2021年度客服中心月考总题库

姓名

姓名

单选

通过公示期后,多久打款?(     )

阳光爱健康百万医疗险的疾病等待期是(     )

少儿互助的观察期为多少天?(     )

以下保险哪个属于直赔型保险?(   )

申请互助通过审核后,由谁联系互助会员?(     )

申请互助通过调查后,公示期多久?(     )

绿色就医通道购买价格为?(     )

多选

E生平安600万医疗轻松版的保障内容包含(     )

惠桂保加入的条件,以下正确的是(     )

关于互助申请,以下说法正确的是:(     )

下列对惠桂保描述正确的是(     )

判断

轻松健康卡已上线,会员可正常购买( )

在线问诊-快速问诊服务,如用户想退款,需要在购买后小时进行反馈处理,如果超出时间客户执意要求退款 ,可反馈组长核实能否退款(     )

协助用户查询互助信息时,如用户姓名身份信息验证失败时,客服可提示会员姓名(     )

升级百万互助后,全部互助金申请最高可达103万(     )

轻松健康卡暂时关停,目前购买入口已下线,已启动退款工作,为已支付的用户全额退款。( )

老年互助的观察期为360天(     )

E生平安600万医疗轻松版理赔后仍可续保(     )

简答

客户进入对话后情绪激动且未使用文明用语时,请简单描述具体操作流程。

客户在广告界面购买了全民E保·百万医疗险,次月因扣费来电要求退费,自述一个月收入就一两千块钱,无法承担每个月50多的保费,请结合客户情况简单描述退保挽留话术。

    
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