| 考核要素 |
考核内容 |
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考核要点、标准 |
分值 |
自评（30%） |
| 勤 |
工作态度、勤奋敬业、遵守劳动纪律、仪容仪表 |
1 |
不存在上班早退和迟到的现象 |
3 |
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| 2 |
不存在擅自离岗现场，经领导批准后方可请假 |
3 |
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| 3 |
上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情 |
3 |
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| 4 |
对于交办的事情能够积极认真的处理，且服从领导的安排 |
3 |
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| 5 |
违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册） |
3 |
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| 6 |
由于自身的过错而导致公司声誉以及影响酒店，但情节轻微的 |
3 |
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| 7 |
按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力 |
3 |
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| 8 |
统一使用酒店的发夹，且头发不披肩散发，整齐、清洁 |
3 |
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| 9 |
精神饱满，表情自然，不带个人情绪 |
2 |
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| 10 |
按酒店规定不涂有色指甲油，且勤剪指甲、佩戴工牌 |
2 |
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| 11 |
在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费 |
3 |
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| 绩 |
行为规范、服务意识 |
12 |
文明礼貌，不说脏话，不骂人 |
3 |
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| 13 |
对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理。 |
5 |
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| 14 |
在酒店的区域内见到客人，要随时保持微信和礼貌招呼 |
5 |
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| 15 |
积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作 |
5 |
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| 能 |
业务技能 |
16 |
能够在3分钟内快速、准确的记录以及办理结账手续，无论是入住还是离店客人 |
5 |
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| 17 |
排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确 |
5 |
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| 18 |
能够及时请示对于升级房间和折扣超越权限等问题 |
5 |
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| 19 |
应及时跟进处理交班事项，且交班准确、完整 |
5 |
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| 20 |
每班审计、账务、单据齐全、清楚 |
5 |
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| 21 |
人证相符、外宾信息录入及时准确是验证登记的基本 |
5 |
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| 22 |
能简单操作外语交流 |
5 |
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| 德 |
团体协助能力 |
23 |
拾金不昧、不私带物品、不私藏 |
5 |
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| 24 |
尊重领导和同事关系融洽，与同事之间互相帮助，不斤斤计较 |
5 |
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| 25 |
能为活动献计献策，且主动参加集体活动 |
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3 |
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| 26 |
对于酒店或团队的培训和会议能够按时参加 |
3 |
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