2021年度客服中心月考总题库 姓名姓名单选 惠桂保的赔付比例为多少？（ ）A 40%B 60%C 80%D 100% 申请互助后，复审需要多久？（ ）A 1-3天B 1-3工作日C 1-7天D 1-7工作日 客户2019年12月14日加入意外互助，2021年1月1日乘坐火车时发生意外事故，经伤残等级评定为二级伤残，可以申请到的互助金为（）A 20万B 12万C 10.8万D 2.4万 客户今年62周岁，可以申请的基础互助金最高为（）A 30万B 15万C 10万D 5万李先生9月20日购买惠桂保，由于姓名填写错误李先生9月30日联系客服要求修改错误的名字，下列回复正确的是（ ）A、请致电国富人寿官方客服电话，联系保司进行修改；B、费用有损失，指引客户在“惠桂保”微信公众号的“服务中心—参保查询”列表进行订单删除后重新投保；C、费用没有损失，指引客户在“惠桂保”微信公众号的“服务中心—参保查询”列表进行订单删除后重新投保；D、保单已经生成，无法修改，只要身份证号正确是不会影响理赔的； 业务记录中，主题应记录？（ ）A 投保手机号B 来电手机号C 无需记录D 身份证号客户被确定为伤残7级，则对应的伤残给付保额的赔付比例为（ ）A 70%B 50%C 40%D 30%多选 关于短期健康险，以下说法正确的是（ ）A 一般为一年期B 自然费率C 均衡费率D 续保会有最高年龄限制以下对惠桂保产品描述不正确的是（ ）A、门诊留观病房的住院费用不能报销；B、由于意外导致的住院费用是可以申请理赔的；C、惠桂保每年开放一次参保入口，因此是可以续保的；D、基本医疗保险参保地变更会影响理赔的； 下列对惠桂保描述正确的是（ ）A 乙肝和乙肝病毒携带者可以投保B 客户在住院后并且医保结算报销后再来惠桂保进行报案理赔C 理赔有效期是从保险事故发生之日起1年内有效D 新生儿出生后即可投保惠桂保 基础互助有哪些组成？（ ）A 少儿互助B 中青年互助C 老年互助D 意外互助判断成功申请基础互助后，可直接申请百万大病互助（ ）√×惠桂保这款产品是团体险（ ）√×基础互助、百万互助会员满66周岁均自动退出（ ）√×用户购买医疗险，投保时有社保选择成无社保客服可以协助用户进行更改（ ）√×绿色就医通道仅限已加入基础互助的会员购买（ ）√×基本医疗参保地变更后，会影响惠桂保的理赔（ ）√×会员申请互助无需提供病历等住院资料（ ）√×简答客户进入对话后情绪激动且未使用文明用语时，请简单描述具体操作流程。用户想退出互助，退出流程是什么？需收集核实用户哪些信息？ 提交成功！
2021年度客服中心月考总题库 姓名姓名单选 惠桂保的赔付比例为多少？（ ）A 40%B 60%C 80%D 100% 申请互助后，复审需要多久？（ ）A 1-3天B 1-3工作日C 1-7天D 1-7工作日 客户2019年12月14日加入意外互助，2021年1月1日乘坐火车时发生意外事故，经伤残等级评定为二级伤残，可以申请到的互助金为（）A 20万B 12万C 10.8万D 2.4万 客户今年62周岁，可以申请的基础互助金最高为（）A 30万B 15万C 10万D 5万李先生9月20日购买惠桂保，由于姓名填写错误李先生9月30日联系客服要求修改错误的名字，下列回复正确的是（ ）A、请致电国富人寿官方客服电话，联系保司进行修改；B、费用有损失，指引客户在“惠桂保”微信公众号的“服务中心—参保查询”列表进行订单删除后重新投保；C、费用没有损失，指引客户在“惠桂保”微信公众号的“服务中心—参保查询”列表进行订单删除后重新投保；D、保单已经生成，无法修改，只要身份证号正确是不会影响理赔的； 业务记录中，主题应记录？（ ）A 投保手机号B 来电手机号C 无需记录D 身份证号客户被确定为伤残7级，则对应的伤残给付保额的赔付比例为（ ）A 70%B 50%C 40%D 30%多选 关于短期健康险，以下说法正确的是（ ）A 一般为一年期B 自然费率C 均衡费率D 续保会有最高年龄限制以下对惠桂保产品描述不正确的是（ ）A、门诊留观病房的住院费用不能报销；B、由于意外导致的住院费用是可以申请理赔的；C、惠桂保每年开放一次参保入口，因此是可以续保的；D、基本医疗保险参保地变更会影响理赔的； 下列对惠桂保描述正确的是（ ）A 乙肝和乙肝病毒携带者可以投保B 客户在住院后并且医保结算报销后再来惠桂保进行报案理赔C 理赔有效期是从保险事故发生之日起1年内有效D 新生儿出生后即可投保惠桂保 基础互助有哪些组成？（ ）A 少儿互助B 中青年互助C 老年互助D 意外互助判断成功申请基础互助后，可直接申请百万大病互助（ ）√×惠桂保这款产品是团体险（ ）√×基础互助、百万互助会员满66周岁均自动退出（ ）√×用户购买医疗险，投保时有社保选择成无社保客服可以协助用户进行更改（ ）√×绿色就医通道仅限已加入基础互助的会员购买（ ）√×基本医疗参保地变更后，会影响惠桂保的理赔（ ）√×会员申请互助无需提供病历等住院资料（ ）√×简答客户进入对话后情绪激动且未使用文明用语时，请简单描述具体操作流程。用户想退出互助，退出流程是什么？需收集核实用户哪些信息？ 提交成功！
李先生9月20日购买惠桂保，由于姓名填写错误李先生9月30日联系客服要求修改错误的名字，下列回复正确的是（ ）A、请致电国富人寿官方客服电话，联系保司进行修改；B、费用有损失，指引客户在“惠桂保”微信公众号的“服务中心—参保查询”列表进行订单删除后重新投保；C、费用没有损失，指引客户在“惠桂保”微信公众号的“服务中心—参保查询”列表进行订单删除后重新投保；D、保单已经生成，无法修改，只要身份证号正确是不会影响理赔的；
以下对惠桂保产品描述不正确的是（ ）A、门诊留观病房的住院费用不能报销；B、由于意外导致的住院费用是可以申请理赔的；C、惠桂保每年开放一次参保入口，因此是可以续保的；D、基本医疗保险参保地变更会影响理赔的；