京华珠宝新员工转正考试 考试须知： 1、请保持考试纪律，严禁舞弊； 2、请在规定时间内完成考试并提交，超过考试时间将自动提交答卷； 3、请认真填写答案，避免因错别字造成失分； 4、客观题（单项选择、不定项选择、填空）答案唯一，主观题将独立阅卷考核分数，分数将以最终公式成绩为准； 5、部分填空题涉及两个或者两个以上答案需要填写时，请使用空格将答案进行分隔； 5、本卷满分100分，80分通过。 考生信息1. 姓名：2. 所属门店：请选择悦喜客来台东利群金鼎利群四方利群阳谷利客来即墨利群即墨中心李村利客来崂山百货北方国贸城阳利客来城阳利群上马利客来西海岸麦凯乐黄岛长江利群黄岛瑞泰胶南德泰利群胶南家乐城吾悦广场平度北方国贸莱西利群莱西利客来莱西北利群烟台振华莱州利群莱山振华总部未分配门店企业文化3. 京华依托强大的专业化背景和行业内优势，________年，京华珠宝研制发行了中国《钻石色级比色石》标准样石。4. 京华珠宝其零售品牌一直秉持"________"的经营理念，坚持从全球最优质的钻石矿源直接采购钻石原坯，进行切割、打磨、设计及镶嵌，对产品品质进行“一站式”全程监控，确保每一件钻饰都恒久璀璨，历久弥新。5. 京华集团的发展历史先后经历了________时代、________时代、________时代、________时代。请注意按照时间顺序填写6. 京华是中国唯一一家集钻石切割打磨、________、珠宝设计及零售为一体的全产业链钻石品牌。7. ________年，发起组建上海钻石交易所，成为中国最早从事际钻石批发业务的机构之一，________八家股东会员之一。黄、铂金基础知识8. 铂金对外具有稀有、纯净、________、优越的品质属性。9. 真正的铂金饰品内部会刻有Pt标识，只有含铂量不少于千分之____的铂金饰品，才能具有Pt标识。10. PGI为了提供消费者对铂金珠宝首饰的喜爱和认知，传递________，并且提供市场调研、____________、销售和推广方面的咨询。11. K金首饰是指在纯金中按一定比例加入其他金属（如：铜、银、镍等）以增加________、________、降低________而制成的合金。12. 黄铂金首饰日常保养需要注意以下四点：____________、定期清洗、妥善存放、严禁拉扯或者挤压饰物。13. 在柜台上，最基础的黄金鉴定方法主要看下面几个方面：颜色、厚度、硬度、测重量、声音、____、产地。14. 下列选项中黄金类饰品包括：不定项选择PT950对戒白色18K一体链3D硬金手串玫瑰色18K镶嵌钻石戒指按克销售的黄金宝宝锁15. 铂金化学元素符号____，因为“铂”字是由“金”和“白”组成，所以又被俗称为“白金”。部分答案填写请使用英文大写16. 铂金摩氏硬度4-____，延展性、________较好，________稳定,抗腐蚀。17. 我们常见的黄铂金饰品制作工艺有：__________（典型工序为制蜡树）、__________（多用于金条与双面空心宝宝锁）、机织工艺、手工工艺、电铸工艺（用于摆件）。钻石基础知识18. 钻石4C的净度是指钻石的内含物和____特征，纯净无暇的钻石价值最高。19. 对于钻石的净度下列表述错误的是：在钻石切割打磨的过程中，因为人为操作的失误在钻石表面出现了轻微划痕，GIA在进行钻石净度评定的时候，因为只需考虑钻石内部的天然内含物，所以不会因为人为划痕而影响该钻石净度评定。钻石的净度是可以通过人工优化的方式进行改良和处理，改良后的钻石GIA依旧给与出具证据。柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明净度为VVS，则说明该产品所具有的GIA证书上的净度评定一定是VVS1或者VVS2。柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明净度为SI2,则说明该产品国检证书上的净度评定一定在SI1或者SI2。20. 钻石的重量单位为克拉，英文简写为____，进行重量换算时1克拉=____克=____分。部分答案填写请使用英文大写21. 钻石是在地下深处____-180公里处，____、高压条件下结晶形成的。22. 我们习惯将钻石的上中下三部分分别称为钻石的________、________、________。23. 钻石一般形成在________和钾镁黄斑岩中，其形成年代相当久远，距今10-33亿年，几乎与地球同岁。24. 对于钻石的颜色下列表述错误的是：不定项选择柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明为E色，则说明该产品的国检证书上钻石颜色定义一定也为E色。柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明为I-J色，则说明该产品的GIA证书上可能标I色或者J色，不可能出现其他颜色。因为同一件钻石镶嵌产品国检出具F-G色的检测结果，但是配套的GIA证书标明为G色，所以国检检测钻石的颜色不如GIA严格。柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明为H色且主石大小超过1克拉，则该件产品一定具有国检和GIA双证书。25. 钻石的4C评价标准分别是：________（最影响钻石价格）、________（以单个字母表示）、________（用以区分钻石内含物多少）、________（唯一人为可以干预决定的因素）。书写中文即可26. 对于钻石的净度下列表述错误的是：FL/IF是裸石中的最高净度级别，代表这一颗钻石内外皆无瑕疵。在裸石的净度级别判断时，除最高级别外，其他的净度之下都分1和2两个级别，并且1要好过2。VVS1的价值要高于VVS2，是因为VV2的钻石内部瑕疵数量一定要比VV1的钻石要多。钻石的净度是可以通过人工优化的方式进行改良，改良后因为不是纯天然钻石，所以GIA是不给与出具证书的。27. 柜上销售的大部分钻石都具有____个切割面，其中________包括33个切面，亭部包括____个切面。28. 钻石的切割和打磨需要精湛的技术，在切割钻石晶体的时候（以圆形明亮式切割为准），往往会损失____%的重量。FAB体系29. FAB是我们介绍一件产品的最基本法则，F是指产品的______，指的是产品所具有的客观本质。30. 产品的优点（B）指的是基于产品的某个________而给表达出来的用途。31. 如何精彩的描述一件首饰，我们会从下面哪些角度入手？不定项选择材质造型寓意价格工艺品牌32. 因为产品有各种各样的优点，所以我们会将这些优点引导到顾客身上，说明这个产品具有的________。POS操作33. “商品销售”功能位于下列哪个功能模块之内：商品管理门店管理报表管理辅料管理34. “金料退库”操作时候需要注意在系统内分别核查：不定项选择金料批次号金料项目回收类型金料原质保单料重金料原货签35. 在POS系统中，涉及到“库存管理”功能的模块共有几个：123436. “分销入库”操作的的正确步骤是： ①清点实货数量是否与分销总数一致。 ②核对实货条码、商品名称、实际克重、钢印、货品完整性、证书（如果有）是否一致。 ③核对纸质分销入库单与系统单号是否一致。 ④系统内确认收货。③①②④①③②④③②①④②①③④37. 在“商品查询”功能页面下，可以设定哪些条件进行查询：不定项选择查询部门商品状态库龄范围商品款号38. “商品销售”时，在点击“审核销售”后为了保证顾客实际交款金额与系统录入金额一致，我们可以通过调整哪些数值来调整销售金额：不定项选择折扣金价克重工费39. 请在下列选项中选出主界面下包含的主功能模块名称：不定项选择商品管理库存管理金料管理商品销售40. 在“客户返修登记”页面，必须需要手动填写的包括：不定项选择维修方式营业员主石重量（如果返修货品为镶嵌类产品）维修条码销售时间预估取货天数41. 对于“商品盘点”功能描述正确的是：门店生成盘点之后商品仓位选项唯一，即只能盘点自己门店在库状态全部商品。可以针对商品性质进行部分商品盘点。可以针对成色种类进行部分商品盘点。盘点过程不允许中断，即不允许进行商品打单销售，以避免产生盘点数据错误。42. “订货维修”功能下包括哪些具体的功能操作：不定项选择客户订货登记客户维修登记客户改款登记客户返修登记会员系统43. 积分计算，可以按照1元=1积分计算的包括：不定项选择任意折扣镶嵌类产品8折以及以上折扣销售钻石镶嵌类产品裸钻类产品K类产品44. 粉丝会员享受首次注册绑定后赠送____积分。45. 京华珠宝会员会籍要求为：一年之内有效。二年之内有效。二年之内有效，期间产生消费，时间顺延。永久有效。46. 以下哪种情况不可享受会员积分：不定项选择定制款式工费定制款式金费黄、铂金以旧换新珠宝配件47. 粉丝会员是指消费____元，登记个人资料并成功领取京华珠宝微信手机版会员卡，便能实时成为粉丝会员。一日工作流程48. 顾客拿2001年在我品牌购买的PT950镶嵌钻石戒指到我品牌专柜进行改款，证书、发票、保单均齐全。钻石主石0.200CT，旧货重2.2克。选中新的款式依旧为PT950镶嵌，新款预估金重为5.5克，预估顾客大约需要补交________元。金额四舍五入保留至小数点后两位49. 请按顺序写出“付款、完成销货过程”过程中需要完成的步骤分别是：________、________、________。50. 对于日常点数要求描述正确的是：两班制每日四次点数，早班两次，晚班两次。两班交接时，由早班先点数并记录与结存栏，再由晚班点数。晚班接班时与营业结束时需清点的柜台必须一致，以保证自己账目的清晰。两班制晚班应先进行每日交接班例会再进行点数。点数交接完成后，晚班不得退场开会，早班不得再进行开柜操作。客流量高峰之后，外出，或离开柜台之后点数。作一休一工作制因不牵扯当天交接班，只需安排早晚各一次点数。51. 请按顺序写出标准服务流程分为哪六步： ________、________、________、________、________、________。52. 请按顺序写出了解顾客需求过程中需要完成的步骤分别是：________、________、________、________。 提交成功！
京华珠宝新员工转正考试 考试须知： 1、请保持考试纪律，严禁舞弊； 2、请在规定时间内完成考试并提交，超过考试时间将自动提交答卷； 3、请认真填写答案，避免因错别字造成失分； 4、客观题（单项选择、不定项选择、填空）答案唯一，主观题将独立阅卷考核分数，分数将以最终公式成绩为准； 5、部分填空题涉及两个或者两个以上答案需要填写时，请使用空格将答案进行分隔； 5、本卷满分100分，80分通过。 考生信息1. 姓名：2. 所属门店：请选择悦喜客来台东利群金鼎利群四方利群阳谷利客来即墨利群即墨中心李村利客来崂山百货北方国贸城阳利客来城阳利群上马利客来西海岸麦凯乐黄岛长江利群黄岛瑞泰胶南德泰利群胶南家乐城吾悦广场平度北方国贸莱西利群莱西利客来莱西北利群烟台振华莱州利群莱山振华总部未分配门店企业文化3. 京华依托强大的专业化背景和行业内优势，________年，京华珠宝研制发行了中国《钻石色级比色石》标准样石。4. 京华珠宝其零售品牌一直秉持"________"的经营理念，坚持从全球最优质的钻石矿源直接采购钻石原坯，进行切割、打磨、设计及镶嵌，对产品品质进行“一站式”全程监控，确保每一件钻饰都恒久璀璨，历久弥新。5. 京华集团的发展历史先后经历了________时代、________时代、________时代、________时代。请注意按照时间顺序填写6. 京华是中国唯一一家集钻石切割打磨、________、珠宝设计及零售为一体的全产业链钻石品牌。7. ________年，发起组建上海钻石交易所，成为中国最早从事际钻石批发业务的机构之一，________八家股东会员之一。黄、铂金基础知识8. 铂金对外具有稀有、纯净、________、优越的品质属性。9. 真正的铂金饰品内部会刻有Pt标识，只有含铂量不少于千分之____的铂金饰品，才能具有Pt标识。10. PGI为了提供消费者对铂金珠宝首饰的喜爱和认知，传递________，并且提供市场调研、____________、销售和推广方面的咨询。11. K金首饰是指在纯金中按一定比例加入其他金属（如：铜、银、镍等）以增加________、________、降低________而制成的合金。12. 黄铂金首饰日常保养需要注意以下四点：____________、定期清洗、妥善存放、严禁拉扯或者挤压饰物。13. 在柜台上，最基础的黄金鉴定方法主要看下面几个方面：颜色、厚度、硬度、测重量、声音、____、产地。14. 下列选项中黄金类饰品包括：不定项选择PT950对戒白色18K一体链3D硬金手串玫瑰色18K镶嵌钻石戒指按克销售的黄金宝宝锁15. 铂金化学元素符号____，因为“铂”字是由“金”和“白”组成，所以又被俗称为“白金”。部分答案填写请使用英文大写16. 铂金摩氏硬度4-____，延展性、________较好，________稳定,抗腐蚀。17. 我们常见的黄铂金饰品制作工艺有：__________（典型工序为制蜡树）、__________（多用于金条与双面空心宝宝锁）、机织工艺、手工工艺、电铸工艺（用于摆件）。钻石基础知识18. 钻石4C的净度是指钻石的内含物和____特征，纯净无暇的钻石价值最高。19. 对于钻石的净度下列表述错误的是：在钻石切割打磨的过程中，因为人为操作的失误在钻石表面出现了轻微划痕，GIA在进行钻石净度评定的时候，因为只需考虑钻石内部的天然内含物，所以不会因为人为划痕而影响该钻石净度评定。钻石的净度是可以通过人工优化的方式进行改良和处理，改良后的钻石GIA依旧给与出具证据。柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明净度为VVS，则说明该产品所具有的GIA证书上的净度评定一定是VVS1或者VVS2。柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明净度为SI2,则说明该产品国检证书上的净度评定一定在SI1或者SI2。20. 钻石的重量单位为克拉，英文简写为____，进行重量换算时1克拉=____克=____分。部分答案填写请使用英文大写21. 钻石是在地下深处____-180公里处，____、高压条件下结晶形成的。22. 我们习惯将钻石的上中下三部分分别称为钻石的________、________、________。23. 钻石一般形成在________和钾镁黄斑岩中，其形成年代相当久远，距今10-33亿年，几乎与地球同岁。24. 对于钻石的颜色下列表述错误的是：不定项选择柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明为E色，则说明该产品的国检证书上钻石颜色定义一定也为E色。柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明为I-J色，则说明该产品的GIA证书上可能标I色或者J色，不可能出现其他颜色。因为同一件钻石镶嵌产品国检出具F-G色的检测结果，但是配套的GIA证书标明为G色，所以国检检测钻石的颜色不如GIA严格。柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明为H色且主石大小超过1克拉，则该件产品一定具有国检和GIA双证书。25. 钻石的4C评价标准分别是：________（最影响钻石价格）、________（以单个字母表示）、________（用以区分钻石内含物多少）、________（唯一人为可以干预决定的因素）。书写中文即可26. 对于钻石的净度下列表述错误的是：FL/IF是裸石中的最高净度级别，代表这一颗钻石内外皆无瑕疵。在裸石的净度级别判断时，除最高级别外，其他的净度之下都分1和2两个级别，并且1要好过2。VVS1的价值要高于VVS2，是因为VV2的钻石内部瑕疵数量一定要比VV1的钻石要多。钻石的净度是可以通过人工优化的方式进行改良，改良后因为不是纯天然钻石，所以GIA是不给与出具证书的。27. 柜上销售的大部分钻石都具有____个切割面，其中________包括33个切面，亭部包括____个切面。28. 钻石的切割和打磨需要精湛的技术，在切割钻石晶体的时候（以圆形明亮式切割为准），往往会损失____%的重量。FAB体系29. FAB是我们介绍一件产品的最基本法则，F是指产品的______，指的是产品所具有的客观本质。30. 产品的优点（B）指的是基于产品的某个________而给表达出来的用途。31. 如何精彩的描述一件首饰，我们会从下面哪些角度入手？不定项选择材质造型寓意价格工艺品牌32. 因为产品有各种各样的优点，所以我们会将这些优点引导到顾客身上，说明这个产品具有的________。POS操作33. “商品销售”功能位于下列哪个功能模块之内：商品管理门店管理报表管理辅料管理34. “金料退库”操作时候需要注意在系统内分别核查：不定项选择金料批次号金料项目回收类型金料原质保单料重金料原货签35. 在POS系统中，涉及到“库存管理”功能的模块共有几个：123436. “分销入库”操作的的正确步骤是： ①清点实货数量是否与分销总数一致。 ②核对实货条码、商品名称、实际克重、钢印、货品完整性、证书（如果有）是否一致。 ③核对纸质分销入库单与系统单号是否一致。 ④系统内确认收货。③①②④①③②④③②①④②①③④37. 在“商品查询”功能页面下，可以设定哪些条件进行查询：不定项选择查询部门商品状态库龄范围商品款号38. “商品销售”时，在点击“审核销售”后为了保证顾客实际交款金额与系统录入金额一致，我们可以通过调整哪些数值来调整销售金额：不定项选择折扣金价克重工费39. 请在下列选项中选出主界面下包含的主功能模块名称：不定项选择商品管理库存管理金料管理商品销售40. 在“客户返修登记”页面，必须需要手动填写的包括：不定项选择维修方式营业员主石重量（如果返修货品为镶嵌类产品）维修条码销售时间预估取货天数41. 对于“商品盘点”功能描述正确的是：门店生成盘点之后商品仓位选项唯一，即只能盘点自己门店在库状态全部商品。可以针对商品性质进行部分商品盘点。可以针对成色种类进行部分商品盘点。盘点过程不允许中断，即不允许进行商品打单销售，以避免产生盘点数据错误。42. “订货维修”功能下包括哪些具体的功能操作：不定项选择客户订货登记客户维修登记客户改款登记客户返修登记会员系统43. 积分计算，可以按照1元=1积分计算的包括：不定项选择任意折扣镶嵌类产品8折以及以上折扣销售钻石镶嵌类产品裸钻类产品K类产品44. 粉丝会员享受首次注册绑定后赠送____积分。45. 京华珠宝会员会籍要求为：一年之内有效。二年之内有效。二年之内有效，期间产生消费，时间顺延。永久有效。46. 以下哪种情况不可享受会员积分：不定项选择定制款式工费定制款式金费黄、铂金以旧换新珠宝配件47. 粉丝会员是指消费____元，登记个人资料并成功领取京华珠宝微信手机版会员卡，便能实时成为粉丝会员。一日工作流程48. 顾客拿2001年在我品牌购买的PT950镶嵌钻石戒指到我品牌专柜进行改款，证书、发票、保单均齐全。钻石主石0.200CT，旧货重2.2克。选中新的款式依旧为PT950镶嵌，新款预估金重为5.5克，预估顾客大约需要补交________元。金额四舍五入保留至小数点后两位49. 请按顺序写出“付款、完成销货过程”过程中需要完成的步骤分别是：________、________、________。50. 对于日常点数要求描述正确的是：两班制每日四次点数，早班两次，晚班两次。两班交接时，由早班先点数并记录与结存栏，再由晚班点数。晚班接班时与营业结束时需清点的柜台必须一致，以保证自己账目的清晰。两班制晚班应先进行每日交接班例会再进行点数。点数交接完成后，晚班不得退场开会，早班不得再进行开柜操作。客流量高峰之后，外出，或离开柜台之后点数。作一休一工作制因不牵扯当天交接班，只需安排早晚各一次点数。51. 请按顺序写出标准服务流程分为哪六步： ________、________、________、________、________、________。52. 请按顺序写出了解顾客需求过程中需要完成的步骤分别是：________、________、________、________。 提交成功！
2. 所属门店：请选择悦喜客来台东利群金鼎利群四方利群阳谷利客来即墨利群即墨中心李村利客来崂山百货北方国贸城阳利客来城阳利群上马利客来西海岸麦凯乐黄岛长江利群黄岛瑞泰胶南德泰利群胶南家乐城吾悦广场平度北方国贸莱西利群莱西利客来莱西北利群烟台振华莱州利群莱山振华总部未分配门店
4. 京华珠宝其零售品牌一直秉持"________"的经营理念，坚持从全球最优质的钻石矿源直接采购钻石原坯，进行切割、打磨、设计及镶嵌，对产品品质进行“一站式”全程监控，确保每一件钻饰都恒久璀璨，历久弥新。
19. 对于钻石的净度下列表述错误的是：在钻石切割打磨的过程中，因为人为操作的失误在钻石表面出现了轻微划痕，GIA在进行钻石净度评定的时候，因为只需考虑钻石内部的天然内含物，所以不会因为人为划痕而影响该钻石净度评定。钻石的净度是可以通过人工优化的方式进行改良和处理，改良后的钻石GIA依旧给与出具证据。柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明净度为VVS，则说明该产品所具有的GIA证书上的净度评定一定是VVS1或者VVS2。柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明净度为SI2,则说明该产品国检证书上的净度评定一定在SI1或者SI2。
24. 对于钻石的颜色下列表述错误的是：不定项选择柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明为E色，则说明该产品的国检证书上钻石颜色定义一定也为E色。柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明为I-J色，则说明该产品的GIA证书上可能标I色或者J色，不可能出现其他颜色。因为同一件钻石镶嵌产品国检出具F-G色的检测结果，但是配套的GIA证书标明为G色，所以国检检测钻石的颜色不如GIA严格。柜台内某件钻石镶嵌产品货签标明为H色且主石大小超过1克拉，则该件产品一定具有国检和GIA双证书。
25. 钻石的4C评价标准分别是：________（最影响钻石价格）、________（以单个字母表示）、________（用以区分钻石内含物多少）、________（唯一人为可以干预决定的因素）。书写中文即可
26. 对于钻石的净度下列表述错误的是：FL/IF是裸石中的最高净度级别，代表这一颗钻石内外皆无瑕疵。在裸石的净度级别判断时，除最高级别外，其他的净度之下都分1和2两个级别，并且1要好过2。VVS1的价值要高于VVS2，是因为VV2的钻石内部瑕疵数量一定要比VV1的钻石要多。钻石的净度是可以通过人工优化的方式进行改良，改良后因为不是纯天然钻石，所以GIA是不给与出具证书的。
36. “分销入库”操作的的正确步骤是： ①清点实货数量是否与分销总数一致。 ②核对实货条码、商品名称、实际克重、钢印、货品完整性、证书（如果有）是否一致。 ③核对纸质分销入库单与系统单号是否一致。 ④系统内确认收货。③①②④①③②④③②①④②①③④
41. 对于“商品盘点”功能描述正确的是：门店生成盘点之后商品仓位选项唯一，即只能盘点自己门店在库状态全部商品。可以针对商品性质进行部分商品盘点。可以针对成色种类进行部分商品盘点。盘点过程不允许中断，即不允许进行商品打单销售，以避免产生盘点数据错误。
48. 顾客拿2001年在我品牌购买的PT950镶嵌钻石戒指到我品牌专柜进行改款，证书、发票、保单均齐全。钻石主石0.200CT，旧货重2.2克。选中新的款式依旧为PT950镶嵌，新款预估金重为5.5克，预估顾客大约需要补交________元。金额四舍五入保留至小数点后两位
50. 对于日常点数要求描述正确的是：两班制每日四次点数，早班两次，晚班两次。两班交接时，由早班先点数并记录与结存栏，再由晚班点数。晚班接班时与营业结束时需清点的柜台必须一致，以保证自己账目的清晰。两班制晚班应先进行每日交接班例会再进行点数。点数交接完成后，晚班不得退场开会，早班不得再进行开柜操作。客流量高峰之后，外出，或离开柜台之后点数。作一休一工作制因不牵扯当天交接班，只需安排早晚各一次点数。