泰安银行服务现状调研

为达成泰安银行“提升服务能力与服务品质,并以此促进业绩增长”的总体目标,满足泰安银行当前的和未来的发展需求,特设计此调研问卷。
本次调研为匿名调研,共16道题目,约需5-10分钟。答案无对错之分,您的如实回答对我们统计分析的真实性、诊断报告的准确性、后期执行的可行性将起到至关重要的作用,希望您结合自己的工作实际,根据切身感受和体会,回答以下问题,并提出宝贵的意见和建议。
感谢您的配合!

一、基本信息

1. 以下符合您的岗位描述的是?

2. 您在泰安银行工作时间是?

二、服务现状

3. 您是否同意泰安银行需要提升客户服务水平?

4. 您认为泰安银行目前服务方面面临的最大问题是?

5. 您认为以下哪些部分的服务支持工作亟待改善?

6. 您认为现在总行对网点服务是否监督有效?

7. 您认为现在支行长对网点服务管理和督导是否有效?

8. 我很清楚泰安银行的基本服务标准?

三、环境管理

9. 您对泰安银行内外部环境管理方面情况评价:

很好较好一般较差很差
各网点标识统一
外观设施洁净
自助区域洁净
门前秩序井然
厅内标识规范
厅内环境洁净
宣传品摆放规范
垃圾随满随倒
价格公示明显
证照悬挂明显

10. 您对泰安银行设备正常运行方面评价:

很好较好一般较差很差
自助机具
信息显示设备
叫号设备
便民设施
柜台机具

四、服务执行

11. 您对泰安银行服务流程执行方面评价:

很好较好一般较差很差
晨会流程
营业前流程
厅堂服务
柜面服务
贵宾客户服务
投诉处理

12. 您对泰安银行服务礼仪方面评价:

很好较好一般较差很差
仪容仪表
仪态动作
工作接待
大堂服务礼仪
柜面服务礼仪
客户经理服务礼仪
理财经理服务礼仪

五、服务文化

13. 请您对以下管理满意度进行评价:

同意比较同意一般不同意完全不同意
上级对外服务比我做的好
领导对我服务方面提供了很多指导
总行对支行服务到位
我能得到中后台有力支持
全行做到了以客户为中心

14. 您认为以下哪些措施可以显著促进服务提升工作?

15. 客户感知泰安银行服务过程中,以下哪项最重要:

16. 您对泰安银行服务管理及执行方面有哪些意见和建议?

    
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