客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

用户所购买的报销型保险,次月的保费跟什么有关系?(    )

申请互助后,复审需要多久?(     )

惠桂保的赔付比例为多少?(     )

申请互助通过审核后,由谁联系互助会员?(     )

大家保是哪个保险公司承保的( )

平台售卖的保险保障期限是多久?(     )

什么情况下使用MUTE键?

多选

意外保险中意外包含以下哪几个?(     )

查询互助业务,余额、生效时间、充值金额等,客服需与用户核实哪些信息?(     )

下列对惠桂保描述正确的是(     )

用户要求协助退出互助会员时,客服需与用户核实哪些信息?(     )

判断

惠桂保的保单号是唯一的,只是个人投保凭证号码不一致( )

用户在小程序申请互助,填写所在医院时没有用户所在就诊医院,可让用户填写所在就诊医院附近的医院,在备注中说明,小程序中没有所在就诊医院(     )

协助用户查询互助信息时,如用户姓名身份信息验证失败时,客服可提示会员姓名(     )

基础互助、百万互助会员满66周岁均自动退出(     )

用户咨询还在治疗中,需要填写出院时间,可告知用户先填写一个大概时间,然后在备注中说明,目前还在医院就诊治疗(     )

绿色就医通道正常退款时效为:客服记录反馈后7个工作日内原支付路径退还(     )

我们常说的三高是指高血压、高血糖、高血脂,三高是引起心脑血管疾病的重要危险因素( )

简答

会员A在2018年3月1日加入本项目,在2020年5月15日乘坐飞机发生意外导致三级残疾并符合互助条件,客户可以申请获得的互助金为?(简单写明计算过程)

用户如何给互助进行充值?为什么没办法充值任意金额,只能充值你们给的固定金额?

    
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