客户诉求调查问卷（省区） 为了更好的了解客户诉求、解决问题和优化流程，提高客户服务质量，特制定此问卷 1. 您认为在处理缺货调货时，沟通流程是否顺畅？*A、十分顺畅，我知道找哪个部门、找谁能最快解决问题，而对方总能很快的积极的帮我解决缺货问题B、基本顺畅，我知道找哪个部门、找谁能最快解决问题 ，不过对方有时候并不积极回应C、不太顺畅，有时候需要找好几个不同部门的人，打好几个电话，但他们彼此都说这事儿不应该找他D、十分不顺畅，总是要找好几个不同部门的人，而且他们彼此都说这事儿不应该找他2. 去年9月至今，您所在办事处缺货的频次？*A、10台手术中大概有2台以下是需要进行缺货资源调配的B、10台手术中大概有2-5台是需要进行缺货资源调配的C、10台手术中大概有6-8台是需要进行缺货资源调配的D、10台手术中基本都需要进行缺货资源调配的3. 您认为在支援其他地区手术时，调货流程是否顺畅？*A、十分顺畅，总能迅速获得相关基本信息，不需要反复沟通B、基本顺畅，多数情况下都能迅速获得相关基本信息，不需要反复沟通C、不顺畅，总是需要反复沟通4. 您认为在调货过程中最困扰您的是什么？*5. 您认为补货流程的系统操作和线下沟通是否顺畅？*A、十分顺畅，我认为系统的设置和操作合理，沟通时我的疑惑和需求总能很快得到解答和解决B、基本顺畅，我认为系统操作基本合理，沟通时大多数的疑惑和需求可以得到解答和解决。C、不太顺畅，我认为目前系统的操作对我的效率有一定影响，或者沟通的成本较高，疑惑和需求不能很快得到解答D、十分不顺畅，我认为目前系统的操作对我的效率有很大影响，或者沟通成本非常高，疑惑和需求得不到回应6. 您认为补货过程（从下单到配送、收货）中北京各部门的衔接是否顺畅？*A、十分顺畅，我知道找哪个部门、哪个人对接即可，基本不需要我自己分别与各个部门反复对接和协调B、基本顺畅，我知道找哪个部门、哪个人对接即可，但有时需要我自己与其他部门分别对接协调C、不太顺畅，虽然知道对接人，但经常需要我自己再与其他部门分别对接协调D、十分不顺畅，我总要找好几个部门的人对接和协调7. 您认为补货工作中，最困扰您的是什么*8. 您认为在实施退货流程时是否顺畅？*A、十分顺畅，退货中的问题总能得到高效及时的反馈，不会出现重复沟通B、基本顺畅，多数情况下都能及时得到反馈，基本不需要反复沟通C、不顺畅，总是需要反复沟通9. 您认退货工作中，最困扰您的是什么？ *10. 您认为北京各部门在质管相关工作方面配合方面是否顺畅专业？ *A、是，总能给予及时、有效、专业的指导，并帮助提供成功率很高的材料，且一直主动跟进到底B、一般，能给予一定的指导、帮助准备材料C、不，总是需要我主动跟进对方11. 您认为质管工作中，最困扰您的是什么？ *12. 您认为北京各部门在盘点相关工作方面配合是否顺畅专业？ *A、是，总能给予及时、有效、专业的指导，并及时反馈问题、帮助差异查找B、一般，能给予一定的指导、反馈问题，帮助差异查找C、不，谈不上指导，多数情况下就是查找差异13. 您认为盘点工作中，最困扰您的是什么？ *14. 您认为在商流管控工作流程中是否顺畅？*A、十分顺畅，总能及时得知最新的政策和制度，问题总能得到确切合理的解答和处理B、基本顺畅，大部分时候能及时得知最新的政策和制度，问题得到确切合理的解答和处理C、不太顺畅，多次没有及时得到最新的政策和制度，所提的问题也没有确切解答，指导较少D、十分不顺畅，总是得不到最新的政策和制度，所提的问题也没有确切解答，指导很少15. 您认为在商流配合工作中，最困扰您的是什么？ *16. 您认为北京各部门在处理器械质量（或批次号相关）、器械管理问题时配合是否顺畅专业？ *A、是，我很清楚准确的接口人，并总能及时得到反馈和帮助，同时我能从总部了解到自己分仓的器械管理水平和问题所在B、一般，基本能准确找到接口人，有时候不能得到及时反馈和帮助，我很少从总部了解到自己分仓的器械管理水平和问题所在C、不，总是找不到准确的接口人，很少得到反馈和帮助，我没有从总部了解到自己分仓的器械管理水平和问题所在17. 您认为在器械管理中，最困扰您的是什么？ *18. 您认为在标签管理中，最困扰您的是什么？ *19. 在您工作有疑问时您总能很快找到对的接口人予以解决和协调吗？ *A、是，我很快就找到准确的接口人，对方也很负责的予以处理B、一般，有些事情不容易找到接口人C、不，总有找不到接口人、打了很多电话谁都不处理的时候20. 所有与您办事处相关的工作中，您体验最好的流程或服务是？为什么？*21. 所有与您办事处相关的工作中，您认为亟需优化的流程或服务是？为什么？*22. 目前您的办事处亟需的资源（包括人、财、物、政策等）支持是？* 提交成功！
客户诉求调查问卷（省区） 为了更好的了解客户诉求、解决问题和优化流程，提高客户服务质量，特制定此问卷 1. 您认为在处理缺货调货时，沟通流程是否顺畅？*A、十分顺畅，我知道找哪个部门、找谁能最快解决问题，而对方总能很快的积极的帮我解决缺货问题B、基本顺畅，我知道找哪个部门、找谁能最快解决问题 ，不过对方有时候并不积极回应C、不太顺畅，有时候需要找好几个不同部门的人，打好几个电话，但他们彼此都说这事儿不应该找他D、十分不顺畅，总是要找好几个不同部门的人，而且他们彼此都说这事儿不应该找他2. 去年9月至今，您所在办事处缺货的频次？*A、10台手术中大概有2台以下是需要进行缺货资源调配的B、10台手术中大概有2-5台是需要进行缺货资源调配的C、10台手术中大概有6-8台是需要进行缺货资源调配的D、10台手术中基本都需要进行缺货资源调配的3. 您认为在支援其他地区手术时，调货流程是否顺畅？*A、十分顺畅，总能迅速获得相关基本信息，不需要反复沟通B、基本顺畅，多数情况下都能迅速获得相关基本信息，不需要反复沟通C、不顺畅，总是需要反复沟通4. 您认为在调货过程中最困扰您的是什么？*5. 您认为补货流程的系统操作和线下沟通是否顺畅？*A、十分顺畅，我认为系统的设置和操作合理，沟通时我的疑惑和需求总能很快得到解答和解决B、基本顺畅，我认为系统操作基本合理，沟通时大多数的疑惑和需求可以得到解答和解决。C、不太顺畅，我认为目前系统的操作对我的效率有一定影响，或者沟通的成本较高，疑惑和需求不能很快得到解答D、十分不顺畅，我认为目前系统的操作对我的效率有很大影响，或者沟通成本非常高，疑惑和需求得不到回应6. 您认为补货过程（从下单到配送、收货）中北京各部门的衔接是否顺畅？*A、十分顺畅，我知道找哪个部门、哪个人对接即可，基本不需要我自己分别与各个部门反复对接和协调B、基本顺畅，我知道找哪个部门、哪个人对接即可，但有时需要我自己与其他部门分别对接协调C、不太顺畅，虽然知道对接人，但经常需要我自己再与其他部门分别对接协调D、十分不顺畅，我总要找好几个部门的人对接和协调7. 您认为补货工作中，最困扰您的是什么*8. 您认为在实施退货流程时是否顺畅？*A、十分顺畅，退货中的问题总能得到高效及时的反馈，不会出现重复沟通B、基本顺畅，多数情况下都能及时得到反馈，基本不需要反复沟通C、不顺畅，总是需要反复沟通9. 您认退货工作中，最困扰您的是什么？ *10. 您认为北京各部门在质管相关工作方面配合方面是否顺畅专业？ *A、是，总能给予及时、有效、专业的指导，并帮助提供成功率很高的材料，且一直主动跟进到底B、一般，能给予一定的指导、帮助准备材料C、不，总是需要我主动跟进对方11. 您认为质管工作中，最困扰您的是什么？ *12. 您认为北京各部门在盘点相关工作方面配合是否顺畅专业？ *A、是，总能给予及时、有效、专业的指导，并及时反馈问题、帮助差异查找B、一般，能给予一定的指导、反馈问题，帮助差异查找C、不，谈不上指导，多数情况下就是查找差异13. 您认为盘点工作中，最困扰您的是什么？ *14. 您认为在商流管控工作流程中是否顺畅？*A、十分顺畅，总能及时得知最新的政策和制度，问题总能得到确切合理的解答和处理B、基本顺畅，大部分时候能及时得知最新的政策和制度，问题得到确切合理的解答和处理C、不太顺畅，多次没有及时得到最新的政策和制度，所提的问题也没有确切解答，指导较少D、十分不顺畅，总是得不到最新的政策和制度，所提的问题也没有确切解答，指导很少15. 您认为在商流配合工作中，最困扰您的是什么？ *16. 您认为北京各部门在处理器械质量（或批次号相关）、器械管理问题时配合是否顺畅专业？ *A、是，我很清楚准确的接口人，并总能及时得到反馈和帮助，同时我能从总部了解到自己分仓的器械管理水平和问题所在B、一般，基本能准确找到接口人，有时候不能得到及时反馈和帮助，我很少从总部了解到自己分仓的器械管理水平和问题所在C、不，总是找不到准确的接口人，很少得到反馈和帮助，我没有从总部了解到自己分仓的器械管理水平和问题所在17. 您认为在器械管理中，最困扰您的是什么？ *18. 您认为在标签管理中，最困扰您的是什么？ *19. 在您工作有疑问时您总能很快找到对的接口人予以解决和协调吗？ *A、是，我很快就找到准确的接口人，对方也很负责的予以处理B、一般，有些事情不容易找到接口人C、不，总有找不到接口人、打了很多电话谁都不处理的时候20. 所有与您办事处相关的工作中，您体验最好的流程或服务是？为什么？*21. 所有与您办事处相关的工作中，您认为亟需优化的流程或服务是？为什么？*22. 目前您的办事处亟需的资源（包括人、财、物、政策等）支持是？* 提交成功！
1. 您认为在处理缺货调货时，沟通流程是否顺畅？*A、十分顺畅，我知道找哪个部门、找谁能最快解决问题，而对方总能很快的积极的帮我解决缺货问题B、基本顺畅，我知道找哪个部门、找谁能最快解决问题 ，不过对方有时候并不积极回应C、不太顺畅，有时候需要找好几个不同部门的人，打好几个电话，但他们彼此都说这事儿不应该找他D、十分不顺畅，总是要找好几个不同部门的人，而且他们彼此都说这事儿不应该找他
2. 去年9月至今，您所在办事处缺货的频次？*A、10台手术中大概有2台以下是需要进行缺货资源调配的B、10台手术中大概有2-5台是需要进行缺货资源调配的C、10台手术中大概有6-8台是需要进行缺货资源调配的D、10台手术中基本都需要进行缺货资源调配的
5. 您认为补货流程的系统操作和线下沟通是否顺畅？*A、十分顺畅，我认为系统的设置和操作合理，沟通时我的疑惑和需求总能很快得到解答和解决B、基本顺畅，我认为系统操作基本合理，沟通时大多数的疑惑和需求可以得到解答和解决。C、不太顺畅，我认为目前系统的操作对我的效率有一定影响，或者沟通的成本较高，疑惑和需求不能很快得到解答D、十分不顺畅，我认为目前系统的操作对我的效率有很大影响，或者沟通成本非常高，疑惑和需求得不到回应
6. 您认为补货过程（从下单到配送、收货）中北京各部门的衔接是否顺畅？*A、十分顺畅，我知道找哪个部门、哪个人对接即可，基本不需要我自己分别与各个部门反复对接和协调B、基本顺畅，我知道找哪个部门、哪个人对接即可，但有时需要我自己与其他部门分别对接协调C、不太顺畅，虽然知道对接人，但经常需要我自己再与其他部门分别对接协调D、十分不顺畅，我总要找好几个部门的人对接和协调
10. 您认为北京各部门在质管相关工作方面配合方面是否顺畅专业？ *A、是，总能给予及时、有效、专业的指导，并帮助提供成功率很高的材料，且一直主动跟进到底B、一般，能给予一定的指导、帮助准备材料C、不，总是需要我主动跟进对方
12. 您认为北京各部门在盘点相关工作方面配合是否顺畅专业？ *A、是，总能给予及时、有效、专业的指导，并及时反馈问题、帮助差异查找B、一般，能给予一定的指导、反馈问题，帮助差异查找C、不，谈不上指导，多数情况下就是查找差异
14. 您认为在商流管控工作流程中是否顺畅？*A、十分顺畅，总能及时得知最新的政策和制度，问题总能得到确切合理的解答和处理B、基本顺畅，大部分时候能及时得知最新的政策和制度，问题得到确切合理的解答和处理C、不太顺畅，多次没有及时得到最新的政策和制度，所提的问题也没有确切解答，指导较少D、十分不顺畅，总是得不到最新的政策和制度，所提的问题也没有确切解答，指导很少
16. 您认为北京各部门在处理器械质量（或批次号相关）、器械管理问题时配合是否顺畅专业？ *A、是，我很清楚准确的接口人，并总能及时得到反馈和帮助，同时我能从总部了解到自己分仓的器械管理水平和问题所在B、一般，基本能准确找到接口人，有时候不能得到及时反馈和帮助，我很少从总部了解到自己分仓的器械管理水平和问题所在C、不，总是找不到准确的接口人，很少得到反馈和帮助，我没有从总部了解到自己分仓的器械管理水平和问题所在
19. 在您工作有疑问时您总能很快找到对的接口人予以解决和协调吗？ *A、是，我很快就找到准确的接口人，对方也很负责的予以处理B、一般，有些事情不容易找到接口人C、不，总有找不到接口人、打了很多电话谁都不处理的时候