1. 客户关系管理课：客户在京东同一订单购买了3台空调安装在16楼，楼层安放外机有安全作业平台，请问高空作业费如何收取（ ）（单选题）
2. 服务技术课：以下关于安全规范要求描述正确的是（） (多选)
3. 客户关系管理课：用户报修制冷不良，师傅上门检测的数据有哪些项目？（多选题）
4. 服务部品课：对于服务店的在库部品，服务店应将自部品发货日起（ ）天内未使用的部品退回PAPAGZ，未使用的部品退回时必须保证状态良好，逾期不退的，视为服务店同意作购买处理，费用在服务店部品押金或其他待结费用中扣除。（单选题）
5. 客户关系管理课：无论什么渠道购买的松下空调，都是松下服务店包安装的。（判断题）
6. 服务技术课：在下列步骤中选出LE18FP3空调锁定高频操作（多选）
7. 服务企画课：维修服务店必须在与用户约定的时间上门，并在（）内完成维修，保证空调的正常使用并使用户满意？（单选）
8. 客户关系管理课：12月份某城市飞行员确诊新冠肺炎，防控疫情不可忽视，以下（）地区处于中风险地区（多选题）
9. 客户关系管理课：变频机相比定速（频）机有什么优点？（多选题）
10. 电商管理课-RIS系统：全国Y店销售安装一体化启用时间为：（单选）
11. 客户关系管理课：可以从（）购买空调销售地点和咨询价格？（多选题）
12. 服务企画课：以下针对“+6元压缩机保修10年”活动描述不正确的是？ （单选）
13. 客户关系管理课：延保后哪此项目可以免费? （单选题）
14. 服务技术课：JX系列空调排尘管单独走管时，排尘管孔应开多大( )（单选题）
15. 服务技术课：松下空调R32空调的防拆卸结构在（单选题）
16. 服务企画课：服务经理在PA-CS系统维修单审核的时限为 （ ） 天？ （单选）
17. 客户关系管理课：关于变频空调，此说法是否正确：空调启动后压缩机能根据室内负荷调整输出功率，调节室温；相对而，温度控制比较稳定，运输噪音低，耗电量小（判断题）
18. 服务技术课：R32冷媒空调使用“0”字符区分R32冷媒，下列那款机型未追加字符区分但冷媒依然是R32 ？（单选题）
19. 服务技术课：没有“灯光”键的变频壁挂机遥控器，需要调整灯光亮度时，操作正确的是( ) （选择题）
20. 客户关系管理课：制冷剂R410A比R22除了更环保,还有什么优势（）？（多选题）
21. 服务部品课：目前服务部可销售的通用遥控器可以适用的机型是：（ ）？（单选题）
22. 客户关系管理课：在空调什么地方可以看到生产日期？（多选题）
23. 客户关系管理课：20向H2壁挂机的功能有哪些？（多选题）
24. 客户关系管理课：全年能效比简称（）（单选题）
25. 客户关系管理课：室外机环境温度越高，空调制冷效果越差。（判断题）
26. 客户关系管理课：对于商业用途的空调包修按国家相关规定执行，即整机（ ）年，压缩机等主要零部件（ ）年免费包修。（单选题）
27. 客户关系管理课：电源保护圈是防止电线经过尖锐的金属或其他外壳时被刮破的护套（判断题）
28. 客户关系管理课：制暖过程中，室内机运转一段时间停止送风（运转灯闪），几分钟后又自动开启，这种现象是否正常？（判断题）
29. 服务企画课：指定店维修费由以下哪部分构成。 （ ） ？（多选）
30. 客户关系管理课：以下（）哪些种情况，室内机容易出现漏水？（多选题）
31. 客户关系管理课：PA1208KW开箱无铜管是否正常（判断题）
32. 服务企画课：维修单超过7天上传的，只结算基本维修费的80%；超过15天上传的，只结算基本维修费的50%；超过1个月上传的，不结算基本维修费；（判断题）
33. 服务企画课：以下属于服务KPI项的是？（多选）
34. 客户关系管理课：全部滤网都可以用水直接清洗。（判断题）
35. 服务技术课：进行高空作业时(高于2米的场合属于高空作业)，务必正确使用安全带，确保施工安全。（判断题）
36. 客户关系管理课：20向EW壁挂机2级商品特征有哪些（多选题）
37. 客户关系管理课：关于松下空调D系列/H系列外观升级说明，以下（）是正确的？（多选题）
38. 客户关系管理课：空调器的四大部件是什么（多选题）
39. 服务部品课：服务点收到部品后需要进行到货检验，确认有否不符合或破损，如服务店在收货（ ）天内未反馈，视同服务店确认部品无问题。（单选题）
40. 服务企画课：指定店维修费由以下哪部分构成？（多选）
41. 服务部品课：部品代理店有义务协助处理PAPAGZ分发的其他区域的订单，而且要在接到信息的24小时内完成发货（产生的运输费用由PAPAGZ承担）。（判断题）
42. 服务技术课：在圆柱柜机室内机本体下侧纸箱内放置了哪些部件（多选）
43. 服务企画课：关于安装维修费发票说法正确的是 （ ）。（单选）
44. 客户关系管理课：2009年8月1日后购买的小型家庭用途的空调产品（家电下乡系列除外）自收到商品之日起实施整机（ ）年压缩机（ ）年的包修服务（免零件费和维修费）。（单选题）
45. 客户关系管理课：19向HEH壁挂机商品特征有哪些（多选题）
46. 客户关系管理课：用户退换前，服务店应事先通过（ ）向PAPAGZ地域服务经理提出申请，且必须取得地域服务经理同意。（判断题）
47. 电商管理课-RIS系统：全国Y店销售安装一体化启用后非公司系统派装的服务店的安装业务是否能结算到安装费？（单选）
48. 服务技术课：以下有可能导致运转灯闪烁的原因是（）（多选题）
49. 客户关系管理课：松下空调具备的优势技术有哪些？（多选题）
50. 客户关系管理课：距离前次洁净运行时间超过24小时，使用空清功能超过30分钟后关机，空调仍会亮灯，这种现象属于正常吗？（判断题）
51. 服务企画课：安装派工单店铺需要在多长时间内接单？（单选）
52. 客户关系管理课：如果用户不想要已购买的延保了，多长时间可以申请退款？（单选题）
53. 电商服务课：电商空调安装完成后安装人员现场引导用户好评，评价项目包括（单选题）
54. 客户关系管理课：变频空调（不限型号）非电辅加热挂机正常工作，室外温度范围要求多少？出于环境寒冷恶劣方面考虑。（单选题）
55. 客户关系管理课：20向D2、D3壁挂机的功能有哪些？（多选题）
56. 客户关系管理课：制热模式下，刚开机室内机没有送风，是空调故障了。（判断题）
57. 客户关系管理课：空调事业规模分布在哪些国家？（多选题）
58. 客户关系管理课：安装前安装师傅应测试用户家电源是否符合空调使用要求，对于电源不符合要求的，师傅向用户说明后，可拒绝安装。（ ）（判断题）
59. 服务企画课：同一产品、同一部位且维修内容相同的，要保证可以正常使用多少个月？（单选）
60. 培训课：型号：SFJ18FQ20N的“0”代表什么意思？
61. 客户关系管理课：原则上不管线上线下渠道退机，地域服务经理必须在《退换机申请表》上签字确认，上面说法（）。（判断题）
62. 客户关系管理课：不满足新国标最低标准的商品（原3级变频、定速）于2020年7月停止生产和销售（判断题）
63. 客户关系管理课：楼盘送的松下空调整机一般保修（）年？（单选题）
64. 客户关系管理课：关于空调风量使用设定技巧（多选题）
65. 服务企画课：服务系统portal端（店铺）密码多久提醒修改（ ）？（单选）
66. 客户关系管理课：带有wifi功能的空调可以连接5G信号的路由器。（判断题）
67. 客户关系管理课：定速空调，正确的说明是?（多选题）
68. 客户关系管理课：2020年7月1日前按照（GB21455-2013/2010国标）生产的机器，截至到2021年哪天之后不能在市面销售？（单选题）
69. 客户关系管理课：什么时候开始执行新的国标（GB21455-2013/2010国标）？（单选题）
70. 服务部品课：签约的维修服务店，必须向PAPAGZ缴纳一定数额的金额作为包修期内的部品押金，该押金可以作为店铺向PAPAGZ进行订部品和购买部品。（判断题）
71. 客户关系管理课：19向HES壁挂机商品特征有哪些（多选题）
72. 客户关系管理课：选择一台匹数合适的空调，可以从哪方面参考（）？（多选题）
73. 电商服务课：安装师傅现场向用户邀评时，需要什么条件服务评价才显漏出来（多选题）
74. 服务技术课：电源线、信号线严禁接驳，否则可能引起故障甚至事故。( )（判断题）
75. 室外机必须安装雨蓬，不安装雨篷对空调影响大。（判断题）
76. 服务技术课：松下空调R32空调的防拆卸结构在( ) （单选题）
77. 客户关系管理课：制冷效果不佳，原因有哪些（）？（多选题）
78. 客户关系管理课：松下空调全国服务热线电话是( ) ？ （单选题）
79. 服务技术课：R32冷媒空调安装是应注意 （）（多选题）
80. 客户关系管理课：保修期内更换零部件后，空调保修期限按维修当天开始重新计算。（判断题）
81. 客户关系管理课：19向HEL壁挂机商品特征有哪些（多选题）
82. 服务技术课：以下关于用电要求描述正确的是（）(多选)
83. 服务企画课：为适应国内市场变化，AGZ正推行多元化销售模式；目前正推进的开拓微店属于销售工作部分，服务担当无需跟进？（判断题）
84. 服务技术课：D9KP20S空调关机时，用户发现空调导风叶片没有完全闭合可能进入了以下哪些功能？（ ）（多选题）
85. 服务技术课：空调抽真空完毕，应关闭压力表低压手柄，关闭真空泵，保压5分钟，确认压力没有回升。如有回升情况需处理泄漏后重新抽真空。（判断题）
86. 客户关系管理课：配管、遥控器、漏电保护开关的保修期限是多久？（单选题）
87. 服务技术课：电源线、信号线严禁接驳，否则可能引起故障甚至事故。（判断题）
88. 客户关系管理课：只要用户要求开鉴定单，服务网点必须给用户开具，这种说法是否正确的。（判断题）
89. 电商管理课-RIS系统：全国Y店销售安装一体化启用后超过预约安装时间1个月本部是否会对零售真实进行再次确认?（单选）
90. 客户关系管理课：R32空调安装在操作过程中必须在通风的工具间完成，同时R32专用检测仪要处于开启状态，说法是否正确？（判断题）
91. 培训课：2020年7月实施新APF国标，变频机、定速机统一标准整合为1-5级（1-3级变频；4-5级定速）？（判断题）
92. 培训课：离子净化功能单独开启，不开制冷制暖，照样净化?
93. 客户关系管理课：客户购买一台SE13KJ1S空调，需要加长铜管，请问加长铜管费用多少钱一米。( )（单选题）
94. 客户关系管理课：自动清洁功能，同时满足以下（）条件时，自动进入清洁模式。（多选题）
95. 客户关系管理课：nanoe的优点是什么？（多选题）
96. 客户关系管理课：“强智冷、强智暖”由哪两大功能组成？（单选题）
97. 服务部品课：指定服务店服务部品在库管理要求：从服务店接收我司发送的部品之日算起，服务店应将（ ）天内未使用的部品退回我司，超出（ ）天未退回的部品，视为服务店同意作购买处理，费用从店铺预交的押金或其他待结费用中扣除。（单选题）
98. 客户关系管理课：进入外出抽湿模式后,运转指示灯闪烁提示空调当前状态是什么？（单选题）
99. 客户关系管理课：2009年8月1日后的小型家用空调（家电下乡系列除外）包修期内维修是免零件费和维修费的。（判断题）
100. 客户关系管理课：以下（）类型空调，松下集团在售？（多选题）
101. 客户关系管理课：空调因为质量原因导致退换货，拆机是否需要收费？（多选题）
102. 客户关系管理课：20向JE壁挂机的功能有哪些？（多选题）
103. 客户关系管理课：自备支架，安装时需要收多少钱人工费（单选题）
104. 客户关系管理课：19向HEN壁挂机商品特征有哪些（多选题）
105. 服务技术课：定速壁挂机可以通过遥控器按键调整灯光亮度。（ ）（判断题）
106. 服务企画课：“新三包”制度规定中退换货制度：消费者自收到商品之日（）日内商品不符合质量要求，可以选择退货、换货或修理？（单选）
107. 服务企画课：针对未签合同的服务店铺，我司将会关停服务系统的使用。 （判断题）
108. 客户关系管理课：用户购买一台带有WIFI功能的空调，手机需要下载（）？（单选题）
109. 服务企画课：服务店铺加入微信企业号的方法？ （单选）
110. 客户关系管理课：用户投诉室内/外机噪音大，师傅可以用分贝仪检测噪音分贝。（判断题）
111. 客户关系管理课：19向HE壁挂机商品特征有哪些（多选题）
112. 客户关系管理课：保修期内的，延保卡购买如何操作？（多选题）
113. 服务部品课：服务店每月5日返回上月不良品。维修更换的不良品自上传维修单日起（ ）个月内必须退回PAPAGZ仓库，逾期不退的，视为服务店同意作购买处理，费用在服务店部品押金或其他待结费用中扣除。（单选题）
114. 客户关系管理课：室外机外壳采用钢板。（判断题）
115. 客户关系管理课：用户报修一台过保松下空调，师傅上门检测并维修好，收取上门检测费和维修费，请问师傅收费是否合理（ ）（判断题）
116. 客户关系管理课：JE13KF1型号空调内机没有液晶显示屏。（判断题）
117. 客户关系管理课：空调器的制冷、制暖是如何实现的？（单选题）
118. 服务技术课：JX系列空调的管带盖安装时需确保排尘管道盖的开口（）（判断题）
119. 服务技术课：“舒适抽湿”模式下，可以通过温度按键调整温度（ ）（判断题）
120. 客户关系管理课：20向E2、E3壁挂机的功能有哪些？（多选题）
121. 客户关系管理课：更换零部件后，零部件保修（ ）天？（单选题）
122. 客户关系管理课：满足新国标最低标准的商品（原1级、2级）采用降级对应可以继续生产和销售（判断题）
123. 客户关系管理课：空调检测正常用户走京东服务换新，上门拆机是需要收费的？（判断题）
124. 培训课：壁挂机和柜机都带有“抽湿”功能，遥控器可以进入，也称作独立抽湿功能。（判断题）
125. 培训课：服务外勤人员日常业务能力考核：相关规定有？（多选）
126. 客户关系管理课：R32空调安装位置的选择（多选题）
127. 服务技术课：以下哪些是智能空调连接不上WiFi的原因（多选）
128. 客户关系管理课：19年4月1日购买的FE13KM1空调，配管长度为3米，是否正确（单选题）
129. 服务技术课：R32冷媒及空调下列说法正确的是（多选）
130. 服务企画课：以下关于店铺“退换机”说明正确的是？（多选）
131. 培训课：月度外勤电商人员业务考核相关说明？（多选题）
132. 客户关系管理课：使用空调时设定温度为多少度比较舒适（多选题）
133. 电商服务课：11月起退换机用表变更，由原来的 （ ）变更为（ ）？ （多选题）
134. 服务企画课：修理店上门修理时发现是其他安装店安装不良导致，以下说法正确的是？（单选）
135. 客户关系管理课：用户购买两台20年H系列的空调，发现两台空调外观存在差别，强烈要求免费更换新外壳，这样做可以吗？（判断题）
136. 客户关系管理课：nanoeX的优点是什么？（多选题）
137. 客户关系管理课：制品退换机制度新规定，品质问题退换机需要出具( )才算合规。（单选题）
138. 客户关系管理课：安装空调时，室内机离天花距离最低要求是多少？（单选题）
139. 服务技术课：EV系列空调喷气增焓在以下哪种运转情况下开启( ) （单选题）
140. 服务技术课：以下哪些情况“运转”灯会闪烁（多选）
141. 客户关系管理课：柜机空调不带插座式电源插头。（判断题）
142. 服务企画课：目前全国有177家服务店有潜力开拓为微店，对开拓微店工作以下正确的是（ ）？（多选）
143. 客户关系管理课：空调过滤网需要经常更换。（判断题）
144. 客户关系管理课：空调器变频技术是（）年（单选题）
145. 客户关系管理课：R22冷媒的1.5P空调加长铜1.3米，收费160元，正确吗？（判断题）
146. 服务技术课：圆柱J系列柜机故障代码检测方式是（）（单选题）
147. 服务企画课：2020年服务政策规定，安装未使用APP录单，对基本安装费的影响？（单选）
148. 服务技术课：松下家用R32冷媒壁挂机空调，最小安装面积为4m2（ ）。（判断题）
149. 服务部品课：服务店铺可以随意增加/减少部品押金的金额，因为这押金是店铺缴纳的。（判断题）
150. 服务技术课：没有“灯光”键的变频壁挂机遥控器，需要调整灯光亮度时，操作正确的是（单选题）
151. 客户关系管理课：顾客住15楼，空调室外机需要安装在阳台上，需要收取高空费150元是否合理（判断题）
152. 客户关系管理课：空调出现异味，原因可能有哪些？（多选题）
153. 服务企画课：以下关于服务APP使用说法错误的是？（单选）
154. 服务技术课：空调设置制冷25度、上下风向自动时，空调的上下叶片实际摆动状态是 ：（①）
空调设置制暖25度、上下风向自动时，空调的上下叶片实际摆动状态是 （②） ？
（ ）（单选题）
155. 服务技术课：EV系列空调比普及变频空调多增加的两条传感器阻值是( ) （单选题）
156. 服务技术课：以下高空作业规范要求描述正确的是（） (多选)
157. 客户关系管理课：2020年7月实施新APF国标，变频机、定速机统一标准整合为1-5级（1-3级变频；4-5级定速）（判断题）
158. 电商管理课-RIS系统：全国Y店销售安装一体化启用后公司系统派给服务店的安装单在作业能力无法满足的情况下是否可以拒单？（单选）
159. 客户关系管理课：空调机频繁开停，会对空调机造成影响大。（判断题）
160. 服务部品课：对于当年上市的新机型，如发生修理并有部品更换的，服务店需要马上通过指定快递途径把不良品和相关信息返回给PAPAGZ品质管理部门。（判断题）
161. 客户关系管理课：空器调节四要素是什么？（多选题）
162. 客户关系管理课：松下空调自清洁功能只有圆柱柜机搭载（判断题）
163. 客户关系管理课：1.5P以下R22拆装机收费多少元？（单选题）
164. 客户关系管理课：R32冷媒瓶的颜色为（）（单选题）
165. 客户关系管理课：R32空调服务的禁止事项（多选题）
166. 客户关系管理课：20向D2柜机的功能有哪些？（多选题）
167. 服务部品课：市场上只要用户不满意就可以退换已安装的空调，服务部品管理课需要协助办理退换手续。（判断题）
168. 服务部品课：指定服务店押金额度管理要求：现行签约服务店使用的是部品押金制度，部分服务店由于旺季期间业务增多，维修量大，需要准备的服务部品会增加，因此可用的订货额度不足，可以在旺季期间临时申请增加可用额度，以便应对旺季维修业务增加及时储备服务部品；旺季结束后，会将服务店临时增加的额度下调，服务经理相应的负有哪有责任来督促服务店铺进行处理？（多选题）
169. 培训课：服务外勤人员全国性产品培训考核、日常业务能力考核，对象人员包括？（单选）
170. 客户关系管理课：安装前必须对用户家具、地板或墙面采取必要的防护措施，需要挪动物品时，需要征得用户的同意。若有损坏，安装网点负责赔偿并向用户道歉 ( ) （判断题）
171. 服务技术课：圆柱J系列柜机一旦开启nanoe功能时，室内机显示屏nanoe灯出现闪烁，遥控器诊断出空调的故障代码是AA，需要更换的配件是（）（单选题）
172. 客户关系管理课：服务店要将《退换机申请表》发送给相应销售商，作为唯一退换机凭证，上一级凭《退换机申请表》（不需签字）接受不良品，上面说法（ ) 。（选择题）
173. 客户关系管理课：空清与洁净效果是一样。（判断题）
174. 客户关系管理课：用户反馈前后买了两台20年D系列空调，发现两台空调外观有些不一样，那两台空调功能是也是不一样的？（判断题）
175. 服务技术课：关于R32冷媒空调规范要求正确的是( ) (多选)
176. 服务技术课：普及变频空调室外机压缩机温度传感器阻值是( ) （单选题）
177. 服务部品课：目前服务部只可以提供标准的连接配管和电源连线，没有加长的让用户或安装店采购。（判断题）
178. 客户关系管理课：用户在松下微信公众号上查到的零部件价格是市场零售价，是不包括人工费、邮递费或其他费用的，这种说法是否正确的？（单选题）
179. 客户关系管理课：以下（）情况不属包修范围？（多选题）
180. 培训课：服务外勤人员日常业务能力考核：相关规定有？（多选）
181. 培训课：服务外勤人员全国产品培训、考试：相关规定有？（多选）
182. 客户关系管理课：下面哪种（）空调情况不可以购买延保? （多选题）
183. 客户关系管理课：国家三包政策中，产品自售出之日起（）天内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货、或修理？（单选题）
184. 客户关系管理课：1-2P空调的不锈钢安装支架为40元/个，说法正确吗？（判断题）
185. 客户关系管理课：新买的空调一般都是带有异味。（判断题）
186. 服务企画课：安装费结算中用户资料（电话、地址、机型等）错误的，安装费用如何结算？（单选）
187. 服务企画课：以下针对“APP特别奖励”政策描述不正确的是？ （单选）
188. 5、服务企画课：下面属于AB店评定要求的是？（多选）
189. 服务企画课：以下属于服务外勤担当考核项目的是？（多选）
190. 客户关系管理课：2P以下（不包括2P）室内机和室外机安装高度差（）米（单选题）
191. 服务企画课：销售安装一体化需由我司系统派装才能实施安装，非我司系统派装的安装单我司将不给予结算安装费 ？（判断题）
192. 客户关系管理课：2019年变频机全年能效等级有（）个等级（单选题）
193. 客户关系管理课：空调就是：对密闭空调、房间域区域内的空气进行温度、湿度、气流速度（风速）、洁净度等方面进行调节，也称为空气调节，说法是正确的。（判断题）
194. 服务企画课：销售安装一体化项目于11月21日针对全国____正式开始启用。（单选题）
195. 客户关系管理课：电子膨胀阀是制冷系统中节流阀的一种。（判断题）
196. 电商管理课-RIS系统：全国Y店销售安装一体化启用后导购可以不录安装信息吗？（单选）
197. 服务技术课：服务人员如何确认室内机和室外机是否配套？（单选题）