携号转网培训测试 1. 所属营业部2. 所属营服中心3. 姓名4. 通管局发布（ ）必须（ ）不得。10，9 9，10 10，8 8，95. 下面哪个号段可以提供携号转网服务( )174号段 173号段 162号段 148号段6. 携号转网后，多少天可进行二次携转（ ）90 120 30 07. 用户获得申请携转授权码的有效时间为（ ）半小时 1 小时 3小时 24小时8. YD用户发送（）至10086查询是否符合携转条件CXZZ#姓名#身份证号 CXXZ#姓名#身份证号SQXZ#姓名#身份证号SQZZ#姓名#身份证号9. LT用户发送（）至10010获取LT携转授权码CXZZ#姓名#身份证号CXXZ#姓名#身份证号SQXZ#姓名#身份证号 SQZZ#姓名#身份证号10. （）可为提供用户解除携转限制服务自营厅店 专营店 合作厅店 以上所有 11. （）可为提供用户携入服务自营厅店 专营店 合作厅店 以上所有 12. 用户有（）的情况下可以收取违约金语音/流量业务优惠类业务靓号低销/老版靓号协议书靓号低销/新版靓号协议书 以上所有13. 他人可以代办携号转网吗？带上机主证件和手机及手机卡可以办理必须机主本人持有效证件和手机、手机卡办理发短信就可以办理，无需到厅14. 办理携号转网转入中国电信后，手机使用上需要注意哪些变化？ 号码不变，不需换卡，不需换手机，可直接使用；号码不变，需要更换成电信的手机卡；号码不变，不需换卡，需要更换电信网络制式手机；号码不变，需要更换成电信的携转专用卡，如手机不支持使用电信网络制式，就需要更换手机；15. 新版靓号协议/承诺书有（）条例，可以作为收取违约金依据。在网协议最低消费明确的违约金条例 以上所有16. 携转进来的号码是否所有套餐都可以办理，有没有限制办理指定套餐？ 5G套餐畅享套餐没有限制17. 携转工作受时间限制，月末和春节等假期不能正常受理业务。对错18. 携入用户新装完成后，新卡不能立即使用，只能使用老卡，必须等到下一个小时整点生效广播完成后才可以正常使用新卡，同时老卡失效。对错19. 使用单位证件入网的政企客户应先过户值自然人名下？对错20. 必须为用户提供短信等渠道查询携号转网资格，并一次性明确告知用户不满足携号转网条件的所有原因及咨询途径。对错21. 携入企业必须保证携入用户与新入网用户享受同等权益。对错22. 所有自有营业厅不得以任何理由拒绝、阻止、拖延为用户提供携号转网查询服务和解除协议、解除权益等服务。对错23. 未经用户确认的“赠送”类业务、集团业务、设备或物品，不得作为限制用户携号转网的条件。对错24. 不得进行对比宣传、诋毁宣传、夸大或误导性宣传，宣传内容不得擅自使用与其他电信企业存在特定联系的企业名称（包括简称、标识）、服务名称等内容。对错25. 可以短信、电话外呼、微信、微博或现场营销等方式鼓动诱导他网用户携号转网。对错26. 不得开展针对性营销，出台只针对携入用户的优惠促销政策和资费套餐，所有营销政策应与新入网用户政策保持一致。对错27. 电信企业的各级营销渠道、代理商不得鼓动用户办理携号转网业务，严禁限制用户携入携出的自由。对错28. 各级电信企业及其代理商不得唆使、假冒他网用户投诉或引导他网用户越级投申诉。对错29. 靓号携入用户应收取靓号低消,并签订靓号承诺书。对错30. 有低消且签署老版靓号协议书靓号用户携出应缴纳相应违约金。对错31. 携入新装新建客户、选套餐后应进行选号操作，应在号库内选择号码。对错32. 厅店内只能布放《携号转网业务受理流程办理指南》海报；严禁以任何形式进行具有针对性的营销宣传。对错33. 用户携入时应书面告知相关内容，如第三方服务、办理时长、注意事项等，客户知晓后在纸质敬告用户书上签字确认。对错34. 新版靓号协议书内有明确的携转违约金条例，因此可以作为依据向用户收取违约金。对错35. 靓号携出用户,对于无协议和签订是老版协议的(无期限和无违约条款的),系统上不再计算违约金,也不能向用户协商收取违约金。对错36. 对有协议用户(指老版协议,新版已有期限和解约条款),因用户与我们签订有在网协议,虽不向用户收取违约金了,但仍要做好用户挽留工作,与用户积极沟通解决用户的问题。对错37. 对3连及以上用户,建立1户1案的解决机制,做好用户来源溯源,认真倾听解决用户诉求,可根据情况给予用户一定优惠,积极妥善的解决该类用户诉求,坚决不能推诿用户,形成舆情。对错38. 用户去厅店咨询携入，店员向用户解释：“我们的资费很好，而且网络信号比YD/LT都要好”。这种口径是允许的。 正确错误39. 营业员是否可以陪同用户到友商处办理异网用户携出业务 ？是否40. 欠费用户是否可以进行携转 ？是否41. 携号转网办理需要收取一定的手续费 ？对错42. 靓号携入用户允许设置靓号低消 ？对错43. 客户办理携号转网业务需在纸质敬告用户书上签字确认？对错44. 参与携号转网的用户可在携转过程中进行过户？对错45. （多选）携入受理重要规则包括 （）营业厅受理范围查验客户身份查验携转信息告知注意事项携入预受理携入业务生效后续业务处理46. （多选）十必须九不得中，不得进行（ ），宣传内容不得擅自使用与其他电信企业存在特定联系的企业名称（包括简称、标识）、服务名称等内容。 *对比宣传诋毁宣传夸大或误导性宣传47. （多选）携号转网携出条件有哪些？（ ）办理真实身份信息登记，入网协 议签署方为自然人 处于正常使用状态（非挂失、停机等） 结清已出账电信费用，未出账的已约定缴费时间和方式 与携出方无在网约定期限限制的协议, 或已解除在网期限限制 申请号码携转入网已满120日 48. （多选）集团公司”五个严禁”包含（ ）严禁设限阻碍携转严禁下发考核指标严禁核发放号酬金严禁使用差异化优惠政策严禁预约携转及诋毁性宣传严禁提示用户可以携号转网49. （多选）携入输机流程步骤包含（）申请授权码授权码查验携入新装提交新装工单50. （多选）携出限制要求包含（）固移融合、主副卡一卡双号、一卡多终端托收家庭网/亲情网群主、共享业务（群主）集团业务未完结工单51. （多选）携号转网携入的要求是哪些？ * 使用携出方登记的号码使用人有效证件携入方应书面明确告知用户携入注意事项本着新老用户同权原则签订电信服务协议携入用户申请过户，按照现网规定进行52. （多选）十必须九不得中，不得以（）等方式鼓动诱导他网用户携号转网。 *短信电话外呼微信微博现场营销53. （多选）携入输机流程步骤包含（）申请授权码授权码查验携入新装提交新装工单 提交成功！
携号转网培训测试 1. 所属营业部2. 所属营服中心3. 姓名4. 通管局发布（ ）必须（ ）不得。10，9 9，10 10，8 8，95. 下面哪个号段可以提供携号转网服务( )174号段 173号段 162号段 148号段6. 携号转网后，多少天可进行二次携转（ ）90 120 30 07. 用户获得申请携转授权码的有效时间为（ ）半小时 1 小时 3小时 24小时8. YD用户发送（）至10086查询是否符合携转条件CXZZ#姓名#身份证号 CXXZ#姓名#身份证号SQXZ#姓名#身份证号SQZZ#姓名#身份证号9. LT用户发送（）至10010获取LT携转授权码CXZZ#姓名#身份证号CXXZ#姓名#身份证号SQXZ#姓名#身份证号 SQZZ#姓名#身份证号10. （）可为提供用户解除携转限制服务自营厅店 专营店 合作厅店 以上所有 11. （）可为提供用户携入服务自营厅店 专营店 合作厅店 以上所有 12. 用户有（）的情况下可以收取违约金语音/流量业务优惠类业务靓号低销/老版靓号协议书靓号低销/新版靓号协议书 以上所有13. 他人可以代办携号转网吗？带上机主证件和手机及手机卡可以办理必须机主本人持有效证件和手机、手机卡办理发短信就可以办理，无需到厅14. 办理携号转网转入中国电信后，手机使用上需要注意哪些变化？ 号码不变，不需换卡，不需换手机，可直接使用；号码不变，需要更换成电信的手机卡；号码不变，不需换卡，需要更换电信网络制式手机；号码不变，需要更换成电信的携转专用卡，如手机不支持使用电信网络制式，就需要更换手机；15. 新版靓号协议/承诺书有（）条例，可以作为收取违约金依据。在网协议最低消费明确的违约金条例 以上所有16. 携转进来的号码是否所有套餐都可以办理，有没有限制办理指定套餐？ 5G套餐畅享套餐没有限制17. 携转工作受时间限制，月末和春节等假期不能正常受理业务。对错18. 携入用户新装完成后，新卡不能立即使用，只能使用老卡，必须等到下一个小时整点生效广播完成后才可以正常使用新卡，同时老卡失效。对错19. 使用单位证件入网的政企客户应先过户值自然人名下？对错20. 必须为用户提供短信等渠道查询携号转网资格，并一次性明确告知用户不满足携号转网条件的所有原因及咨询途径。对错21. 携入企业必须保证携入用户与新入网用户享受同等权益。对错22. 所有自有营业厅不得以任何理由拒绝、阻止、拖延为用户提供携号转网查询服务和解除协议、解除权益等服务。对错23. 未经用户确认的“赠送”类业务、集团业务、设备或物品，不得作为限制用户携号转网的条件。对错24. 不得进行对比宣传、诋毁宣传、夸大或误导性宣传，宣传内容不得擅自使用与其他电信企业存在特定联系的企业名称（包括简称、标识）、服务名称等内容。对错25. 可以短信、电话外呼、微信、微博或现场营销等方式鼓动诱导他网用户携号转网。对错26. 不得开展针对性营销，出台只针对携入用户的优惠促销政策和资费套餐，所有营销政策应与新入网用户政策保持一致。对错27. 电信企业的各级营销渠道、代理商不得鼓动用户办理携号转网业务，严禁限制用户携入携出的自由。对错28. 各级电信企业及其代理商不得唆使、假冒他网用户投诉或引导他网用户越级投申诉。对错29. 靓号携入用户应收取靓号低消,并签订靓号承诺书。对错30. 有低消且签署老版靓号协议书靓号用户携出应缴纳相应违约金。对错31. 携入新装新建客户、选套餐后应进行选号操作，应在号库内选择号码。对错32. 厅店内只能布放《携号转网业务受理流程办理指南》海报；严禁以任何形式进行具有针对性的营销宣传。对错33. 用户携入时应书面告知相关内容，如第三方服务、办理时长、注意事项等，客户知晓后在纸质敬告用户书上签字确认。对错34. 新版靓号协议书内有明确的携转违约金条例，因此可以作为依据向用户收取违约金。对错35. 靓号携出用户,对于无协议和签订是老版协议的(无期限和无违约条款的),系统上不再计算违约金,也不能向用户协商收取违约金。对错36. 对有协议用户(指老版协议,新版已有期限和解约条款),因用户与我们签订有在网协议,虽不向用户收取违约金了,但仍要做好用户挽留工作,与用户积极沟通解决用户的问题。对错37. 对3连及以上用户,建立1户1案的解决机制,做好用户来源溯源,认真倾听解决用户诉求,可根据情况给予用户一定优惠,积极妥善的解决该类用户诉求,坚决不能推诿用户,形成舆情。对错38. 用户去厅店咨询携入，店员向用户解释：“我们的资费很好，而且网络信号比YD/LT都要好”。这种口径是允许的。 正确错误39. 营业员是否可以陪同用户到友商处办理异网用户携出业务 ？是否40. 欠费用户是否可以进行携转 ？是否41. 携号转网办理需要收取一定的手续费 ？对错42. 靓号携入用户允许设置靓号低消 ？对错43. 客户办理携号转网业务需在纸质敬告用户书上签字确认？对错44. 参与携号转网的用户可在携转过程中进行过户？对错45. （多选）携入受理重要规则包括 （）营业厅受理范围查验客户身份查验携转信息告知注意事项携入预受理携入业务生效后续业务处理46. （多选）十必须九不得中，不得进行（ ），宣传内容不得擅自使用与其他电信企业存在特定联系的企业名称（包括简称、标识）、服务名称等内容。 *对比宣传诋毁宣传夸大或误导性宣传47. （多选）携号转网携出条件有哪些？（ ）办理真实身份信息登记，入网协 议签署方为自然人 处于正常使用状态（非挂失、停机等） 结清已出账电信费用，未出账的已约定缴费时间和方式 与携出方无在网约定期限限制的协议, 或已解除在网期限限制 申请号码携转入网已满120日 48. （多选）集团公司”五个严禁”包含（ ）严禁设限阻碍携转严禁下发考核指标严禁核发放号酬金严禁使用差异化优惠政策严禁预约携转及诋毁性宣传严禁提示用户可以携号转网49. （多选）携入输机流程步骤包含（）申请授权码授权码查验携入新装提交新装工单50. （多选）携出限制要求包含（）固移融合、主副卡一卡双号、一卡多终端托收家庭网/亲情网群主、共享业务（群主）集团业务未完结工单51. （多选）携号转网携入的要求是哪些？ * 使用携出方登记的号码使用人有效证件携入方应书面明确告知用户携入注意事项本着新老用户同权原则签订电信服务协议携入用户申请过户，按照现网规定进行52. （多选）十必须九不得中，不得以（）等方式鼓动诱导他网用户携号转网。 *短信电话外呼微信微博现场营销53. （多选）携入输机流程步骤包含（）申请授权码授权码查验携入新装提交新装工单 提交成功！
14. 办理携号转网转入中国电信后，手机使用上需要注意哪些变化？ 号码不变，不需换卡，不需换手机，可直接使用；号码不变，需要更换成电信的手机卡；号码不变，不需换卡，需要更换电信网络制式手机；号码不变，需要更换成电信的携转专用卡，如手机不支持使用电信网络制式，就需要更换手机；
47. （多选）携号转网携出条件有哪些？（ ）办理真实身份信息登记，入网协 议签署方为自然人 处于正常使用状态（非挂失、停机等） 结清已出账电信费用，未出账的已约定缴费时间和方式 与携出方无在网约定期限限制的协议, 或已解除在网期限限制 申请号码携转入网已满120日