千兆宽带应知应会题库 1. 部门请选择滑县林州安阳县北关铁西内黄开发汤阴市公司千兆作战室2. 营服中心请选择部门主任/副主任市公司千兆作战室部门培训师/装维班长安阳县城区营服中心曲沟乡镇营服中心水冶乡镇营服中心铜冶乡镇营服中心北关城北营服中心北关城南营服中心吕村乡镇营服中心北关柏庄乡镇营服中心滑县新区营服中心滑县道口营服中心滑县万古乡镇营服中心白道口乡镇营服中心八里营乡镇营服中心滑县王庄乡镇营服中心开发城北营服中心开发城南营服中心林州城南营服中心林州城北营服中心林州姚村乡镇营服中心林州临淇乡镇营服中心林州横水乡镇营服中心内黄城区营服中心内黄楚旺乡镇营服中心内黄高堤乡镇营服中心内黄梁庄乡镇营服中心汤阴城区营服中心汤阴乡北乡镇营服中心汤阴乡南乡镇营服中心铁西城东营服中心铁西城西营服中心铁西乡镇营服中心3. 姓名4. 分类请选择部门主任/副主任市公司千兆作战室培训师装维班长中心经理渠道经理自营店长店员渠道直销5. 目前录入EPON区域工单，需选择天翼万兆网关（升级）正确错误6. （多选）千兆五项专属服务内容都包含哪些？极速装机夜间装维夜间服务网络无忧专家咨询专业咨询免费“体检”免费“体验”7. 营业厅人员抱怨受理工单多日，装维不装机，装维反应未收到工单。此时你该如何判断？肯定是装维人员问题肯定是营业受理人员问题查看各系统工单卡单情况，及时协调处理营业员和装维自行协调解决8. （多选）千兆客户业务交付主要包括哪些内容?业务正常开通且达标常见故障处理方法及终端设备使用注意事项全屋WiFi三单交付介绍家庭DICT产品功能小翼管家安装使用服务卡留存并介绍服务卡内容（包含报障电话、业务账号及密码、千兆专属服务等）提醒用户关注“河南电信”公众号并对其功能进行介绍（一键排障、一键报障、满意度评价参与等）9. 某营业厅受理千兆宽带，用户所在区域无10G-EPON接应，假如营业员询问你，应该怎么做？拒绝为用户办理业务直接受理，可选择天翼万兆网关（升级），后台人员会按照公司流程为用户升级劝说用户办理低带宽套餐我不知道10. 199元档极致融合一体化礼包，终端直降24期金额是750元950元1100元1400元11. 自动活动系统不会向哪个系统推送激活数据？资源系统AAA系统ITMS系统OLT网管12. （多选）千兆宽带必备三件套是万兆光猫WiFi6路由器6类线摄像头13. 199元档极致融合一体化礼包，终端直降36期金额是50元950元1100元1400元14. 169元档极致融合一体化礼包，终端直降24期金额是750元950元1100元1400元15. 老用户（MAC地址注册）宽带移机卡单，经查询旧LOID拆机环节卡单，营业员资源你，应该怎样处理？退单重录我不清楚，你找XXX处理吧协调装维支撑处理卡单，将用户ONU旧PON口数据补上，尝试重新让用户拆机重新办理业务16. 前端受理500M，EPONPON口类型工单，该工单已开通成功。后端不用做后续任何宽带优化操作。正确错误17. （多选）千兆专属服务中的客户包括以下哪些？500M及以上带宽的家庭宽带300M及以上带宽的商务宽带500M及以上带宽的商务宽带所有商务宽带18. （多选）受理零退单的服务要求中，只有下列哪些情况下才能退单？用户原因，不再安装录单时选错地址，实际装机（六级）地址网络未覆盖营业员录入错误、需退单重新录单客户短时间内没时间19. （多选）千兆专属服务的“三零”目标是指？装机零延迟受理零退单客户零差评服务零容忍20. 千兆专属工程师接到工单多长时间内，通过智慧营维IVR功能完成首响？20分钟内30分钟内60分钟内90分钟内21. 千兆极致融合一体化礼包销售中，如果用户不需要手机，可以更换成电动车、冰箱、智家产品等。正确错误22. 网课超清模式下，至少多少M带宽才可以满足300M500M1000M23. 准时履约要求中，上门时间是指入户前第一张照片拍摄上传时间正确错误24. 目前录入XGSPON-COMBO需录入天翼万兆网关正确错误25. 目前录入EPON区域工单，需选择天翼万兆网关正确错误26. 169元档极致融合一体化礼包，终端直降36期金额是750元950元1100元1400元27. 1000M宽带的上下行带宽分别是多少M100M/1000M50M/500M100M/500M50M/1000M28. 目前录入XGPON-COMBO需录入天翼万兆网关（升级）正确错误29. 因营业录入错误的工单，与用户沟通后可要求营业厅撤单重录并让用户去营业厅重新办理。正确错误30. （多选）WiFi6较WiFi5的技术优点有高带宽：带宽快3倍多并发：最多可同时接入128个在线设备低时延低功耗31. 满意度回访及官微满意度调查推送主要针对用户哪个电话？联系电话电信号码套餐内主卡号码套餐内所有号码32. （多选）装维入户施工“五个一“指的是什么？一双鞋套一个笑脸一张宣传单一块抹布一个问候一个垃圾袋一张服务卡一块垫布33. （多选）三千兆具体指的是5G1000M宽带1000MWiFi1000M34. （多选）允许进行改约的条件有哪些？专属工程师没时间用户原因端口满需紧急扩容节假日35. （多选）综合服务保障系统会派发哪类工单给高端（千兆）装维？1000M家庭宽带高值政企客户工单200M带宽用户SFU更换网关工单原200M升级500M及以上带宽用户36. 明星机用千兆产品只包含299元套餐正确错误 提交成功！
千兆宽带应知应会题库 1. 部门请选择滑县林州安阳县北关铁西内黄开发汤阴市公司千兆作战室2. 营服中心请选择部门主任/副主任市公司千兆作战室部门培训师/装维班长安阳县城区营服中心曲沟乡镇营服中心水冶乡镇营服中心铜冶乡镇营服中心北关城北营服中心北关城南营服中心吕村乡镇营服中心北关柏庄乡镇营服中心滑县新区营服中心滑县道口营服中心滑县万古乡镇营服中心白道口乡镇营服中心八里营乡镇营服中心滑县王庄乡镇营服中心开发城北营服中心开发城南营服中心林州城南营服中心林州城北营服中心林州姚村乡镇营服中心林州临淇乡镇营服中心林州横水乡镇营服中心内黄城区营服中心内黄楚旺乡镇营服中心内黄高堤乡镇营服中心内黄梁庄乡镇营服中心汤阴城区营服中心汤阴乡北乡镇营服中心汤阴乡南乡镇营服中心铁西城东营服中心铁西城西营服中心铁西乡镇营服中心3. 姓名4. 分类请选择部门主任/副主任市公司千兆作战室培训师装维班长中心经理渠道经理自营店长店员渠道直销5. 目前录入EPON区域工单，需选择天翼万兆网关（升级）正确错误6. （多选）千兆五项专属服务内容都包含哪些？极速装机夜间装维夜间服务网络无忧专家咨询专业咨询免费“体检”免费“体验”7. 营业厅人员抱怨受理工单多日，装维不装机，装维反应未收到工单。此时你该如何判断？肯定是装维人员问题肯定是营业受理人员问题查看各系统工单卡单情况，及时协调处理营业员和装维自行协调解决8. （多选）千兆客户业务交付主要包括哪些内容?业务正常开通且达标常见故障处理方法及终端设备使用注意事项全屋WiFi三单交付介绍家庭DICT产品功能小翼管家安装使用服务卡留存并介绍服务卡内容（包含报障电话、业务账号及密码、千兆专属服务等）提醒用户关注“河南电信”公众号并对其功能进行介绍（一键排障、一键报障、满意度评价参与等）9. 某营业厅受理千兆宽带，用户所在区域无10G-EPON接应，假如营业员询问你，应该怎么做？拒绝为用户办理业务直接受理，可选择天翼万兆网关（升级），后台人员会按照公司流程为用户升级劝说用户办理低带宽套餐我不知道10. 199元档极致融合一体化礼包，终端直降24期金额是750元950元1100元1400元11. 自动活动系统不会向哪个系统推送激活数据？资源系统AAA系统ITMS系统OLT网管12. （多选）千兆宽带必备三件套是万兆光猫WiFi6路由器6类线摄像头13. 199元档极致融合一体化礼包，终端直降36期金额是50元950元1100元1400元14. 169元档极致融合一体化礼包，终端直降24期金额是750元950元1100元1400元15. 老用户（MAC地址注册）宽带移机卡单，经查询旧LOID拆机环节卡单，营业员资源你，应该怎样处理？退单重录我不清楚，你找XXX处理吧协调装维支撑处理卡单，将用户ONU旧PON口数据补上，尝试重新让用户拆机重新办理业务16. 前端受理500M，EPONPON口类型工单，该工单已开通成功。后端不用做后续任何宽带优化操作。正确错误17. （多选）千兆专属服务中的客户包括以下哪些？500M及以上带宽的家庭宽带300M及以上带宽的商务宽带500M及以上带宽的商务宽带所有商务宽带18. （多选）受理零退单的服务要求中，只有下列哪些情况下才能退单？用户原因，不再安装录单时选错地址，实际装机（六级）地址网络未覆盖营业员录入错误、需退单重新录单客户短时间内没时间19. （多选）千兆专属服务的“三零”目标是指？装机零延迟受理零退单客户零差评服务零容忍20. 千兆专属工程师接到工单多长时间内，通过智慧营维IVR功能完成首响？20分钟内30分钟内60分钟内90分钟内21. 千兆极致融合一体化礼包销售中，如果用户不需要手机，可以更换成电动车、冰箱、智家产品等。正确错误22. 网课超清模式下，至少多少M带宽才可以满足300M500M1000M23. 准时履约要求中，上门时间是指入户前第一张照片拍摄上传时间正确错误24. 目前录入XGSPON-COMBO需录入天翼万兆网关正确错误25. 目前录入EPON区域工单，需选择天翼万兆网关正确错误26. 169元档极致融合一体化礼包，终端直降36期金额是750元950元1100元1400元27. 1000M宽带的上下行带宽分别是多少M100M/1000M50M/500M100M/500M50M/1000M28. 目前录入XGPON-COMBO需录入天翼万兆网关（升级）正确错误29. 因营业录入错误的工单，与用户沟通后可要求营业厅撤单重录并让用户去营业厅重新办理。正确错误30. （多选）WiFi6较WiFi5的技术优点有高带宽：带宽快3倍多并发：最多可同时接入128个在线设备低时延低功耗31. 满意度回访及官微满意度调查推送主要针对用户哪个电话？联系电话电信号码套餐内主卡号码套餐内所有号码32. （多选）装维入户施工“五个一“指的是什么？一双鞋套一个笑脸一张宣传单一块抹布一个问候一个垃圾袋一张服务卡一块垫布33. （多选）三千兆具体指的是5G1000M宽带1000MWiFi1000M34. （多选）允许进行改约的条件有哪些？专属工程师没时间用户原因端口满需紧急扩容节假日35. （多选）综合服务保障系统会派发哪类工单给高端（千兆）装维？1000M家庭宽带高值政企客户工单200M带宽用户SFU更换网关工单原200M升级500M及以上带宽用户36. 明星机用千兆产品只包含299元套餐正确错误 提交成功！
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8. （多选）千兆客户业务交付主要包括哪些内容?业务正常开通且达标常见故障处理方法及终端设备使用注意事项全屋WiFi三单交付介绍家庭DICT产品功能小翼管家安装使用服务卡留存并介绍服务卡内容（包含报障电话、业务账号及密码、千兆专属服务等）提醒用户关注“河南电信”公众号并对其功能进行介绍（一键排障、一键报障、满意度评价参与等）
9. 某营业厅受理千兆宽带，用户所在区域无10G-EPON接应，假如营业员询问你，应该怎么做？拒绝为用户办理业务直接受理，可选择天翼万兆网关（升级），后台人员会按照公司流程为用户升级劝说用户办理低带宽套餐我不知道
15. 老用户（MAC地址注册）宽带移机卡单，经查询旧LOID拆机环节卡单，营业员资源你，应该怎样处理？退单重录我不清楚，你找XXX处理吧协调装维支撑处理卡单，将用户ONU旧PON口数据补上，尝试重新让用户拆机重新办理业务