的快件遗失了,运费10元,派件站点按照运费的10倍与客户理赔,客户不认可。发件站点得知告知让其告诉派件站点运费为50元,让派件站点理赔500元,此件500元理赔金额应该()承担。 (本题3分)发件人各赔偿250元派件站点发件站点26. 对总部职能小组责任判定有异议的,应在收到罚单()日内向总部职能组反馈。 (本题3分)725327. 因延误、遗失、短少/破损等异常情况,导致客户职能申诉的,一经核查,给以责任方()/次(申诉次数)处罚。 (本题3分)1000-5000500-1000300-500200028. 客户首次来电投诉服务态度、不送货上门、乱收费、不提供发票、与站点的合作纠纷、虚假签收等应转单()。 (本题3分)后台组责任站点责任站点所属LCSVC组29. 客户反馈未收到货,系统路由超过()天未有更新记录且无问题件记录,可通过CRM转单至责任地进行遗失核实。 (本题3分)723530. 烟丝烟叶寄递要求不超过()KG。 (本题3分)452331. 违规件申报协和日期为发件之日起()个工作日,超期申报不受理,并按无效申报处理。 (本题3分)5103732. 以下哪项业务不属于特殊业务()。 (本题3分)到付业务国际业务COD业务保价业务33. 备案的第五类违禁品虽不做处罚,但发生污染,除承担污染责任外,加罚()元/票。 (本题3分)30010050020034. 已申报重大案件的快件,经审核,不符合重大案件受理条件或证据不足的,监察部应于()个工作日内通过【协合系统】说明原因,予以退回。 (本题3分)3571035. 使用同行包装袋或文件封及子母件处罚()元/票。 (本题3分)502001002036. 虚假录入问题件或虚假回复处罚()元/次2005050010037. 派件站点或分拨以有效问题件形式在Q9通知发件站点异常的快件,发件站点( )小时内未做出有效回复的当天延误不予处理。2412367238. 退件延误自应退回始发站点之日起( )日内;3051039. 以下哪种不属于客户职能投诉渠道?快递协会总部职能小组消费者保护委员会(12315)邮政管理局(12305) 提交成功!
14. 分拨中心单件遗失,≤3公斤处理( )元/票;>3公斤处理( ),遗失件收取 ( )的手续费。(本题:3分) 500元/票,1000元/票,20%1000元/票,1000元/票,20%500元/票,1000元/票,10%500元/票,500元/票,10%
23. 若责任站点在规定的()天内理赔,不承担遗失责任;但因理赔超期,处罚200元/票,返还申报站点100元/票;理赔时间超过5天,遗失正常受理,返款()。 (本题3分)4,70%4,50%3,70%3,50%
25. 从长兴站点发往余杭站点的快件遗失了,运费10元,派件站点按照运费的10倍与客户理赔,客户不认可。发件站点得知告知让其告诉派件站点运费为50元,让派件站点理赔500元,此件500元理赔金额应该()承担。 (本题3分)发件人各赔偿250元派件站点发件站点