2020年6月 培训测试 1. 所属区域温州台州2. 站点名称（与Q9一致）3. 姓名4. 联系方式（请勿留站点座机）5. CRM工单的处理时间为每天的（），一天工作时间为（）小时。8点-19点，119点-19点，108点-18点，106. CRM工单要求在（）时间内响应，（）时间内关单，超时罚款30元/票。2小时，24工作小时60分钟，24工作小时60分钟，20工作小时7. 当日流入系统的菜鸟工单，次日21点之前未提交，总部系统自动完结，并罚款（）元30501008. 客户投诉菜鸟工单，投诉人与面单信息不符，提供面单信息给投诉人后仍要求快递答复，需要如何处理（）淘宝纠纷，和快递没有关系协助联系商家，核实正确单号，商家若无回复，协助客户、告知投诉商家渠道，跟进至商家补发或者退款9. 菜鸟工单次日站点未确认结果，可以留到隔日（第三天）再提交。对错10. 电商管理异议反馈，菜鸟工单二次投诉流入，网点对责任有异议，需在投诉产生的（）时间之前反馈，逾期不予受理。次日18点次日20点11. 拼多多、菜鸟工单投诉，客户投诉内容包含服务态度差，对网点考核罚款（）元（菜鸟捉虫考核），提供短信回复“满意”截图，可以剔除考核。20050012. 拼多多投诉单，一次提交无结果，客户发起二次投诉罚款（）元100020013. 前台组工单关闭后，总部发起语音调研回访，客户答复解决中，会判定（）满意非常不满意14. 按最新的转单规则，快递到达派件站点多日未派送，客户催件、转单（ ），错转可以反馈。始发网点派件网点15. 快递到达派件站点后，有液体漏出，核实内物为洗衣液，价值为70元，分拨未登记破损扫描，应如何处理：违禁品破损始发责任，通知始发处理登记破损问题件，与始发共责赔付（赔付35元）联系客户派送，破损部分直接赔付客户（100元以内派件站点赔付）16. 客户投诉虚假签收，电话多次联系不上，快递员在门卫找到此件，建议如何处理：（）带回网点、通知始发处理再次投递至门卫，短信、微信多渠道联系客户取件，后续跟进 提交成功！
2020年6月 培训测试 1. 所属区域温州台州2. 站点名称（与Q9一致）3. 姓名4. 联系方式（请勿留站点座机）5. CRM工单的处理时间为每天的（），一天工作时间为（）小时。8点-19点，119点-19点，108点-18点，106. CRM工单要求在（）时间内响应，（）时间内关单，超时罚款30元/票。2小时，24工作小时60分钟，24工作小时60分钟，20工作小时7. 当日流入系统的菜鸟工单，次日21点之前未提交，总部系统自动完结，并罚款（）元30501008. 客户投诉菜鸟工单，投诉人与面单信息不符，提供面单信息给投诉人后仍要求快递答复，需要如何处理（）淘宝纠纷，和快递没有关系协助联系商家，核实正确单号，商家若无回复，协助客户、告知投诉商家渠道，跟进至商家补发或者退款9. 菜鸟工单次日站点未确认结果，可以留到隔日（第三天）再提交。对错10. 电商管理异议反馈，菜鸟工单二次投诉流入，网点对责任有异议，需在投诉产生的（）时间之前反馈，逾期不予受理。次日18点次日20点11. 拼多多、菜鸟工单投诉，客户投诉内容包含服务态度差，对网点考核罚款（）元（菜鸟捉虫考核），提供短信回复“满意”截图，可以剔除考核。20050012. 拼多多投诉单，一次提交无结果，客户发起二次投诉罚款（）元100020013. 前台组工单关闭后，总部发起语音调研回访，客户答复解决中，会判定（）满意非常不满意14. 按最新的转单规则，快递到达派件站点多日未派送，客户催件、转单（ ），错转可以反馈。始发网点派件网点15. 快递到达派件站点后，有液体漏出，核实内物为洗衣液，价值为70元，分拨未登记破损扫描，应如何处理：违禁品破损始发责任，通知始发处理登记破损问题件，与始发共责赔付（赔付35元）联系客户派送，破损部分直接赔付客户（100元以内派件站点赔付）16. 客户投诉虚假签收，电话多次联系不上，快递员在门卫找到此件，建议如何处理：（）带回网点、通知始发处理再次投递至门卫，短信、微信多渠道联系客户取件，后续跟进 提交成功！
8. 客户投诉菜鸟工单，投诉人与面单信息不符，提供面单信息给投诉人后仍要求快递答复，需要如何处理（）淘宝纠纷，和快递没有关系协助联系商家，核实正确单号，商家若无回复，协助客户、告知投诉商家渠道，跟进至商家补发或者退款
15. 快递到达派件站点后，有液体漏出，核实内物为洗衣液，价值为70元，分拨未登记破损扫描，应如何处理：违禁品破损始发责任，通知始发处理登记破损问题件，与始发共责赔付（赔付35元）联系客户派送，破损部分直接赔付客户（100元以内派件站点赔付）