2020年 新客服培训 1. 所属区域温州台州2. 站点名称（与Q9一致）3. 姓名4. 联系方式（请勿留站点座机）5. CRM工单的处理时间为每天的（），一天工作时间为（）小时。8点-19点，119点-19点，108点-18点，106. CRM工单要求在（）时间内响应，（）时间内关单，超时罚款30元/票。2小时，24工作小时60分钟，24工作小时60分钟，20工作小时7. 当日流入系统的菜鸟工单，次日21点之前未提交，总部系统自动完结，并罚款（）元30501008. 快递在正常时效内派送，客户多次来电催件，导致重复来电，是否可以反馈？可以不可以9. 菜鸟工单次日站点未确认结果，可以留到隔日（第三天）再提交。对错10. 响应差评，工单响应时，先在系统操作了响应，再给客户回电，可以提供出通话清单，是否可以反馈？可以不可以11. 拼多多、菜鸟工单投诉，客户投诉内容包含服务态度差，对网点考核罚款（）元（菜鸟捉虫考核），提供短信回复“满意”截图，可以剔除考核。20050012. 拼多多投诉单，一次提交无结果，客户发起二次投诉罚款（）元100020013. 前台组工单关闭后，总部发起语音调研回访，客户答复解决中，会判定（）满意非常不满意14. 处理菜鸟工单，投诉发起人与收件人的号码不一致，优先联系（）核实处理，确认结果后需要联系投诉发起人和收件人确认最终结果。投诉发起人收件人15. 电商件遗失，重量为5kg，与始发协商理赔，标准为（）。（最高不超过1000元）实际价值+20实际价值+5016. 客户投诉虚假签收（菜鸟工单），电话多次联系不上，快递员在门卫找到此件，建议如何处理：（）带回网点、通知始发处理再次投递至门卫，短信、微信多渠道联系客户取件，次日再次上门核实 提交成功！
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