1、哪些不是国家的三包服务   C
A、7天无理由退货   B、15天内质量问题换新   C、30天内换新     D、保修一年
2、以下哪些行为不可以实行三包   C
A、消费者使用不当造成损坏  B、消费者保管不当造成损坏   C、维修时拆坏了手机  D因不可抗拒力造成损坏
3、用户反馈手机烧掉了并且提供照片，是几级投诉    C
A、一级   B、二级     C、三级     D四级
4、（多选题）如何判断是对方是媒体  ACD
A、自报家门，某电视台、栏目等  B、对方说我要去找媒体曝光你们  C、对法律知识了解，侧重咨询公司政策流程等    D地址、邮箱后缀、开票抬头为媒体单位信息
5、（多选题）以下处理投诉用户正确方法是   ABCD
A、安抚用户   B、倾听用户需求    C、确认用户需求反馈给上级    D、无法满足用户要求升级工单
6、三包法不仅仅是规定，也是法律。  错
7、魅族16T的屏幕通过了德国莱茵 TÜV 眼部舒适度认证是虚假宣传  错
8、如果对方是媒体，客服可以随便回答对方的问题。   错
9、用户购买手机后第8天咨询退差价，客服可以适当小额补偿。   对
10、用户购买16T收货后第二天看到店铺有卖手机送耳机活动，可以给用户申请赠送一个EP21    对