5月份考试 1. 站点+名字2. 客户拨打95320投诉虚假签收,对责任网点处罚()元。A 100D 50C 20B 2003. 网点对外公布的电话,1H内三次联系无人接听、关机、停机、无法接通等,一经核实,对责任网点处罚()元。 C 200D 20A 100B 504. 若发件站点申报遗失后,快件被发件站点以外的其他人员在无头件中找到,则判定发件站点未查找无头(无头件未及时上报的除外),将不受理遗失责任;拒不认领无头件处罚( )元; A 2000B 1000C 3000D 5005. 刷单件申报仲裁遗失处罚()元/票,刷单信封寄寄递货物,处罚() 元 C 1000,100A 1000,20B 2000,100D 2000,2006. 申报内容、投诉原因必须真实有效,若发现以下恶意投诉行为,将按200元/票处罚恶意投诉方,单次批量处罚最高金额不超过20000元,同时协合所有未处理的延误申报单不予受理。D 100,20000B 100, 10000C 200, 20000A 200,20007. 对于职能申诉快件,物品价值1000元以上,未保价快件申诉,始发( )和责任环节( )理赔客户,有效定责(),处罚(); A 承担30%,承担70%,始发,责任环节A 承担30%,承担70%,始发,始发C 承担70,承担30%,责任环节,责任环节B 承担70,承担30%,始发,责任环节8. 以下为快递禁寄物品的是()。 A 动植物、活体海鲜类B 难以辨认的白色粉末C 仿真武器D 陶瓷9. 彻底延误 : 同城()天,国内异地超()天 ; 正常时效:同城(),国内异地()C 24H+3天,72H+7天,24H ,72HD 1+3天,10, 2 ,4B 24H+3天,10天, 24H ,3天A 1天 ,3天, 7天,10天10. 2H未未有效响应处罚(),28H未有效解决处罚(),重复来电罚款()C 50, 50,100B 50, 50,200A 100, 200,100D 50, 100, 20011. 客户通过媒体对企业进行负面曝光,因站点推诿处理导致,将对责任站点进行( )元/票处罚C 20000B 5000A 10000D 200012. 重大案件申诉条件有哪些()。 D 快件实际价值超过2000元,重量大于3kg,体积大21*19*10(偷盗除外)C 可以越级上报A 申诉时间以Q9最后一条记录十天内提出,或者案件发生之日起15天内B 申诉资料认真填写,确保真实有效 提交成功!
5月份考试 1. 站点+名字2. 客户拨打95320投诉虚假签收,对责任网点处罚()元。A 100D 50C 20B 2003. 网点对外公布的电话,1H内三次联系无人接听、关机、停机、无法接通等,一经核实,对责任网点处罚()元。 C 200D 20A 100B 504. 若发件站点申报遗失后,快件被发件站点以外的其他人员在无头件中找到,则判定发件站点未查找无头(无头件未及时上报的除外),将不受理遗失责任;拒不认领无头件处罚( )元; A 2000B 1000C 3000D 5005. 刷单件申报仲裁遗失处罚()元/票,刷单信封寄寄递货物,处罚() 元 C 1000,100A 1000,20B 2000,100D 2000,2006. 申报内容、投诉原因必须真实有效,若发现以下恶意投诉行为,将按200元/票处罚恶意投诉方,单次批量处罚最高金额不超过20000元,同时协合所有未处理的延误申报单不予受理。D 100,20000B 100, 10000C 200, 20000A 200,20007. 对于职能申诉快件,物品价值1000元以上,未保价快件申诉,始发( )和责任环节( )理赔客户,有效定责(),处罚(); A 承担30%,承担70%,始发,责任环节A 承担30%,承担70%,始发,始发C 承担70,承担30%,责任环节,责任环节B 承担70,承担30%,始发,责任环节8. 以下为快递禁寄物品的是()。 A 动植物、活体海鲜类B 难以辨认的白色粉末C 仿真武器D 陶瓷9. 彻底延误 : 同城()天,国内异地超()天 ; 正常时效:同城(),国内异地()C 24H+3天,72H+7天,24H ,72HD 1+3天,10, 2 ,4B 24H+3天,10天, 24H ,3天A 1天 ,3天, 7天,10天10. 2H未未有效响应处罚(),28H未有效解决处罚(),重复来电罚款()C 50, 50,100B 50, 50,200A 100, 200,100D 50, 100, 20011. 客户通过媒体对企业进行负面曝光,因站点推诿处理导致,将对责任站点进行( )元/票处罚C 20000B 5000A 10000D 200012. 重大案件申诉条件有哪些()。 D 快件实际价值超过2000元,重量大于3kg,体积大21*19*10(偷盗除外)C 可以越级上报A 申诉时间以Q9最后一条记录十天内提出,或者案件发生之日起15天内B 申诉资料认真填写,确保真实有效 提交成功!
4. 若发件站点申报遗失后,快件被发件站点以外的其他人员在无头件中找到,则判定发件站点未查找无头(无头件未及时上报的除外),将不受理遗失责任;拒不认领无头件处罚( )元; A 2000B 1000C 3000D 500
6. 申报内容、投诉原因必须真实有效,若发现以下恶意投诉行为,将按200元/票处罚恶意投诉方,单次批量处罚最高金额不超过20000元,同时协合所有未处理的延误申报单不予受理。D 100,20000B 100, 10000C 200, 20000A 200,2000
7. 对于职能申诉快件,物品价值1000元以上,未保价快件申诉,始发( )和责任环节( )理赔客户,有效定责(),处罚(); A 承担30%,承担70%,始发,责任环节A 承担30%,承担70%,始发,始发C 承担70,承担30%,责任环节,责任环节B 承担70,承担30%,始发,责任环节
9. 彻底延误 : 同城()天,国内异地超()天 ; 正常时效:同城(),国内异地()C 24H+3天,72H+7天,24H ,72HD 1+3天,10, 2 ,4B 24H+3天,10天, 24H ,3天A 1天 ,3天, 7天,10天
12. 重大案件申诉条件有哪些()。 D 快件实际价值超过2000元,重量大于3kg,体积大21*19*10(偷盗除外)C 可以越级上报A 申诉时间以Q9最后一条记录十天内提出,或者案件发生之日起15天内B 申诉资料认真填写,确保真实有效