菜鸟家装服务师傅测评 菜鸟家装 欢迎您的加入 菜鸟家装自有安装师傅招募 ——免费培训、月薪轻松过万、阿里直营、大平台、天天有活 为更好的服务家装客户，为顾客提供精准、高效、规范、专业的家装产品送装服务全流程体验，菜鸟家装在杭州、上海两地分别设立城市仓，其它城市陆续开放。 我们， 对外服务用户， 我们， 对内服务家装服务师傅， 我们， 致力于持续提高家装师傅8小时内的工作收入。 为壮大服务队伍， 菜鸟家装现面向社会公开招募新手服务师傅， 有志者，跟我来！ 在这里， 您不用像外卖小哥一样天天火急火燎的冒着生命危险跑单； 在这里， 您在用像网约车师傅一样每天工作十二三个小时才能休息； 在这里， 阿里通过大数据算法让您少跑路多出活实现全网家装送装效率最优，师傅月薪轻松过万； 菜鸟家装团队， 期待您的加入！ 姓名籍贯学历年龄以下是师傅日常排序考核项的是妥投率异常率好评率一次就好率以下关于2020年双十一家装激励文案描述正确的是全勤奖1500元/组，质量奖按照排名分别奖励2000元/组，1000元/组，500元/组;全勤奖2500元/组，质量奖按照排名分别奖励2500元/组，2000元/组，1500元/组;全勤奖500元/组，质量奖按照排名分别奖励1500元/组，1000元/组，500元/组;家具安装常用工具有带线调速电钻充电调速电钻冲击钻补漆笔以下属于家具安装常用备件的是三合一配件木塞与木工螺丝铰链滑轨以下关于菜鸟家装服务过程用语表述正确的是进有问声，问有答声帮助有谢声，不周有歉声节庆有贺声，离去有送声以下属于服务过程禁用语的是那你投诉去吧，我无所谓！你赶紧回来，我还要送下一家！我就这样啊，公司就给这点钱！有意见找公司领导去！以下关于提货后联系客户环节描述正确的是 在仓库提货装车后不需要联系顾客直接送上门就行联系顾客在家用语是:好的，我们现在出发，预计X小时/分钟后到达。到时我们会再次给您致电。打扰了，再见。联系顾客后顾客不在家的用语是：好的，那我们暂时将产品运回仓库暂放，待您时间方便时，我们再安排服务。之后客服中心会与您联络，另行约定时间。不好意思，打扰了，再见。在入户拆包环节，以下描述正确的是入户拆包前不需要拍包装照片上传入户拆包前需要拍包装照片上传入户拆包前不需要顾客确认包装是否完好入户拆包前需要顾客确认包装是否完好关于安装过程中的注意事项以下描述正确的是安装时需要移动房间陈设，需要征求顾客同意安装时客户提供茶水饮料，应该婉言谢绝安装时对于产品价格、材质和生产工艺不应过多点评安装时可以随便使用顾客家厕所以下关于家具安装完成后的动作描述正确的是打扫安装现场卫生为顾客讲解产品使用保养事项在未征得顾客同意的前提下带走产品包装顺带为顾客带走厨房垃圾以下是上门服务必备用品的是垫布抹布鞋套签收单水杯统一标准的着装形象能够带来的好处描述正确的是提醒自己职业素养及使命传递给顾客“物有所值、物超所值”的信息给顾客安全感不穿标准工装给顾客感觉更好以下有关服务师傅形象标准描述正确的是送装应干净整洁、无明显污渍发型干净、干练、显精神，不留过肩膀长发精神面貌阳关微笑积极向上工具箱整洁工具摆放有序以下是菜鸟家装常用礼貌用语的是 给您添麻烦了让您久等了您、请、谢谢、你好、再见、对不起、没关系每天到达仓库提货前应该首先操作的APP动作是签到调整顺序开始执行单选到达仓库签到装车完成下一步应该做的APP动作是电话导航直接发车本来预约上午安装的订单，顾客改约到下午安装，应该做的APP操作是开始安装签收修改时段货品送货上门后，安装开始前应该进行的APP操作是签到签收开始安装以下关于货品送货上门后，安装开始前对应包装进行拍照的描述正确的是拆包后的包装照片货品外包装正面照和侧面照不需要拍照直接安装产品安装完成收货人验收通过后应该点击的APP操作是签收开始发车取件成功订单签收拍照页面必须上传的照片种类有货品正面照货品右侧照货品左侧照签收单正面照橙运APP上可以修改的预约时间段有08：00-12：0012：00-16：0016：00-20：0020：00-24：00操作规范-规范装车，安全有序指的是：根据送货时间段，按照先送后装、后送先装的原则，有序地装车装车时做到“重不压轻，大不压小”，石材、玻璃件、床头等立放，其它货品按安全的方式放置用毛毯、纸皮或保护材料，对与车厢边缘接触的部位进行垫护，或对家具的重要部位进行垫护装车现场严禁吸烟操作规范-准时到达，礼貌沟通指的是若预计可能比预约时间早于1小时到达，或者晚于15分钟到达，需按预约时间至少提前1小时与客户沟通，确认客户是可按照新的服务时间收货礼貌敲门或按门铃，注意力度及次数，不能按住不放，或长时间用力敲门，一般连续敲门三次（或按一下门铃），停五秒，若室内无动静再重复；若用户在家门开着时，也应先敲门后，再与客户沟通见面问好并鞠躬致礼：你好，我是菜鸟家装服务团队，很高兴为您服务 （言毕，面向用户，保持1.5米远的距离，60度鞠躬致礼一个），请您对我们的服务进行监督，谢谢若用户不在家，立即与用户联系，若联系上用户则适当等待一下，若长时间无法联系上用户，或等待时间超过0.5个小时以上且用户同意变更服务日期的，则可离开，离开时在用户门上贴一个门条并拍照留存操作规范-小心搬运指的是在车厢下先铺上一大张红色地垫，避免货品在卸货时直接接触室外地面使用平板推车，现场平移板式货品大件货品若需在用户楼下拆除包装的，则需与用户沟通，并让用户来到现场对外包装情况进行检验，征得用户同意后再进行拆包不充许让用户动手搬抬操作规范-脚穿鞋套，礼貌入户指的是脚穿鞋套，进入室内，询问并查看用户货品安装的房间及位置小心搬运，不要让货品触地，避免损伤货品或顾客地板把货品安全地送到用户指定位置，安全放置，若床垫等货品需立放靠墙时，须用纸板等保护接触的墙体面留出通道，方便行走和安装操作操作规范-开箱验货，现场交接，描述正确的是货品送到后，主动请用户对货品包装情况进行检验用户对包装检验后，当着用户的面打开包装，对里现的货品进行检验（主要是看有无货损，货品瑕疵等不在检验范围内）开箱验货后发现包括但不限于货品破损、少件等问题应当场反馈给客服处理若不需提供安装服务的，则让用户在服务单上签收，注明“实收XX件，包装完好”字样并签字确认以下关于操作规范-专业安装描述正确的是安装前，对安装现场进行保护：铺上安装地毯、纸皮等，并把安装工具摆放到方便、安全的位置安装前，对照签收单上的货品明细，对货品型号号、配套分件再次进行核对，同时请用户对包装情况进行查看和验收正式安装时带上白手套，按图纸步骤安全、有序地安装，遇到安装问题时先寻求支持部门的支持，一般不直接向商家沟通 （必要时通过客服与商家技术部门进行沟通操作规范-整理现场，清洁货品指的是把工具放到工具箱中，不要遗留在现场对因安装服务产生的纸皮等进行捆卷、用抹布擦拭家具表面、若有上墙件需用小吸尘器对产生的尘灰进行清理与用户沟通包装材料的处置方式，话术： 你好，XX先生/女士，我们已安装完了，现在已经把包装材料收拾完，建议包装材料你先保留一段时间，因为处理售后时可能会用到包装材料，你看您是保存，还是让我们带走？按用户要求对包装材料进行处理 如果用户要求保留：捆卷在一起后用封口胶固定，并放不到影响用户通行的室内区域 如果用户要求拉走：则将包装材料搬运下楼，将包装材料丢弃在小区垃圾桶旁或随车带走 严禁把包装材料放到用户家的门外、消防通道里、楼梯间等以下关于操作规范-用户检验，规范签收描述正确的是产品养护知识介绍完后，礼貌地请用户对安装结果进行检验，话术： 您好，XX先生/女士，我们已安装完毕并摆放到位，请您对家具货品进行验收，若有什么问题我们马上处理。如果有货损或异常情况，在现场就反馈给客服，以便跟进处理用户签字完成后，操作APP中的“签收”，并按要求提报有用户签字的服务单照片、货品安装摆放到位的照片。如果有异常则按问题件要求规范处理。若需提供安装服务的产品送货到家时，用户暂时不需安装，则让用户在《签收单》签字确认“暂不安装”，以及对货品货号、数量、包装有无破损等进行验收。以下关于服务标准化-统一作业流程-拒签流程描述正确的是 司机接收消费者反馈拒签要求后，将消费者述求反馈至客服，现场等待15分钟客服将最终结论同步至司机，并由司机进行对应操作。 签收：消费者正常收货。拒签：消费者拒签货物，在橙运系统中进行拒签，选择对应原因并将货物返回仓库现场等待超过30分钟，司机对于订单按照滞留流程操作。并将对应货品带离现场，以免影响后续配送作业以下关于服务标准化-统一作业流程-改约流程描述正确的是 对于已下发并完成领件出发的订单，因消费者原因，或者配送原因导致无法按照预定日期送达的，需要将订单延后配送的，需按照滞留流程操作。配装司机在收到滞留述求后，在橙运APP端操作订单滞留，并选择对应滞留原因滞留订单如在次日再次配送的，根据实际调度安排，可不卸回仓库。暂存于配送车辆上并于次日进行配送。滞留订单如暂时无需配送的，需将订单货物返回仓库以下关于服务标准化-统一作业流程-无法联系到消费者时描述正确的是 配送过程中发生无法联系到收货人的情况时，连续三次间隔5-10分钟拨打收货人电话，确认仍无法联系到收货人后。立即将异常信息上报至客服。由客服与消费者进行联络，确认结论并同步回复配装司机。 ①：联系消费者成功，按照路径重新规划配送顺序，并完成配送。联系消费者不成功，按照改约流程操作滞留进行处理以下关于服务标准化-统一作业流程-货物损坏时描述正确的是 安装人员判断在现场可进行修复的且有适当修复工具的，现场进行修复至消费者满意接收安装人员判断难以现场修复，需专业维修人员上门的，沟通消费者进行说明：话术：实在不好意思，这件货需要更换配件/专业维修人员进行修复，您看要么我现在把货装成这个状态留在这里，等配件到了以后公司再安排人上门重新安装一次/公司派专门的维修人员上门来进行维修优先引导消费者将货品保留在家中，避免二次配送判断货损严重较难修复的，或者消费者态度坚决拒绝收货的，将货物带回仓库按照滞留流程操作APP以下关于服务标准化-统一作业流程-货物与消费者购买不符时描述正确的是 在消费者发现实际到后与消费者购买货物不符的情况时，与消费者沟通了解实际订单货物，并将异常情况反馈至客服征询消费者意见，对于与所购买货物不一致的订单操作滞留：这样好了，您这边的货和您需要的货物不一致，我这边就先把这些不一致的货物拉回去了，您这边和商家沟通确认一下，我也会让客服去把情况反馈给商家那边。到时候如果需要再次送货过来的时候，我们这边再安排一次上门在系统中对于异常订单操作滞留。由客服与商家及消费者进行沟通确认。 ①：结论为该单退货，对于滞留订单操作拒签。 ②：结论为消费者接受该单，进行二次上门配送。以下关于服务标准化-统一作业流程-客观情况导致无法完成配送的情况描述正确的是 因为类似家具无法进门，安装现场尺寸不足以完成安装等异常情况。需优先通过拆解家具，现场安装后再进行搬移等解决方案进行解决。确保订单服务正常完成经过实际操作努力后，确实因现场客观情况限制无法完成配送安装的订单。在现场将无法解决的客观情况向消费者进行详细说明解释，对于现场情况进行演示并将演示结果进行拍照存档。确保消费者清晰明确理解无法解决的客观情况的存在对于无法完成配送的订单进行滞留操作将异常无法完成配送订单情况及照片证明反馈至客服，由客服将信息同步至商家，征得商家同一及认可后操作拒签以下关于服务标准化-统一作业流程-消费者提出额外服务要求时描述正确的是出于提升服务质量，消费者满意度的目标。对于消费者提出的额外服务要求，需尽可能予以满足对于因实际配装过程中产生的相关服务内容，属于配送人员必须完成的本职工作，不属于消费者额外提出服务要求。包括但不限于： ①：清理现场。 ②：带走垃圾。 ③：将货品摆放在消费者制定位置。 ④：修复配送-安装过程中对于现场导致的损坏对于其他与配装过程无关的相关服务内容。符合以下原则的可进行服务： ①：服务内容无导致消费者财物损坏的风险。 ②：服务内容完成时间不影响后续订单配送。对于违反以上原则的服务要求，应予以解释说明，取的消费者认可。 实在不好意思，我下一家的配送时间已经约好了，不方便让人家等太久。日常使用钉钉作为沟通的渠道，有以下几个作用日常电子装车订单发送好评反馈仓库内信息发布异常及休息反馈仓库装车时需要做到领取纸质订单，装货并确认件数库内异常填写并由库管核对异常签字装车时间/离开时间签字，自己签名并填写日期将一份完整的运输装车单交给当班调度关于退货标准流程，以下描述正确的是核对送新返旧/换货/退货品名，件数带好包材，包好送新返旧/换货/退货家具返回时，放到指定退货区写清楚各项信息，库管签字以下关于破损划痕/异常处理标准描述正确的是拍货物六面照并反馈源氏的需要拍合格证林氏的需要在图纸上标注部位或配件签收单一定和钉钉上报的异常一致以下关于家装服务签收单填写描述正确的是用户签字、异常注明服务完成情况及后续服务要求勾选客户垃圾自留必须写明不许虚假签收，不许异常不标注 提交成功！
菜鸟家装服务师傅测评 菜鸟家装 欢迎您的加入 菜鸟家装自有安装师傅招募 ——免费培训、月薪轻松过万、阿里直营、大平台、天天有活 为更好的服务家装客户，为顾客提供精准、高效、规范、专业的家装产品送装服务全流程体验，菜鸟家装在杭州、上海两地分别设立城市仓，其它城市陆续开放。 我们， 对外服务用户， 我们， 对内服务家装服务师傅， 我们， 致力于持续提高家装师傅8小时内的工作收入。 为壮大服务队伍， 菜鸟家装现面向社会公开招募新手服务师傅， 有志者，跟我来！ 在这里， 您不用像外卖小哥一样天天火急火燎的冒着生命危险跑单； 在这里， 您在用像网约车师傅一样每天工作十二三个小时才能休息； 在这里， 阿里通过大数据算法让您少跑路多出活实现全网家装送装效率最优，师傅月薪轻松过万； 菜鸟家装团队， 期待您的加入！ 姓名籍贯学历年龄以下是师傅日常排序考核项的是妥投率异常率好评率一次就好率以下关于2020年双十一家装激励文案描述正确的是全勤奖1500元/组，质量奖按照排名分别奖励2000元/组，1000元/组，500元/组;全勤奖2500元/组，质量奖按照排名分别奖励2500元/组，2000元/组，1500元/组;全勤奖500元/组，质量奖按照排名分别奖励1500元/组，1000元/组，500元/组;家具安装常用工具有带线调速电钻充电调速电钻冲击钻补漆笔以下属于家具安装常用备件的是三合一配件木塞与木工螺丝铰链滑轨以下关于菜鸟家装服务过程用语表述正确的是进有问声，问有答声帮助有谢声，不周有歉声节庆有贺声，离去有送声以下属于服务过程禁用语的是那你投诉去吧，我无所谓！你赶紧回来，我还要送下一家！我就这样啊，公司就给这点钱！有意见找公司领导去！以下关于提货后联系客户环节描述正确的是 在仓库提货装车后不需要联系顾客直接送上门就行联系顾客在家用语是:好的，我们现在出发，预计X小时/分钟后到达。到时我们会再次给您致电。打扰了，再见。联系顾客后顾客不在家的用语是：好的，那我们暂时将产品运回仓库暂放，待您时间方便时，我们再安排服务。之后客服中心会与您联络，另行约定时间。不好意思，打扰了，再见。在入户拆包环节，以下描述正确的是入户拆包前不需要拍包装照片上传入户拆包前需要拍包装照片上传入户拆包前不需要顾客确认包装是否完好入户拆包前需要顾客确认包装是否完好关于安装过程中的注意事项以下描述正确的是安装时需要移动房间陈设，需要征求顾客同意安装时客户提供茶水饮料，应该婉言谢绝安装时对于产品价格、材质和生产工艺不应过多点评安装时可以随便使用顾客家厕所以下关于家具安装完成后的动作描述正确的是打扫安装现场卫生为顾客讲解产品使用保养事项在未征得顾客同意的前提下带走产品包装顺带为顾客带走厨房垃圾以下是上门服务必备用品的是垫布抹布鞋套签收单水杯统一标准的着装形象能够带来的好处描述正确的是提醒自己职业素养及使命传递给顾客“物有所值、物超所值”的信息给顾客安全感不穿标准工装给顾客感觉更好以下有关服务师傅形象标准描述正确的是送装应干净整洁、无明显污渍发型干净、干练、显精神，不留过肩膀长发精神面貌阳关微笑积极向上工具箱整洁工具摆放有序以下是菜鸟家装常用礼貌用语的是 给您添麻烦了让您久等了您、请、谢谢、你好、再见、对不起、没关系每天到达仓库提货前应该首先操作的APP动作是签到调整顺序开始执行单选到达仓库签到装车完成下一步应该做的APP动作是电话导航直接发车本来预约上午安装的订单，顾客改约到下午安装，应该做的APP操作是开始安装签收修改时段货品送货上门后，安装开始前应该进行的APP操作是签到签收开始安装以下关于货品送货上门后，安装开始前对应包装进行拍照的描述正确的是拆包后的包装照片货品外包装正面照和侧面照不需要拍照直接安装产品安装完成收货人验收通过后应该点击的APP操作是签收开始发车取件成功订单签收拍照页面必须上传的照片种类有货品正面照货品右侧照货品左侧照签收单正面照橙运APP上可以修改的预约时间段有08：00-12：0012：00-16：0016：00-20：0020：00-24：00操作规范-规范装车，安全有序指的是：根据送货时间段，按照先送后装、后送先装的原则，有序地装车装车时做到“重不压轻，大不压小”，石材、玻璃件、床头等立放，其它货品按安全的方式放置用毛毯、纸皮或保护材料，对与车厢边缘接触的部位进行垫护，或对家具的重要部位进行垫护装车现场严禁吸烟操作规范-准时到达，礼貌沟通指的是若预计可能比预约时间早于1小时到达，或者晚于15分钟到达，需按预约时间至少提前1小时与客户沟通，确认客户是可按照新的服务时间收货礼貌敲门或按门铃，注意力度及次数，不能按住不放，或长时间用力敲门，一般连续敲门三次（或按一下门铃），停五秒，若室内无动静再重复；若用户在家门开着时，也应先敲门后，再与客户沟通见面问好并鞠躬致礼：你好，我是菜鸟家装服务团队，很高兴为您服务 （言毕，面向用户，保持1.5米远的距离，60度鞠躬致礼一个），请您对我们的服务进行监督，谢谢若用户不在家，立即与用户联系，若联系上用户则适当等待一下，若长时间无法联系上用户，或等待时间超过0.5个小时以上且用户同意变更服务日期的，则可离开，离开时在用户门上贴一个门条并拍照留存操作规范-小心搬运指的是在车厢下先铺上一大张红色地垫，避免货品在卸货时直接接触室外地面使用平板推车，现场平移板式货品大件货品若需在用户楼下拆除包装的，则需与用户沟通，并让用户来到现场对外包装情况进行检验，征得用户同意后再进行拆包不充许让用户动手搬抬操作规范-脚穿鞋套，礼貌入户指的是脚穿鞋套，进入室内，询问并查看用户货品安装的房间及位置小心搬运，不要让货品触地，避免损伤货品或顾客地板把货品安全地送到用户指定位置，安全放置，若床垫等货品需立放靠墙时，须用纸板等保护接触的墙体面留出通道，方便行走和安装操作操作规范-开箱验货，现场交接，描述正确的是货品送到后，主动请用户对货品包装情况进行检验用户对包装检验后，当着用户的面打开包装，对里现的货品进行检验（主要是看有无货损，货品瑕疵等不在检验范围内）开箱验货后发现包括但不限于货品破损、少件等问题应当场反馈给客服处理若不需提供安装服务的，则让用户在服务单上签收，注明“实收XX件，包装完好”字样并签字确认以下关于操作规范-专业安装描述正确的是安装前，对安装现场进行保护：铺上安装地毯、纸皮等，并把安装工具摆放到方便、安全的位置安装前，对照签收单上的货品明细，对货品型号号、配套分件再次进行核对，同时请用户对包装情况进行查看和验收正式安装时带上白手套，按图纸步骤安全、有序地安装，遇到安装问题时先寻求支持部门的支持，一般不直接向商家沟通 （必要时通过客服与商家技术部门进行沟通操作规范-整理现场，清洁货品指的是把工具放到工具箱中，不要遗留在现场对因安装服务产生的纸皮等进行捆卷、用抹布擦拭家具表面、若有上墙件需用小吸尘器对产生的尘灰进行清理与用户沟通包装材料的处置方式，话术： 你好，XX先生/女士，我们已安装完了，现在已经把包装材料收拾完，建议包装材料你先保留一段时间，因为处理售后时可能会用到包装材料，你看您是保存，还是让我们带走？按用户要求对包装材料进行处理 如果用户要求保留：捆卷在一起后用封口胶固定，并放不到影响用户通行的室内区域 如果用户要求拉走：则将包装材料搬运下楼，将包装材料丢弃在小区垃圾桶旁或随车带走 严禁把包装材料放到用户家的门外、消防通道里、楼梯间等以下关于操作规范-用户检验，规范签收描述正确的是产品养护知识介绍完后，礼貌地请用户对安装结果进行检验，话术： 您好，XX先生/女士，我们已安装完毕并摆放到位，请您对家具货品进行验收，若有什么问题我们马上处理。如果有货损或异常情况，在现场就反馈给客服，以便跟进处理用户签字完成后，操作APP中的“签收”，并按要求提报有用户签字的服务单照片、货品安装摆放到位的照片。如果有异常则按问题件要求规范处理。若需提供安装服务的产品送货到家时，用户暂时不需安装，则让用户在《签收单》签字确认“暂不安装”，以及对货品货号、数量、包装有无破损等进行验收。以下关于服务标准化-统一作业流程-拒签流程描述正确的是 司机接收消费者反馈拒签要求后，将消费者述求反馈至客服，现场等待15分钟客服将最终结论同步至司机，并由司机进行对应操作。 签收：消费者正常收货。拒签：消费者拒签货物，在橙运系统中进行拒签，选择对应原因并将货物返回仓库现场等待超过30分钟，司机对于订单按照滞留流程操作。并将对应货品带离现场，以免影响后续配送作业以下关于服务标准化-统一作业流程-改约流程描述正确的是 对于已下发并完成领件出发的订单，因消费者原因，或者配送原因导致无法按照预定日期送达的，需要将订单延后配送的，需按照滞留流程操作。配装司机在收到滞留述求后，在橙运APP端操作订单滞留，并选择对应滞留原因滞留订单如在次日再次配送的，根据实际调度安排，可不卸回仓库。暂存于配送车辆上并于次日进行配送。滞留订单如暂时无需配送的，需将订单货物返回仓库以下关于服务标准化-统一作业流程-无法联系到消费者时描述正确的是 配送过程中发生无法联系到收货人的情况时，连续三次间隔5-10分钟拨打收货人电话，确认仍无法联系到收货人后。立即将异常信息上报至客服。由客服与消费者进行联络，确认结论并同步回复配装司机。 ①：联系消费者成功，按照路径重新规划配送顺序，并完成配送。联系消费者不成功，按照改约流程操作滞留进行处理以下关于服务标准化-统一作业流程-货物损坏时描述正确的是 安装人员判断在现场可进行修复的且有适当修复工具的，现场进行修复至消费者满意接收安装人员判断难以现场修复，需专业维修人员上门的，沟通消费者进行说明：话术：实在不好意思，这件货需要更换配件/专业维修人员进行修复，您看要么我现在把货装成这个状态留在这里，等配件到了以后公司再安排人上门重新安装一次/公司派专门的维修人员上门来进行维修优先引导消费者将货品保留在家中，避免二次配送判断货损严重较难修复的，或者消费者态度坚决拒绝收货的，将货物带回仓库按照滞留流程操作APP以下关于服务标准化-统一作业流程-货物与消费者购买不符时描述正确的是 在消费者发现实际到后与消费者购买货物不符的情况时，与消费者沟通了解实际订单货物，并将异常情况反馈至客服征询消费者意见，对于与所购买货物不一致的订单操作滞留：这样好了，您这边的货和您需要的货物不一致，我这边就先把这些不一致的货物拉回去了，您这边和商家沟通确认一下，我也会让客服去把情况反馈给商家那边。到时候如果需要再次送货过来的时候，我们这边再安排一次上门在系统中对于异常订单操作滞留。由客服与商家及消费者进行沟通确认。 ①：结论为该单退货，对于滞留订单操作拒签。 ②：结论为消费者接受该单，进行二次上门配送。以下关于服务标准化-统一作业流程-客观情况导致无法完成配送的情况描述正确的是 因为类似家具无法进门，安装现场尺寸不足以完成安装等异常情况。需优先通过拆解家具，现场安装后再进行搬移等解决方案进行解决。确保订单服务正常完成经过实际操作努力后，确实因现场客观情况限制无法完成配送安装的订单。在现场将无法解决的客观情况向消费者进行详细说明解释，对于现场情况进行演示并将演示结果进行拍照存档。确保消费者清晰明确理解无法解决的客观情况的存在对于无法完成配送的订单进行滞留操作将异常无法完成配送订单情况及照片证明反馈至客服，由客服将信息同步至商家，征得商家同一及认可后操作拒签以下关于服务标准化-统一作业流程-消费者提出额外服务要求时描述正确的是出于提升服务质量，消费者满意度的目标。对于消费者提出的额外服务要求，需尽可能予以满足对于因实际配装过程中产生的相关服务内容，属于配送人员必须完成的本职工作，不属于消费者额外提出服务要求。包括但不限于： ①：清理现场。 ②：带走垃圾。 ③：将货品摆放在消费者制定位置。 ④：修复配送-安装过程中对于现场导致的损坏对于其他与配装过程无关的相关服务内容。符合以下原则的可进行服务： ①：服务内容无导致消费者财物损坏的风险。 ②：服务内容完成时间不影响后续订单配送。对于违反以上原则的服务要求，应予以解释说明，取的消费者认可。 实在不好意思，我下一家的配送时间已经约好了，不方便让人家等太久。日常使用钉钉作为沟通的渠道，有以下几个作用日常电子装车订单发送好评反馈仓库内信息发布异常及休息反馈仓库装车时需要做到领取纸质订单，装货并确认件数库内异常填写并由库管核对异常签字装车时间/离开时间签字，自己签名并填写日期将一份完整的运输装车单交给当班调度关于退货标准流程，以下描述正确的是核对送新返旧/换货/退货品名，件数带好包材，包好送新返旧/换货/退货家具返回时，放到指定退货区写清楚各项信息，库管签字以下关于破损划痕/异常处理标准描述正确的是拍货物六面照并反馈源氏的需要拍合格证林氏的需要在图纸上标注部位或配件签收单一定和钉钉上报的异常一致以下关于家装服务签收单填写描述正确的是用户签字、异常注明服务完成情况及后续服务要求勾选客户垃圾自留必须写明不许虚假签收，不许异常不标注 提交成功！
以下关于2020年双十一家装激励文案描述正确的是全勤奖1500元/组，质量奖按照排名分别奖励2000元/组，1000元/组，500元/组;全勤奖2500元/组，质量奖按照排名分别奖励2500元/组，2000元/组，1500元/组;全勤奖500元/组，质量奖按照排名分别奖励1500元/组，1000元/组，500元/组;
以下关于提货后联系客户环节描述正确的是 在仓库提货装车后不需要联系顾客直接送上门就行联系顾客在家用语是:好的，我们现在出发，预计X小时/分钟后到达。到时我们会再次给您致电。打扰了，再见。联系顾客后顾客不在家的用语是：好的，那我们暂时将产品运回仓库暂放，待您时间方便时，我们再安排服务。之后客服中心会与您联络，另行约定时间。不好意思，打扰了，再见。
操作规范-规范装车，安全有序指的是：根据送货时间段，按照先送后装、后送先装的原则，有序地装车装车时做到“重不压轻，大不压小”，石材、玻璃件、床头等立放，其它货品按安全的方式放置用毛毯、纸皮或保护材料，对与车厢边缘接触的部位进行垫护，或对家具的重要部位进行垫护装车现场严禁吸烟
操作规范-准时到达，礼貌沟通指的是若预计可能比预约时间早于1小时到达，或者晚于15分钟到达，需按预约时间至少提前1小时与客户沟通，确认客户是可按照新的服务时间收货礼貌敲门或按门铃，注意力度及次数，不能按住不放，或长时间用力敲门，一般连续敲门三次（或按一下门铃），停五秒，若室内无动静再重复；若用户在家门开着时，也应先敲门后，再与客户沟通见面问好并鞠躬致礼：你好，我是菜鸟家装服务团队，很高兴为您服务 （言毕，面向用户，保持1.5米远的距离，60度鞠躬致礼一个），请您对我们的服务进行监督，谢谢若用户不在家，立即与用户联系，若联系上用户则适当等待一下，若长时间无法联系上用户，或等待时间超过0.5个小时以上且用户同意变更服务日期的，则可离开，离开时在用户门上贴一个门条并拍照留存
操作规范-小心搬运指的是在车厢下先铺上一大张红色地垫，避免货品在卸货时直接接触室外地面使用平板推车，现场平移板式货品大件货品若需在用户楼下拆除包装的，则需与用户沟通，并让用户来到现场对外包装情况进行检验，征得用户同意后再进行拆包不充许让用户动手搬抬
操作规范-脚穿鞋套，礼貌入户指的是脚穿鞋套，进入室内，询问并查看用户货品安装的房间及位置小心搬运，不要让货品触地，避免损伤货品或顾客地板把货品安全地送到用户指定位置，安全放置，若床垫等货品需立放靠墙时，须用纸板等保护接触的墙体面留出通道，方便行走和安装操作
操作规范-开箱验货，现场交接，描述正确的是货品送到后，主动请用户对货品包装情况进行检验用户对包装检验后，当着用户的面打开包装，对里现的货品进行检验（主要是看有无货损，货品瑕疵等不在检验范围内）开箱验货后发现包括但不限于货品破损、少件等问题应当场反馈给客服处理若不需提供安装服务的，则让用户在服务单上签收，注明“实收XX件，包装完好”字样并签字确认
以下关于操作规范-专业安装描述正确的是安装前，对安装现场进行保护：铺上安装地毯、纸皮等，并把安装工具摆放到方便、安全的位置安装前，对照签收单上的货品明细，对货品型号号、配套分件再次进行核对，同时请用户对包装情况进行查看和验收正式安装时带上白手套，按图纸步骤安全、有序地安装，遇到安装问题时先寻求支持部门的支持，一般不直接向商家沟通 （必要时通过客服与商家技术部门进行沟通
操作规范-整理现场，清洁货品指的是把工具放到工具箱中，不要遗留在现场对因安装服务产生的纸皮等进行捆卷、用抹布擦拭家具表面、若有上墙件需用小吸尘器对产生的尘灰进行清理与用户沟通包装材料的处置方式，话术： 你好，XX先生/女士，我们已安装完了，现在已经把包装材料收拾完，建议包装材料你先保留一段时间，因为处理售后时可能会用到包装材料，你看您是保存，还是让我们带走？按用户要求对包装材料进行处理 如果用户要求保留：捆卷在一起后用封口胶固定，并放不到影响用户通行的室内区域 如果用户要求拉走：则将包装材料搬运下楼，将包装材料丢弃在小区垃圾桶旁或随车带走 严禁把包装材料放到用户家的门外、消防通道里、楼梯间等
以下关于操作规范-用户检验，规范签收描述正确的是产品养护知识介绍完后，礼貌地请用户对安装结果进行检验，话术： 您好，XX先生/女士，我们已安装完毕并摆放到位，请您对家具货品进行验收，若有什么问题我们马上处理。如果有货损或异常情况，在现场就反馈给客服，以便跟进处理用户签字完成后，操作APP中的“签收”，并按要求提报有用户签字的服务单照片、货品安装摆放到位的照片。如果有异常则按问题件要求规范处理。若需提供安装服务的产品送货到家时，用户暂时不需安装，则让用户在《签收单》签字确认“暂不安装”，以及对货品货号、数量、包装有无破损等进行验收。
以下关于服务标准化-统一作业流程-拒签流程描述正确的是 司机接收消费者反馈拒签要求后，将消费者述求反馈至客服，现场等待15分钟客服将最终结论同步至司机，并由司机进行对应操作。 签收：消费者正常收货。拒签：消费者拒签货物，在橙运系统中进行拒签，选择对应原因并将货物返回仓库现场等待超过30分钟，司机对于订单按照滞留流程操作。并将对应货品带离现场，以免影响后续配送作业
以下关于服务标准化-统一作业流程-改约流程描述正确的是 对于已下发并完成领件出发的订单，因消费者原因，或者配送原因导致无法按照预定日期送达的，需要将订单延后配送的，需按照滞留流程操作。配装司机在收到滞留述求后，在橙运APP端操作订单滞留，并选择对应滞留原因滞留订单如在次日再次配送的，根据实际调度安排，可不卸回仓库。暂存于配送车辆上并于次日进行配送。滞留订单如暂时无需配送的，需将订单货物返回仓库
以下关于服务标准化-统一作业流程-无法联系到消费者时描述正确的是 配送过程中发生无法联系到收货人的情况时，连续三次间隔5-10分钟拨打收货人电话，确认仍无法联系到收货人后。立即将异常信息上报至客服。由客服与消费者进行联络，确认结论并同步回复配装司机。 ①：联系消费者成功，按照路径重新规划配送顺序，并完成配送。联系消费者不成功，按照改约流程操作滞留进行处理
以下关于服务标准化-统一作业流程-货物损坏时描述正确的是 安装人员判断在现场可进行修复的且有适当修复工具的，现场进行修复至消费者满意接收安装人员判断难以现场修复，需专业维修人员上门的，沟通消费者进行说明：话术：实在不好意思，这件货需要更换配件/专业维修人员进行修复，您看要么我现在把货装成这个状态留在这里，等配件到了以后公司再安排人上门重新安装一次/公司派专门的维修人员上门来进行维修优先引导消费者将货品保留在家中，避免二次配送判断货损严重较难修复的，或者消费者态度坚决拒绝收货的，将货物带回仓库按照滞留流程操作APP
以下关于服务标准化-统一作业流程-货物与消费者购买不符时描述正确的是 在消费者发现实际到后与消费者购买货物不符的情况时，与消费者沟通了解实际订单货物，并将异常情况反馈至客服征询消费者意见，对于与所购买货物不一致的订单操作滞留：这样好了，您这边的货和您需要的货物不一致，我这边就先把这些不一致的货物拉回去了，您这边和商家沟通确认一下，我也会让客服去把情况反馈给商家那边。到时候如果需要再次送货过来的时候，我们这边再安排一次上门在系统中对于异常订单操作滞留。由客服与商家及消费者进行沟通确认。 ①：结论为该单退货，对于滞留订单操作拒签。 ②：结论为消费者接受该单，进行二次上门配送。
以下关于服务标准化-统一作业流程-客观情况导致无法完成配送的情况描述正确的是 因为类似家具无法进门，安装现场尺寸不足以完成安装等异常情况。需优先通过拆解家具，现场安装后再进行搬移等解决方案进行解决。确保订单服务正常完成经过实际操作努力后，确实因现场客观情况限制无法完成配送安装的订单。在现场将无法解决的客观情况向消费者进行详细说明解释，对于现场情况进行演示并将演示结果进行拍照存档。确保消费者清晰明确理解无法解决的客观情况的存在对于无法完成配送的订单进行滞留操作将异常无法完成配送订单情况及照片证明反馈至客服，由客服将信息同步至商家，征得商家同一及认可后操作拒签
以下关于服务标准化-统一作业流程-消费者提出额外服务要求时描述正确的是出于提升服务质量，消费者满意度的目标。对于消费者提出的额外服务要求，需尽可能予以满足对于因实际配装过程中产生的相关服务内容，属于配送人员必须完成的本职工作，不属于消费者额外提出服务要求。包括但不限于： ①：清理现场。 ②：带走垃圾。 ③：将货品摆放在消费者制定位置。 ④：修复配送-安装过程中对于现场导致的损坏对于其他与配装过程无关的相关服务内容。符合以下原则的可进行服务： ①：服务内容无导致消费者财物损坏的风险。 ②：服务内容完成时间不影响后续订单配送。对于违反以上原则的服务要求，应予以解释说明，取的消费者认可。 实在不好意思，我下一家的配送时间已经约好了，不方便让人家等太久。