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“客服体系大练兵”集中培训会考试

请在20分钟内完成试卷,完成后进行提交;
试卷共有28题,满分100份;
感谢您参与本次培训和考核!(90分及格)

单选题

朗基地产20财年整体交付率(非群诉项目)目标为()

朗基地产20财年总体客户满意度目标为()

“狙风行动”中“技术标准交圈”环节的作战代号为()

以下哪一项不是“狙风行动”的目标方向()

关于各生命周期业主的节点说法不正确的是()

各事业部月度客户投诉满意度考核目标为()

各事业部月度维修关闭率考核目标为()

关于交付前风险排查整改说法正确的是()

真空期业主投诉处理二次升级至()

项目交付后()内,前介板块需完成《项目缺陷报告》。

客服信息化板块建设第二阶段的主题是()

客服费用预算的调整节点是()

多选题

项目建设全周期风险控制关键节点包括()

在售案场神秘客电访环节重点丢分项包括()

客服体系招采类别包括()

产品前介施工阶段的主要工作内容包括()
 

搭建朗基客户会意义包括()

朗基MORE规划业态包括()

判断题

风险就是目的与结果之间的不确定性。

在售案场神秘客检查每季度执行一次。

销售案场撤场后至交付前客户维系工作由物业开展,事业部客服进行监督。

各事业客服接到集团指派投诉后1小时内必须首次联系客户。

三级投诉的处理时间为7-15天。

无效投诉经事业部领导同意后,可不纳入回访及考核。
 

各事业部客服部需建立费用使用明细台账,季度更新,由事业部客服费用负责人于每季度末最后一周,提交至集团客服条线指定对接人处,用于集团汇总及判断当月费用管控情况,并汇报集团营销管理中心负责人。

《人居红线标准》要求:非机动车库动线不得与人行动线冲突,非机动车出入口需设置在小区内

 

非固定金额合同在支付前,需要进行固定金额二次立项。

 

朗基客户会是以项目物业为载体,会员体系为基础,统筹客户活动、业主兴趣俱乐部及其他增值服务作为会员权益的客户关系管理体系。

 

    
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