2021年度客服中心月考总题库

姓名

姓名

单选

用户投保后如何查看保险条款?(    )

重疾绿通金卡会员体验版、金卡会员。观察期为多少天?

通过公示期后,多久打款?(     )

用户致电咨询所购买保险保障内容,以下做法正确的是(   )

惠桂保的等待期是多久?(     )

什么情况下使用MUTE键?

客户被确定为伤残7级,则对应的伤残给付保额的赔付比例为( )

多选

用户要求协助退出互助会员时,客服需与用户核实哪些信息?(     )

关于短期健康险,以下说法正确的是(     )

惠桂保的产品特点有哪些?(     )

保险的赔付形式,分为几下哪几种?(     )

判断

惠桂保这款产品是团体险( )

轻松健康卡暂时关停,目前购买入口已下线,已启动退款工作,为已支付的用户全额退款。( )

会员申请互助无需提供病历等住院资料(     )

惠桂保这款产品的投保人是轻松筹( )

患有乳腺结节不可以参加惠桂保(     )

基础互助为直赔型,用户确诊即可赔付(     )

伤残等级及伤残鉴定:伤残等级分为1-10级,其中10级最重,1级最轻(     )

简答

用户想退出互助,退出流程是什么?需收集核实用户哪些信息?

用户致电要求关闭保险自动扣费,简单阐述处理思路和引导用户自行关闭途径

    
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