2021年度客服中心月考总题库 姓名姓名单选 查询保险业务时，如用户无法提供投保手机号，客服需引导用户提供？（ ）A 姓名B 身份证号C 出生日期D 商户交易单号 申请互助后，初审需要多久？（ ）A 1-3天B 1-3工作日C 1-7天D 1-7工作日 少儿互助加入的年龄？（ ）A 出生-17周岁B 出生-18周岁C 28天-17周岁D 28天-18周岁 申请互助通过调查后，公示期多久？（ ）A 7天B 7个工作日C 14天D 14个工作日 意外互助的观察期为多少天？（ ）A 30天B 90天C 180天D 360天 惠桂保是哪个地区人民专属的普惠型高额补充医疗保险？（ ）A 天津市B 桂林市C 广西地区D 广东地区 客户情绪激动时首先应做的是（ ）A 安抚B 询问激动原因C 解答客户问题D 不理睬激动情绪多选 意外保险中意外包含以下哪几个？（ ）A 意外吓死B 飞机坠毁C 意外烧伤D 突然发生的交通事故下列可以购买平安成人150万意外险的客户是（ ）A 1956年1月10日出生的张先生B 空调维修师傅李先生C 王老板给餐厅员工购买D 王先生在投保前12个月的个人年度应税薪金收入大于15万 用户要求协助退出互助会员时，客服需与用户核实哪些信息？（ ）A 加入互助手机号B 退出互助行动类型C 姓名+身份证前4后4/出生日期/会员卡号D 加入互助时间 基础互助有哪些组成？（ ）A 少儿互助B 中青年互助C 老年互助D 意外互助判断惠桂保对医院要求是公立二级及二级以上医院（ ）√×会员要求查询申请进度，无需核实会员身份信息即可告知进度（ ）√×惠桂保的保单号是唯一的，只是个人投保凭证号码不一致（ ）√×住院前后门急诊看病的费用可以通过惠桂保产品报销（ ）√×用户在小程序申请互助，填写所在医院时没有用户所在就诊医院，可让用户填写所在就诊医院附近的医院，在备注中说明，小程序中没有所在就诊医院（ ）√×平台所售卖的保险，首月1元/3元，是平台做的优惠活动（ ）√×惠桂保这款产品是团体险（ ）√×简答客户在广告界面购买了全民E保·百万医疗险，次月因扣费来电要求退费，自述一个月收入就一两千块钱，无法承担每个月50多的保费，请结合客户情况简单描述退保挽留话术。用户想退出互助，退出流程是什么？需收集核实用户哪些信息？ 提交成功！
2021年度客服中心月考总题库 姓名姓名单选 查询保险业务时，如用户无法提供投保手机号，客服需引导用户提供？（ ）A 姓名B 身份证号C 出生日期D 商户交易单号 申请互助后，初审需要多久？（ ）A 1-3天B 1-3工作日C 1-7天D 1-7工作日 少儿互助加入的年龄？（ ）A 出生-17周岁B 出生-18周岁C 28天-17周岁D 28天-18周岁 申请互助通过调查后，公示期多久？（ ）A 7天B 7个工作日C 14天D 14个工作日 意外互助的观察期为多少天？（ ）A 30天B 90天C 180天D 360天 惠桂保是哪个地区人民专属的普惠型高额补充医疗保险？（ ）A 天津市B 桂林市C 广西地区D 广东地区 客户情绪激动时首先应做的是（ ）A 安抚B 询问激动原因C 解答客户问题D 不理睬激动情绪多选 意外保险中意外包含以下哪几个？（ ）A 意外吓死B 飞机坠毁C 意外烧伤D 突然发生的交通事故下列可以购买平安成人150万意外险的客户是（ ）A 1956年1月10日出生的张先生B 空调维修师傅李先生C 王老板给餐厅员工购买D 王先生在投保前12个月的个人年度应税薪金收入大于15万 用户要求协助退出互助会员时，客服需与用户核实哪些信息？（ ）A 加入互助手机号B 退出互助行动类型C 姓名+身份证前4后4/出生日期/会员卡号D 加入互助时间 基础互助有哪些组成？（ ）A 少儿互助B 中青年互助C 老年互助D 意外互助判断惠桂保对医院要求是公立二级及二级以上医院（ ）√×会员要求查询申请进度，无需核实会员身份信息即可告知进度（ ）√×惠桂保的保单号是唯一的，只是个人投保凭证号码不一致（ ）√×住院前后门急诊看病的费用可以通过惠桂保产品报销（ ）√×用户在小程序申请互助，填写所在医院时没有用户所在就诊医院，可让用户填写所在就诊医院附近的医院，在备注中说明，小程序中没有所在就诊医院（ ）√×平台所售卖的保险，首月1元/3元，是平台做的优惠活动（ ）√×惠桂保这款产品是团体险（ ）√×简答客户在广告界面购买了全民E保·百万医疗险，次月因扣费来电要求退费，自述一个月收入就一两千块钱，无法承担每个月50多的保费，请结合客户情况简单描述退保挽留话术。用户想退出互助，退出流程是什么？需收集核实用户哪些信息？ 提交成功！