厦门9月份考核测试题 测试题1. 4小时及时率清零值是多少60%70%80%90%2. 针对超1小时维修可以使用免费邮寄方式给客户的机型有哪些只有pro7只用pro7 pluspro7和pro7 plusvip所有机型3. 当维修结果为“无故障退回”时,则必须选择以下哪些故障原因才是规范的 (多选题)耗电快无功能问题无外观问题系统卡顿4. 我们的服务文化是(多选题)以服务为导向爱岗敬业,勇于担当服务感动用户主动奉献,持续创新以客户为中心5. 回访电话中,跟kpi有关的,客服会问客户哪些问题对维修质量1-10分打多少分对维修时效1-10分打多少分对服务态度1-10分打多少分对店面环境1-10分打多少分机器具体的维修时长是多久机器是送到购买的地方还是送到当地售后6. 激活日期在15天内的机器,必须提供发票才能换机正确错误7. 您的姓名 提交成功!
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5. 回访电话中,跟kpi有关的,客服会问客户哪些问题对维修质量1-10分打多少分对维修时效1-10分打多少分对服务态度1-10分打多少分对店面环境1-10分打多少分机器具体的维修时长是多久机器是送到购买的地方还是送到当地售后