2021年度客服中心月考总题库

姓名

姓名

单选

百万大病互助每年的管理费为多少?(     )

惠桂保的保障期限是( )

惠桂保的免赔额的多少?(     )

申请互助通过调查后,公示期多久?(     )

会员申请互助金,不需要哪个资料?(     )

公司的会员日是(     )

45岁王先生购买惠桂保产品,11月3日需要进行退保,则退还的保费为( )

多选

下列可以购买平安成人150万意外险的客户是(   )

惠桂保的产品特点有哪些?(     )

关于互助报销金额,以下说法正确的是:(     )

中青年互助最高互助金额为多少?(     )

判断

E生平安600万医疗轻松版包含意外医疗(     )

在线问诊-快速问诊服务,如用户想退款,需要在购买后小时进行反馈处理,如果超出时间客户执意要求退款 ,可反馈组长核实能否退款(     )

惠桂保的保单号是唯一的,只是个人投保凭证号码不一致( )

用户张先生63周岁,无法投保大家保600万医疗险( )

平台售卖的保险保费是必须年缴费(     )

用户可直接加入百万互助,无需加入基础互助 (     )

升级百万互助后,全部互助金申请最高可达103万(     )

简答

客户进入对话后情绪激动且未使用文明用语时,请简单描述具体操作流程。

用户致电要求关闭保险自动扣费,简单阐述处理思路和引导用户自行关闭途径

    
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