2021年度客服中心月考总题库 姓名姓名单选 申请互助后，互助会员如何查看是否通过审核?（ ）A 轻松互助公众号B 轻松筹公众号C 轻松互助申请小程序D 轻松互助小程序 百万大病互助每年的管理费为多少？（ ）A 无管理费B 10元/年C 30元/年D 60元/年 申请基础互助通过审核后，需要交纳调查费多少元费用？（ ）A 无需缴纳B 500元C 1000元D 3000元 客户今年62周岁，可以申请的基础互助金最高为（）A 30万B 15万C 10万D 5万 用户致电咨询购买保险，以下做法正确的是（ ）A 告知无法受理B 建议公众号购买C 收集用户信息反馈售前工作人员D 协助转接 以下保险哪个属于直赔型保险？（ ）A 全民e保 百万医疗险B 阳光爱健康 百万医疗险C 太平洋百万医疗险D 众惠重疾直赔险 平台一共有几种互助？（ ）A 3种B 4种C 5种D 6种多选 关于互助，以下说法错误的是：（ ）A 互助就是保险B 高血压、冠心病也可正常加入基础互助C 退出未激活互助会员可以随时在公众号自行退出D 互助是针对互助团体内部成员的 升级百万互助后可享受一下哪种超值服务：（ ）A 门诊挂号B 在线问诊C 重疾绿通D 快速理赔 用户要求协助退出互助会员时，客服需与用户核实哪些信息？（ ）A 加入互助手机号B 退出互助行动类型C 姓名+身份证前4后4/出生日期/会员卡号D 加入互助时间 关于互助赔付方式变更，以下说法正确的是：（ ）A 互助行动成立最开始的赔付方式为报销型B 互助第一次变更赔付方式的时间是2018年12月27号，更改为报销方式（含社保及新农合报销后）C 互助第二次变更赔付方式的时间是2019年11月1号，更改为报销方式（剔除社保及新农合报销后）D 互助行动成立最开始的赔付方式为直接给付判断阳光爱健康百万医疗险理赔后仍可续保（ ）√×用户张先生63周岁，无法投保大家保600万医疗险（ ）A √B ×平台售卖的保险保费是必须年缴费（ ）√×在线问诊-快速问诊服务，如用户想退款，需要在购买后小时进行反馈处理，如果超出时间客户执意要求退款 ，可反馈组长核实能否退款（ ）√×互助会员询问互助申请进度时，无需核实身份信息可告知用户审核进度（ ）√×用户可直接加入百万互助，无需加入基础互助 （ ）√×基础互助为直赔型，用户确诊即可赔付（ ）√×简答用户想申请互助金，需要与用户核实那些信息？申请流程是怎样的？请简单说明，申请流程需包含：在哪里提交申请，申请时效，报销比例等。张先生掏钱给妻子购买了中国平安的一份意外保险，如果发生身故则孩子将得到赔偿。投保人是 （ ）被保险人是（ ）保险人是（ ）受益人是（ ） 提交成功！
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关于互助赔付方式变更，以下说法正确的是：（ ）A 互助行动成立最开始的赔付方式为报销型B 互助第一次变更赔付方式的时间是2018年12月27号，更改为报销方式（含社保及新农合报销后）C 互助第二次变更赔付方式的时间是2019年11月1号，更改为报销方式（剔除社保及新农合报销后）D 互助行动成立最开始的赔付方式为直接给付