会员系统应知应会试卷 考试须知: 本试卷是会员系统相关常见问题操作指南,请大家务必要熟悉和掌握; 交卷后,系统自动评分,显示考核成绩;并逐个对考核题目进行正确答案解析; 考试成绩80分为合格; 低于80分需要重新学习和考核; 本试卷由合纵动力软件编制. 本试卷为多项选择题,每个题目可有1-N多个答案选择! 多选题1. 关于会员卡的购买途径,下面说法正确的是()A. 门店可从本地自行采购和生产会员卡B. 只能从总部购买指定品牌的会员卡C. 门店可以在动力商城自行下单购买D. 可以发邮件给动力软件申购2. 办理会员卡时显示“此卡无效，请与总部联系”，可能是（ ）A. 购买的会员卡没有激活，在会员页面点击左边“会员卡激活”B. 会员卡不是从总部购买C. 会员卡芯片消磁了，换一张D. 输入法是中文状态，读取卡内码时变成汉字，改为英文输入法状态3. 会员如果接受不到短信怎么处理（ ）A. 检查会员系统短信剩余条数是否已用完B. 检查windows服务中的PosMessageService、posSendMsgService是否正常运行C. 检查系统服务器外网是否通D. 检查客户手机垃圾箱是否拦截短信4. 关于会员卡办理描述正确的是（ )A. 一个手机号只可办理一张会员卡B. 手机号码和会员卡内码是以后会员资料查询最重要的必填项C. 会员“优惠方案”即充值赠送方案，在后台预先设置，开卡或充值时选择相应方案D. 捡到或回收的会员卡可以给新会员重新开卡5. 会员卡开卡时资料填错误的处理方式（ )A. 退掉会员卡重新给客户办理B. 在“会员开卡”界面修改C. 在“会员管理”界面修改D. 收银员若无修改权限，需用店长卡或管理员帐号登录修改6. 会员卡充值金额以及优惠方案选择错误怎么处理（ )A. 在会员充值界面“修改会员余额”处，输入正或负金额来平衡实际的充值和赠送金额B. 收银员若无修改权限，需用店长卡或管理员帐号登录修改C. 直接补给客户现金或者实物D. 退卡后重新办理选择正确方案7. 会员卡开卡或充值选择赠送物品方案但没选台号，导致赠送的商品赠送失败怎么办（ )A. 给该会员充值0元，选择刚才的赠送方案，选择台号充值B. 退卡后重新办理再选择台号C. 在点单系统进入该台号，用签送卡在签送-充值赠送，补赠送相应物品D. 直接赠送物品给客户不通过系统8. 办理好会员开卡，收银员忘记填开卡金额了，以下处理方式正确的是（ )A. 进入“会员充值”界面给该卡充值B. 在会员充值界面“修改会员余额”处，输入需要充值的金额C. 在会员资料中修改会员需要充值的金额D. 退掉会员卡重新开卡9. 关于会员积分兑换功能描述正确的有（ )A. 积分兑换的商品要提前在后台营业系统-基础信息设置-积分兑换礼品设置中添加好B. 兑换设置的礼品只能是系统中已有的商品C. 后台禁用或估清的商品无法兑换D. 兑换时所选的台号必须为开台或消费状态10. 查询会员余额的途径有（ )A. 在“会员资料查询”里输入手机号可查询B. 在“会员充值”里输入手机号或刷会员卡可查询C. 在“消费明细查询”里输入手机号可查询D. 在“会员积分兑换”里输入手机号或刷会员卡可查询11. 下面关于会员办卡给予员工提成操作正确步骤的有（ )A. 在会员开卡界面的“推荐人”栏选择提成员工姓名B. 在会员充值界面的“代办人”栏选择提成员工姓名C. 会员充值明细报表和积分明细报表可查询提成D. 在会员管理界面添加提成员工姓名12. 开业前或特定节日预充值一批不记名会员卡给特定客人，属于正确操作选项的有（ )A. 开卡时输入一个虚拟手机号和姓名，如12311111111，XX卡B. 输入充值金额，并在付款方式处仅勾选“赠送”，刷店长卡授权C. 优惠方案选择“无”或“不赠送”D. 办好卡后进“会员管理”挂失该卡，待客人下次持该卡消费时，解挂并让其提供真实电话等资料修改13. 会员卡办理时金额填写多了，以下属于正确操作的有（ )A. 退卡然后重新办理会员卡B. 在会员管理界面修改会员金额C. 在会员充值界面“修改会员余额”处，输入负数多出的金额D. 在会员积分兑换界面“修改会员积分”处，输入负数多出的积分14. 关于客人咨询会员卡能不能在同品牌的其他店使用，答复正确的是（ )A. 实体会员卡只能在当店消费B. 总部合纵通电子会员卡可以同品牌所有店使用C. 实体会员卡可以在同品牌所有店使用D. 实体会员卡跨店消费，需要跨店消费的几家门店申请总部开通云端托管服务后可实现15. 客人说会员卡丢了以下描述和操作正确的有（ )A. 让客人提供手机号，及时在会员管理里挂失或冻结该卡，并让其在挂失小票上签字B. 客人找到会员卡后，核实为本人，可解挂或解冻C. 若丢失卡无法找回，挂失后补办一张新卡，卡内余额和信息不变D. 挂失作废的卡找到后无法再次利用16. 会员卡损坏或丢失，以下办理会员补卡操作步骤正确的有（ )A. 会员管理通过手机号找到会员挂失B. 在会员挂失界面进行会员补卡C. 用新卡读卡内码和卡面号D. 免工本费需要刷店长授权17. 如何给会员升级会员卡级别（ )A. 注销原来的卡，重新办理高级别的会员卡B. 在会员管理-会员升级里操作升级，需要提供旧的会员卡C. 升级后旧会员卡收回，不可重复使用D. 在会员开卡界面更改会员卡级别18. 会员买单时忘带会员卡了，以下收银员操作正确的是（ )A. 告知客人无会员卡只能用其它方式买单B. 客人提供会员手机号，收银买单界面给客人发送会员验证码，用验证码买单C. 让客人先挂帐，下次过来再用会员卡买单D. 若会员收不到验证码，但又确认会员信息无误，可在短信查询里查看验证码先买单19. 关于“会员充值赠送”功能，以下描述正确的有（ )A. 开卡或充值时选择已设定好的“优惠方案”B. 开卡或充值时优惠方案不选，选择“签送权限”与“有效期”C. 会员充值赠送的商品种类有限制且有时效限制设置D. 会员充值赠送在点单系统签送里操作，会员提供会员卡或者手机号、验证码才能赠送20. 会员开卡、充值小票补打，正确的是（ )A. 会员充值明细里，查询到充值的记录，补打小票B. 开卡、充值界面选择补打C. 后台营业报表-会员报表-会员充值明细，查询到充值记录，补打小票D. 在会员资料查询里找到充值记录，补打小票21. 店名请填写所在门店名称22. 部门及岗位填写所在部门及岗位23. 姓名24. 电话25. 考试日期 提交成功！
会员系统应知应会试卷 考试须知: 本试卷是会员系统相关常见问题操作指南,请大家务必要熟悉和掌握; 交卷后,系统自动评分,显示考核成绩;并逐个对考核题目进行正确答案解析; 考试成绩80分为合格; 低于80分需要重新学习和考核; 本试卷由合纵动力软件编制. 本试卷为多项选择题,每个题目可有1-N多个答案选择! 多选题1. 关于会员卡的购买途径,下面说法正确的是()A. 门店可从本地自行采购和生产会员卡B. 只能从总部购买指定品牌的会员卡C. 门店可以在动力商城自行下单购买D. 可以发邮件给动力软件申购2. 办理会员卡时显示“此卡无效，请与总部联系”，可能是（ ）A. 购买的会员卡没有激活，在会员页面点击左边“会员卡激活”B. 会员卡不是从总部购买C. 会员卡芯片消磁了，换一张D. 输入法是中文状态，读取卡内码时变成汉字，改为英文输入法状态3. 会员如果接受不到短信怎么处理（ ）A. 检查会员系统短信剩余条数是否已用完B. 检查windows服务中的PosMessageService、posSendMsgService是否正常运行C. 检查系统服务器外网是否通D. 检查客户手机垃圾箱是否拦截短信4. 关于会员卡办理描述正确的是（ )A. 一个手机号只可办理一张会员卡B. 手机号码和会员卡内码是以后会员资料查询最重要的必填项C. 会员“优惠方案”即充值赠送方案，在后台预先设置，开卡或充值时选择相应方案D. 捡到或回收的会员卡可以给新会员重新开卡5. 会员卡开卡时资料填错误的处理方式（ )A. 退掉会员卡重新给客户办理B. 在“会员开卡”界面修改C. 在“会员管理”界面修改D. 收银员若无修改权限，需用店长卡或管理员帐号登录修改6. 会员卡充值金额以及优惠方案选择错误怎么处理（ )A. 在会员充值界面“修改会员余额”处，输入正或负金额来平衡实际的充值和赠送金额B. 收银员若无修改权限，需用店长卡或管理员帐号登录修改C. 直接补给客户现金或者实物D. 退卡后重新办理选择正确方案7. 会员卡开卡或充值选择赠送物品方案但没选台号，导致赠送的商品赠送失败怎么办（ )A. 给该会员充值0元，选择刚才的赠送方案，选择台号充值B. 退卡后重新办理再选择台号C. 在点单系统进入该台号，用签送卡在签送-充值赠送，补赠送相应物品D. 直接赠送物品给客户不通过系统8. 办理好会员开卡，收银员忘记填开卡金额了，以下处理方式正确的是（ )A. 进入“会员充值”界面给该卡充值B. 在会员充值界面“修改会员余额”处，输入需要充值的金额C. 在会员资料中修改会员需要充值的金额D. 退掉会员卡重新开卡9. 关于会员积分兑换功能描述正确的有（ )A. 积分兑换的商品要提前在后台营业系统-基础信息设置-积分兑换礼品设置中添加好B. 兑换设置的礼品只能是系统中已有的商品C. 后台禁用或估清的商品无法兑换D. 兑换时所选的台号必须为开台或消费状态10. 查询会员余额的途径有（ )A. 在“会员资料查询”里输入手机号可查询B. 在“会员充值”里输入手机号或刷会员卡可查询C. 在“消费明细查询”里输入手机号可查询D. 在“会员积分兑换”里输入手机号或刷会员卡可查询11. 下面关于会员办卡给予员工提成操作正确步骤的有（ )A. 在会员开卡界面的“推荐人”栏选择提成员工姓名B. 在会员充值界面的“代办人”栏选择提成员工姓名C. 会员充值明细报表和积分明细报表可查询提成D. 在会员管理界面添加提成员工姓名12. 开业前或特定节日预充值一批不记名会员卡给特定客人，属于正确操作选项的有（ )A. 开卡时输入一个虚拟手机号和姓名，如12311111111，XX卡B. 输入充值金额，并在付款方式处仅勾选“赠送”，刷店长卡授权C. 优惠方案选择“无”或“不赠送”D. 办好卡后进“会员管理”挂失该卡，待客人下次持该卡消费时，解挂并让其提供真实电话等资料修改13. 会员卡办理时金额填写多了，以下属于正确操作的有（ )A. 退卡然后重新办理会员卡B. 在会员管理界面修改会员金额C. 在会员充值界面“修改会员余额”处，输入负数多出的金额D. 在会员积分兑换界面“修改会员积分”处，输入负数多出的积分14. 关于客人咨询会员卡能不能在同品牌的其他店使用，答复正确的是（ )A. 实体会员卡只能在当店消费B. 总部合纵通电子会员卡可以同品牌所有店使用C. 实体会员卡可以在同品牌所有店使用D. 实体会员卡跨店消费，需要跨店消费的几家门店申请总部开通云端托管服务后可实现15. 客人说会员卡丢了以下描述和操作正确的有（ )A. 让客人提供手机号，及时在会员管理里挂失或冻结该卡，并让其在挂失小票上签字B. 客人找到会员卡后，核实为本人，可解挂或解冻C. 若丢失卡无法找回，挂失后补办一张新卡，卡内余额和信息不变D. 挂失作废的卡找到后无法再次利用16. 会员卡损坏或丢失，以下办理会员补卡操作步骤正确的有（ )A. 会员管理通过手机号找到会员挂失B. 在会员挂失界面进行会员补卡C. 用新卡读卡内码和卡面号D. 免工本费需要刷店长授权17. 如何给会员升级会员卡级别（ )A. 注销原来的卡，重新办理高级别的会员卡B. 在会员管理-会员升级里操作升级，需要提供旧的会员卡C. 升级后旧会员卡收回，不可重复使用D. 在会员开卡界面更改会员卡级别18. 会员买单时忘带会员卡了，以下收银员操作正确的是（ )A. 告知客人无会员卡只能用其它方式买单B. 客人提供会员手机号，收银买单界面给客人发送会员验证码，用验证码买单C. 让客人先挂帐，下次过来再用会员卡买单D. 若会员收不到验证码，但又确认会员信息无误，可在短信查询里查看验证码先买单19. 关于“会员充值赠送”功能，以下描述正确的有（ )A. 开卡或充值时选择已设定好的“优惠方案”B. 开卡或充值时优惠方案不选，选择“签送权限”与“有效期”C. 会员充值赠送的商品种类有限制且有时效限制设置D. 会员充值赠送在点单系统签送里操作，会员提供会员卡或者手机号、验证码才能赠送20. 会员开卡、充值小票补打，正确的是（ )A. 会员充值明细里，查询到充值的记录，补打小票B. 开卡、充值界面选择补打C. 后台营业报表-会员报表-会员充值明细，查询到充值记录，补打小票D. 在会员资料查询里找到充值记录，补打小票21. 店名请填写所在门店名称22. 部门及岗位填写所在部门及岗位23. 姓名24. 电话25. 考试日期 提交成功！
2. 办理会员卡时显示“此卡无效，请与总部联系”，可能是（ ）A. 购买的会员卡没有激活，在会员页面点击左边“会员卡激活”B. 会员卡不是从总部购买C. 会员卡芯片消磁了，换一张D. 输入法是中文状态，读取卡内码时变成汉字，改为英文输入法状态
3. 会员如果接受不到短信怎么处理（ ）A. 检查会员系统短信剩余条数是否已用完B. 检查windows服务中的PosMessageService、posSendMsgService是否正常运行C. 检查系统服务器外网是否通D. 检查客户手机垃圾箱是否拦截短信
4. 关于会员卡办理描述正确的是（ )A. 一个手机号只可办理一张会员卡B. 手机号码和会员卡内码是以后会员资料查询最重要的必填项C. 会员“优惠方案”即充值赠送方案，在后台预先设置，开卡或充值时选择相应方案D. 捡到或回收的会员卡可以给新会员重新开卡
6. 会员卡充值金额以及优惠方案选择错误怎么处理（ )A. 在会员充值界面“修改会员余额”处，输入正或负金额来平衡实际的充值和赠送金额B. 收银员若无修改权限，需用店长卡或管理员帐号登录修改C. 直接补给客户现金或者实物D. 退卡后重新办理选择正确方案
7. 会员卡开卡或充值选择赠送物品方案但没选台号，导致赠送的商品赠送失败怎么办（ )A. 给该会员充值0元，选择刚才的赠送方案，选择台号充值B. 退卡后重新办理再选择台号C. 在点单系统进入该台号，用签送卡在签送-充值赠送，补赠送相应物品D. 直接赠送物品给客户不通过系统
8. 办理好会员开卡，收银员忘记填开卡金额了，以下处理方式正确的是（ )A. 进入“会员充值”界面给该卡充值B. 在会员充值界面“修改会员余额”处，输入需要充值的金额C. 在会员资料中修改会员需要充值的金额D. 退掉会员卡重新开卡
9. 关于会员积分兑换功能描述正确的有（ )A. 积分兑换的商品要提前在后台营业系统-基础信息设置-积分兑换礼品设置中添加好B. 兑换设置的礼品只能是系统中已有的商品C. 后台禁用或估清的商品无法兑换D. 兑换时所选的台号必须为开台或消费状态
10. 查询会员余额的途径有（ )A. 在“会员资料查询”里输入手机号可查询B. 在“会员充值”里输入手机号或刷会员卡可查询C. 在“消费明细查询”里输入手机号可查询D. 在“会员积分兑换”里输入手机号或刷会员卡可查询
11. 下面关于会员办卡给予员工提成操作正确步骤的有（ )A. 在会员开卡界面的“推荐人”栏选择提成员工姓名B. 在会员充值界面的“代办人”栏选择提成员工姓名C. 会员充值明细报表和积分明细报表可查询提成D. 在会员管理界面添加提成员工姓名
12. 开业前或特定节日预充值一批不记名会员卡给特定客人，属于正确操作选项的有（ )A. 开卡时输入一个虚拟手机号和姓名，如12311111111，XX卡B. 输入充值金额，并在付款方式处仅勾选“赠送”，刷店长卡授权C. 优惠方案选择“无”或“不赠送”D. 办好卡后进“会员管理”挂失该卡，待客人下次持该卡消费时，解挂并让其提供真实电话等资料修改
13. 会员卡办理时金额填写多了，以下属于正确操作的有（ )A. 退卡然后重新办理会员卡B. 在会员管理界面修改会员金额C. 在会员充值界面“修改会员余额”处，输入负数多出的金额D. 在会员积分兑换界面“修改会员积分”处，输入负数多出的积分
14. 关于客人咨询会员卡能不能在同品牌的其他店使用，答复正确的是（ )A. 实体会员卡只能在当店消费B. 总部合纵通电子会员卡可以同品牌所有店使用C. 实体会员卡可以在同品牌所有店使用D. 实体会员卡跨店消费，需要跨店消费的几家门店申请总部开通云端托管服务后可实现
15. 客人说会员卡丢了以下描述和操作正确的有（ )A. 让客人提供手机号，及时在会员管理里挂失或冻结该卡，并让其在挂失小票上签字B. 客人找到会员卡后，核实为本人，可解挂或解冻C. 若丢失卡无法找回，挂失后补办一张新卡，卡内余额和信息不变D. 挂失作废的卡找到后无法再次利用
17. 如何给会员升级会员卡级别（ )A. 注销原来的卡，重新办理高级别的会员卡B. 在会员管理-会员升级里操作升级，需要提供旧的会员卡C. 升级后旧会员卡收回，不可重复使用D. 在会员开卡界面更改会员卡级别
18. 会员买单时忘带会员卡了，以下收银员操作正确的是（ )A. 告知客人无会员卡只能用其它方式买单B. 客人提供会员手机号，收银买单界面给客人发送会员验证码，用验证码买单C. 让客人先挂帐，下次过来再用会员卡买单D. 若会员收不到验证码，但又确认会员信息无误，可在短信查询里查看验证码先买单
19. 关于“会员充值赠送”功能，以下描述正确的有（ )A. 开卡或充值时选择已设定好的“优惠方案”B. 开卡或充值时优惠方案不选，选择“签送权限”与“有效期”C. 会员充值赠送的商品种类有限制且有时效限制设置D. 会员充值赠送在点单系统签送里操作，会员提供会员卡或者手机号、验证码才能赠送
20. 会员开卡、充值小票补打，正确的是（ )A. 会员充值明细里，查询到充值的记录，补打小票B. 开卡、充值界面选择补打C. 后台营业报表-会员报表-会员充值明细，查询到充值记录，补打小票D. 在会员资料查询里找到充值记录，补打小票