泉州网点9月份在线考试 1. 普通用户4小时清零值是多少?50%60%70%80%90%2. vip1小时清零值是多少50%60%70%80%3. 我们的服务文化是(多选题)以服务为导向爱岗敬业,勇于担当服务感动用户主动奉献,持续创新以客户为中心4. 多维换新的机器需要同时满足以下哪些条件?三次送修机器sn要一致1年之内有两次功能性故障,且没有收费记录,第三次送修为非人为性能故障前两次维修中,其中一次为重装重贴联系人/电话 需一致5. 回访电话中,跟kpi有关的,客服会问客户哪些问题?对维修质量1-10分打多少分对维修时效1-10分打多少分对服务态度1-10分打多少分对店面环境1-10分打多少分机器具体的维修时长是多久机器是送到购买的地方还是送到当地售后6. 以下哪些工单需要做mcheck验证不修原返无故障退回换新期升级软件维护保内已修复工单保外已修复工单15天返厂换机工单7. 普通用户4小时及时率数据来源是看系统的还是问客户的来源于客户来源于系统8. 客户机器2016年7月10日购买,于2017年7月1日送修服务中心,按照三包政策,免费修复,之后在2017年7月15日出现非人为功能故障,检测主板问题,以下处理符合公司政策的是收费更换主板维修免费更换主板维修返厂收费原机修复返厂免费原机修复9. 针对超1小时维修可以使用免费邮寄方式给客户的机型有哪些*只有pro7只有pro7 pluspro7和pro7 plusvip所有机型10. 以下哪些可以单独作为15天换机凭证填写完整有效的发票填写完整并盖章的保修卡系统激活日期系统销售日期11. 您的姓名张亚俞谢丽玲林晨陈建江史育生 提交成功!
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