2020年5月 培训测试 1. 所属区域温州台州2. 站点名称（与Q9一致）3. 姓名4. 网址5. 联系方式（请勿留站点座机）6. CRM工单的处理时间为每天的（），一天工作时间为（）小时。8点-19点，119点-19点，108点-18点，107. CRM工单要求在（）时间内响应，（）时间内关单，超时罚款30元/票。2小时，24工作小时60分钟，24工作小时60分钟，20工作小时8. 当日11点流入系统的菜鸟工单，需要在次日（）点之前提交； 当日13点流入系统的菜鸟工单，需要在次日（）点之前提交；14点，14点16点，16点14点，16点9. 客户投诉菜鸟工单，投诉人与面单信息不符，提供面单信息给投诉人后仍要求快递答复，需要如何处理（）淘宝纠纷，和快递没有关系协助联系商家，核实正确单号，商家若无回复，协助客户、告知投诉商家渠道，跟进至商家补发或者退款10. 菜鸟工单次日站点未确认结果，可以留到隔日（第三天）再提交。对错11. 电商管理异议反馈，菜鸟工单二次投诉流入，网点对责任有异议，需在投诉产生的（）时间之前反馈，逾期不予受理。次日18点次日20点12. 拼多多、菜鸟工单投诉，客户投诉内容包含服务态度差，对网点考核罚款（）元（菜鸟捉虫考核），提供短信回复“满意”截图，可以剔除考核。20050013. 拼多多、菜鸟工单投诉，客户投诉内容包含不送货上门，对网点考核罚款（）元（菜鸟捉虫考核），提供短信回复“满意”截图，可以剔除考核。20050014. 拼多多投诉单，一次提交无结果，客户发起二次投诉罚款（）元100020015. 红石榴”激励奖返款评分规则，工单重复率 目标值为（ ）3%4%5%16. “红石榴”激励奖网点返款评分规则，如客诉率或职能申诉流 入量不达标，则不参与返 款。正确错误17. 快递到达派件站点后，有液体漏出，核实内物为洗衣液，价值为70元，分拨未登记破损扫描，应如何处理：违禁品破损始发责任，通知始发处理登记破损问题件，与始发共责赔付（赔付35元）联系客户派送，破损部分直接赔付客户（100元以内派件站点赔付）18. 快递到达派件站点后，有液体漏出，核实内物为化妆品，价值为300元，分拨未登记破损扫描，应如何处理：违禁品破损始发责任，通知始发处理登记破损问题件，与始发共责赔付（赔付150元）19. 所属区域温州台州20. 站点名称（与Q9一致）21. 网址22. 姓名23. 联系方式（请勿留站点座机）24. CRM工单的处理时间为每天的（），一天工作时间为（）小时。8点-19点，119点-19点，108点-18点，1025. CRM工单要求在（）时间内响应，（）时间内关单，超时罚款30元/票。2小时，24工作小时60分钟，24工作小时60分钟，20工作小时26. 当日11点流入系统的菜鸟工单，需要在次日（）点之前提交； 当日13点流入系统的菜鸟工单，需要在次日（）点之前提交；14点，14点16点，16点14点，16点27. 客户投诉菜鸟工单，投诉人与面单信息不符，提供面单信息给投诉人后仍要求快递答复，需要如何处理（）淘宝纠纷，和快递没有关系协助联系商家，核实正确单号，商家若无回复，协助客户、告知投诉商家渠道，跟进至商家补发或者退款28. 菜鸟工单次日站点未确认结果，可以留到隔日（第三天）再提交。对错29. 电商管理异议反馈，菜鸟工单二次投诉流入，网点对责任有异议，需在投诉产生的（）时间之前反馈，逾期不予受理。次日18点次日20点30. 拼多多、菜鸟工单投诉，客户投诉内容包含服务态度差，对网点考核罚款（）元（菜鸟捉虫考核），提供短信回复“满意”截图，可以剔除考核。20050031. 拼多多、菜鸟工单投诉，客户投诉内容包含不送货上门，对网点考核罚款（）元（菜鸟捉虫考核），提供短信回复“满意”截图，可以剔除考核。20050032. 拼多多投诉单，一次提交无结果，客户发起二次投诉罚款（）元100020033. 红石榴”激励奖返款评分规则，工单重复率 目标值为（ ）3%4%5%34. “红石榴”激励奖网点返款评分规则，如客诉率或职能申诉流 入量不达标，则不参与返 款。正确错误35. 快递到达派件站点后，有液体漏出，核实内物为洗衣液，价值为70元，分拨未登记破损扫描，应如何处理：违禁品破损始发责任，通知始发处理登记破损问题件，与始发共责赔付（赔付35元）联系客户派送，破损部分直接赔付客户（100元以内派件站点赔付）36. 快递到达派件站点后，有液体漏出，核实内物为化妆品，价值为300元，分拨未登记破损扫描，应如何处理：违禁品破损始发责任，通知始发处理登记破损问题件，与始发共责赔付（赔付150元） 提交成功！
2020年5月 培训测试 1. 所属区域温州台州2. 站点名称（与Q9一致）3. 姓名4. 网址5. 联系方式（请勿留站点座机）6. CRM工单的处理时间为每天的（），一天工作时间为（）小时。8点-19点，119点-19点，108点-18点，107. CRM工单要求在（）时间内响应，（）时间内关单，超时罚款30元/票。2小时，24工作小时60分钟，24工作小时60分钟，20工作小时8. 当日11点流入系统的菜鸟工单，需要在次日（）点之前提交； 当日13点流入系统的菜鸟工单，需要在次日（）点之前提交；14点，14点16点，16点14点，16点9. 客户投诉菜鸟工单，投诉人与面单信息不符，提供面单信息给投诉人后仍要求快递答复，需要如何处理（）淘宝纠纷，和快递没有关系协助联系商家，核实正确单号，商家若无回复，协助客户、告知投诉商家渠道，跟进至商家补发或者退款10. 菜鸟工单次日站点未确认结果，可以留到隔日（第三天）再提交。对错11. 电商管理异议反馈，菜鸟工单二次投诉流入，网点对责任有异议，需在投诉产生的（）时间之前反馈，逾期不予受理。次日18点次日20点12. 拼多多、菜鸟工单投诉，客户投诉内容包含服务态度差，对网点考核罚款（）元（菜鸟捉虫考核），提供短信回复“满意”截图，可以剔除考核。20050013. 拼多多、菜鸟工单投诉，客户投诉内容包含不送货上门，对网点考核罚款（）元（菜鸟捉虫考核），提供短信回复“满意”截图，可以剔除考核。20050014. 拼多多投诉单，一次提交无结果，客户发起二次投诉罚款（）元100020015. 红石榴”激励奖返款评分规则，工单重复率 目标值为（ ）3%4%5%16. “红石榴”激励奖网点返款评分规则，如客诉率或职能申诉流 入量不达标，则不参与返 款。正确错误17. 快递到达派件站点后，有液体漏出，核实内物为洗衣液，价值为70元，分拨未登记破损扫描，应如何处理：违禁品破损始发责任，通知始发处理登记破损问题件，与始发共责赔付（赔付35元）联系客户派送，破损部分直接赔付客户（100元以内派件站点赔付）18. 快递到达派件站点后，有液体漏出，核实内物为化妆品，价值为300元，分拨未登记破损扫描，应如何处理：违禁品破损始发责任，通知始发处理登记破损问题件，与始发共责赔付（赔付150元）19. 所属区域温州台州20. 站点名称（与Q9一致）21. 网址22. 姓名23. 联系方式（请勿留站点座机）24. CRM工单的处理时间为每天的（），一天工作时间为（）小时。8点-19点，119点-19点，108点-18点，1025. CRM工单要求在（）时间内响应，（）时间内关单，超时罚款30元/票。2小时，24工作小时60分钟，24工作小时60分钟，20工作小时26. 当日11点流入系统的菜鸟工单，需要在次日（）点之前提交； 当日13点流入系统的菜鸟工单，需要在次日（）点之前提交；14点，14点16点，16点14点，16点27. 客户投诉菜鸟工单，投诉人与面单信息不符，提供面单信息给投诉人后仍要求快递答复，需要如何处理（）淘宝纠纷，和快递没有关系协助联系商家，核实正确单号，商家若无回复，协助客户、告知投诉商家渠道，跟进至商家补发或者退款28. 菜鸟工单次日站点未确认结果，可以留到隔日（第三天）再提交。对错29. 电商管理异议反馈，菜鸟工单二次投诉流入，网点对责任有异议，需在投诉产生的（）时间之前反馈，逾期不予受理。次日18点次日20点30. 拼多多、菜鸟工单投诉，客户投诉内容包含服务态度差，对网点考核罚款（）元（菜鸟捉虫考核），提供短信回复“满意”截图，可以剔除考核。20050031. 拼多多、菜鸟工单投诉，客户投诉内容包含不送货上门，对网点考核罚款（）元（菜鸟捉虫考核），提供短信回复“满意”截图，可以剔除考核。20050032. 拼多多投诉单，一次提交无结果，客户发起二次投诉罚款（）元100020033. 红石榴”激励奖返款评分规则，工单重复率 目标值为（ ）3%4%5%34. “红石榴”激励奖网点返款评分规则，如客诉率或职能申诉流 入量不达标，则不参与返 款。正确错误35. 快递到达派件站点后，有液体漏出，核实内物为洗衣液，价值为70元，分拨未登记破损扫描，应如何处理：违禁品破损始发责任，通知始发处理登记破损问题件，与始发共责赔付（赔付35元）联系客户派送，破损部分直接赔付客户（100元以内派件站点赔付）36. 快递到达派件站点后，有液体漏出，核实内物为化妆品，价值为300元，分拨未登记破损扫描，应如何处理：违禁品破损始发责任，通知始发处理登记破损问题件，与始发共责赔付（赔付150元） 提交成功！
9. 客户投诉菜鸟工单，投诉人与面单信息不符，提供面单信息给投诉人后仍要求快递答复，需要如何处理（）淘宝纠纷，和快递没有关系协助联系商家，核实正确单号，商家若无回复，协助客户、告知投诉商家渠道，跟进至商家补发或者退款
17. 快递到达派件站点后，有液体漏出，核实内物为洗衣液，价值为70元，分拨未登记破损扫描，应如何处理：违禁品破损始发责任，通知始发处理登记破损问题件，与始发共责赔付（赔付35元）联系客户派送，破损部分直接赔付客户（100元以内派件站点赔付）
27. 客户投诉菜鸟工单，投诉人与面单信息不符，提供面单信息给投诉人后仍要求快递答复，需要如何处理（）淘宝纠纷，和快递没有关系协助联系商家，核实正确单号，商家若无回复，协助客户、告知投诉商家渠道，跟进至商家补发或者退款
35. 快递到达派件站点后，有液体漏出，核实内物为洗衣液，价值为70元，分拨未登记破损扫描，应如何处理：违禁品破损始发责任，通知始发处理登记破损问题件，与始发共责赔付（赔付35元）联系客户派送，破损部分直接赔付客户（100元以内派件站点赔付）