2021年度客服中心月考总题库 姓名姓名单选 申请互助后,初审需要多久?( )A 1-3天B 1-3工作日C 1-7天D 1-7工作日 百万大病互助加入的年龄?( )A 出生-60周岁B 28天-60周岁C 28天-66周岁D 出生-66周岁 申请互助通过调查后,公示期多久?( )A 7天B 7个工作日C 14天D 14个工作日 申请互助后,实地调查正常流程需要多久?( )A 30天B 30个工作日C 45天D 45个工作日 用户所购买的报销型保险,次月的保费跟什么有关系?( )A 性别和年龄B 年龄和有无社保C 性别和有无社保D 是否购买其他保险 惠桂保是哪个地区人民专属的普惠型高额补充医疗保险?( )A 天津市B 桂林市C 广西地区D 广东地区 少儿互助加入的年龄?( )A 出生-17周岁B 出生-18周岁C 28天-17周岁D 28天-18周岁多选下列可以购买平安成人150万意外险的客户是( )A 1956年1月10日出生的张先生B 空调维修师傅李先生C 王老板给餐厅员工购买D 王先生在投保前12个月的个人年度应税薪金收入大于15万 查询互助业务,余额、生效时间、充值金额等,客服需与用户核实哪些信息?( )A 加入互助手机号B 互助行动类型C 姓名+身份证前4后4/出生日期/会员卡号D 加入互助时间 用户来电办理保险业务时,需核实以下哪几项( )A 投保手机号B 姓名C 身份证前4后4D 保险购买时间 关于互助,以下说法错误的是:( )A 互助就是保险B 高血压、冠心病也可正常加入基础互助C 退出未激活互助会员可以随时在公众号自行退出D 互助是针对互助团体内部成员的判断在线问诊-快速问诊服务,如用户想退款,需要在购买后小时进行反馈处理,如果超出时间客户执意要求退款 ,可反馈组长核实能否退款( )√×惠桂保理赔时可以直接申请,不需要先经过基本医疗保险报销。( )√×大家保首月0元,可以理解为是赠险( )A √B ×惠桂保异地就医是不能申请理赔的。( )√×保险期间内,符合惠桂保赔付范围的费用,在基本保险金额内,没有理赔次数限制( )√×互助会员询问互助申请进度时,无需核实身份信息可告知用户审核进度( )√×轻松健康卡已上线,会员可正常购买( )A √B ×简答客户进入对话后情绪激动且未使用文明用语时,请简单描述具体操作流程。用户咨询互助金申请,案件一直没审核,想让客服协助加急,我们该如何处理? 提交成功!
2021年度客服中心月考总题库 姓名姓名单选 申请互助后,初审需要多久?( )A 1-3天B 1-3工作日C 1-7天D 1-7工作日 百万大病互助加入的年龄?( )A 出生-60周岁B 28天-60周岁C 28天-66周岁D 出生-66周岁 申请互助通过调查后,公示期多久?( )A 7天B 7个工作日C 14天D 14个工作日 申请互助后,实地调查正常流程需要多久?( )A 30天B 30个工作日C 45天D 45个工作日 用户所购买的报销型保险,次月的保费跟什么有关系?( )A 性别和年龄B 年龄和有无社保C 性别和有无社保D 是否购买其他保险 惠桂保是哪个地区人民专属的普惠型高额补充医疗保险?( )A 天津市B 桂林市C 广西地区D 广东地区 少儿互助加入的年龄?( )A 出生-17周岁B 出生-18周岁C 28天-17周岁D 28天-18周岁多选下列可以购买平安成人150万意外险的客户是( )A 1956年1月10日出生的张先生B 空调维修师傅李先生C 王老板给餐厅员工购买D 王先生在投保前12个月的个人年度应税薪金收入大于15万 查询互助业务,余额、生效时间、充值金额等,客服需与用户核实哪些信息?( )A 加入互助手机号B 互助行动类型C 姓名+身份证前4后4/出生日期/会员卡号D 加入互助时间 用户来电办理保险业务时,需核实以下哪几项( )A 投保手机号B 姓名C 身份证前4后4D 保险购买时间 关于互助,以下说法错误的是:( )A 互助就是保险B 高血压、冠心病也可正常加入基础互助C 退出未激活互助会员可以随时在公众号自行退出D 互助是针对互助团体内部成员的判断在线问诊-快速问诊服务,如用户想退款,需要在购买后小时进行反馈处理,如果超出时间客户执意要求退款 ,可反馈组长核实能否退款( )√×惠桂保理赔时可以直接申请,不需要先经过基本医疗保险报销。( )√×大家保首月0元,可以理解为是赠险( )A √B ×惠桂保异地就医是不能申请理赔的。( )√×保险期间内,符合惠桂保赔付范围的费用,在基本保险金额内,没有理赔次数限制( )√×互助会员询问互助申请进度时,无需核实身份信息可告知用户审核进度( )√×轻松健康卡已上线,会员可正常购买( )A √B ×简答客户进入对话后情绪激动且未使用文明用语时,请简单描述具体操作流程。用户咨询互助金申请,案件一直没审核,想让客服协助加急,我们该如何处理? 提交成功!