8月份省平台客服测试 1. 请选择您的姓名:彭艳平谢文娟李乃琪江芳燕陈霞飞王楠2. 下列不属于菜鸟工单受理类型的是()。 (本题4分)商品质量不合格不知道货在哪未经允许放入自提柜未经允许将包裹放入代收点(驿站、门卫)3. 淘宝项目理赔条款中,各网点需要按与客户约定时间内上门揽收快件,并在订单下发时间的()小时内完成系统《网点揽件》状态的反馈操作,若未在规定时限内反馈《网点揽件》状态,百世快递客服中心淘宝组将对责任网点进行100元/票的处罚。 (本题4分)12161084. 电商订单揽收价格需按()的百世快递(在线订单)揽收价格收取费用。(本题4分)内网公布Q9系统crm5. 每周( )在Q9客服消息处理系统内下发《电商业务违规处罚明细》至责任方。(本题4分)31246. 客户未约定取件时间且取件网点也未与客户协商取件时间或未对协商的取件时间达成一致的:取件网点需要在()小时内上门揽收快件(本题4分)124127. 情绪管理的第一步是()。 (本题4分)对他人不闻不问察觉自己的情绪采取相应的行动理性对待他人8. 以下不属于快件运输环节的是()。 (本题4分)收寄服务快件途中投递服务客户咨询9. 快件发出之日起()内,客户来电投诉,发件站点和责任环节双方须积极配合处理,超过内部仲裁受理期限的,发件站点和责任环节各承担一半责任。 (本题4分)9个月6个月3个月1年10. 全网须执行“先行赔付”的原则,客户要求索赔后在()日内要处理完毕,严禁因仲裁款未到位等原因拖延赔付时间。 (本题4分)7153511. 国内快件向快递服务组织投诉后( )天未作出答复的,或对快递服务组织处理和答复不满意的,可向邮政管理部门提出申诉。 (本题4分)607309012. 目前Q9系统电商订单管理菜单的数据来源中有()。 (多选本题6分)百世微信淘宝百世快递官网CRM快递10013. CRM录入问题类型包括()。 (多选本题6分)理赔投诉催件查件14. 百世企业使命是()。 (多选本题6分)乐为人先坚守责任成就商业精彩生活15. 为了加强对于收件地址填写管理,即日起公司对于收件地址填写不详造成错分或无法及时分拣的快件不受理延误。下列收件地址属地址不详的是( )。 (多选本题6分)浙江省嘉兴市平阳县湖前镇东新街28号。黑龙江省讷河市普邦明胶黑龙江分公司。黑龙江吉林市昌邑区解放北路121号。浙江杭州市江干区钱塘航空大厦。16. 快件被污染后,责任如何判定()。 (多选本题6分)被污染件损失由污染源发件站点承担被污染件损失由发件站点承担污染源在哪里发现由哪里承担责任无法确认污染源的由发现污染源的地方承担17. 淘宝LP类型订单,如遇客户延期发货,站点需当天邮件联系电商组报备,并在报备7天内反馈快件状态。 (本题3分)错误正确18. 寄件地址超出网络服务范围 ,30Min内告知客户,并向客户做好解释工作。 (本题3分)错误正确19. 网点需保证每天在全网统一工作时间内8:00-20:00(新疆10:00-21:00)登录Q9系统打开《网点接单》、《网点揽件》菜单,每10-20Min刷新一次,及时响应电商订单。 (本题3分)正确错误20. 非客户原因,站点虚假在系统内操作接单、揽收失败;虚假绑定运单号,一经核实,对责任站点处罚100元/票 (本题3分)错误正确21. 百世快递客服中心电商团队对网点反馈在线订单状态的时效性、真实性等进行稽核,并按照每个订单出现的违规次数依律进行叠加考核。 (本题3分)正确错误22. 当月有被电商小组稽核处罚的网点,如果连续2个月未出现违规操作,则按服务质量改善 返款方案返还罚款,如果期间任何一月出现违规操作,则视为不符合返款条件,返款终止。 (本题3分)错误正确23. 接听客户来电时,如需与同事交流,应先致歉客户,并捂住听筒小声交流。 (本题3分)正确错误24. 外包装完好,客户当面验货发现内物短少/破损,发件人申诉至职能部门,企业可以不受理此件。 (本题3分)正确错误25. 赔偿的授权形式有录音、书面文件。 (本题3分)错误正确26. 快递服务是在承诺的时限内快速完成的寄递服务。 (本题3分)正确错误 提交成功!
8月份省平台客服测试 1. 请选择您的姓名:彭艳平谢文娟李乃琪江芳燕陈霞飞王楠2. 下列不属于菜鸟工单受理类型的是()。 (本题4分)商品质量不合格不知道货在哪未经允许放入自提柜未经允许将包裹放入代收点(驿站、门卫)3. 淘宝项目理赔条款中,各网点需要按与客户约定时间内上门揽收快件,并在订单下发时间的()小时内完成系统《网点揽件》状态的反馈操作,若未在规定时限内反馈《网点揽件》状态,百世快递客服中心淘宝组将对责任网点进行100元/票的处罚。 (本题4分)12161084. 电商订单揽收价格需按()的百世快递(在线订单)揽收价格收取费用。(本题4分)内网公布Q9系统crm5. 每周( )在Q9客服消息处理系统内下发《电商业务违规处罚明细》至责任方。(本题4分)31246. 客户未约定取件时间且取件网点也未与客户协商取件时间或未对协商的取件时间达成一致的:取件网点需要在()小时内上门揽收快件(本题4分)124127. 情绪管理的第一步是()。 (本题4分)对他人不闻不问察觉自己的情绪采取相应的行动理性对待他人8. 以下不属于快件运输环节的是()。 (本题4分)收寄服务快件途中投递服务客户咨询9. 快件发出之日起()内,客户来电投诉,发件站点和责任环节双方须积极配合处理,超过内部仲裁受理期限的,发件站点和责任环节各承担一半责任。 (本题4分)9个月6个月3个月1年10. 全网须执行“先行赔付”的原则,客户要求索赔后在()日内要处理完毕,严禁因仲裁款未到位等原因拖延赔付时间。 (本题4分)7153511. 国内快件向快递服务组织投诉后( )天未作出答复的,或对快递服务组织处理和答复不满意的,可向邮政管理部门提出申诉。 (本题4分)607309012. 目前Q9系统电商订单管理菜单的数据来源中有()。 (多选本题6分)百世微信淘宝百世快递官网CRM快递10013. CRM录入问题类型包括()。 (多选本题6分)理赔投诉催件查件14. 百世企业使命是()。 (多选本题6分)乐为人先坚守责任成就商业精彩生活15. 为了加强对于收件地址填写管理,即日起公司对于收件地址填写不详造成错分或无法及时分拣的快件不受理延误。下列收件地址属地址不详的是( )。 (多选本题6分)浙江省嘉兴市平阳县湖前镇东新街28号。黑龙江省讷河市普邦明胶黑龙江分公司。黑龙江吉林市昌邑区解放北路121号。浙江杭州市江干区钱塘航空大厦。16. 快件被污染后,责任如何判定()。 (多选本题6分)被污染件损失由污染源发件站点承担被污染件损失由发件站点承担污染源在哪里发现由哪里承担责任无法确认污染源的由发现污染源的地方承担17. 淘宝LP类型订单,如遇客户延期发货,站点需当天邮件联系电商组报备,并在报备7天内反馈快件状态。 (本题3分)错误正确18. 寄件地址超出网络服务范围 ,30Min内告知客户,并向客户做好解释工作。 (本题3分)错误正确19. 网点需保证每天在全网统一工作时间内8:00-20:00(新疆10:00-21:00)登录Q9系统打开《网点接单》、《网点揽件》菜单,每10-20Min刷新一次,及时响应电商订单。 (本题3分)正确错误20. 非客户原因,站点虚假在系统内操作接单、揽收失败;虚假绑定运单号,一经核实,对责任站点处罚100元/票 (本题3分)错误正确21. 百世快递客服中心电商团队对网点反馈在线订单状态的时效性、真实性等进行稽核,并按照每个订单出现的违规次数依律进行叠加考核。 (本题3分)正确错误22. 当月有被电商小组稽核处罚的网点,如果连续2个月未出现违规操作,则按服务质量改善 返款方案返还罚款,如果期间任何一月出现违规操作,则视为不符合返款条件,返款终止。 (本题3分)错误正确23. 接听客户来电时,如需与同事交流,应先致歉客户,并捂住听筒小声交流。 (本题3分)正确错误24. 外包装完好,客户当面验货发现内物短少/破损,发件人申诉至职能部门,企业可以不受理此件。 (本题3分)正确错误25. 赔偿的授权形式有录音、书面文件。 (本题3分)错误正确26. 快递服务是在承诺的时限内快速完成的寄递服务。 (本题3分)正确错误 提交成功!
3. 淘宝项目理赔条款中,各网点需要按与客户约定时间内上门揽收快件,并在订单下发时间的()小时内完成系统《网点揽件》状态的反馈操作,若未在规定时限内反馈《网点揽件》状态,百世快递客服中心淘宝组将对责任网点进行100元/票的处罚。 (本题4分)1216108
15. 为了加强对于收件地址填写管理,即日起公司对于收件地址填写不详造成错分或无法及时分拣的快件不受理延误。下列收件地址属地址不详的是( )。 (多选本题6分)浙江省嘉兴市平阳县湖前镇东新街28号。黑龙江省讷河市普邦明胶黑龙江分公司。黑龙江吉林市昌邑区解放北路121号。浙江杭州市江干区钱塘航空大厦。
19. 网点需保证每天在全网统一工作时间内8:00-20:00(新疆10:00-21:00)登录Q9系统打开《网点接单》、《网点揽件》菜单,每10-20Min刷新一次,及时响应电商订单。 (本题3分)正确错误