9月考试 1. 你的所属区域是?请选择温州台州2. 温州站点请选择苍南苍南二部苍南三部洞头海城二部乐清乐清白象鹿城五马街鹿城下吕浦瓯海大学城瓯海巨溪1瓯海六虹桥瓯海娄桥瓯海潘桥平阳平阳二部平阳三部瑞安安阳新区分部瑞安东山分部瑞安飞云分部瑞安高楼分部瑞安马屿分部瑞安潘岱分部瑞安上望街道分部瑞安莘塍分部瑞安市区三部瑞安塘下瑞安陶山分部温州黄龙1温州火车站分部温州机场温州开发区西温州龙霞温州鹿城三部温州鹿城五部温州南白象温州瓯海1温州瓯海三溪分部温州双屿分部温州水心分部温州泰顺温州藤桥分部温州仙岩分部温州新桥分部温州仰义文成永嘉永嘉二部永嘉三部3. 台州站点请选择黄岩黄岩二部椒江椒江北分部临海大田分部临海大洋二部临海大洋分部临海杜桥临海江南分部临海市区一部临海汛桥分部路桥路桥桐屿分部三门台州临海分部天台天台城区分部天台二部温岭温岭北部温岭大溪分部温岭东部温岭横峰分部温岭石粘分部仙居玉环玉环港北分部4. 姓名5. 联系方式(请勿留站点座机)6. 快件赔偿规定:赔付对象为寄件人或寄件人指定的受益人。对错7. CRM催单、重开系统逻辑:同一个问题类型+同一个单号+同一个录入组,系统自动通过选择类型匹配已有工单。错对8. 一级站点/分拨未开通CRM的需先自行电话联系查询,如联系无果须备注清楚原因再转后台, 后台帮助联系上转运中心后会将工单重新转回至站点,由工单发起站点自行联系回电客户处理。 错对9. CRM工单必须在2小时之内做出响应,并在72小时内有效解决关闭。 对错10. CRM转件规则:西藏件,需先自行电话查询,如联系无果,做处理记录后可转总部后台。 对错11. 全网CRM受理时间统一为:8:00-20:00(新疆除外,新疆为10:00-21:00)。 错对12. TAT时间为累计,即客户第一次来电时间直到这条工单最新的时间。 错对13. CRM转件升级:必须在对方站点关闭两次及以上,且无有效回复可升级至后台,后台需监督责任站点迅速处理,杜绝客户多次重复来电 。错对14. 新版站点CRM系统中的工单没有转单功能,受理后不能转出。 对错15. 彻底延误时效:同城快件()个日历天,国内异地快件()个日历天。5 ,73 ,53 ,72 ,516. 客户来电要求理赔,转单给()始发站点派件站点后台组始发分拨17. 站点在CRM内录入虚假查件、解决反馈等信息,核实与客户反馈不符的,对责任站点处罚()元/票。 5010020050018. 国内快件,运单实物保存()年,电子档案不少于()年。1 , 20.5,11 , 12 , 219. 港澳台及国际快件,快递运单实物保存期限确定为()。3个月6个月1年2年 提交成功!
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2. 温州站点请选择苍南苍南二部苍南三部洞头海城二部乐清乐清白象鹿城五马街鹿城下吕浦瓯海大学城瓯海巨溪1瓯海六虹桥瓯海娄桥瓯海潘桥平阳平阳二部平阳三部瑞安安阳新区分部瑞安东山分部瑞安飞云分部瑞安高楼分部瑞安马屿分部瑞安潘岱分部瑞安上望街道分部瑞安莘塍分部瑞安市区三部瑞安塘下瑞安陶山分部温州黄龙1温州火车站分部温州机场温州开发区西温州龙霞温州鹿城三部温州鹿城五部温州南白象温州瓯海1温州瓯海三溪分部温州双屿分部温州水心分部温州泰顺温州藤桥分部温州仙岩分部温州新桥分部温州仰义文成永嘉永嘉二部永嘉三部
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