泰安银行服务现状调研

为达成泰安银行“提升服务能力与服务品质，并以此促进业绩增长”的总体目标，满足泰安银行当前的和未来的发展需求，特设计此调研问卷。
本次调研为匿名调研，共16道题目，约需5-10分钟。答案无对错之分，您的如实回答对我们统计分析的真实性、诊断报告的准确性、后期执行的可行性将起到至关重要的作用，希望您结合自己的工作实际，根据切身感受和体会，回答以下问题，并提出宝贵的意见和建议。
感谢您的配合！

	很好	较好	一般	较差	很差
各网点标识统一
外观设施洁净
自助区域洁净
门前秩序井然
厅内标识规范
厅内环境洁净
宣传品摆放规范
垃圾随满随倒
价格公示明显
证照悬挂明显

	同意	比较同意	一般	不同意	完全不同意
上级对外服务比我做的好
领导对我服务方面提供了很多指导
总行对支行服务到位
我能得到中后台有力支持
全行做到了以客户为中心

/ 完成题数

0%

完成进度

{0}:{1} 剩余时间

{0}:{1} 当前用时

提交成功！

	很好	较好	一般	较差	很差
晨会流程
营业前流程
厅堂服务
柜面服务
贵宾客户服务
投诉处理

	很好	较好	一般	较差	很差
仪容仪表
仪态动作
工作接待
大堂服务礼仪
柜面服务礼仪
客户经理服务礼仪
理财经理服务礼仪

泰安银行服务现状调研

一、基本信息

1. 以下符合您的岗位描述的是？

2. 您在泰安银行工作时间是？

二、服务现状

3. 您是否同意泰安银行需要提升客户服务水平？

4. 您认为泰安银行目前服务方面面临的最大问题是？

5. 您认为以下哪些部分的服务支持工作亟待改善？

6. 您认为现在总行对网点服务是否监督有效？

7. 您认为现在支行长对网点服务管理和督导是否有效？

8. 我很清楚泰安银行的基本服务标准？

三、环境管理

9. 您对泰安银行内外部环境管理方面情况评价：

10. 您对泰安银行设备正常运行方面评价：

四、服务执行

11. 您对泰安银行服务流程执行方面评价：

12. 您对泰安银行服务礼仪方面评价：

五、服务文化

13. 请您对以下管理满意度进行评价：

14. 您认为以下哪些措施可以显著促进服务提升工作？

15. 客户感知泰安银行服务过程中，以下哪项最重要：

16. 您对泰安银行服务管理及执行方面有哪些意见和建议？

	很好	较好	一般	较差	很差
自助机具
信息显示设备
叫号设备
便民设施
柜台机具

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