朗基商业客户投诉服务管理流程规范考试题 1. 重大投诉须在受理后 ( )个工作日内处理完毕？、5、7、9、32. 重大投诉是导致商户停止经营或带来其他损失金额超过（ ）元(含) 以上的商户投诉？、5000、1500、10000、10003. 消费者在广场内受到伤害，可能涉及公司管理责任的投诉属于（ ）？、一般投诉、无效投诉、重大投诉、较大投诉4. 导致媒体连续负面报道的商户或消费者投诉事项属于（ ）投诉？、一般投诉、重大投诉、无效投诉、较大投诉5. 商业项目内投诉回访：要求（ ）？100%80%90%98%6. 无法即时处理的投诉，营运专员须在（ ）小时内反馈客户？、5、4、9、37. 属于下列投诉范围的，可不予处理？、未提供受损事实依据、投诉理由不充足或没有明确被投诉方的投诉、纠纷双方曾达成调解协议并已执行，又没有新情况，新理由的投诉、向工商行政管理等行政执法机关申诉，并已在受理过程中的投诉、超过国家规定的保修期或保证期商品8. 客诉二次反馈期限不得超过（ ）个工作日？54939. 以下哪种客诉不需要回访？、匿名投诉、无法确定联络方式的投诉无需反馈外、无法处理的投诉、现场能即时处理并得到客户满意确认的投诉、可以即时处理的投诉10. 导致商户停止经营或带来其他损失金额超过 2000 元(含) 以上，（ ）元以下的商户投诉属于较大投诉？、5000、10000、8000、6000 提交成功！
朗基商业客户投诉服务管理流程规范考试题 1. 重大投诉须在受理后 ( )个工作日内处理完毕？、5、7、9、32. 重大投诉是导致商户停止经营或带来其他损失金额超过（ ）元(含) 以上的商户投诉？、5000、1500、10000、10003. 消费者在广场内受到伤害，可能涉及公司管理责任的投诉属于（ ）？、一般投诉、无效投诉、重大投诉、较大投诉4. 导致媒体连续负面报道的商户或消费者投诉事项属于（ ）投诉？、一般投诉、重大投诉、无效投诉、较大投诉5. 商业项目内投诉回访：要求（ ）？100%80%90%98%6. 无法即时处理的投诉，营运专员须在（ ）小时内反馈客户？、5、4、9、37. 属于下列投诉范围的，可不予处理？、未提供受损事实依据、投诉理由不充足或没有明确被投诉方的投诉、纠纷双方曾达成调解协议并已执行，又没有新情况，新理由的投诉、向工商行政管理等行政执法机关申诉，并已在受理过程中的投诉、超过国家规定的保修期或保证期商品8. 客诉二次反馈期限不得超过（ ）个工作日？54939. 以下哪种客诉不需要回访？、匿名投诉、无法确定联络方式的投诉无需反馈外、无法处理的投诉、现场能即时处理并得到客户满意确认的投诉、可以即时处理的投诉10. 导致商户停止经营或带来其他损失金额超过 2000 元(含) 以上，（ ）元以下的商户投诉属于较大投诉？、5000、10000、8000、6000 提交成功！
7. 属于下列投诉范围的，可不予处理？、未提供受损事实依据、投诉理由不充足或没有明确被投诉方的投诉、纠纷双方曾达成调解协议并已执行，又没有新情况，新理由的投诉、向工商行政管理等行政执法机关申诉，并已在受理过程中的投诉、超过国家规定的保修期或保证期商品