2021年度客服中心月考总题库 姓名姓名单选现金价值的计算公式是( )A 当期已交纳保险费*(1-当期已经过天数/当期总天数)*(1-25%)B 当期已交纳保险费*(1-当期已经过天数/当期总天数)C 当期已交纳保险费*(1-25%)D 当期已交纳保险费*(1-当期未经过天数/当期总天数)*(1-25%) 什么情况下使用MUTE键?A 咨询旁边人问题B 等待客户查询信息C 离开座位咨询组长问题D 转接IVR业务 E生平安600万医疗轻松版的疾病等待期是( )A 30天B 60天C 一般医疗30天,重大疾病60天D 30天,扁桃腺、甲状腺、疝气、女性生殖系统疾病的检查与治疗等待期为120天 申请互助后,审核未通过,由谁联系互助会员?( )A 初审专员B 复审专员C 客服专员D 无人联系45岁王先生购买惠桂保产品,11月3日需要进行退保,则退还的保费为( )A、49元B、66元C、40元D、53元 申请互助后,复审需要多久?( )A 1-3天B 1-3工作日C 1-7天D 1-7工作日 客户今年53周岁,加入了基础互助并且升级了百万互助(均度过观察期),可以申请到的互助金最高为()A 133万B 33万C 10万D 3万多选 中青年互助观察期为多少天?( )A 18-39周岁 180天B 40-50周岁 360天C 18-39周岁 360天D 40-66周岁 360天哪几项属于阐述保险优势?A 保障全面B 保费低保额高C 理赔便捷D 理赔后可续保 中青年互助最高互助金额为多少?( )A 18-39周岁 30万B 40-50周岁 30万C 18-39周岁 15万D 40-50周岁 15万 意外保险中意外包含以下哪几个?( )A 意外吓死B 飞机坠毁C 意外烧伤D 突然发生的交通事故判断基本医疗参保地变更后,会影响惠桂保的理赔( )√×轻松互助与相互宝冲突,不可同时加入( )√×大家保首月0元,可以理解为是赠险( )A √B ×E生平安600万医疗轻松版是由平安公司承保的( )√×会员申请互助缴纳调查费,调查不通过可退回( )√×用户张先生63周岁,无法投保大家保600万医疗险( )A √B ×保险产品与互助行动冲突( )√×简答客户来电要求退保全民E保·百万医疗险,核实信息无误后,请简单阐述处理思路及话术。客户要求去第三方平台(如抖音、快手、微博、政府相关部门等)曝光公司时,请简单描述具体操作流程。 提交成功!
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