经理层360度评估调查问卷 1. 专业知识优（90-100）精通岗位职责中所要求的实际业务知识和基础理论，并且对发展前沿熟悉良（80-89）具有工作所需的令人满意的知识和一定的工作经验中（60-79）具有工作所需的令人满意的知识和一定的工作经验差（50-59）具有工作所需具备的最低限度基础知识，但熟练程度不高极差（0-49）缺乏承担工作所应具备的知识和经验2. 专业水平优（90-100）专业知识与专业技能均能灵活运用，且超出预期的水平良（80-89）有综合运用的能力和灵活的方法，且具有较高的专业知识与娴熟的专业技能中（60-79）仅需要他人些许的指导和帮助就能完成既定的工作，且能很好的掌握专业技能的操作方法差（50-59）工作水平与所在岗位不匹配，且工作需要他人的帮助和指导才能完成极差（0-49）跟岗位完全不匹配，且专业水平非常差3. 工作分配与授权优（90-100）能积极传授工作知识，且善于分配权力与工作，并协助、引导下属完成任务良（80-89）有效传授工作知识，能够顺利分配工作与权力，完成工作任务中（60-79）具备一定指导下属工作的能力，基本能够合理地分配工作和权力差（50-59）工作任务完成偶有困难，欠缺分配工作、权力及指导下属的工作方法极差（0-49）缺乏指导员工的方法，下属时有怨言，不善于分配工作和权力4. 员工评价优（90-100）能够充分发挥绩效管理进行团队建设，且科学有效地运用绩效管理工具，合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服良（80-89）能较好地运用绩效管理工具，合理地评价他人的技能和绩效，指出其不足中（60-79）具备一定的绩效管理意识及方法，基本能够对下属做出客观公正的评估差（50-59）对下属的评估有时欠缺客观公正极差（0-49）无法正确评估下属工作5. 员工培养优（90-100）通过1对1的培训与反馈，了解下属的需要，帮助下属发展和成长良（80-89）能够根据实际情况，通过培训与反馈帮助下属发展和成长中（60-79）基本能够利用培训和反馈的手段，帮助下属成长差（50-59）不能很好地利用培训和反馈的手段，帮助下属成长极差（0-49）对下属的工作无培训和反馈，无法帮助下属成长6. 引导与激励优（90-100）善于引导下级积极主动地工作，通过沟通深入了解他人内心的真实需求，灵活的运用表彰和奖励等方式提高下属积极性良（80-89）能够运用表彰和奖励等多种方式提高员工的积极性中（60-79）能够运用激励手段激励员工，但激励效果有时不明显差（50-59）员工积极性不高，且不能有效地激励员工，无改进措施极差（0-49）工作需要靠命令和指示7. 工作指导与跟进优（90-100）能与下属充分沟通交流，督导下属及时进行反馈和培训以及工作的进展，让下属对自己的工作担负责任良（80-89）能与下属沟通交流，协助和指导员工完成任务，注重过程管理中（60-79）能与下属保持一定的沟通交流，但协助的效果仍有进步的空间差（50-59）虽然与下属保持沟通，但协助和指导方面仍有所欠缺极差（0-49）不了解下属的工作情况，对下属的工作漠不关心，对下属放任自由8. 工作关系的协调优（90-100）能够顺利的解决实施过程中出现的阻碍的矛盾或冲突，圆满解决超出自己控制范围的问题，并保持同各方面融洽的关系，同时克服由于他人原因引起的延误良（80-89）平衡各方利益关系，保持同各方面的良好沟通，协调实施过程中涉及到的各方面关系，及时解决冲突和矛盾中（60-79）基本能够保持同各方面的良好关系，出现冲突时能够保持冷静，掌握基本的调解技巧，一般能够解决冲突和矛盾差（50-59）同各方面维持一般的工作关系，往往需借助上级或其他力量以保证工作继续开展极差（0-49）协调能力较差，经常不能解决矛盾和冲突9. 任务的监控优（90-100）能够察觉到可能出现的风险或问题，且建立过程监控和反馈机制，保证工作有节奏地开展，并采取措施防止其发生良（80-89）时刻关注可能出现的各种阻碍和问题，并及时应对处理中（60-79）基本能够控制工作的进展差（50-59）偶尔出现不能控制任务进展的情况极差（0-49）常使任务的进行处于失控状态，无法应对出现的各种障碍和问题，不对任务过程进行监控与反馈10. 口头表达能力优（90-100）高超的沟通交流技巧，表述的方式简明扼要，容易理解良（80-89）沟通交流能够突出重点，表达意图，较容易理解中（60-79）沟通交流比较突出重点，基本能够表达意图，时常需要重复解释差（50-59）沟通交流不清晰，但尚能表达意图，有时需要反说明极差（0-49）口头沟通交流含糊其词，表达不清11. 倾听与理解能力优（90-100）能仔细倾听别人的意见，很快明白其要求和想法良（80-89）能注意倾听，明白对方要求和想法中（60-79）能倾听，基本能领会对方的想法差（50-59）能够倾听，有时不能领会对方的想法极差（0-49）不注意倾听，常常不知道对方所云12. 书面表达能力优（90-100）书面表达能灵活使用不同书面表达方式应对不同的读者和不同工作的要求，并且清晰、简洁，容易理解良（80-89）书面表达能够比较准确地表达自己的意图，几乎不用修改补充中（60-79）书面表达基本能表达清楚主要意图，基本通顺差（50-59）书面表达不够通顺，但尚能表达清楚其主要意图极差（0-49）书面表达，意图不清，文理不通，需作较大修改13. 分析判断能力 优（90-100）具有超常的理解判断能力，处事不冲动，善于分析事实，解决问题良（80-89）有较强的判断能力，判断准确、思维成熟中（60-79）考虑问题一般比较理智，能够尊重事实，没有不成熟或不合逻辑之处差（50-59）有时会做出常人能够避免的错误判断，且不能面对事实极差（0-49）经常作出错误判断，思考和判断不成熟14. 学习能力 优（90-100）有超强的学习意识，善于学习，且讲究学习方法和效率，乐于从工作中总结学习，进步明显，并且能力提升快良（80-89）有超强的理解和学习能力，能从工作中总结经验、提升能力，能主动学习，进步较快中（60-79）能主动学习，有一定理解与领悟能力，但学习的效率有上升的空间，进步也不是很快差（50-59）学习不主动，不善于总结，几乎没有进步极差（0-49）不学习，不提升自己的业务能力，跟岗位的匹配度越来越低15. 敬业精神 优（90-100）对工作积极主动，倾注所有的精力，但凡自己的工作都严格要求，力求尽善尽美良（80-89）工作热情高，热爱自己的事业，能出色完成本职工作中（60-79）有事业心，工作勤恳，办事扎实，能够保质保量地完成自己的工作差（50-59）有一定的事业心，但工作热情不稳定，工作业绩也不稳定极差（0-49）事业心不强，对本职工作缺乏工作热情，工作业绩较差16. 责任感 优（90-100）有超强的责任感和使命感，能把实现组织目标和个人目标结合在一起，充分认识到自己工作对组织的意义良（80-89）具备工作自觉性和主动性，尽最大努力做好本职工作，明确自己承担的责任，认识到自己工作的重要性中（60-79）基本能够按照上级要求或有关工作标准，按时保质地完成工作目标，对本职工作有基本的认识差（50-59）对本岗位所承担责任一定理解，但有时会出现逃避责任或推卸责任的情况极差（0-49）对本岗位所承担责任理解不够清晰，经常出现逃避责任或推卸责任情况17. 对待额外任务安排优（90-100）能主动请求并且能高质量完成额外任务良（80-89）以积极心态尽力按要求完成领导安排的额外任务中（60-79）基本按要求完成领导安排的额外任务，并认真对待差（50-59）虽接受领导安排的额外任务，但任务的执行不够尽心尽力极差（0-49）对额外的工作任务意见很大18. 自主创造性优（90-100）在日常工作中能够察觉问题，并提出解决方案，能够察觉到别人没有发现的问题，并采取措施予以避免良（80-89）工作中有时能够提出新的思路和建议;工作中出现某种机遇或问题，能够快速做出反应并积极应对中（60-79）工作中有时能提出新思路和建议;自觉投入更多的努力去从事工作，不需要督促差（50-59）工作中很少提出新思路和建议;不能提前计划或思考问题，工作需要督促极差（0-49）消极对待工作，不提出工作的改变方法;在多次督促下才被动地完成工作19. 服务意识优（90-100）持续关注客户需求的变化，主动给客户提供服务创新良（80-89）了解客户的需求，应该通过多种渠道和方式中（60-79）关注客户反馈的问题，及时了解客户的真实需求，并调整优化工作的内容差（50-59）仅关注本职工作，不注意收集来自客户的反馈意见来改进自己的工作，客户服务意识较差极差（0-49）对客户提出的需求没有响应，不关心客户需求与感受20. 服务质量优（90-100）善于处理棘手的客户问题，能与各种客户都能融洽地交往，并能提供超出客户期望的服务良（80-89）能够快速准确地解决客户问题，多次得到客户满意的评价，并且和客户交往总能表现出耐心和专业中（60-79）为客户提供比较满意的服务，基本能够努力做好本职工作差（50-59）客户偶有抱怨，服务质量与服务态度较差极差（0-49）客户常有抱怨，服务质量与服务态度较差21. 团队合作 优（90-100）合作精神的楷模，评价较高，总是主动与他人积极合作良（80-89）对人态度良好，主动与他人合作、相处中（60-79）对人态度良好，能与他人合作，友好相处差（50-59）对人态度良好，能与他人合作，友好相处极差（0-49）很难与之相处，极不合作22. 自律性 优（90-100）有较强的自觉性和纪律性，总是能够严格遵守工作规定、标准以及公司有关规章制度良（80-89）有较强的自觉性和纪律性，能够遵守工作的规定、标准以及公司有关规章制度中（60-79）基本能够遵守工作规定和标准，以及公司有关规章制度差（50-59）纪律性较差，自我要求不严，出现过违纪违规现象极差（0-49）自觉性和纪律性差，不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况23. 诚信正直 优（90-100）为人正直坦率，从来没有隐瞒事实和违背工作原则的行为，非常值得信赖，且遇事公正客观良（80-89）为人正直坦率，极少有隐瞒事实和违背工作原则的行为，且遇事比较公正客观中（60-79）基本能诚信待人，偶尔有隐瞒事实和违背工作原则的行为差（50-59）缺乏诚信，时常有隐瞒事实和违背工作原则的行为，遇事不够实事求是，公正客观极差（0-49）为人完全不讲诚信，隐瞒事实和违背工作原则已经习以为常24. 如有其它可供参考的评价或者建议可在下方书写：
经理层360度评估调查问卷 1. 专业知识优（90-100）精通岗位职责中所要求的实际业务知识和基础理论，并且对发展前沿熟悉良（80-89）具有工作所需的令人满意的知识和一定的工作经验中（60-79）具有工作所需的令人满意的知识和一定的工作经验差（50-59）具有工作所需具备的最低限度基础知识，但熟练程度不高极差（0-49）缺乏承担工作所应具备的知识和经验2. 专业水平优（90-100）专业知识与专业技能均能灵活运用，且超出预期的水平良（80-89）有综合运用的能力和灵活的方法，且具有较高的专业知识与娴熟的专业技能中（60-79）仅需要他人些许的指导和帮助就能完成既定的工作，且能很好的掌握专业技能的操作方法差（50-59）工作水平与所在岗位不匹配，且工作需要他人的帮助和指导才能完成极差（0-49）跟岗位完全不匹配，且专业水平非常差3. 工作分配与授权优（90-100）能积极传授工作知识，且善于分配权力与工作，并协助、引导下属完成任务良（80-89）有效传授工作知识，能够顺利分配工作与权力，完成工作任务中（60-79）具备一定指导下属工作的能力，基本能够合理地分配工作和权力差（50-59）工作任务完成偶有困难，欠缺分配工作、权力及指导下属的工作方法极差（0-49）缺乏指导员工的方法，下属时有怨言，不善于分配工作和权力4. 员工评价优（90-100）能够充分发挥绩效管理进行团队建设，且科学有效地运用绩效管理工具，合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服良（80-89）能较好地运用绩效管理工具，合理地评价他人的技能和绩效，指出其不足中（60-79）具备一定的绩效管理意识及方法，基本能够对下属做出客观公正的评估差（50-59）对下属的评估有时欠缺客观公正极差（0-49）无法正确评估下属工作5. 员工培养优（90-100）通过1对1的培训与反馈，了解下属的需要，帮助下属发展和成长良（80-89）能够根据实际情况，通过培训与反馈帮助下属发展和成长中（60-79）基本能够利用培训和反馈的手段，帮助下属成长差（50-59）不能很好地利用培训和反馈的手段，帮助下属成长极差（0-49）对下属的工作无培训和反馈，无法帮助下属成长6. 引导与激励优（90-100）善于引导下级积极主动地工作，通过沟通深入了解他人内心的真实需求，灵活的运用表彰和奖励等方式提高下属积极性良（80-89）能够运用表彰和奖励等多种方式提高员工的积极性中（60-79）能够运用激励手段激励员工，但激励效果有时不明显差（50-59）员工积极性不高，且不能有效地激励员工，无改进措施极差（0-49）工作需要靠命令和指示7. 工作指导与跟进优（90-100）能与下属充分沟通交流，督导下属及时进行反馈和培训以及工作的进展，让下属对自己的工作担负责任良（80-89）能与下属沟通交流，协助和指导员工完成任务，注重过程管理中（60-79）能与下属保持一定的沟通交流，但协助的效果仍有进步的空间差（50-59）虽然与下属保持沟通，但协助和指导方面仍有所欠缺极差（0-49）不了解下属的工作情况，对下属的工作漠不关心，对下属放任自由8. 工作关系的协调优（90-100）能够顺利的解决实施过程中出现的阻碍的矛盾或冲突，圆满解决超出自己控制范围的问题，并保持同各方面融洽的关系，同时克服由于他人原因引起的延误良（80-89）平衡各方利益关系，保持同各方面的良好沟通，协调实施过程中涉及到的各方面关系，及时解决冲突和矛盾中（60-79）基本能够保持同各方面的良好关系，出现冲突时能够保持冷静，掌握基本的调解技巧，一般能够解决冲突和矛盾差（50-59）同各方面维持一般的工作关系，往往需借助上级或其他力量以保证工作继续开展极差（0-49）协调能力较差，经常不能解决矛盾和冲突9. 任务的监控优（90-100）能够察觉到可能出现的风险或问题，且建立过程监控和反馈机制，保证工作有节奏地开展，并采取措施防止其发生良（80-89）时刻关注可能出现的各种阻碍和问题，并及时应对处理中（60-79）基本能够控制工作的进展差（50-59）偶尔出现不能控制任务进展的情况极差（0-49）常使任务的进行处于失控状态，无法应对出现的各种障碍和问题，不对任务过程进行监控与反馈10. 口头表达能力优（90-100）高超的沟通交流技巧，表述的方式简明扼要，容易理解良（80-89）沟通交流能够突出重点，表达意图，较容易理解中（60-79）沟通交流比较突出重点，基本能够表达意图，时常需要重复解释差（50-59）沟通交流不清晰，但尚能表达意图，有时需要反说明极差（0-49）口头沟通交流含糊其词，表达不清11. 倾听与理解能力优（90-100）能仔细倾听别人的意见，很快明白其要求和想法良（80-89）能注意倾听，明白对方要求和想法中（60-79）能倾听，基本能领会对方的想法差（50-59）能够倾听，有时不能领会对方的想法极差（0-49）不注意倾听，常常不知道对方所云12. 书面表达能力优（90-100）书面表达能灵活使用不同书面表达方式应对不同的读者和不同工作的要求，并且清晰、简洁，容易理解良（80-89）书面表达能够比较准确地表达自己的意图，几乎不用修改补充中（60-79）书面表达基本能表达清楚主要意图，基本通顺差（50-59）书面表达不够通顺，但尚能表达清楚其主要意图极差（0-49）书面表达，意图不清，文理不通，需作较大修改13. 分析判断能力 优（90-100）具有超常的理解判断能力，处事不冲动，善于分析事实，解决问题良（80-89）有较强的判断能力，判断准确、思维成熟中（60-79）考虑问题一般比较理智，能够尊重事实，没有不成熟或不合逻辑之处差（50-59）有时会做出常人能够避免的错误判断，且不能面对事实极差（0-49）经常作出错误判断，思考和判断不成熟14. 学习能力 优（90-100）有超强的学习意识，善于学习，且讲究学习方法和效率，乐于从工作中总结学习，进步明显，并且能力提升快良（80-89）有超强的理解和学习能力，能从工作中总结经验、提升能力，能主动学习，进步较快中（60-79）能主动学习，有一定理解与领悟能力，但学习的效率有上升的空间，进步也不是很快差（50-59）学习不主动，不善于总结，几乎没有进步极差（0-49）不学习，不提升自己的业务能力，跟岗位的匹配度越来越低15. 敬业精神 优（90-100）对工作积极主动，倾注所有的精力，但凡自己的工作都严格要求，力求尽善尽美良（80-89）工作热情高，热爱自己的事业，能出色完成本职工作中（60-79）有事业心，工作勤恳，办事扎实，能够保质保量地完成自己的工作差（50-59）有一定的事业心，但工作热情不稳定，工作业绩也不稳定极差（0-49）事业心不强，对本职工作缺乏工作热情，工作业绩较差16. 责任感 优（90-100）有超强的责任感和使命感，能把实现组织目标和个人目标结合在一起，充分认识到自己工作对组织的意义良（80-89）具备工作自觉性和主动性，尽最大努力做好本职工作，明确自己承担的责任，认识到自己工作的重要性中（60-79）基本能够按照上级要求或有关工作标准，按时保质地完成工作目标，对本职工作有基本的认识差（50-59）对本岗位所承担责任一定理解，但有时会出现逃避责任或推卸责任的情况极差（0-49）对本岗位所承担责任理解不够清晰，经常出现逃避责任或推卸责任情况17. 对待额外任务安排优（90-100）能主动请求并且能高质量完成额外任务良（80-89）以积极心态尽力按要求完成领导安排的额外任务中（60-79）基本按要求完成领导安排的额外任务，并认真对待差（50-59）虽接受领导安排的额外任务，但任务的执行不够尽心尽力极差（0-49）对额外的工作任务意见很大18. 自主创造性优（90-100）在日常工作中能够察觉问题，并提出解决方案，能够察觉到别人没有发现的问题，并采取措施予以避免良（80-89）工作中有时能够提出新的思路和建议;工作中出现某种机遇或问题，能够快速做出反应并积极应对中（60-79）工作中有时能提出新思路和建议;自觉投入更多的努力去从事工作，不需要督促差（50-59）工作中很少提出新思路和建议;不能提前计划或思考问题，工作需要督促极差（0-49）消极对待工作，不提出工作的改变方法;在多次督促下才被动地完成工作19. 服务意识优（90-100）持续关注客户需求的变化，主动给客户提供服务创新良（80-89）了解客户的需求，应该通过多种渠道和方式中（60-79）关注客户反馈的问题，及时了解客户的真实需求，并调整优化工作的内容差（50-59）仅关注本职工作，不注意收集来自客户的反馈意见来改进自己的工作，客户服务意识较差极差（0-49）对客户提出的需求没有响应，不关心客户需求与感受20. 服务质量优（90-100）善于处理棘手的客户问题，能与各种客户都能融洽地交往，并能提供超出客户期望的服务良（80-89）能够快速准确地解决客户问题，多次得到客户满意的评价，并且和客户交往总能表现出耐心和专业中（60-79）为客户提供比较满意的服务，基本能够努力做好本职工作差（50-59）客户偶有抱怨，服务质量与服务态度较差极差（0-49）客户常有抱怨，服务质量与服务态度较差21. 团队合作 优（90-100）合作精神的楷模，评价较高，总是主动与他人积极合作良（80-89）对人态度良好，主动与他人合作、相处中（60-79）对人态度良好，能与他人合作，友好相处差（50-59）对人态度良好，能与他人合作，友好相处极差（0-49）很难与之相处，极不合作22. 自律性 优（90-100）有较强的自觉性和纪律性，总是能够严格遵守工作规定、标准以及公司有关规章制度良（80-89）有较强的自觉性和纪律性，能够遵守工作的规定、标准以及公司有关规章制度中（60-79）基本能够遵守工作规定和标准，以及公司有关规章制度差（50-59）纪律性较差，自我要求不严，出现过违纪违规现象极差（0-49）自觉性和纪律性差，不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况23. 诚信正直 优（90-100）为人正直坦率，从来没有隐瞒事实和违背工作原则的行为，非常值得信赖，且遇事公正客观良（80-89）为人正直坦率，极少有隐瞒事实和违背工作原则的行为，且遇事比较公正客观中（60-79）基本能诚信待人，偶尔有隐瞒事实和违背工作原则的行为差（50-59）缺乏诚信，时常有隐瞒事实和违背工作原则的行为，遇事不够实事求是，公正客观极差（0-49）为人完全不讲诚信，隐瞒事实和违背工作原则已经习以为常24. 如有其它可供参考的评价或者建议可在下方书写：
1. 专业知识优（90-100）精通岗位职责中所要求的实际业务知识和基础理论，并且对发展前沿熟悉良（80-89）具有工作所需的令人满意的知识和一定的工作经验中（60-79）具有工作所需的令人满意的知识和一定的工作经验差（50-59）具有工作所需具备的最低限度基础知识，但熟练程度不高极差（0-49）缺乏承担工作所应具备的知识和经验
2. 专业水平优（90-100）专业知识与专业技能均能灵活运用，且超出预期的水平良（80-89）有综合运用的能力和灵活的方法，且具有较高的专业知识与娴熟的专业技能中（60-79）仅需要他人些许的指导和帮助就能完成既定的工作，且能很好的掌握专业技能的操作方法差（50-59）工作水平与所在岗位不匹配，且工作需要他人的帮助和指导才能完成极差（0-49）跟岗位完全不匹配，且专业水平非常差
3. 工作分配与授权优（90-100）能积极传授工作知识，且善于分配权力与工作，并协助、引导下属完成任务良（80-89）有效传授工作知识，能够顺利分配工作与权力，完成工作任务中（60-79）具备一定指导下属工作的能力，基本能够合理地分配工作和权力差（50-59）工作任务完成偶有困难，欠缺分配工作、权力及指导下属的工作方法极差（0-49）缺乏指导员工的方法，下属时有怨言，不善于分配工作和权力
4. 员工评价优（90-100）能够充分发挥绩效管理进行团队建设，且科学有效地运用绩效管理工具，合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服良（80-89）能较好地运用绩效管理工具，合理地评价他人的技能和绩效，指出其不足中（60-79）具备一定的绩效管理意识及方法，基本能够对下属做出客观公正的评估差（50-59）对下属的评估有时欠缺客观公正极差（0-49）无法正确评估下属工作
5. 员工培养优（90-100）通过1对1的培训与反馈，了解下属的需要，帮助下属发展和成长良（80-89）能够根据实际情况，通过培训与反馈帮助下属发展和成长中（60-79）基本能够利用培训和反馈的手段，帮助下属成长差（50-59）不能很好地利用培训和反馈的手段，帮助下属成长极差（0-49）对下属的工作无培训和反馈，无法帮助下属成长
6. 引导与激励优（90-100）善于引导下级积极主动地工作，通过沟通深入了解他人内心的真实需求，灵活的运用表彰和奖励等方式提高下属积极性良（80-89）能够运用表彰和奖励等多种方式提高员工的积极性中（60-79）能够运用激励手段激励员工，但激励效果有时不明显差（50-59）员工积极性不高，且不能有效地激励员工，无改进措施极差（0-49）工作需要靠命令和指示
7. 工作指导与跟进优（90-100）能与下属充分沟通交流，督导下属及时进行反馈和培训以及工作的进展，让下属对自己的工作担负责任良（80-89）能与下属沟通交流，协助和指导员工完成任务，注重过程管理中（60-79）能与下属保持一定的沟通交流，但协助的效果仍有进步的空间差（50-59）虽然与下属保持沟通，但协助和指导方面仍有所欠缺极差（0-49）不了解下属的工作情况，对下属的工作漠不关心，对下属放任自由
8. 工作关系的协调优（90-100）能够顺利的解决实施过程中出现的阻碍的矛盾或冲突，圆满解决超出自己控制范围的问题，并保持同各方面融洽的关系，同时克服由于他人原因引起的延误良（80-89）平衡各方利益关系，保持同各方面的良好沟通，协调实施过程中涉及到的各方面关系，及时解决冲突和矛盾中（60-79）基本能够保持同各方面的良好关系，出现冲突时能够保持冷静，掌握基本的调解技巧，一般能够解决冲突和矛盾差（50-59）同各方面维持一般的工作关系，往往需借助上级或其他力量以保证工作继续开展极差（0-49）协调能力较差，经常不能解决矛盾和冲突
9. 任务的监控优（90-100）能够察觉到可能出现的风险或问题，且建立过程监控和反馈机制，保证工作有节奏地开展，并采取措施防止其发生良（80-89）时刻关注可能出现的各种阻碍和问题，并及时应对处理中（60-79）基本能够控制工作的进展差（50-59）偶尔出现不能控制任务进展的情况极差（0-49）常使任务的进行处于失控状态，无法应对出现的各种障碍和问题，不对任务过程进行监控与反馈
10. 口头表达能力优（90-100）高超的沟通交流技巧，表述的方式简明扼要，容易理解良（80-89）沟通交流能够突出重点，表达意图，较容易理解中（60-79）沟通交流比较突出重点，基本能够表达意图，时常需要重复解释差（50-59）沟通交流不清晰，但尚能表达意图，有时需要反说明极差（0-49）口头沟通交流含糊其词，表达不清
11. 倾听与理解能力优（90-100）能仔细倾听别人的意见，很快明白其要求和想法良（80-89）能注意倾听，明白对方要求和想法中（60-79）能倾听，基本能领会对方的想法差（50-59）能够倾听，有时不能领会对方的想法极差（0-49）不注意倾听，常常不知道对方所云
12. 书面表达能力优（90-100）书面表达能灵活使用不同书面表达方式应对不同的读者和不同工作的要求，并且清晰、简洁，容易理解良（80-89）书面表达能够比较准确地表达自己的意图，几乎不用修改补充中（60-79）书面表达基本能表达清楚主要意图，基本通顺差（50-59）书面表达不够通顺，但尚能表达清楚其主要意图极差（0-49）书面表达，意图不清，文理不通，需作较大修改
13. 分析判断能力 优（90-100）具有超常的理解判断能力，处事不冲动，善于分析事实，解决问题良（80-89）有较强的判断能力，判断准确、思维成熟中（60-79）考虑问题一般比较理智，能够尊重事实，没有不成熟或不合逻辑之处差（50-59）有时会做出常人能够避免的错误判断，且不能面对事实极差（0-49）经常作出错误判断，思考和判断不成熟
14. 学习能力 优（90-100）有超强的学习意识，善于学习，且讲究学习方法和效率，乐于从工作中总结学习，进步明显，并且能力提升快良（80-89）有超强的理解和学习能力，能从工作中总结经验、提升能力，能主动学习，进步较快中（60-79）能主动学习，有一定理解与领悟能力，但学习的效率有上升的空间，进步也不是很快差（50-59）学习不主动，不善于总结，几乎没有进步极差（0-49）不学习，不提升自己的业务能力，跟岗位的匹配度越来越低
15. 敬业精神 优（90-100）对工作积极主动，倾注所有的精力，但凡自己的工作都严格要求，力求尽善尽美良（80-89）工作热情高，热爱自己的事业，能出色完成本职工作中（60-79）有事业心，工作勤恳，办事扎实，能够保质保量地完成自己的工作差（50-59）有一定的事业心，但工作热情不稳定，工作业绩也不稳定极差（0-49）事业心不强，对本职工作缺乏工作热情，工作业绩较差
16. 责任感 优（90-100）有超强的责任感和使命感，能把实现组织目标和个人目标结合在一起，充分认识到自己工作对组织的意义良（80-89）具备工作自觉性和主动性，尽最大努力做好本职工作，明确自己承担的责任，认识到自己工作的重要性中（60-79）基本能够按照上级要求或有关工作标准，按时保质地完成工作目标，对本职工作有基本的认识差（50-59）对本岗位所承担责任一定理解，但有时会出现逃避责任或推卸责任的情况极差（0-49）对本岗位所承担责任理解不够清晰，经常出现逃避责任或推卸责任情况
17. 对待额外任务安排优（90-100）能主动请求并且能高质量完成额外任务良（80-89）以积极心态尽力按要求完成领导安排的额外任务中（60-79）基本按要求完成领导安排的额外任务，并认真对待差（50-59）虽接受领导安排的额外任务，但任务的执行不够尽心尽力极差（0-49）对额外的工作任务意见很大
18. 自主创造性优（90-100）在日常工作中能够察觉问题，并提出解决方案，能够察觉到别人没有发现的问题，并采取措施予以避免良（80-89）工作中有时能够提出新的思路和建议;工作中出现某种机遇或问题，能够快速做出反应并积极应对中（60-79）工作中有时能提出新思路和建议;自觉投入更多的努力去从事工作，不需要督促差（50-59）工作中很少提出新思路和建议;不能提前计划或思考问题，工作需要督促极差（0-49）消极对待工作，不提出工作的改变方法;在多次督促下才被动地完成工作
19. 服务意识优（90-100）持续关注客户需求的变化，主动给客户提供服务创新良（80-89）了解客户的需求，应该通过多种渠道和方式中（60-79）关注客户反馈的问题，及时了解客户的真实需求，并调整优化工作的内容差（50-59）仅关注本职工作，不注意收集来自客户的反馈意见来改进自己的工作，客户服务意识较差极差（0-49）对客户提出的需求没有响应，不关心客户需求与感受
20. 服务质量优（90-100）善于处理棘手的客户问题，能与各种客户都能融洽地交往，并能提供超出客户期望的服务良（80-89）能够快速准确地解决客户问题，多次得到客户满意的评价，并且和客户交往总能表现出耐心和专业中（60-79）为客户提供比较满意的服务，基本能够努力做好本职工作差（50-59）客户偶有抱怨，服务质量与服务态度较差极差（0-49）客户常有抱怨，服务质量与服务态度较差
21. 团队合作 优（90-100）合作精神的楷模，评价较高，总是主动与他人积极合作良（80-89）对人态度良好，主动与他人合作、相处中（60-79）对人态度良好，能与他人合作，友好相处差（50-59）对人态度良好，能与他人合作，友好相处极差（0-49）很难与之相处，极不合作
22. 自律性 优（90-100）有较强的自觉性和纪律性，总是能够严格遵守工作规定、标准以及公司有关规章制度良（80-89）有较强的自觉性和纪律性，能够遵守工作的规定、标准以及公司有关规章制度中（60-79）基本能够遵守工作规定和标准，以及公司有关规章制度差（50-59）纪律性较差，自我要求不严，出现过违纪违规现象极差（0-49）自觉性和纪律性差，不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况
23. 诚信正直 优（90-100）为人正直坦率，从来没有隐瞒事实和违背工作原则的行为，非常值得信赖，且遇事公正客观良（80-89）为人正直坦率，极少有隐瞒事实和违背工作原则的行为，且遇事比较公正客观中（60-79）基本能诚信待人，偶尔有隐瞒事实和违背工作原则的行为差（50-59）缺乏诚信，时常有隐瞒事实和违背工作原则的行为，遇事不够实事求是，公正客观极差（0-49）为人完全不讲诚信，隐瞒事实和违背工作原则已经习以为常