川渝大区在职店员强化培训课程理论考试

您好,本试卷为川渝大区在职店员强化培训课程理论考试,帮助大家巩固今天学习到的内容,深化知识,请大家及时完成,谢谢配合!

1. 店号

2. 姓名

3. 美宜佳成立于哪一年哪一月?

4. 下列哪一项不属于店员的工作?

5. 有关纵向陈列,下列说法正确的是?

6. 贵重商品容易被调包,下列说法错误的有(            )

7. 不属于陈列的四大原则的是(            )

8. 下面哪个不是美宜佳的企业精神(             )

9. 陈列的摆放时长是(           )

10. 有关黄金陈列,下列说法不正确的是(        ) ?

11. 不属于陈列的四大方法的是(        )

12. 堆头的摆放时长是(          )

13. 堆头与陈列的报名时间是(             )

14. 商品在保质期内,发生质量问题,需要在平台做(         )

15. 川渝大区12家旗舰店齐开业的时间是(              )

16. 当员工与顾客发生语言冲突时,员工自身需做到(            )

17. 品牌把关,品质决不妥协,是属于品牌价值中的(            )

18. 川渝进入百店时代,第100店开业典礼的时间是(              )

19. 下面哪个不是美宜佳子公司(                )?

20. 门店报名了堆头活动,上传堆头图片没有截止日期。

21. 门店是处理顾客投诉的第一责任人,必须第一时间受理顾客投诉,不得推脱。

22. 美宜佳门店之所以能不断得到消费者的好评,主要源于公司统一的商品配货,与各供应商合作,统一采购,让门店的商品质量得到充分的保证。

23. 在员工仪容标准中,员工上班要保持严肃的表情。

24. 当有多人排队买单时,有2名员工在场,1名员工负责收银,另1名员工要协助收银员招呼顾客、装袋,并有安全防范意识。

25. 客服中心电话:400-887-1133。

26. 对于食品类涉及质量投诉,如果顾客要求索赔,退换货并在10倍以下(含10倍)要求超过100元的赔偿,门店可以快速处理,不需要反馈指导员或加盟服务课长进行查证确认。

27. 在解决质量纠纷时,与顾客洽谈过程中可以和顾客据理力争。

    
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