客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

通过公示期后,多久打款?(     )

绿色就医通道购买价格为?(     )

惠桂保的赔付比例为多少?(     )

少儿互助的观察期为多少天?(     )

百万大病互助每年的管理费为多少?(     )

客户今年45周岁,加入基础互助的等待期为()

惠桂保是哪个地区人民专属的普惠型高额补充医疗保险?(     )

多选

下列可以购买平安成人150万意外险的客户是(   )

关于互助,以下说法错误的是:(     )

查询互助业务,余额、生效时间、充值金额等,客服需与用户核实哪些信息?(     )

惠桂保加入的条件,以下正确的是(     )

判断

会员申请互助缴纳调查费后,调查人员会实地进行调查取证(     )

在线问诊-快速问诊服务,如用户想退款,需要在购买后小时进行反馈处理,如果超出时间客户执意要求退款 ,可反馈组长核实能否退款(     )

报销型保险与直赔型保险冲突,只能购买一种(     )

基础互助为直赔型,用户确诊即可赔付(     )

医疗险的保费是固定的,不会随着年龄的增长而增长(     )

惠桂保的保单号是唯一的,只是个人投保凭证号码不一致( )

E生平安600万医疗轻松版理赔后仍可续保(     )

简答

客户进入对话后情绪激动且未使用文明用语时,请简单描述具体操作流程。

客户(身份证号3521**199003142211)在2019年7月14日加入基础互助,在2020年3月9日确诊患上恶性肿瘤,客户咨询要申请互助金。(1) 客户所加入的互助为哪款基础互助,观察期是多长时间,最高可获得的赔付金额为多少?(2) 如果该客户在2019年11月2日升级了百万互助,那该客户是否可以直接进行百万互助的互助金申请。(3) 该客户最终治疗费用花费30万元(扣除不合理费用),经过社保报销12万元,那该客户可以申请获得多少互助金?(简单写明计算过程)

    
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