2020年8月 培训测试 1. 所属区域温州台州2. 站点名称（与Q9一致）3. 姓名4. 联系方式（请勿留站点座机）5. 商家工单（咨询单）处理时效为（）小时，超时处罚30元。20自然小时24自然小时20工作小时6. 商家工单（咨询单）二次投诉，对处理网点处罚200元。对错7. 菜鸟工单（投诉单），投诉发起人为消费者，电话关机，联系始发协助无回复，已找到快递，正确的处理方式：快递取回、暂放公司，通知始发处理，逾期退回重新派送至面单地址，拍照放置图片，并发送彩信给客户，提醒自提，后续再做跟进8. 拼多多客服平台发起的投诉单，面单收件人一直联系不上，已找到快递，正确的处理方式：快递取回、暂放公司，通知始发处理，逾期退回重新派送至面单地址，拍照放置图片，并发送彩信给客户，提醒自提，后续再做跟进9. 我要寄百世业务，当天9点-18点时段内流入的订单，需要在（ ）时间内操作接单成功、或者转出至正确网点。30分钟60分钟10. 菜鸟工单投诉服务态度差，联系投诉发起人号码为空号，联系收件人处理满意，反馈时（ ）上传收件人的满意回复短信即可上传满意短信，并写明投诉人与收件人的关系，与联系不上投诉人的具体情况11. CRM工单处理规范，关单三要素：要么件、要么钱、（）。要么退回要么退款成功要么接受解释、致歉12. 拼多多、菜鸟工单投诉，客户投诉内容包含服务态度差，对网点考核罚款（）元（菜鸟捉虫考核），提供短信回复“满意”截图，可以剔除考核。20050013. 响应工单时联系不上客户，必须至少间隔（ ）分钟回电一次，联系（ ）次以上，工单时效（ ）以上，发送短信后、再操作响应。5分钟，2次，0.5小时5分钟，3次，0.5小时10分钟，3次，0.5小时14. CRM工单处理规范，响应时效（）时间，关单时效（）时间。30分钟，20工作小时60分钟，20工作小时60分钟，24小时15. 我要寄百世业务，网点未经客户允许私自取消订单，则对该网点处罚（ ）元2010016. CRM工单处理规范，工单超（）小时未关闭，自动计入关单差评考核。20工作小时24工作小时50工作小时17. 【重复工单逻辑调整通知】8月11日开始执行，工单重复来电200元处罚计算逻辑由1小时内不考核调整为（ ）内不考核，超过24H后开始考核。20小时24小时 提交成功！
2020年8月 培训测试 1. 所属区域温州台州2. 站点名称（与Q9一致）3. 姓名4. 联系方式（请勿留站点座机）5. 商家工单（咨询单）处理时效为（）小时，超时处罚30元。20自然小时24自然小时20工作小时6. 商家工单（咨询单）二次投诉，对处理网点处罚200元。对错7. 菜鸟工单（投诉单），投诉发起人为消费者，电话关机，联系始发协助无回复，已找到快递，正确的处理方式：快递取回、暂放公司，通知始发处理，逾期退回重新派送至面单地址，拍照放置图片，并发送彩信给客户，提醒自提，后续再做跟进8. 拼多多客服平台发起的投诉单，面单收件人一直联系不上，已找到快递，正确的处理方式：快递取回、暂放公司，通知始发处理，逾期退回重新派送至面单地址，拍照放置图片，并发送彩信给客户，提醒自提，后续再做跟进9. 我要寄百世业务，当天9点-18点时段内流入的订单，需要在（ ）时间内操作接单成功、或者转出至正确网点。30分钟60分钟10. 菜鸟工单投诉服务态度差，联系投诉发起人号码为空号，联系收件人处理满意，反馈时（ ）上传收件人的满意回复短信即可上传满意短信，并写明投诉人与收件人的关系，与联系不上投诉人的具体情况11. CRM工单处理规范，关单三要素：要么件、要么钱、（）。要么退回要么退款成功要么接受解释、致歉12. 拼多多、菜鸟工单投诉，客户投诉内容包含服务态度差，对网点考核罚款（）元（菜鸟捉虫考核），提供短信回复“满意”截图，可以剔除考核。20050013. 响应工单时联系不上客户，必须至少间隔（ ）分钟回电一次，联系（ ）次以上，工单时效（ ）以上，发送短信后、再操作响应。5分钟，2次，0.5小时5分钟，3次，0.5小时10分钟，3次，0.5小时14. CRM工单处理规范，响应时效（）时间，关单时效（）时间。30分钟，20工作小时60分钟，20工作小时60分钟，24小时15. 我要寄百世业务，网点未经客户允许私自取消订单，则对该网点处罚（ ）元2010016. CRM工单处理规范，工单超（）小时未关闭，自动计入关单差评考核。20工作小时24工作小时50工作小时17. 【重复工单逻辑调整通知】8月11日开始执行，工单重复来电200元处罚计算逻辑由1小时内不考核调整为（ ）内不考核，超过24H后开始考核。20小时24小时 提交成功！
7. 菜鸟工单（投诉单），投诉发起人为消费者，电话关机，联系始发协助无回复，已找到快递，正确的处理方式：快递取回、暂放公司，通知始发处理，逾期退回重新派送至面单地址，拍照放置图片，并发送彩信给客户，提醒自提，后续再做跟进
8. 拼多多客服平台发起的投诉单，面单收件人一直联系不上，已找到快递，正确的处理方式：快递取回、暂放公司，通知始发处理，逾期退回重新派送至面单地址，拍照放置图片，并发送彩信给客户，提醒自提，后续再做跟进