朗基商业客户投诉服务管理流程规范考试题 1. 重大投诉须在受理后 ( )个工作日内处理完毕?、5、7、9、32. 重大投诉是导致商户停止经营或带来其他损失金额超过( )元(含) 以上的商户投诉?、5000、1500、10000、10003. 消费者在广场内受到伤害,可能涉及公司管理责任的投诉属于( )?、一般投诉、无效投诉、重大投诉、较大投诉4. 导致媒体连续负面报道的商户或消费者投诉事项属于( )投诉?、一般投诉、重大投诉、无效投诉、较大投诉5. 商业项目内投诉回访:要求( )?100%80%90%98%6. 无法即时处理的投诉,营运专员须在( )小时内反馈客户?、5、4、9、37. 属于下列投诉范围的,可不予处理?、未提供受损事实依据、投诉理由不充足或没有明确被投诉方的投诉、纠纷双方曾达成调解协议并已执行,又没有新情况,新理由的投诉、向工商行政管理等行政执法机关申诉,并已在受理过程中的投诉、超过国家规定的保修期或保证期商品8. 客诉二次反馈期限不得超过( )个工作日?54939. 以下哪种客诉不需要回访?、匿名投诉、无法确定联络方式的投诉无需反馈外、无法处理的投诉、现场能即时处理并得到客户满意确认的投诉、可以即时处理的投诉10. 导致商户停止经营或带来其他损失金额超过 2000 元(含) 以上,( )元以下的商户投诉属于较大投诉?、5000、10000、8000、6000 提交成功!
朗基商业客户投诉服务管理流程规范考试题 1. 重大投诉须在受理后 ( )个工作日内处理完毕?、5、7、9、32. 重大投诉是导致商户停止经营或带来其他损失金额超过( )元(含) 以上的商户投诉?、5000、1500、10000、10003. 消费者在广场内受到伤害,可能涉及公司管理责任的投诉属于( )?、一般投诉、无效投诉、重大投诉、较大投诉4. 导致媒体连续负面报道的商户或消费者投诉事项属于( )投诉?、一般投诉、重大投诉、无效投诉、较大投诉5. 商业项目内投诉回访:要求( )?100%80%90%98%6. 无法即时处理的投诉,营运专员须在( )小时内反馈客户?、5、4、9、37. 属于下列投诉范围的,可不予处理?、未提供受损事实依据、投诉理由不充足或没有明确被投诉方的投诉、纠纷双方曾达成调解协议并已执行,又没有新情况,新理由的投诉、向工商行政管理等行政执法机关申诉,并已在受理过程中的投诉、超过国家规定的保修期或保证期商品8. 客诉二次反馈期限不得超过( )个工作日?54939. 以下哪种客诉不需要回访?、匿名投诉、无法确定联络方式的投诉无需反馈外、无法处理的投诉、现场能即时处理并得到客户满意确认的投诉、可以即时处理的投诉10. 导致商户停止经营或带来其他损失金额超过 2000 元(含) 以上,( )元以下的商户投诉属于较大投诉?、5000、10000、8000、6000 提交成功!
7. 属于下列投诉范围的,可不予处理?、未提供受损事实依据、投诉理由不充足或没有明确被投诉方的投诉、纠纷双方曾达成调解协议并已执行,又没有新情况,新理由的投诉、向工商行政管理等行政执法机关申诉,并已在受理过程中的投诉、超过国家规定的保修期或保证期商品