2021年度客服中心月考总题库

姓名

姓名

单选

申请互助后,互助会员如何查看是否通过审核?(     )

百万大病互助每年的管理费为多少?(     )

申请基础互助通过审核后,需要交纳调查费多少元费用?(     )

客户今年62周岁,可以申请的基础互助金最高为()

用户致电咨询购买保险,以下做法正确的是(   )

以下保险哪个属于直赔型保险?(   )

平台一共有几种互助?(     )

多选

关于互助,以下说法错误的是:(     )

升级百万互助后可享受一下哪种超值服务:(     )

用户要求协助退出互助会员时,客服需与用户核实哪些信息?(     )

关于互助赔付方式变更,以下说法正确的是:(     )

判断

阳光爱健康百万医疗险理赔后仍可续保(     )

用户张先生63周岁,无法投保大家保600万医疗险( )

平台售卖的保险保费是必须年缴费(     )

在线问诊-快速问诊服务,如用户想退款,需要在购买后小时进行反馈处理,如果超出时间客户执意要求退款 ,可反馈组长核实能否退款(     )

互助会员询问互助申请进度时,无需核实身份信息可告知用户审核进度(     )

用户可直接加入百万互助,无需加入基础互助 (     )

基础互助为直赔型,用户确诊即可赔付(     )

简答

用户想申请互助金,需要与用户核实那些信息?申请流程是怎样的?请简单说明,申请流程需包含:在哪里提交申请,申请时效,报销比例等。

张先生掏钱给妻子购买了中国平安的一份意外保险,如果发生身故则孩子将得到赔偿。投保人是 ( )被保险人是( )保险人是( )受益人是( )

    
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