1. 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（ ）
3. 3.提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
4. 4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
7. 7.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( )
8. 8.管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的( )
9. 9.下列人员招聘巢道中风险小。 成本低，有利于增强组织凝聚力的是( )
11. 11. 在产品设计过程中， 目的主要是考验工艺的阶段是( )
12. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于( )
15. 15.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
16. 16.在绩效测量指标中，属于监管和社会贵任方面的指标是（ ）
18. 18.在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（ ）
20. 20.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ ）
21. 21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
22. 22.根据日本质量管理专家田口博土的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
25. 25.在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
26. 26.质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（ ）
27. 27.欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ ）
29. 29.美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括( )
30. 30.按标准内容的性质分类，常见的标准有( )
31. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
33. 3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ）
36. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
37. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
38. 8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）
40. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是（ ）
41. 11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（ ）
42. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（ ）
43. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
44. 14.为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪- -阶段的工作?（ ）
45. 15.由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是（ ）
46. 16.一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳,并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
47. 17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）
48. 18.供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是（ ）
49. 19.当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
50. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
51. 21.若直方图的形态是孤岛型,则表明过程（ ）
52. 22.对于当出现失效时必须更换的项目,失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为（ ）
53. 23.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99,则该串联系统的可靠性为（ ）
54. 24.属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
55. 25.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准,但该企业标准应满足以下哪种要求?C
57. 27.确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有 （ ）
58. 28.职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
59. 29.供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在（ ）
61. 1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为
62. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
63. 3．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
64. 4．随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
66. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
67. 7．在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
68. 8．绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于
72. 12．“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?
73. 13．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
74. 14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
75. 15．在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是
76. 16．根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
77. 17．今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
78. 18．当相关系数 r=1 时，表明两个变量 x 与 Y
79. 19．关于抽样检验风险中第 1 类错误理解正确的是
81. 21．在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
82. 22．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是
83. 23．某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
84. 24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是
85. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
86. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
87. 27．企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
90. 30．可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有
93. 3．在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是
95. 5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
100. 10．组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
101. 11．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
102. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
103. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
106. 16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
110. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为
111. 21．在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
113. 23．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
114. 24．在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是
115. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
116. 26．下列选项中属于质量管理八项原则的有
117. 27．组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
118. 28．组织的战略计划活动通常包括的步骤有
120. 30．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
122. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
124. 4.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 （ ）
125. 5.在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
126. 6.提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
127. 7.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
128. 8.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（ ）
130. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
131. 11.如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
132. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
133. 13.按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
134. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
135. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
136. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
137. 17.在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
138. 18.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
139. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
140. 20.以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
141. 21.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
142. 22.研究成对出现的(x,y) 变量时，当 y 值随 x 值的增加而增加时，则称二者为（ ）
143. 23.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
144. 24.在 PDCA 循环中，处置阶段(A 阶段)的核心内容和必要环节是（ ）
145. 25.下列质量数据中属于计点数据的是（ ）
146. 26.实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
147. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
149. 29.下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（ ）
150. 30.根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ）
151. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
153. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
154. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
156. 6.在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
157. 7.管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
159. 9.当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是
160. 10.下列的维修活动中属于纠正性维修的是
163. 13.标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
164. 14.员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
165. 15.供应商关系改进阶段的最高合作层次是
166. 16.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
167. 17.在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有
168. 18.从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
169. 19.在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）时用以下符号
171. 21. 在供应商关系的计划过程中；属于输入的信息是
172. 22.把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
173. 23.在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是
174. 24.更关注激励和行为改变的质量改进方法是
178. 28.国际标准化组织把产品分成的大类包括
179. 29.组织的战略计划活动通常包括的步骤有
180. 30.设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
181. I. 通过将原材料转化成某一 预定状态所形成的有形产品，称为（ ）
183. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
184. 4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）
185. 5.当 1≥C>0.67 时，过程能力判定（ ）
186. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
188. 8.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或 （ ）
189. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
190. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
192. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
193. 13.在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（ ）
194. 14.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
195. 15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）
196. 16.下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
197. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
198. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
199. 19.提出质量改进 14 步程序的质量管理专家是（ ）
200. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
201. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
202. 22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是 （ ）
204. 24.供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（ ）
207. 27.根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
208. 28.在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）
209. 29.“新七种工具”中关系图的类型包括 （ ）
210. 30.信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征 （ ）
212. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
214. 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
215. 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
216. 6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
218. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
220. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
221. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
222. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
224. 14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于
227. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
228. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
229. 19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
230. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
231. 21．如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
232. 22．对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
233. 23．在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
234. 24．假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
235. 25．一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表述正确的是
236. 26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
239. 29．戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
242. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
248. 8．在 PDCA 循环中，考察计划是否运作良好的过程属于
251. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
253. 13．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是
255. 15．在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是
256. 16．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
257. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
258. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
259. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于
261. 21．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是
262. 22．当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用
267. 27．在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是
268. 28．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
273. 3．保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是
274. 4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是
277. 7.供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
278. 8．当 l．33≥Cp>1 时，过程能力判定为
279. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
280. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
284. 14.在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是
286. 16．在新产品样机制成之后进行的评审属于
287. 17．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是
288. 18.目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更熊确切地反映客观事实的
质量控制工具是
289. 19. 提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是
290. 20．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是
291. 21.在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
294. 24．在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用
295. 25．构成标高分析活动的基本阶段是标高和
296. 26.在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
297. 27.确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
301. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
303. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
305. 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
306. 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
307. 7.在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
308. 8.当 Cp>1.67 时，表明过程能力
309. 9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是
310. 10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是
311. 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
315. 15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
317. 17.对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称
为
319. 19.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，
但该企业标准应满足以下哪种要求?
322. 22.在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于
323. 23.在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是
324. 24.在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
325. 25.在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
330. 30.为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
333. 3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
335. 5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
336. 6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的
337. 7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
338. 8.今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
339. 9.在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
341. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
342. 12.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
343. 13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
344. 14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
345. 15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是
346. 16.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
347. 17.当相关系数γ=1 时，表明两个变量 X 与 Y
348. 18.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是
351. 21.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
352. 22.更关注激励和行为改变的质量改进方法是
353. 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用
354. 24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
355. 25.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
360. 30.在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
362. 2．在 IS09000 族标准中主要用于体系认证的标准是（ ）
363. 3．在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）
364. 4．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
365. 5．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
366. 6．在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
367. 7．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
368. 8．在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
369. 9．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
370. 10.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
371. 11.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（ ）
373. 13.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
374. 14.在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
375. 15.在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（ ）
376. 16.既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
378. 18.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
379. 19.一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。
这一步骤通常被称作（ ）
380. 20.根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）
381. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
382. 22.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）
383. 23.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）
384. 24.在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的
再现实验属于（ ）
386. 26.按照顾客的偏好，市场可以细分为（ ）
387. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
389. 29.从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）