同程出境供应商质量培训考试A卷 不定项选择题,每题的备选项中至少有1个为正确答案,多选、错选、少选均不得分,每题4分,总计25题,总分100分 基本信息1. 姓名2. EB账号Part1:旅行社服务质量赔偿标准不定项选择题,每题的备选项中至少有1个为正确答案,多选、错选、少选均不得分3. 旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后,因旅行社原因不能成行的,出境旅游(含赴台游)应提前30日(不含30日)通知旅游者,否则应向旅游者全额退还预付旅游费用,并按下述标准向旅游者支付违约金:出发前30日至15日,支付旅游费用总额()的违约金;出发前14日至7日,支付旅游费用总额()的违约金;出发前6日至4日,支付旅游费用总额()的违约金;出发前3日至1日,支付旅游费用总额()的违约金;出发当日,支付旅游费用总额()的违约金。A.5%;10%;15%;20%;25%B.5%;20%;50%;60%;70%C.2%;5%;10%;15%;20%D.5%;10%;20%;25%;30%4. 导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务,影响旅游服务质量的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。A.1%-5%B.5-10%C.2%D.5%5. 旅行社及导游或领队未经旅游者签字确认,擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的,每次向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。 A.5%B.10%C.15%D.20%6. 旅行社违反合同约定,中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的,应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用,并向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。 A.15%B.20%C.25%D.30%Part2:供应商质量管控规则不定项选择题,每题的备选项中至少有1个为正确答案,多选、错选、少选均不得分7. 供应商(含其所涉及的上游供应商)不具备所提供的旅游产品完整有效的经营资质(含资质失效、造假等),或超经营许可范围经营等,相应会如何处罚? A.立即终止合作B.立即终止合作,并处罚10000元/例C.立即终止合作,并处罚20000元/例D.立即终止合作,并处罚30000元/例8. 供应商涉及虚假宣传,相应如何处罚? A.处罚2000元/例,并视情节严重性处以产品下架、清退供应商等处罚B.处罚5000元/例,并视情节严重性处以产品下架、清退供应商等处罚C.处罚8000元/例,并视情节严重性处以产品下架、清退供应商等处罚D.处罚10000元/例,并视情节严重性处以产品下架、清退供应商等处罚9. 供应商安排未取得导游证或领队证的人员提供导游或领队服务;或者供应商提供的旅游用车无运营资质,相应如何处罚? A.处罚500元/例B.处罚1000元/例C.处罚2000元/例D.处罚5000元/例10. 供应商安排的导游、领队未征得客户同意擅自脱团导致游客在境内外滞留、隔离、拘留的,相应如何处罚? A.处罚500元/例B.处罚1000元/例C.处罚2000元/例D.处罚5000元/例11. 导游、领队等其他工作人员向旅游者索要小费,包含但不限于直接现金索要,或者变相要求购物车上兜售的纪念品等,相应如何处罚? A.处罚500元/例B.处罚1000元/例C.处罚2000元/例D.处罚5000元/例12. 供应商不得以任何形式引导消费者选择非同程平台或线下旅游产品,否则会受到哪些处罚? A.处罚5000元/例B.处罚10000元/例C.下线1个月D.终止合作13. 因供应商责任导致媒体公共事件,严重影响同程品牌形象的,相应如何处罚? A.处罚1000元/例B.处罚2000元/例C.处罚5000元/例D.视情节严重性处以1000-5000元/例14. 供应商月度好评数大于5,且月度好评率(月度好评数/月度总点评数)低于()%,处罚2000元,并视情节严重性处以产品下架、清退供应商等处罚 A.85%B.80%C.75%D.70%15. 供应商在同程网站、APP客户端等宣传页面上的信息哪些会涉嫌虚假宣传? A.上线描述为5钻酒店,但实际入住酒店为非5钻酒店的,或上线宣传为市区酒店,但实际入住郊区酒店B.上线描述的确定游览景点增加或减少或浏览时间增长或缩短C.上线描述为确定的正餐用餐次数和用餐标准实际出团通知书或实际接待过程中减少或者降低用餐标准D.上线描述的大交通时间与出团通知书或时间搭乘不符E.上线描述的购物点数量以及购物时长与出团通知书不符或与实际接待不符F.导游宣传的自费描述或自费协议签约协议与实际参与不符G.上线描述的行程游览顺序与出团通知书或实际接待不符Part3:供应商质量赔付标准不定项选择题,每题的备选项中至少有1个为正确答案,多选、错选、少选均不得分16. 供应商提供的旅游用车必应具有合法的经营资质和运营资质,且派出的司机必须具有合法的从业资格,否则因此引发投诉或差评,供应商需要按旅游总费用()进行赔付。A.5%B.10%C.15%D.20%17. 供应商未经旅游者签字确认,减少游览项目或取消免费(赠送)服务或项目,按减少项目的供应商与景区协议价退还旅游者,减少项目为无门票景点或赠送项目的,每处供应商需支付旅游费用总额()的违约金。A.2%B.3%C.5%D.10%18. 当旅游者未能乘坐预定的公共交通工具时,供应商应采取哪些措施?A.尽量调换最合适的航班、车次、车辆等协调旅游者正常出行B.安排或协助旅游者安排滞留期间的食宿C.因供应商原因(未出票、出错票、接送机(站)人迟到等原因)导致旅游者未能按原定计划出行乘坐交通工具的,供应商需承担由此产生的直接经济损失,并按照旅游者直接经济损失20%追赔D.因旅游者自身原因导致旅游者未能按原定计划出行乘坐交通工具的,供应商无需跟进,由旅游者自行处理19. 供应商代旅游者销签的,应在旅游者归来后的第2个工作日为旅游者办理销签手续;需要旅游者面试销签的,供应商收到需面试销签的信息后,应在当天与同程确认面销信息。超出规定时限3天以内,供应商赔偿旅游者()元;超出规定时限3天以上,供应商赔偿旅游者()元;导致旅游者产生实际损失,由供应商负责赔偿,提前披露并取得旅游者同意的情况除外。 A.100元;150元B.100元;200元C.50元;100元D.50元;150元20. 关于团队用餐问题,以下处理措施正确的有哪些?A.用餐标准和次数应以确认单为准,保证主食充足,不得出现降低餐标、缺餐、少餐的现象,因此引发投诉或差评,供应商应按餐标退还旅游者餐费,并支付同额违约金B.食物应干净卫生,不得出现异物(头发、虫子)、异味(馊味、霉味),因此引发投诉或差评,供应商应按餐标退还旅游者餐费,并赔偿旅游者的实际经济损失C.确认单约定用餐地点的,不得擅自更换,因此引发投诉或差评,供应商应按餐标退还旅游者餐费D.团队用餐应保证用餐及时性,午餐时间为11:00-14:00,晚餐时间为17:00-20:00,如因客观原因延时的,应向旅游者说明原因,经旅游者的认可、确认签字。因此引发投诉或差评,供应商应按餐标退还旅游者餐费,并支付同额违约金E.全团3个不同订单的客人一起投诉因供应商提供的餐厅就餐导致食物中毒,供应商对应线路下线,并赔偿同程实际损失。21. 供应商确认单中写明派出领队而未能提供的,供应商应支付同程旅游费用总额()%的违约金。A.10%B.20%C.30%D.40%22. 导游、领队不得强迫旅游者违背自身意愿签署《旅游意见书》或对《旅游意见书》造假,因此引发投诉或差评,支付旅游费用总额()%的违约金。A.10%B.20%C.30%D.40%23. 以下经核实属于供应商责任后,需赔偿旅游总费用10%的有A.《旅游意见书》造假或强迫填写B.线路信息不准确、造假C.车辆运营资质不全D.透露行程中任一成本价24. 以下关于旅游者迟到,说法准确的是A.旅游者迟到,供应商应努力尝试沟通联系B.应在对团上旅游者进行解释说明或安排后,进行合理的等待C.如联系未果或合理等待后,还应向同程进行报备后,方可安排直接出发D.游客迟到发生滞留,导游领队应协助其安排住宿、交通等,因此产生的费用由供应商自行承担25. 供应商未经旅游者签字确认,擅自调换游览项目顺序(游览项目无增减),按旅游费用总额的()支付违约金。A.2%B.3%C.5%D.10%26. 以下说法正确的有哪些?A.涉及到景中店、暗店等隐性购物地点,乙方须在产品上线前告知甲方并前台披露B.旅游者要求增加购物店的,需双方签字确认,否则视为导游擅自增加购物店,按旅游费用的10%支付违约金C.旅游者在确认单约定的、或经导游推荐的购物场所所购物件是假冒伪劣商品,旅游者要求退货的,由供应商负责办理退换货,且应在90天内处理完成D.行程中包含自费项目,导游要求旅游者预付一定费用用于自费项目,使用后仍有结余,旅游结束后导游应退还旅游者,因未退还或未足额退还引发投诉和差评的的,退还旅游者结余费用,并支付同额违约金27. 供应商安排的酒店等级档次(星级等)、指定酒店和酒店房型应与确认单不符合,以下处理措施正确的有哪些?A.酒店降级变更的,酒店差价退一赔一,或给客人升级房型或更换酒店B.同级/升级变更的,致歉解释,给客人提供凭证,若客人不接受,协调一定金额的补偿,最高处理方案按当晚房费追赔C.酒店房型更换的,协调更换原定房型,或免费升级;如该酒店已无原定或升级房型可供安排,则免费帮客人升级酒店标准,因此引发的投诉或差评,按当晚房费追赔。 提交成功!
同程出境供应商质量培训考试A卷 不定项选择题,每题的备选项中至少有1个为正确答案,多选、错选、少选均不得分,每题4分,总计25题,总分100分 基本信息1. 姓名2. EB账号Part1:旅行社服务质量赔偿标准不定项选择题,每题的备选项中至少有1个为正确答案,多选、错选、少选均不得分3. 旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后,因旅行社原因不能成行的,出境旅游(含赴台游)应提前30日(不含30日)通知旅游者,否则应向旅游者全额退还预付旅游费用,并按下述标准向旅游者支付违约金:出发前30日至15日,支付旅游费用总额()的违约金;出发前14日至7日,支付旅游费用总额()的违约金;出发前6日至4日,支付旅游费用总额()的违约金;出发前3日至1日,支付旅游费用总额()的违约金;出发当日,支付旅游费用总额()的违约金。A.5%;10%;15%;20%;25%B.5%;20%;50%;60%;70%C.2%;5%;10%;15%;20%D.5%;10%;20%;25%;30%4. 导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务,影响旅游服务质量的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。A.1%-5%B.5-10%C.2%D.5%5. 旅行社及导游或领队未经旅游者签字确认,擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的,每次向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。 A.5%B.10%C.15%D.20%6. 旅行社违反合同约定,中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的,应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用,并向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。 A.15%B.20%C.25%D.30%Part2:供应商质量管控规则不定项选择题,每题的备选项中至少有1个为正确答案,多选、错选、少选均不得分7. 供应商(含其所涉及的上游供应商)不具备所提供的旅游产品完整有效的经营资质(含资质失效、造假等),或超经营许可范围经营等,相应会如何处罚? A.立即终止合作B.立即终止合作,并处罚10000元/例C.立即终止合作,并处罚20000元/例D.立即终止合作,并处罚30000元/例8. 供应商涉及虚假宣传,相应如何处罚? A.处罚2000元/例,并视情节严重性处以产品下架、清退供应商等处罚B.处罚5000元/例,并视情节严重性处以产品下架、清退供应商等处罚C.处罚8000元/例,并视情节严重性处以产品下架、清退供应商等处罚D.处罚10000元/例,并视情节严重性处以产品下架、清退供应商等处罚9. 供应商安排未取得导游证或领队证的人员提供导游或领队服务;或者供应商提供的旅游用车无运营资质,相应如何处罚? A.处罚500元/例B.处罚1000元/例C.处罚2000元/例D.处罚5000元/例10. 供应商安排的导游、领队未征得客户同意擅自脱团导致游客在境内外滞留、隔离、拘留的,相应如何处罚? A.处罚500元/例B.处罚1000元/例C.处罚2000元/例D.处罚5000元/例11. 导游、领队等其他工作人员向旅游者索要小费,包含但不限于直接现金索要,或者变相要求购物车上兜售的纪念品等,相应如何处罚? A.处罚500元/例B.处罚1000元/例C.处罚2000元/例D.处罚5000元/例12. 供应商不得以任何形式引导消费者选择非同程平台或线下旅游产品,否则会受到哪些处罚? A.处罚5000元/例B.处罚10000元/例C.下线1个月D.终止合作13. 因供应商责任导致媒体公共事件,严重影响同程品牌形象的,相应如何处罚? A.处罚1000元/例B.处罚2000元/例C.处罚5000元/例D.视情节严重性处以1000-5000元/例14. 供应商月度好评数大于5,且月度好评率(月度好评数/月度总点评数)低于()%,处罚2000元,并视情节严重性处以产品下架、清退供应商等处罚 A.85%B.80%C.75%D.70%15. 供应商在同程网站、APP客户端等宣传页面上的信息哪些会涉嫌虚假宣传? A.上线描述为5钻酒店,但实际入住酒店为非5钻酒店的,或上线宣传为市区酒店,但实际入住郊区酒店B.上线描述的确定游览景点增加或减少或浏览时间增长或缩短C.上线描述为确定的正餐用餐次数和用餐标准实际出团通知书或实际接待过程中减少或者降低用餐标准D.上线描述的大交通时间与出团通知书或时间搭乘不符E.上线描述的购物点数量以及购物时长与出团通知书不符或与实际接待不符F.导游宣传的自费描述或自费协议签约协议与实际参与不符G.上线描述的行程游览顺序与出团通知书或实际接待不符Part3:供应商质量赔付标准不定项选择题,每题的备选项中至少有1个为正确答案,多选、错选、少选均不得分16. 供应商提供的旅游用车必应具有合法的经营资质和运营资质,且派出的司机必须具有合法的从业资格,否则因此引发投诉或差评,供应商需要按旅游总费用()进行赔付。A.5%B.10%C.15%D.20%17. 供应商未经旅游者签字确认,减少游览项目或取消免费(赠送)服务或项目,按减少项目的供应商与景区协议价退还旅游者,减少项目为无门票景点或赠送项目的,每处供应商需支付旅游费用总额()的违约金。A.2%B.3%C.5%D.10%18. 当旅游者未能乘坐预定的公共交通工具时,供应商应采取哪些措施?A.尽量调换最合适的航班、车次、车辆等协调旅游者正常出行B.安排或协助旅游者安排滞留期间的食宿C.因供应商原因(未出票、出错票、接送机(站)人迟到等原因)导致旅游者未能按原定计划出行乘坐交通工具的,供应商需承担由此产生的直接经济损失,并按照旅游者直接经济损失20%追赔D.因旅游者自身原因导致旅游者未能按原定计划出行乘坐交通工具的,供应商无需跟进,由旅游者自行处理19. 供应商代旅游者销签的,应在旅游者归来后的第2个工作日为旅游者办理销签手续;需要旅游者面试销签的,供应商收到需面试销签的信息后,应在当天与同程确认面销信息。超出规定时限3天以内,供应商赔偿旅游者()元;超出规定时限3天以上,供应商赔偿旅游者()元;导致旅游者产生实际损失,由供应商负责赔偿,提前披露并取得旅游者同意的情况除外。 A.100元;150元B.100元;200元C.50元;100元D.50元;150元20. 关于团队用餐问题,以下处理措施正确的有哪些?A.用餐标准和次数应以确认单为准,保证主食充足,不得出现降低餐标、缺餐、少餐的现象,因此引发投诉或差评,供应商应按餐标退还旅游者餐费,并支付同额违约金B.食物应干净卫生,不得出现异物(头发、虫子)、异味(馊味、霉味),因此引发投诉或差评,供应商应按餐标退还旅游者餐费,并赔偿旅游者的实际经济损失C.确认单约定用餐地点的,不得擅自更换,因此引发投诉或差评,供应商应按餐标退还旅游者餐费D.团队用餐应保证用餐及时性,午餐时间为11:00-14:00,晚餐时间为17:00-20:00,如因客观原因延时的,应向旅游者说明原因,经旅游者的认可、确认签字。因此引发投诉或差评,供应商应按餐标退还旅游者餐费,并支付同额违约金E.全团3个不同订单的客人一起投诉因供应商提供的餐厅就餐导致食物中毒,供应商对应线路下线,并赔偿同程实际损失。21. 供应商确认单中写明派出领队而未能提供的,供应商应支付同程旅游费用总额()%的违约金。A.10%B.20%C.30%D.40%22. 导游、领队不得强迫旅游者违背自身意愿签署《旅游意见书》或对《旅游意见书》造假,因此引发投诉或差评,支付旅游费用总额()%的违约金。A.10%B.20%C.30%D.40%23. 以下经核实属于供应商责任后,需赔偿旅游总费用10%的有A.《旅游意见书》造假或强迫填写B.线路信息不准确、造假C.车辆运营资质不全D.透露行程中任一成本价24. 以下关于旅游者迟到,说法准确的是A.旅游者迟到,供应商应努力尝试沟通联系B.应在对团上旅游者进行解释说明或安排后,进行合理的等待C.如联系未果或合理等待后,还应向同程进行报备后,方可安排直接出发D.游客迟到发生滞留,导游领队应协助其安排住宿、交通等,因此产生的费用由供应商自行承担25. 供应商未经旅游者签字确认,擅自调换游览项目顺序(游览项目无增减),按旅游费用总额的()支付违约金。A.2%B.3%C.5%D.10%26. 以下说法正确的有哪些?A.涉及到景中店、暗店等隐性购物地点,乙方须在产品上线前告知甲方并前台披露B.旅游者要求增加购物店的,需双方签字确认,否则视为导游擅自增加购物店,按旅游费用的10%支付违约金C.旅游者在确认单约定的、或经导游推荐的购物场所所购物件是假冒伪劣商品,旅游者要求退货的,由供应商负责办理退换货,且应在90天内处理完成D.行程中包含自费项目,导游要求旅游者预付一定费用用于自费项目,使用后仍有结余,旅游结束后导游应退还旅游者,因未退还或未足额退还引发投诉和差评的的,退还旅游者结余费用,并支付同额违约金27. 供应商安排的酒店等级档次(星级等)、指定酒店和酒店房型应与确认单不符合,以下处理措施正确的有哪些?A.酒店降级变更的,酒店差价退一赔一,或给客人升级房型或更换酒店B.同级/升级变更的,致歉解释,给客人提供凭证,若客人不接受,协调一定金额的补偿,最高处理方案按当晚房费追赔C.酒店房型更换的,协调更换原定房型,或免费升级;如该酒店已无原定或升级房型可供安排,则免费帮客人升级酒店标准,因此引发的投诉或差评,按当晚房费追赔。 提交成功!
3. 旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后,因旅行社原因不能成行的,出境旅游(含赴台游)应提前30日(不含30日)通知旅游者,否则应向旅游者全额退还预付旅游费用,并按下述标准向旅游者支付违约金:出发前30日至15日,支付旅游费用总额()的违约金;出发前14日至7日,支付旅游费用总额()的违约金;出发前6日至4日,支付旅游费用总额()的违约金;出发前3日至1日,支付旅游费用总额()的违约金;出发当日,支付旅游费用总额()的违约金。A.5%;10%;15%;20%;25%B.5%;20%;50%;60%;70%C.2%;5%;10%;15%;20%D.5%;10%;20%;25%;30%
6. 旅行社违反合同约定,中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的,应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用,并向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。 A.15%B.20%C.25%D.30%
7. 供应商(含其所涉及的上游供应商)不具备所提供的旅游产品完整有效的经营资质(含资质失效、造假等),或超经营许可范围经营等,相应会如何处罚? A.立即终止合作B.立即终止合作,并处罚10000元/例C.立即终止合作,并处罚20000元/例D.立即终止合作,并处罚30000元/例
8. 供应商涉及虚假宣传,相应如何处罚? A.处罚2000元/例,并视情节严重性处以产品下架、清退供应商等处罚B.处罚5000元/例,并视情节严重性处以产品下架、清退供应商等处罚C.处罚8000元/例,并视情节严重性处以产品下架、清退供应商等处罚D.处罚10000元/例,并视情节严重性处以产品下架、清退供应商等处罚
11. 导游、领队等其他工作人员向旅游者索要小费,包含但不限于直接现金索要,或者变相要求购物车上兜售的纪念品等,相应如何处罚? A.处罚500元/例B.处罚1000元/例C.处罚2000元/例D.处罚5000元/例
15. 供应商在同程网站、APP客户端等宣传页面上的信息哪些会涉嫌虚假宣传? A.上线描述为5钻酒店,但实际入住酒店为非5钻酒店的,或上线宣传为市区酒店,但实际入住郊区酒店B.上线描述的确定游览景点增加或减少或浏览时间增长或缩短C.上线描述为确定的正餐用餐次数和用餐标准实际出团通知书或实际接待过程中减少或者降低用餐标准D.上线描述的大交通时间与出团通知书或时间搭乘不符E.上线描述的购物点数量以及购物时长与出团通知书不符或与实际接待不符F.导游宣传的自费描述或自费协议签约协议与实际参与不符G.上线描述的行程游览顺序与出团通知书或实际接待不符
17. 供应商未经旅游者签字确认,减少游览项目或取消免费(赠送)服务或项目,按减少项目的供应商与景区协议价退还旅游者,减少项目为无门票景点或赠送项目的,每处供应商需支付旅游费用总额()的违约金。A.2%B.3%C.5%D.10%
18. 当旅游者未能乘坐预定的公共交通工具时,供应商应采取哪些措施?A.尽量调换最合适的航班、车次、车辆等协调旅游者正常出行B.安排或协助旅游者安排滞留期间的食宿C.因供应商原因(未出票、出错票、接送机(站)人迟到等原因)导致旅游者未能按原定计划出行乘坐交通工具的,供应商需承担由此产生的直接经济损失,并按照旅游者直接经济损失20%追赔D.因旅游者自身原因导致旅游者未能按原定计划出行乘坐交通工具的,供应商无需跟进,由旅游者自行处理
19. 供应商代旅游者销签的,应在旅游者归来后的第2个工作日为旅游者办理销签手续;需要旅游者面试销签的,供应商收到需面试销签的信息后,应在当天与同程确认面销信息。超出规定时限3天以内,供应商赔偿旅游者()元;超出规定时限3天以上,供应商赔偿旅游者()元;导致旅游者产生实际损失,由供应商负责赔偿,提前披露并取得旅游者同意的情况除外。 A.100元;150元B.100元;200元C.50元;100元D.50元;150元
20. 关于团队用餐问题,以下处理措施正确的有哪些?A.用餐标准和次数应以确认单为准,保证主食充足,不得出现降低餐标、缺餐、少餐的现象,因此引发投诉或差评,供应商应按餐标退还旅游者餐费,并支付同额违约金B.食物应干净卫生,不得出现异物(头发、虫子)、异味(馊味、霉味),因此引发投诉或差评,供应商应按餐标退还旅游者餐费,并赔偿旅游者的实际经济损失C.确认单约定用餐地点的,不得擅自更换,因此引发投诉或差评,供应商应按餐标退还旅游者餐费D.团队用餐应保证用餐及时性,午餐时间为11:00-14:00,晚餐时间为17:00-20:00,如因客观原因延时的,应向旅游者说明原因,经旅游者的认可、确认签字。因此引发投诉或差评,供应商应按餐标退还旅游者餐费,并支付同额违约金E.全团3个不同订单的客人一起投诉因供应商提供的餐厅就餐导致食物中毒,供应商对应线路下线,并赔偿同程实际损失。
24. 以下关于旅游者迟到,说法准确的是A.旅游者迟到,供应商应努力尝试沟通联系B.应在对团上旅游者进行解释说明或安排后,进行合理的等待C.如联系未果或合理等待后,还应向同程进行报备后,方可安排直接出发D.游客迟到发生滞留,导游领队应协助其安排住宿、交通等,因此产生的费用由供应商自行承担
26. 以下说法正确的有哪些?A.涉及到景中店、暗店等隐性购物地点,乙方须在产品上线前告知甲方并前台披露B.旅游者要求增加购物店的,需双方签字确认,否则视为导游擅自增加购物店,按旅游费用的10%支付违约金C.旅游者在确认单约定的、或经导游推荐的购物场所所购物件是假冒伪劣商品,旅游者要求退货的,由供应商负责办理退换货,且应在90天内处理完成D.行程中包含自费项目,导游要求旅游者预付一定费用用于自费项目,使用后仍有结余,旅游结束后导游应退还旅游者,因未退还或未足额退还引发投诉和差评的的,退还旅游者结余费用,并支付同额违约金
27. 供应商安排的酒店等级档次(星级等)、指定酒店和酒店房型应与确认单不符合,以下处理措施正确的有哪些?A.酒店降级变更的,酒店差价退一赔一,或给客人升级房型或更换酒店B.同级/升级变更的,致歉解释,给客人提供凭证,若客人不接受,协调一定金额的补偿,最高处理方案按当晚房费追赔C.酒店房型更换的,协调更换原定房型,或免费升级;如该酒店已无原定或升级房型可供安排,则免费帮客人升级酒店标准,因此引发的投诉或差评,按当晚房费追赔。