“客服体系大练兵”集中培训会考试 请在20分钟内完成试卷，完成后进行提交； 试卷共有28题，满分100份； 感谢您参与本次培训和考核！(90分及格） 单选题朗基地产20财年整体交付率（非群诉项目）目标为（）A、≥ 65%B、≥ 70%C、≥ 75%D、≥ 80%以下哪一项不是“狙风行动”的目标方向（）A、建标准B、保交付C、控风险D、促满意朗基地产20财年总体客户满意度目标为（）A、达到行业标杆值B、不低于19财年分数C、达到行业均值D、冲刺行业标杆值关于交付前风险排查整改说法正确的是（）A、交付前15天达成一致整改意见问题整改率≥90%B、交付前15天达成一致整改意见问题整改率≥95%C、交付前7天达成一致整改意见问题整改率≥90%D、交付前7天达成一致整改意见问题整改率≥95%“狙风行动”中“技术标准交圈”环节的作战代号为（）A、过脉B、夜战C、成章D、入微真空期业主投诉处理二次升级至（）A、事业部客服负责人B、事业部营销负责人C、事业部负责人D、事业部助理总裁客服信息化板块建设第二阶段的主题是（）A、基础服务体系B、CRM2.0上线C、智能化提升D、互联网+服务关于各生命周期业主的节点说法不正确的是（）A、准业主1：签约后1个月B、准业主2：签约后3个月C、磨合期2：交付后6个月D、磨合期1：交付后1个月项目交付后（）内，前介板块需完成《项目缺陷报告》。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月各事业部月度客户投诉满意度考核目标为（）A、＞80分B、＞75分C、＞70分D、＞65分客服费用预算的调整节点是（）A、月度B、季度C、半年度D、年度各事业部月度维修关闭率考核目标为（）A、≥90%B、≥85%C、≥80%D、≥75%多选题在售案场神秘客电访环节重点丢分项包括（）A、主动告知B、主动询问C、沙盘讲解D、不利因素提示E、短信邀约搭建朗基客户会意义包括（）A、提升客户满意度B、提升品牌影响力C、助力“老带新”促进营销D、减少客服工作量E、创造增值服务盈利项目建设全周期风险控制关键节点包括（）A、设计方案前介B、前介项目巡查C、样板房验收D、销售合同管理E、项目设计变更 “磨合期1”业主客满调研重点包括（）A、交付服务B、集中整改C、售后关怀D、签约服务E、投诉处理产品前介施工阶段的主要工作内容包括（） A、月度施工现场品质巡检B、物业及保修用房规划及机电的要求专项梳理C、砌体及安装样板评审D、交付样板评审E、地下室交付工程样板评审朗基MORE规划业态包括（）A、运动健身业态B、健康医疗业态C、教育业态D、休闲娱乐业态E、社区客厅业态判断题无效投诉经事业部领导同意后，可不纳入回访及考核。 A、正确B、错误销售案场撤场后至交付前客户维系工作由物业开展，事业部客服进行监督。A、正确B、错误非固定金额合同在支付前，需要进行固定金额二次立项。 A、正确B、错误三级投诉的处理时间为7-15天。A、正确B、错误在售案场神秘客检查每季度执行一次。A、正确B、错误各事业部客服部需建立费用使用明细台账，季度更新，由事业部客服费用负责人于每季度末最后一周，提交至集团客服条线指定对接人处，用于集团汇总及判断当月费用管控情况，并汇报集团营销管理中心负责人。A、正确B、错误《人居红线标准》要求：非机动车库动线不得与人行动线冲突，非机动车出入口需设置在小区内 A、正确B、错误风险就是目的与结果之间的不确定性。A、正确B、错误各事业客服接到集团指派投诉后1小时内必须首次联系客户。A、正确B、错误朗基客户会是以项目物业为载体，会员体系为基础，统筹客户活动、业主兴趣俱乐部及其他增值服务作为会员权益的客户关系管理体系。 A、正确B、错误 提交成功！
“客服体系大练兵”集中培训会考试 请在20分钟内完成试卷，完成后进行提交； 试卷共有28题，满分100份； 感谢您参与本次培训和考核！(90分及格） 单选题朗基地产20财年整体交付率（非群诉项目）目标为（）A、≥ 65%B、≥ 70%C、≥ 75%D、≥ 80%以下哪一项不是“狙风行动”的目标方向（）A、建标准B、保交付C、控风险D、促满意朗基地产20财年总体客户满意度目标为（）A、达到行业标杆值B、不低于19财年分数C、达到行业均值D、冲刺行业标杆值关于交付前风险排查整改说法正确的是（）A、交付前15天达成一致整改意见问题整改率≥90%B、交付前15天达成一致整改意见问题整改率≥95%C、交付前7天达成一致整改意见问题整改率≥90%D、交付前7天达成一致整改意见问题整改率≥95%“狙风行动”中“技术标准交圈”环节的作战代号为（）A、过脉B、夜战C、成章D、入微真空期业主投诉处理二次升级至（）A、事业部客服负责人B、事业部营销负责人C、事业部负责人D、事业部助理总裁客服信息化板块建设第二阶段的主题是（）A、基础服务体系B、CRM2.0上线C、智能化提升D、互联网+服务关于各生命周期业主的节点说法不正确的是（）A、准业主1：签约后1个月B、准业主2：签约后3个月C、磨合期2：交付后6个月D、磨合期1：交付后1个月项目交付后（）内，前介板块需完成《项目缺陷报告》。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月各事业部月度客户投诉满意度考核目标为（）A、＞80分B、＞75分C、＞70分D、＞65分客服费用预算的调整节点是（）A、月度B、季度C、半年度D、年度各事业部月度维修关闭率考核目标为（）A、≥90%B、≥85%C、≥80%D、≥75%多选题在售案场神秘客电访环节重点丢分项包括（）A、主动告知B、主动询问C、沙盘讲解D、不利因素提示E、短信邀约搭建朗基客户会意义包括（）A、提升客户满意度B、提升品牌影响力C、助力“老带新”促进营销D、减少客服工作量E、创造增值服务盈利项目建设全周期风险控制关键节点包括（）A、设计方案前介B、前介项目巡查C、样板房验收D、销售合同管理E、项目设计变更 “磨合期1”业主客满调研重点包括（）A、交付服务B、集中整改C、售后关怀D、签约服务E、投诉处理产品前介施工阶段的主要工作内容包括（） A、月度施工现场品质巡检B、物业及保修用房规划及机电的要求专项梳理C、砌体及安装样板评审D、交付样板评审E、地下室交付工程样板评审朗基MORE规划业态包括（）A、运动健身业态B、健康医疗业态C、教育业态D、休闲娱乐业态E、社区客厅业态判断题无效投诉经事业部领导同意后，可不纳入回访及考核。 A、正确B、错误销售案场撤场后至交付前客户维系工作由物业开展，事业部客服进行监督。A、正确B、错误非固定金额合同在支付前，需要进行固定金额二次立项。 A、正确B、错误三级投诉的处理时间为7-15天。A、正确B、错误在售案场神秘客检查每季度执行一次。A、正确B、错误各事业部客服部需建立费用使用明细台账，季度更新，由事业部客服费用负责人于每季度末最后一周，提交至集团客服条线指定对接人处，用于集团汇总及判断当月费用管控情况，并汇报集团营销管理中心负责人。A、正确B、错误《人居红线标准》要求：非机动车库动线不得与人行动线冲突，非机动车出入口需设置在小区内 A、正确B、错误风险就是目的与结果之间的不确定性。A、正确B、错误各事业客服接到集团指派投诉后1小时内必须首次联系客户。A、正确B、错误朗基客户会是以项目物业为载体，会员体系为基础，统筹客户活动、业主兴趣俱乐部及其他增值服务作为会员权益的客户关系管理体系。 A、正确B、错误 提交成功！
关于交付前风险排查整改说法正确的是（）A、交付前15天达成一致整改意见问题整改率≥90%B、交付前15天达成一致整改意见问题整改率≥95%C、交付前7天达成一致整改意见问题整改率≥90%D、交付前7天达成一致整改意见问题整改率≥95%
各事业部客服部需建立费用使用明细台账，季度更新，由事业部客服费用负责人于每季度末最后一周，提交至集团客服条线指定对接人处，用于集团汇总及判断当月费用管控情况，并汇报集团营销管理中心负责人。A、正确B、错误