315专题培训试题 1. 组别请选择官网京东网萌顶商2. 姓名3. 【单选】以下哪些不是国家的三包服务?A、7天无理由退货B、15天内质量问题换新C、30天内换新D、保修一年4. 【单选】以下哪些行为不可以实行三包服务?A、消费者使用不当造成损坏 B、消费者保管不当造成损坏 C、维修时拆坏了手机 D、因不可抗拒力造成损坏5. 【单选】用户反馈手机烧掉了并且提供照片,是几级投诉A、一级 B、二级 C、三级 D、四级6. 【多选】如何判断是对方是媒体A、自报家门,某电视台、栏目等 B、对方说我要去找媒体曝光你们 C、对法律知识了解,侧重咨询公司政策流程等 D、地址、邮箱后缀、开票抬头为媒体单位信息7. 【多选】以下处理投诉用户正确方法是?A、安抚用户B、倾听用户需求C、确认用户需求反馈给上级 D、无法满足用户要求升级工单8. 【判断】三包法不仅仅是规定,也是法律。 A、正确B、错误9. 【判断】魅族16T的屏幕通过了德国莱茵 TÜV 眼部舒适度认证是虚假宣传。A、正确B、错误10. 【判断】如果对方是媒体,客服可以随便回答对方的问题。A、正确B、错误11. 【判断】用户购买手机后第8天咨询退差价,客服可以适当小额补偿。A、正确B、错误12. 【判断】用户购买16T收货后第二天看到店铺有卖手机送耳机活动,可以给用户申请赠送一个EP21A、正确B、错误 1、哪些不是国家的三包服务 C A、7天无理由退货 B、15天内质量问题换新 C、30天内换新 D、保修一年 2、以下哪些行为不可以实行三包 C A、消费者使用不当造成损坏 B、消费者保管不当造成损坏 C、维修时拆坏了手机 D因不可抗拒力造成损坏 3、用户反馈手机烧掉了并且提供照片,是几级投诉 C A、一级 B、二级 C、三级 D四级 4、(多选题)如何判断是对方是媒体 ACD A、自报家门,某电视台、栏目等 B、对方说我要去找媒体曝光你们 C、对法律知识了解,侧重咨询公司政策流程等 D地址、邮箱后缀、开票抬头为媒体单位信息 5、(多选题)以下处理投诉用户正确方法是 ABCD A、安抚用户 B、倾听用户需求 C、确认用户需求反馈给上级 D、无法满足用户要求升级工单 6、三包法不仅仅是规定,也是法律。 错 7、魅族16T的屏幕通过了德国莱茵 TÜV 眼部舒适度认证是虚假宣传 错 8、如果对方是媒体,客服可以随便回答对方的问题。 错 9、用户购买手机后第8天咨询退差价,客服可以适当小额补偿。 对 10、用户购买16T收货后第二天看到店铺有卖手机送耳机活动,可以给用户申请赠送一个EP21 对
315专题培训试题 1. 组别请选择官网京东网萌顶商2. 姓名3. 【单选】以下哪些不是国家的三包服务?A、7天无理由退货B、15天内质量问题换新C、30天内换新D、保修一年4. 【单选】以下哪些行为不可以实行三包服务?A、消费者使用不当造成损坏 B、消费者保管不当造成损坏 C、维修时拆坏了手机 D、因不可抗拒力造成损坏5. 【单选】用户反馈手机烧掉了并且提供照片,是几级投诉A、一级 B、二级 C、三级 D、四级6. 【多选】如何判断是对方是媒体A、自报家门,某电视台、栏目等 B、对方说我要去找媒体曝光你们 C、对法律知识了解,侧重咨询公司政策流程等 D、地址、邮箱后缀、开票抬头为媒体单位信息7. 【多选】以下处理投诉用户正确方法是?A、安抚用户B、倾听用户需求C、确认用户需求反馈给上级 D、无法满足用户要求升级工单8. 【判断】三包法不仅仅是规定,也是法律。 A、正确B、错误9. 【判断】魅族16T的屏幕通过了德国莱茵 TÜV 眼部舒适度认证是虚假宣传。A、正确B、错误10. 【判断】如果对方是媒体,客服可以随便回答对方的问题。A、正确B、错误11. 【判断】用户购买手机后第8天咨询退差价,客服可以适当小额补偿。A、正确B、错误12. 【判断】用户购买16T收货后第二天看到店铺有卖手机送耳机活动,可以给用户申请赠送一个EP21A、正确B、错误 1、哪些不是国家的三包服务 C A、7天无理由退货 B、15天内质量问题换新 C、30天内换新 D、保修一年 2、以下哪些行为不可以实行三包 C A、消费者使用不当造成损坏 B、消费者保管不当造成损坏 C、维修时拆坏了手机 D因不可抗拒力造成损坏 3、用户反馈手机烧掉了并且提供照片,是几级投诉 C A、一级 B、二级 C、三级 D四级 4、(多选题)如何判断是对方是媒体 ACD A、自报家门,某电视台、栏目等 B、对方说我要去找媒体曝光你们 C、对法律知识了解,侧重咨询公司政策流程等 D地址、邮箱后缀、开票抬头为媒体单位信息 5、(多选题)以下处理投诉用户正确方法是 ABCD A、安抚用户 B、倾听用户需求 C、确认用户需求反馈给上级 D、无法满足用户要求升级工单 6、三包法不仅仅是规定,也是法律。 错 7、魅族16T的屏幕通过了德国莱茵 TÜV 眼部舒适度认证是虚假宣传 错 8、如果对方是媒体,客服可以随便回答对方的问题。 错 9、用户购买手机后第8天咨询退差价,客服可以适当小额补偿。 对 10、用户购买16T收货后第二天看到店铺有卖手机送耳机活动,可以给用户申请赠送一个EP21 对