客服科工作评估调研问卷 各位同事： 感谢你对客服人员工作的一贯关心和支持。为了进一步了解你对客服人员的需求和期望，公司特别策划了本次调研，真诚的希望你在百忙之中对以下调查内容根据你最真实的感受进行选择。同时，也希望你对我们的工作提出宝贵的意见和建议，公司将认真的对此进行分析，合理的采纳，以持续改进客服的工作质量，更好的为你服务 一、专业方面评估1、你的认真填写将对客服人员流程和效率至关重要 2、此次问卷为匿名进行，请放心填写1. 他/她对我司产品掌握程度如何？非常满意基本满意一般非常不满意无接触，不评价刘浩赵永智李新路杨倩马新烨周末2. 在客户提出无限要求后时，他/她能否给出合理的解决方案？非常满意基本满意一般非常不满意无接触，不评价刘浩赵永智李新路杨倩马心烨周淼3. 他/她能否精准的为客户推荐我公司产品？非常满意基本满意一般非常不满意无接触，不评价刘浩赵永智李新路杨倩马心烨周淼第二、态度方面评估1、你的认真填写将对客服人员流程和效率至关重要 2、此次问卷为匿名进行，请放心填写4. 他/她与你对接工作时的的耐心程度如何？非常满意基本满意一般非常不满意无接触，不评价刘浩赵永智李新路杨倩马心烨周淼5. 他/她在工作对接时对工作的热情、认真态度如何？非常满意基本满意一般非常不满意无接触，不评价刘浩赵永智李新路杨倩马心烨周淼6. 他/她的沟通协调能力如何？非常满意基本满意一般非常不满意无接触，不评价刘浩赵永智李新路杨倩马心烨周淼第三、效率方面评估1、你的认真填写将对客服人员流程和效率至关重要 2、此次问卷为匿名进行，请放心填写7. 你们直接的沟通能够保持顺畅、有效吗？非常满意基本满意一般非常不满意无接触，不评价刘浩赵永智李新路杨倩马心烨周淼8. 你对他/她配合工作效率如何评价？非常满意基本满意一般非常不满意无接触，不评价刘浩赵永智李新路杨倩马心烨周淼9. 你对他/她在受理相关业务需求时的响应时效如何评价？非常满意基本满意一般非常不满意无接触，不评价刘浩赵永智李新路杨倩马心烨周淼第四、职业化方面评估1、你的认真填写将对客服人员流程和效率至关重要 2、此次问卷为匿名进行，请放心填写10. 他/她在工作对接中是否有推脱工作、推卸责任？、非常满意基本满意一般非常不满意无接触，不评价刘浩赵永智李新路杨倩马心烨周淼11. 针对目前客服人员现状，是否愿意与其合作？非常满意基本满意一般非常不满意无接触，不评价刘浩赵永智李新路杨倩马心烨周淼12. 你对客服科的整体满意度如何？非常满意基本满意一般非常不满意无接触，不评价刘浩赵永智李新路杨倩马心烨周淼第五、开放性填空1、你的认真填写将对客服人员流程和效率至关重要 2、此次问卷为匿名进行，请放心填写13. 你认为客服部目前存在哪些问题，最需要迫切解决的三件是什么？14. 针对销售目标的达成你对客服人员有什么更好的建议？15. 与客服人员工作对接时，是否有过不顺畅的情况，请举例说明。 提交成功！
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