2020年星邦智能服务满意度调查表 尊敬的客户,您好!感谢您选择星邦设备。 欢迎参与我们2020年售后服务的客户满意度问卷调查,为了更好地为您提供售后服务,得到更多的反馈信息,更好的了解您的服务需求,提供更为周到的服务,特制定本次调查。 本次调查大概需要您5分钟的时间,我们将对调查内容进行严格的保密,请您放心填写,感谢您的协助! 1. 服务工程师姓名请选择为您服务(维修保养等)的工程师白兴海陈金容郭军江晓峰蒋佳恒蒋建雄蒋凯雷亚刚李锦湘李进刘江涛刘命军刘源莫宇强欧叶冰伍泽远孙璐岩唐秀德王洪斌王志远吴涛夏伟辉杨钰强张健张林超张艺曦赵晖钟文朱跃强谢小强王洪斌刘正曾杨黄彭超李小康2. 您致电服务工程师咨询时,是否有耐心细致的回答您的咨询?耐心细致解决问题耐心细致回答但未解决问题不耐心3. 您报修后,一般多久有服务工程师主动联络您?≤30分钟>30分钟4. 服务工程师是否约定时间到达?每次都能按约定时间到达经常临时变更时间5. 服务工程师到达后一般多长时间完成维修保养?小于12小时有因服务工程师原因当天未完成维修的情况6. 服务工程师是否自带齐全标准配制的维修工具?是否7. 服务工程师是否有根据故障情况带相关配件?是否8. 服务工程师是否身着整洁的服务工装?是否9. 服务工程师是否主动了解设备情况?是否10. 服务工程师是否准确排查故障?是否11. 服务工程师是否一次修复故障?是否12. 服务工程师是否每次服务时对设备进行一次整机检查?是否13. 服务工程师是否有主动为您检查设备?是否14. 服务工程师是否有讲解维修与保养知识?是否15. 服务工程师是否为故障设备做了全面仔细的检查?(具体部位)是否16. 服务工程师是否强制您购买设备配件?5否17. 您对服务工程师的服务态度是否满意?是否18. 您需要的配件多长时间能供应到位? 按约定时间到达≤48H>48H按约定时间到达>48H且未按约定时间到达19. 您认为配件供应是否及时?是否20. 您认为三包配件的质量是否可靠?是否21. 服务工程师对您是否有未兑现的服务承诺?是否22. 您对服务工程师的工作有什么意见或者建议?23. 请填写您的公司名称和您的姓名24. 请输入您的电话号码(11位数字的手机号码) 提交成功! 感谢您参与星邦重工售后服务中心客户满意度调查,您有任何机器问题,请致电4006081289,竭诚为您服务! 您如果需要购买星邦原厂配件,可以扫描以下二维码,添加微信号,领取优惠劵噢~
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