北京长安街W酒店前厅管理调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好！首先感谢您在百忙之中接受本次问卷调查！本问卷旨在研究影响W酒店前厅部管理情况满意度的因素，请您根据自身的实际情况作答。满意程度分为: 完全不满意、非常不满意、比较不满意、一般 、比较满意、非常满意、完全满意，答案无对错之分，为了保证调查结果的准确性，请选择最符合您自身情况的答案。您的回答对于得到正确的结论非常重要，希望能得到您的配合和支持。本问卷采用不记名的方式填写，所得资料仅作学术研究之用，您所填的个人信息将予以保密，请您放心！ 1. 您的性别 男女2. 您的年龄17-22岁23-28岁29岁-35岁35岁以上3. 您的学历高中及以下专科本科硕士及以上4. 您的职位实习生普通员工领班及主管经理及以上5. 您所在的部门前厅部客房部餐饮部康乐部其他6. 您在本酒店工作的时间1年及以下1-2年2-3年3-4年4年以上7. 您的月平均总收入2000元及以下2001-2800元2801-3500元3501元以上8. 对于“业务管理”的满意度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对前厅部销售酒店产品（upsell）情况是否满意？您对前厅部服务个性化情况是否满意？您对前厅部应急处理情况是否满意？您对前厅部和其他部门沟通效率是否满意9. 对于“员工管理”的满意度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对前厅部同事之间的协作配合是否满意？您对前厅部人员培训情况是否感到满意？您对前厅部管理者人文关怀与重视是否感到满意？您对前厅部员工的工作效率是否感到满意？您对前厅部员工操作流程的延续性和规范性是否满意？您对您与上级沟通情况是否满意？您认为酒店前厅管理的规章制度是否合理10. 对于“档案管理”的满意度完全没有几乎没有偶尔一般较多经常每次您对客史档案的使用情况？您主动询问客史的情况？11. 对于“设施设备”的满意程度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对前厅部设施设备的使用便捷性是否感到满意？您对前厅部设施设备的维护情况是否感到满意？您对前厅部设施设备齐全情况是否感到满意？12. 对于“工作本身”的满意程度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意在工作中，您有适当的权利决定您职权范围内的工作吗？您对加班制度和补休安排是否满意？您对分配到的工作量合理度是否感到满意？您认为这是您喜欢从事的工作？您对酒店给您安排的工作时间感到满意？13. 对于“工作报酬”的满意程度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对酒店的各种报酬、奖励制度是否满意？您对您的工作上升空间是否满意 ？您认为与同类的酒店相比，本酒店的工资更具吸引力？您认为加薪与您的工作表现直接相关?酒店为我们每一个人交纳社会保险和医疗保险？14. 您对前厅管理有何好的建议，请告诉我们。15. 您的性别 男女16. 您的年龄17-22岁23-28岁29岁-35岁35岁以上17. 您的学历高中及以下专科本科硕士及以上18. 您的职位实习生普通员工领班及主管经理及以上19. 您所在的部门前厅部客房部餐饮部康乐部其他20. 您在本酒店工作的时间1年及以下1-2年2-3年3-4年4年以上21. 您的月平均总收入2000元及以下2001-2800元2801-3500元3501元以上22. 对于“业务管理”的满意度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对前厅部销售酒店产品（upsell）情况是否满意？您对前厅部服务个性化情况是否满意？您对前厅部应急处理情况是否满意？您对前厅部和其他部门沟通效率是否满意23. 对于“员工管理”的满意度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对前厅部同事之间的协作配合是否满意？您对前厅部人员培训情况是否感到满意？您对前厅部管理者人文关怀与重视是否感到满意？您对前厅部员工的工作效率是否感到满意？您对前厅部员工操作流程的延续性和规范性是否满意？您对您与上级沟通情况是否满意？您认为酒店前厅管理的规章制度是否合理24. 对于“档案管理”的满意度完全没有几乎没有偶尔一般较多经常每次您对客史档案的使用情况？您主动询问客史的情况？25. 对于“设施设备”的满意程度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对前厅部设施设备的使用便捷性是否感到满意？您对前厅部设施设备的维护情况是否感到满意？您对前厅部设施设备齐全情况是否感到满意？26. 对于“工作本身”的满意程度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意在工作中，您有适当的权利决定您职权范围内的工作吗？您对加班制度和补休安排是否满意？您对分配到的工作量合理度是否感到满意？您认为这是您喜欢从事的工作？您对酒店给您安排的工作时间感到满意？27. 对于“工作报酬”的满意程度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对酒店的各种报酬、奖励制度是否满意？您对您的工作上升空间是否满意 ？您认为与同类的酒店相比，本酒店的工资更具吸引力？您认为加薪与您的工作表现直接相关?酒店为我们每一个人交纳社会保险和医疗保险？28. 您对前厅管理有何好的建议，请告诉我们。 提交成功！
北京长安街W酒店前厅管理调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好！首先感谢您在百忙之中接受本次问卷调查！本问卷旨在研究影响W酒店前厅部管理情况满意度的因素，请您根据自身的实际情况作答。满意程度分为: 完全不满意、非常不满意、比较不满意、一般 、比较满意、非常满意、完全满意，答案无对错之分，为了保证调查结果的准确性，请选择最符合您自身情况的答案。您的回答对于得到正确的结论非常重要，希望能得到您的配合和支持。本问卷采用不记名的方式填写，所得资料仅作学术研究之用，您所填的个人信息将予以保密，请您放心！ 1. 您的性别 男女2. 您的年龄17-22岁23-28岁29岁-35岁35岁以上3. 您的学历高中及以下专科本科硕士及以上4. 您的职位实习生普通员工领班及主管经理及以上5. 您所在的部门前厅部客房部餐饮部康乐部其他6. 您在本酒店工作的时间1年及以下1-2年2-3年3-4年4年以上7. 您的月平均总收入2000元及以下2001-2800元2801-3500元3501元以上8. 对于“业务管理”的满意度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对前厅部销售酒店产品（upsell）情况是否满意？您对前厅部服务个性化情况是否满意？您对前厅部应急处理情况是否满意？您对前厅部和其他部门沟通效率是否满意9. 对于“员工管理”的满意度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对前厅部同事之间的协作配合是否满意？您对前厅部人员培训情况是否感到满意？您对前厅部管理者人文关怀与重视是否感到满意？您对前厅部员工的工作效率是否感到满意？您对前厅部员工操作流程的延续性和规范性是否满意？您对您与上级沟通情况是否满意？您认为酒店前厅管理的规章制度是否合理10. 对于“档案管理”的满意度完全没有几乎没有偶尔一般较多经常每次您对客史档案的使用情况？您主动询问客史的情况？11. 对于“设施设备”的满意程度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对前厅部设施设备的使用便捷性是否感到满意？您对前厅部设施设备的维护情况是否感到满意？您对前厅部设施设备齐全情况是否感到满意？12. 对于“工作本身”的满意程度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意在工作中，您有适当的权利决定您职权范围内的工作吗？您对加班制度和补休安排是否满意？您对分配到的工作量合理度是否感到满意？您认为这是您喜欢从事的工作？您对酒店给您安排的工作时间感到满意？13. 对于“工作报酬”的满意程度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对酒店的各种报酬、奖励制度是否满意？您对您的工作上升空间是否满意 ？您认为与同类的酒店相比，本酒店的工资更具吸引力？您认为加薪与您的工作表现直接相关?酒店为我们每一个人交纳社会保险和医疗保险？14. 您对前厅管理有何好的建议，请告诉我们。15. 您的性别 男女16. 您的年龄17-22岁23-28岁29岁-35岁35岁以上17. 您的学历高中及以下专科本科硕士及以上18. 您的职位实习生普通员工领班及主管经理及以上19. 您所在的部门前厅部客房部餐饮部康乐部其他20. 您在本酒店工作的时间1年及以下1-2年2-3年3-4年4年以上21. 您的月平均总收入2000元及以下2001-2800元2801-3500元3501元以上22. 对于“业务管理”的满意度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对前厅部销售酒店产品（upsell）情况是否满意？您对前厅部服务个性化情况是否满意？您对前厅部应急处理情况是否满意？您对前厅部和其他部门沟通效率是否满意23. 对于“员工管理”的满意度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对前厅部同事之间的协作配合是否满意？您对前厅部人员培训情况是否感到满意？您对前厅部管理者人文关怀与重视是否感到满意？您对前厅部员工的工作效率是否感到满意？您对前厅部员工操作流程的延续性和规范性是否满意？您对您与上级沟通情况是否满意？您认为酒店前厅管理的规章制度是否合理24. 对于“档案管理”的满意度完全没有几乎没有偶尔一般较多经常每次您对客史档案的使用情况？您主动询问客史的情况？25. 对于“设施设备”的满意程度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对前厅部设施设备的使用便捷性是否感到满意？您对前厅部设施设备的维护情况是否感到满意？您对前厅部设施设备齐全情况是否感到满意？26. 对于“工作本身”的满意程度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意在工作中，您有适当的权利决定您职权范围内的工作吗？您对加班制度和补休安排是否满意？您对分配到的工作量合理度是否感到满意？您认为这是您喜欢从事的工作？您对酒店给您安排的工作时间感到满意？27. 对于“工作报酬”的满意程度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对酒店的各种报酬、奖励制度是否满意？您对您的工作上升空间是否满意 ？您认为与同类的酒店相比，本酒店的工资更具吸引力？您认为加薪与您的工作表现直接相关?酒店为我们每一个人交纳社会保险和医疗保险？28. 您对前厅管理有何好的建议，请告诉我们。 提交成功！
8. 对于“业务管理”的满意度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对前厅部销售酒店产品（upsell）情况是否满意？您对前厅部服务个性化情况是否满意？您对前厅部应急处理情况是否满意？您对前厅部和其他部门沟通效率是否满意
9. 对于“员工管理”的满意度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对前厅部同事之间的协作配合是否满意？您对前厅部人员培训情况是否感到满意？您对前厅部管理者人文关怀与重视是否感到满意？您对前厅部员工的工作效率是否感到满意？您对前厅部员工操作流程的延续性和规范性是否满意？您对您与上级沟通情况是否满意？您认为酒店前厅管理的规章制度是否合理
11. 对于“设施设备”的满意程度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对前厅部设施设备的使用便捷性是否感到满意？您对前厅部设施设备的维护情况是否感到满意？您对前厅部设施设备齐全情况是否感到满意？
12. 对于“工作本身”的满意程度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意在工作中，您有适当的权利决定您职权范围内的工作吗？您对加班制度和补休安排是否满意？您对分配到的工作量合理度是否感到满意？您认为这是您喜欢从事的工作？您对酒店给您安排的工作时间感到满意？
13. 对于“工作报酬”的满意程度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对酒店的各种报酬、奖励制度是否满意？您对您的工作上升空间是否满意 ？您认为与同类的酒店相比，本酒店的工资更具吸引力？您认为加薪与您的工作表现直接相关?酒店为我们每一个人交纳社会保险和医疗保险？
22. 对于“业务管理”的满意度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对前厅部销售酒店产品（upsell）情况是否满意？您对前厅部服务个性化情况是否满意？您对前厅部应急处理情况是否满意？您对前厅部和其他部门沟通效率是否满意
23. 对于“员工管理”的满意度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对前厅部同事之间的协作配合是否满意？您对前厅部人员培训情况是否感到满意？您对前厅部管理者人文关怀与重视是否感到满意？您对前厅部员工的工作效率是否感到满意？您对前厅部员工操作流程的延续性和规范性是否满意？您对您与上级沟通情况是否满意？您认为酒店前厅管理的规章制度是否合理
25. 对于“设施设备”的满意程度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对前厅部设施设备的使用便捷性是否感到满意？您对前厅部设施设备的维护情况是否感到满意？您对前厅部设施设备齐全情况是否感到满意？
26. 对于“工作本身”的满意程度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意在工作中，您有适当的权利决定您职权范围内的工作吗？您对加班制度和补休安排是否满意？您对分配到的工作量合理度是否感到满意？您认为这是您喜欢从事的工作？您对酒店给您安排的工作时间感到满意？
27. 对于“工作报酬”的满意程度完全不满意非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意完全满意您对酒店的各种报酬、奖励制度是否满意？您对您的工作上升空间是否满意 ？您认为与同类的酒店相比，本酒店的工资更具吸引力？您认为加薪与您的工作表现直接相关?酒店为我们每一个人交纳社会保险和医疗保险？