2021年度客服中心月考总题库

姓名

姓名

单选

现金价值的计算公式是(  )

申请互助后,复审需要多久?(     )

惠桂保的保障期限是( )

全民E保·百万医疗险的疾病等待期是(     )

申请互助后,初审需要多久?(     )

惠桂保的产品保障期限为?(     )

用户投保后如何查看保险条款?(    )

多选

惠桂保的产品特点有哪些?(     )

关于短期健康险,以下说法正确的是(     )

关于互助报销金额,以下说法正确的是:(     )

关于退保退费,以下说法正确的是(     )

判断

医疗险的保费是固定的,不会随着年龄的增长而增长(     )

绿色就医通道仅限已加入基础互助的会员购买(     )

全民E保·百万医疗险不保意外医疗(     )

惠桂保对医院要求是公立二级及二级以上医院( )

全民E保·百万医疗险理赔后仍可续保(     )

惠桂保理赔时可以不经基本医疗保险报销结算(     )

协助用户查询互助信息时,如用户姓名身份信息验证失败时,客服可提示会员姓名(     )

简答

客户进入对话后情绪激动且未使用文明用语时,请简单描述具体操作流程。

用户想退出互助,退出流程是什么?需收集核实用户哪些信息?

    
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