京华珠宝新员工转正考试 考试须知： 1、请保持考试纪律，严禁舞弊； 2、请在规定时间内完成考试并提交，超过考试时间将自动提交答卷； 3、请认真填写答案，避免因错别字造成失分； 4、客观题（单项选择、不定项选择、填空）答案唯一，主观题将独立阅卷考核分数，分数将以最终公式成绩为准； 5、部分填空题涉及两个或者两个以上答案需要填写时，请使用空格将答案进行分隔； 5、本卷满分100分，80分通过。 考生信息1. 所属门店：请选择悦喜客来台东利群金鼎利群四方利群阳谷利客来即墨利群即墨中心李村利客来崂山百货北方国贸城阳利客来城阳利群上马利客来西海岸麦凯乐黄岛长江利群黄岛瑞泰胶南德泰利群胶南家乐城吾悦广场平度北方国贸莱西利群莱西利客来莱西北利群烟台振华莱州利群莱山振华总部未分配门店2. 姓名：企业文化3. 京华集团的发展历史先后经历了________时代、________时代、________时代、________时代。请注意按照时间顺序填写4. ________年，发起组建上海钻石交易所，成为中国最早从事际钻石批发业务的机构之一，________八家股东会员之一。5. 京华依托强大的专业化背景和行业内优势，________年，京华珠宝研制发行了中国《钻石色级比色石》标准样石。6. 京华是中国唯一一家集钻石切割打磨、________、珠宝设计及零售为一体的全产业链钻石品牌。7. 京华珠宝其零售品牌一直秉持"________"的经营理念，坚持从全球最优质的钻石矿源直接采购钻石原坯，进行切割、打磨、设计及镶嵌，对产品品质进行“一站式”全程监控，确保每一件钻饰都恒久璀璨，历久弥新。黄、铂金基础知识8. 黄金摩氏硬度为____，有良好的________和柔韧性，化学性质稳定，强抗腐蚀性和________性，溶于____和少量有机溶液。9. 铂金摩氏硬度4-____，延展性、________较好，________稳定,抗腐蚀。10. 国际铂金协会简称为____，总部位于____，成立于_____，在中国、日本、____、美国都有办事处。部分答案填写请使用英文大写11. 铂金化学元素符号____，因为“铂”字是由“金”和“白”组成，所以又被俗称为“白金”。部分答案填写请使用英文大写12. 铂金对外具有稀有、纯净、________、优越的品质属性。13. 真正的铂金饰品内部会刻有Pt标识，只有含铂量不少于千分之____的铂金饰品，才能具有Pt标识。14. 黄金（Gold），化学元素符号____，是一种________、金黄色的贵金属。部分答案填写请使用英文大写15. 黄铂金首饰日常保养需要注意以下四点：____________、定期清洗、妥善存放、严禁拉扯或者挤压饰物。16. PGI为了提供消费者对铂金珠宝首饰的喜爱和认知，传递________，并且提供市场调研、____________、销售和推广方面的咨询。17. 24K金是指纯金而言，含金量是100%（理论纯度）。根据添加的金属量的不同，K金中的含金量也不同。9K，14K，18K，22K的含金量分别是：________%、________%、________%、________%。钻石基础知识18. 钻石的化学元素组成为____元素，摩氏硬度为____，钻石具有导热性、抗腐蚀性、________。19. 钻石的4C是现行国际公认评价钻石优劣的标准，钻石的4C标准是由GIA制定的，该组织的中文全称为________。20. 对于钻石的净度下列表述错误的是：FL/IF是裸石中的最高净度级别，代表这一颗钻石内外皆无瑕疵。在裸石的净度级别判断时，除最高级别外，其他的净度之下都分1和2两个级别，并且1要好过2。VVS1的价值要高于VVS2，是因为VV2的钻石内部瑕疵数量一定要比VV1的钻石要多。钻石的净度是可以通过人工优化的方式进行改良，改良后因为不是纯天然钻石，所以GIA是不给与出具证书的。21. 钻石的切割和打磨需要精湛的技术，在切割钻石晶体的时候（以圆形明亮式切割为准），往往会损失____%的重量。22. 我们习惯将钻石的上中下三部分分别称为钻石的________、________、________。23. 对于钻石的颜色下列表述错误的是：不定项选择柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明为E色，则说明该产品的国检证书上钻石颜色定义一定也为E色。柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明为I-J色，则说明该产品的GIA证书上可能标I色或者J色，不可能出现其他颜色。因为同一件钻石镶嵌产品国检出具F-G色的检测结果，但是配套的GIA证书标明为G色，所以国检检测钻石的颜色不如GIA严格。柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明为H色且主石大小超过1克拉，则该件产品一定具有国检和GIA双证书。24. 请写出以下英文缩写的中文全称： GIA——________;HRD——________;IGI——________。25. 柜上销售的大部分钻石都具有____个切割面，其中________包括33个切面，亭部包括____个切面。26. 下面对于钻石表达错误的是：不定项选择大分值的钻石非常罕见，所以钻石的克拉重量是最能够影响钻石售价的因素。天然钻石中顶级颜色非常罕见，所以钻石的颜色是最能影响钻石售价的因素。天然钻石中顶级净度非常罕见，所以钻石的净度是最能影响钻石售价的因素。是否是完美比例切工在很难通过数据解释的时候，可以直观的以是否具有“八心八箭”来判断。“八心八箭”是一种独特的切割方式，需要在普通圆形切割的基础上增加技术要求更高的刻面。27. 钻石一般形成在________和钾镁黄斑岩中，其形成年代相当久远，距今10-33亿年，几乎与地球同岁。28. 对于裸石，下面哪些是会出现的净度级别：不定项选择LCIFVVS2VSP4I3FAB体系29. 如何精彩的描述一件首饰，我们会从下面哪些角度入手？不定项选择材质造型寓意价格工艺品牌30. FAB是我们介绍一件产品的最基本法则，F是指产品的______，指的是产品所具有的客观本质。31. 因为产品有各种各样的优点，所以我们会将这些优点引导到顾客身上，说明这个产品具有的________。32. 产品的优点（B）指的是基于产品的某个________而给表达出来的用途。POS操作33. “分销入库”操作的的正确步骤是： ①清点实货数量是否与分销总数一致。 ②核对实货条码、商品名称、实际克重、钢印、货品完整性、证书（如果有）是否一致。 ③核对纸质分销入库单与系统单号是否一致。 ④系统内确认收货。③①②④①③②④③②①④②①③④34. 对于“商品盘点”功能描述正确的是：门店生成盘点之后商品仓位选项唯一，即只能盘点自己门店在库状态全部商品。可以针对商品性质进行部分商品盘点。可以针对成色种类进行部分商品盘点。盘点过程不允许中断，即不允许进行商品打单销售，以避免产生盘点数据错误。35. 关于“商品退库”操作表述错误的是：不定项选择选择退库商品性质的时候需要注意，不同材质需要分多单进行生成退库单。在进行商品退库的时候，需注意18K镶嵌和PT镶嵌的商品要分单进行退库。因为货品损坏原因发生的商品退库操作，因为提前已经递交“工作传递单”进行申请，所以为避免工作交接混乱，备注栏可以不填写任何文字。裸钻不允许与黄金、铂金等素金类产品并入同一张退库单，而应该与钻石类产品一起进行退库操作。36. 在“客户返修登记”页面，必须需要手动填写的包括：不定项选择维修方式营业员主石重量（如果返修货品为镶嵌类产品）维修条码销售时间预估取货天数37. 在“客户订货登记”页面下，我们可以完成：定制服务改款服务对链长进行限定（针对需要定制项链业务）对黄金类产品进行克重精准限定38. 在POS系统中，涉及到“库存管理”功能的模块共有几个：123439. “金料退库”操作时候需要注意在系统内分别核查：不定项选择金料批次号金料项目回收类型金料原质保单料重金料原货签40. 在“商品查询”功能页面下，可以设定哪些条件进行查询：不定项选择查询部门商品状态库龄范围商品款号41. 请在下列选项中选出主界面下包含的主功能模块名称：不定项选择商品管理库存管理金料管理商品销售42. “商品销售”功能位于下列哪个功能模块之内：商品管理门店管理报表管理辅料管理会员系统43. 京华珠宝会员会籍要求为：一年之内有效。二年之内有效。二年之内有效，期间产生消费，时间顺延。永久有效。44. 粉丝会员享受首次注册绑定后赠送____积分。45. 对于积分制度正确的描述是：一年之内有效二年之内有效二年之内有效，期间产生消费，时间顺延。永久有效。46. 积分计算，可以按照1元=1积分计算的包括：不定项选择任意折扣镶嵌类产品8折以及以上折扣销售钻石镶嵌类产品裸钻类产品K类产品47. 粉丝会员是指消费____元，登记个人资料并成功领取京华珠宝微信手机版会员卡，便能实时成为粉丝会员。一日工作流程48. 请按顺序写出了解顾客需求过程中需要完成的步骤分别是：________、________、________、________。49. ①所有有条码的货品、②赠品、③旧金、④截短货品、⑤维修货品、⑥客订货品、⑦现金、⑧顾客财产。日常点数包括以上几项：567850. 在公司以旧换新活动期内，顾客持本品牌黄金10克至我品牌柜台进行黄金以旧换新，请问按照以旧换新要求，需兑换至________克。如果按照最低兑换标准进行兑换，需要添________元。 （基础信息：当日金价360元/克，黄金兑换折旧费25元/克，新金工费15元/克）51. 请按顺序写出标准服务流程分为哪六步： ________、________、________、________、________、________。52. 非以旧换新活动期内顾客持本品牌铂金15克至我品牌柜台进行铂金以旧换新，选中新饰品共计20克，需要添________元。 （基础信息：当日金价360元/克，铂金兑换折旧费50元/克，新金工费25元/克，当日铂金饰品活动为每克优惠30元） 提交成功！
京华珠宝新员工转正考试 考试须知： 1、请保持考试纪律，严禁舞弊； 2、请在规定时间内完成考试并提交，超过考试时间将自动提交答卷； 3、请认真填写答案，避免因错别字造成失分； 4、客观题（单项选择、不定项选择、填空）答案唯一，主观题将独立阅卷考核分数，分数将以最终公式成绩为准； 5、部分填空题涉及两个或者两个以上答案需要填写时，请使用空格将答案进行分隔； 5、本卷满分100分，80分通过。 考生信息1. 所属门店：请选择悦喜客来台东利群金鼎利群四方利群阳谷利客来即墨利群即墨中心李村利客来崂山百货北方国贸城阳利客来城阳利群上马利客来西海岸麦凯乐黄岛长江利群黄岛瑞泰胶南德泰利群胶南家乐城吾悦广场平度北方国贸莱西利群莱西利客来莱西北利群烟台振华莱州利群莱山振华总部未分配门店2. 姓名：企业文化3. 京华集团的发展历史先后经历了________时代、________时代、________时代、________时代。请注意按照时间顺序填写4. ________年，发起组建上海钻石交易所，成为中国最早从事际钻石批发业务的机构之一，________八家股东会员之一。5. 京华依托强大的专业化背景和行业内优势，________年，京华珠宝研制发行了中国《钻石色级比色石》标准样石。6. 京华是中国唯一一家集钻石切割打磨、________、珠宝设计及零售为一体的全产业链钻石品牌。7. 京华珠宝其零售品牌一直秉持"________"的经营理念，坚持从全球最优质的钻石矿源直接采购钻石原坯，进行切割、打磨、设计及镶嵌，对产品品质进行“一站式”全程监控，确保每一件钻饰都恒久璀璨，历久弥新。黄、铂金基础知识8. 黄金摩氏硬度为____，有良好的________和柔韧性，化学性质稳定，强抗腐蚀性和________性，溶于____和少量有机溶液。9. 铂金摩氏硬度4-____，延展性、________较好，________稳定,抗腐蚀。10. 国际铂金协会简称为____，总部位于____，成立于_____，在中国、日本、____、美国都有办事处。部分答案填写请使用英文大写11. 铂金化学元素符号____，因为“铂”字是由“金”和“白”组成，所以又被俗称为“白金”。部分答案填写请使用英文大写12. 铂金对外具有稀有、纯净、________、优越的品质属性。13. 真正的铂金饰品内部会刻有Pt标识，只有含铂量不少于千分之____的铂金饰品，才能具有Pt标识。14. 黄金（Gold），化学元素符号____，是一种________、金黄色的贵金属。部分答案填写请使用英文大写15. 黄铂金首饰日常保养需要注意以下四点：____________、定期清洗、妥善存放、严禁拉扯或者挤压饰物。16. PGI为了提供消费者对铂金珠宝首饰的喜爱和认知，传递________，并且提供市场调研、____________、销售和推广方面的咨询。17. 24K金是指纯金而言，含金量是100%（理论纯度）。根据添加的金属量的不同，K金中的含金量也不同。9K，14K，18K，22K的含金量分别是：________%、________%、________%、________%。钻石基础知识18. 钻石的化学元素组成为____元素，摩氏硬度为____，钻石具有导热性、抗腐蚀性、________。19. 钻石的4C是现行国际公认评价钻石优劣的标准，钻石的4C标准是由GIA制定的，该组织的中文全称为________。20. 对于钻石的净度下列表述错误的是：FL/IF是裸石中的最高净度级别，代表这一颗钻石内外皆无瑕疵。在裸石的净度级别判断时，除最高级别外，其他的净度之下都分1和2两个级别，并且1要好过2。VVS1的价值要高于VVS2，是因为VV2的钻石内部瑕疵数量一定要比VV1的钻石要多。钻石的净度是可以通过人工优化的方式进行改良，改良后因为不是纯天然钻石，所以GIA是不给与出具证书的。21. 钻石的切割和打磨需要精湛的技术，在切割钻石晶体的时候（以圆形明亮式切割为准），往往会损失____%的重量。22. 我们习惯将钻石的上中下三部分分别称为钻石的________、________、________。23. 对于钻石的颜色下列表述错误的是：不定项选择柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明为E色，则说明该产品的国检证书上钻石颜色定义一定也为E色。柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明为I-J色，则说明该产品的GIA证书上可能标I色或者J色，不可能出现其他颜色。因为同一件钻石镶嵌产品国检出具F-G色的检测结果，但是配套的GIA证书标明为G色，所以国检检测钻石的颜色不如GIA严格。柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明为H色且主石大小超过1克拉，则该件产品一定具有国检和GIA双证书。24. 请写出以下英文缩写的中文全称： GIA——________;HRD——________;IGI——________。25. 柜上销售的大部分钻石都具有____个切割面，其中________包括33个切面，亭部包括____个切面。26. 下面对于钻石表达错误的是：不定项选择大分值的钻石非常罕见，所以钻石的克拉重量是最能够影响钻石售价的因素。天然钻石中顶级颜色非常罕见，所以钻石的颜色是最能影响钻石售价的因素。天然钻石中顶级净度非常罕见，所以钻石的净度是最能影响钻石售价的因素。是否是完美比例切工在很难通过数据解释的时候，可以直观的以是否具有“八心八箭”来判断。“八心八箭”是一种独特的切割方式，需要在普通圆形切割的基础上增加技术要求更高的刻面。27. 钻石一般形成在________和钾镁黄斑岩中，其形成年代相当久远，距今10-33亿年，几乎与地球同岁。28. 对于裸石，下面哪些是会出现的净度级别：不定项选择LCIFVVS2VSP4I3FAB体系29. 如何精彩的描述一件首饰，我们会从下面哪些角度入手？不定项选择材质造型寓意价格工艺品牌30. FAB是我们介绍一件产品的最基本法则，F是指产品的______，指的是产品所具有的客观本质。31. 因为产品有各种各样的优点，所以我们会将这些优点引导到顾客身上，说明这个产品具有的________。32. 产品的优点（B）指的是基于产品的某个________而给表达出来的用途。POS操作33. “分销入库”操作的的正确步骤是： ①清点实货数量是否与分销总数一致。 ②核对实货条码、商品名称、实际克重、钢印、货品完整性、证书（如果有）是否一致。 ③核对纸质分销入库单与系统单号是否一致。 ④系统内确认收货。③①②④①③②④③②①④②①③④34. 对于“商品盘点”功能描述正确的是：门店生成盘点之后商品仓位选项唯一，即只能盘点自己门店在库状态全部商品。可以针对商品性质进行部分商品盘点。可以针对成色种类进行部分商品盘点。盘点过程不允许中断，即不允许进行商品打单销售，以避免产生盘点数据错误。35. 关于“商品退库”操作表述错误的是：不定项选择选择退库商品性质的时候需要注意，不同材质需要分多单进行生成退库单。在进行商品退库的时候，需注意18K镶嵌和PT镶嵌的商品要分单进行退库。因为货品损坏原因发生的商品退库操作，因为提前已经递交“工作传递单”进行申请，所以为避免工作交接混乱，备注栏可以不填写任何文字。裸钻不允许与黄金、铂金等素金类产品并入同一张退库单，而应该与钻石类产品一起进行退库操作。36. 在“客户返修登记”页面，必须需要手动填写的包括：不定项选择维修方式营业员主石重量（如果返修货品为镶嵌类产品）维修条码销售时间预估取货天数37. 在“客户订货登记”页面下，我们可以完成：定制服务改款服务对链长进行限定（针对需要定制项链业务）对黄金类产品进行克重精准限定38. 在POS系统中，涉及到“库存管理”功能的模块共有几个：123439. “金料退库”操作时候需要注意在系统内分别核查：不定项选择金料批次号金料项目回收类型金料原质保单料重金料原货签40. 在“商品查询”功能页面下，可以设定哪些条件进行查询：不定项选择查询部门商品状态库龄范围商品款号41. 请在下列选项中选出主界面下包含的主功能模块名称：不定项选择商品管理库存管理金料管理商品销售42. “商品销售”功能位于下列哪个功能模块之内：商品管理门店管理报表管理辅料管理会员系统43. 京华珠宝会员会籍要求为：一年之内有效。二年之内有效。二年之内有效，期间产生消费，时间顺延。永久有效。44. 粉丝会员享受首次注册绑定后赠送____积分。45. 对于积分制度正确的描述是：一年之内有效二年之内有效二年之内有效，期间产生消费，时间顺延。永久有效。46. 积分计算，可以按照1元=1积分计算的包括：不定项选择任意折扣镶嵌类产品8折以及以上折扣销售钻石镶嵌类产品裸钻类产品K类产品47. 粉丝会员是指消费____元，登记个人资料并成功领取京华珠宝微信手机版会员卡，便能实时成为粉丝会员。一日工作流程48. 请按顺序写出了解顾客需求过程中需要完成的步骤分别是：________、________、________、________。49. ①所有有条码的货品、②赠品、③旧金、④截短货品、⑤维修货品、⑥客订货品、⑦现金、⑧顾客财产。日常点数包括以上几项：567850. 在公司以旧换新活动期内，顾客持本品牌黄金10克至我品牌柜台进行黄金以旧换新，请问按照以旧换新要求，需兑换至________克。如果按照最低兑换标准进行兑换，需要添________元。 （基础信息：当日金价360元/克，黄金兑换折旧费25元/克，新金工费15元/克）51. 请按顺序写出标准服务流程分为哪六步： ________、________、________、________、________、________。52. 非以旧换新活动期内顾客持本品牌铂金15克至我品牌柜台进行铂金以旧换新，选中新饰品共计20克，需要添________元。 （基础信息：当日金价360元/克，铂金兑换折旧费50元/克，新金工费25元/克，当日铂金饰品活动为每克优惠30元） 提交成功！
1. 所属门店：请选择悦喜客来台东利群金鼎利群四方利群阳谷利客来即墨利群即墨中心李村利客来崂山百货北方国贸城阳利客来城阳利群上马利客来西海岸麦凯乐黄岛长江利群黄岛瑞泰胶南德泰利群胶南家乐城吾悦广场平度北方国贸莱西利群莱西利客来莱西北利群烟台振华莱州利群莱山振华总部未分配门店
7. 京华珠宝其零售品牌一直秉持"________"的经营理念，坚持从全球最优质的钻石矿源直接采购钻石原坯，进行切割、打磨、设计及镶嵌，对产品品质进行“一站式”全程监控，确保每一件钻饰都恒久璀璨，历久弥新。
17. 24K金是指纯金而言，含金量是100%（理论纯度）。根据添加的金属量的不同，K金中的含金量也不同。9K，14K，18K，22K的含金量分别是：________%、________%、________%、________%。
20. 对于钻石的净度下列表述错误的是：FL/IF是裸石中的最高净度级别，代表这一颗钻石内外皆无瑕疵。在裸石的净度级别判断时，除最高级别外，其他的净度之下都分1和2两个级别，并且1要好过2。VVS1的价值要高于VVS2，是因为VV2的钻石内部瑕疵数量一定要比VV1的钻石要多。钻石的净度是可以通过人工优化的方式进行改良，改良后因为不是纯天然钻石，所以GIA是不给与出具证书的。
23. 对于钻石的颜色下列表述错误的是：不定项选择柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明为E色，则说明该产品的国检证书上钻石颜色定义一定也为E色。柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明为I-J色，则说明该产品的GIA证书上可能标I色或者J色，不可能出现其他颜色。因为同一件钻石镶嵌产品国检出具F-G色的检测结果，但是配套的GIA证书标明为G色，所以国检检测钻石的颜色不如GIA严格。柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明为H色且主石大小超过1克拉，则该件产品一定具有国检和GIA双证书。
26. 下面对于钻石表达错误的是：不定项选择大分值的钻石非常罕见，所以钻石的克拉重量是最能够影响钻石售价的因素。天然钻石中顶级颜色非常罕见，所以钻石的颜色是最能影响钻石售价的因素。天然钻石中顶级净度非常罕见，所以钻石的净度是最能影响钻石售价的因素。是否是完美比例切工在很难通过数据解释的时候，可以直观的以是否具有“八心八箭”来判断。“八心八箭”是一种独特的切割方式，需要在普通圆形切割的基础上增加技术要求更高的刻面。
33. “分销入库”操作的的正确步骤是： ①清点实货数量是否与分销总数一致。 ②核对实货条码、商品名称、实际克重、钢印、货品完整性、证书（如果有）是否一致。 ③核对纸质分销入库单与系统单号是否一致。 ④系统内确认收货。③①②④①③②④③②①④②①③④
34. 对于“商品盘点”功能描述正确的是：门店生成盘点之后商品仓位选项唯一，即只能盘点自己门店在库状态全部商品。可以针对商品性质进行部分商品盘点。可以针对成色种类进行部分商品盘点。盘点过程不允许中断，即不允许进行商品打单销售，以避免产生盘点数据错误。
35. 关于“商品退库”操作表述错误的是：不定项选择选择退库商品性质的时候需要注意，不同材质需要分多单进行生成退库单。在进行商品退库的时候，需注意18K镶嵌和PT镶嵌的商品要分单进行退库。因为货品损坏原因发生的商品退库操作，因为提前已经递交“工作传递单”进行申请，所以为避免工作交接混乱，备注栏可以不填写任何文字。裸钻不允许与黄金、铂金等素金类产品并入同一张退库单，而应该与钻石类产品一起进行退库操作。
50. 在公司以旧换新活动期内，顾客持本品牌黄金10克至我品牌柜台进行黄金以旧换新，请问按照以旧换新要求，需兑换至________克。如果按照最低兑换标准进行兑换，需要添________元。 （基础信息：当日金价360元/克，黄金兑换折旧费25元/克，新金工费15元/克）
52. 非以旧换新活动期内顾客持本品牌铂金15克至我品牌柜台进行铂金以旧换新，选中新饰品共计20克，需要添________元。 （基础信息：当日金价360元/克，铂金兑换折旧费50元/克，新金工费25元/克，当日铂金饰品活动为每克优惠30元）