川渝大区在职店员强化培训课程理论考试 您好，本试卷为川渝大区在职店员强化培训课程理论考试，帮助大家巩固今天学习到的内容，深化知识，请大家及时完成，谢谢配合！ 1. 店号2. 姓名3. 美宜佳成立于哪一年哪一月？1997年6月1996年6月1997年7月1996年7月4. 下列哪一项不属于店员的工作？结算盈余清洁打扫仓库管理商品收货5. 有关纵向陈列，下列说法正确的是?顾客只要站定在一个位置便可由上至下看到该类别的所有商品，一目了然门店纵向陈列会让商品陈列的很乱对于较小营业面积的门店，不适合将商品进行纵向陈列其它三种说法都不对6. 贵重商品容易被调包，下列说法错误的有（ ）客人离店后可退不能离开自己的视线做好标识一次只给一物7. 不属于陈列的四大原则的是（ ）显而易见先进先出丰富丰满关联陈列8. 下面哪个不是美宜佳的企业精神（ ）务实专注创新独特9. 陈列的摆放时长是（ ）半个月 一个月 一个星期 两个月10. 有关黄金陈列，下列说法不正确的是( ) ?黄金陈列一般是与视线平行的上下45度之间的范围 一般价格比较高的商品都是采用黄金陈列 黄金陈列一般是与视线平行的上下90度之间的范围 一般畅销的商品都是采用黄金陈列11. 不属于陈列的四大方法的是（ ）专架陈列 先进先出 黄金陈列 关联陈列12. 堆头的摆放时长是（ ）半个月 一个月 一个星期 两个月13. 堆头与陈列的报名时间是（ ）每周五10:00-周五12:00每周五17:00-周日24:00 每周一17:00-周五24:00 每周一10:00-周五12:0014. 商品在保质期内，发生质量问题，需要在平台做（ ）配货退货单 质量索赔 客服任务 差异单15. 川渝大区12家旗舰店齐开业的时间是（ ）2018年10月4日 2018年1月1日 2018年12月8日 2017年9月1日16. 当员工与顾客发生语言冲突时，员工自身需做到（ ）将顾客赶出门店，避免严重影响 对顾客不予以理睬，报警处理 满足顾客所有要求 不能与顾客发生争执17. 品牌把关，品质决不妥协，是属于品牌价值中的（ ）优质 便民 贴心 独特18. 川渝进入百店时代，第100店开业典礼的时间是（ ）2018年10月4日 2018年1月1日 2018年12月8日 2017年9月1日19. 下面哪个不是美宜佳子公司（ ）？彩洋科技彩光实业华雪冷链彩业企管20. 门店报名了堆头活动，上传堆头图片没有截止日期。对错21. 门店是处理顾客投诉的第一责任人，必须第一时间受理顾客投诉，不得推脱。对错22. 美宜佳门店之所以能不断得到消费者的好评，主要源于公司统一的商品配货，与各供应商合作，统一采购，让门店的商品质量得到充分的保证。对错23. 在员工仪容标准中，员工上班要保持严肃的表情。对错24. 当有多人排队买单时，有2名员工在场，1名员工负责收银，另1名员工要协助收银员招呼顾客、装袋，并有安全防范意识。对错25. 客服中心电话：400-887-1133。对错26. 对于食品类涉及质量投诉，如果顾客要求索赔，退换货并在10倍以下（含10倍）要求超过100元的赔偿，门店可以快速处理，不需要反馈指导员或加盟服务课长进行查证确认。对错27. 在解决质量纠纷时，与顾客洽谈过程中可以和顾客据理力争。对错 提交成功！
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10. 有关黄金陈列，下列说法不正确的是( ) ?黄金陈列一般是与视线平行的上下45度之间的范围 一般价格比较高的商品都是采用黄金陈列 黄金陈列一般是与视线平行的上下90度之间的范围 一般畅销的商品都是采用黄金陈列