2021年度客服中心月考总题库

姓名

姓名

单选

什么情况下使用HOLD键?

百万大病互助每年的管理费为多少?(     )

轻松保.众惠600万医疗2021版赔付方式是什么?(   )

少儿互助保障几种重大疾病?(     )

关于【每周领保额】抽奖活动,以下说法错误的是( )

重疾绿通金卡会员体验版、金卡会员。观察期为多少天?

申请互助后,互助会员如何查看是否通过审核?(     )

多选

用户要求协助退出互助会员时,客服需与用户核实哪些信息?(     )

下列对惠桂保描述正确的是(     )

惠桂保的产品特点有哪些?(     )

哪几项属于阐述保险优势?

判断

会员如果申请过一次非轻度恶性肿瘤(低度恶性肿瘤除外的保障范围内疾病),达到最高赔付金额或确诊满一年会退出互助(     )

平台售卖医疗险属于短险(     )

互助审核,只要用户来电加急,就可以协助用户进行加急处理(     )

E生平安600万医疗轻松版包含意外医疗(     )

无论患有什么疾病,都可以投保惠桂保保险(     )

惠桂保异地就医是不能申请理赔的。( )

协助用户查询互助信息时,如用户姓名身份信息验证失败时,客服可提示会员姓名(     )

简答

用户想申请互助金,需要与用户核实那些信息?申请流程是怎样的?请简单说明,申请流程需包含:在哪里提交申请,申请时效,报销比例等。

用户如何给互助进行充值?为什么没办法充值任意金额,只能充值你们给的固定金额?

    
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