2021年度客服中心月考总题库 姓名姓名单选 客户今年45周岁，加入基础互助的等待期为（）A 360天B 180天C 90天D 无等待期 用户致电咨询购买保险，以下做法正确的是（ ）A 告知无法受理B 建议公众号购买C 收集用户信息反馈售前工作人员D 协助转接 什么情况下使用HOLD键？A 转接IVR业务B 等待客户查询信息C 离开座位咨询组长问题D 嗓子干咳嗽时 会员申请互助金，不需要哪个资料？（ ）A 会员生活照B 住院病历C 互助申请书D 居委会证明 用户所购买的报销型保险，次月的保费跟什么有关系？（ ）A 性别和年龄B 年龄和有无社保C 性别和有无社保D 是否购买其他保险 少儿互助加入的年龄？（ ）A 出生-17周岁B 出生-18周岁C 28天-17周岁D 28天-18周岁 平台一共有几种互助？（ ）A 3种B 4种C 5种D 6种多选 意外保险中意外包含以下哪几个？（ ）A 意外吓死B 飞机坠毁C 意外烧伤D 突然发生的交通事故 基础互助有哪些组成？（ ）A 少儿互助B 中青年互助C 老年互助D 意外互助 升级百万互助后可享受一下哪种超值服务：（ ）A 门诊挂号B 在线问诊C 重疾绿通D 快速理赔 中青年互助观察期为多少天？（ ）A 18-39周岁 180天B 40-50周岁 360天C 18-39周岁 360天D 40-66周岁 360天判断保险产品与互助行动冲突（ ）√×我平台金卡/银卡会员的扣费企业名称是“戏游互动科技(北京)有限公司”。√×泰康全民e保百万医疗，投保前已经生的病也可以赔付（ ）√×互助会员询问互助申请进度时，无需核实身份信息可告知用户审核进度（ ）√×惠桂保可随时通过微信公众号进行购买参保（ ）√×E生平安600万医疗轻松版理赔后仍可续保（ ）√×惠桂保这款产品的投保人是轻松筹（ ）√×简答客户要求去第三方平台（如抖音、快手、微博、政府相关部门等）曝光公司时，请简单描述具体操作流程。张先生掏钱给妻子购买了中国平安的一份意外保险，如果发生身故则孩子将得到赔偿。投保人是 （ ）被保险人是（ ）保险人是（ ）受益人是（ ） 提交成功！
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