2021年度客服中心月考总题库

姓名

姓名

单选

惠桂保的赔付比例为多少?(     )

申请互助后,复审需要多久?(     )

客户2019年12月14日加入意外互助,2021年1月1日乘坐火车时发生意外事故,经伤残等级评定为二级伤残,可以申请到的互助金为()

客户今年62周岁,可以申请的基础互助金最高为()

李先生9月20日购买惠桂保,由于姓名填写错误李先生9月30日联系客服要求修改错误的名字,下列回复正确的是( )

业务记录中,主题应记录?(   )

客户被确定为伤残7级,则对应的伤残给付保额的赔付比例为( )

多选

关于短期健康险,以下说法正确的是(     )

以下对惠桂保产品描述不正确的是( )

下列对惠桂保描述正确的是(     )

基础互助有哪些组成?(     )

判断

成功申请基础互助后,可直接申请百万大病互助(     )

惠桂保这款产品是团体险( )

基础互助、百万互助会员满66周岁均自动退出(     )

用户购买医疗险,投保时有社保选择成无社保客服可以协助用户进行更改(     )

绿色就医通道仅限已加入基础互助的会员购买(     )

基本医疗参保地变更后,会影响惠桂保的理赔(     )

会员申请互助无需提供病历等住院资料(     )

简答

客户进入对话后情绪激动且未使用文明用语时,请简单描述具体操作流程。

用户想退出互助,退出流程是什么?需收集核实用户哪些信息?

    
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