2021年度客服中心月考总题库

姓名

姓名

单选

惠桂保的等待期是多久?(     )

用户致电咨询所购买保险保障内容,以下做法正确的是(   )

客户今年53周岁,加入了基础互助并且升级了百万互助(均度过观察期),可以申请到的互助金最高为()

百万大病互助加入的年龄?(     )

少儿互助的观察期为多少天?(     )

查询保险业务时,如用户无法提供投保手机号,客服需引导用户提供?(   )

关于【每周领保额】抽奖活动,以下说法错误的是( )

多选

用户来电办理保险业务时,需核实以下哪几项(     )

关于互助申请,以下说法正确的是:(     )

保险的赔付形式,分为几下哪几种?(     )

哪几项属于阐述保险优势?

判断

平台售卖医疗险属于短险(     )

惠桂保每人可以最多购买2份( )

我平台金卡/银卡会员的扣费企业名称是“戏游互动科技(北京)有限公司”。

伤残等级及伤残鉴定:伤残等级分为1-10级,其中10级最重,1级最轻(     )

老年互助的观察期为360天(     )

基础互助为直赔型,用户确诊即可赔付(     )

阳光爱健康百万医疗险包含质子重离子医疗费用(     )

简答

用户想申请互助金,需要与用户核实那些信息?申请流程是怎样的?请简单说明,申请流程需包含:在哪里提交申请,申请时效,报销比例等。

用户咨询互助金申请的审核为什么没有通过,我们该如何处理?

    
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