客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

惠桂保的等待期是多久?(     )

客户今年45周岁,加入基础互助的等待期为()

申请互助后,初审需要多久?(     )

申请基础互助通过审核后,需要交纳调查费多少元费用?(     )

惠桂保是哪个保险公司承保的?(     )

病友防癌互助的观察期为多少天?(     )

客户被确定为伤残7级,则对应的伤残给付保额的赔付比例为( )

多选

用户要求协助退出互助会员时,客服需与用户核实哪些信息?(     )

客户在购买百万医疗健康险时,对于符合投保要求被保人的血压是(  )

关于在售报销型保险的赔付比例,以下说法正确的是(     )

关于互助报销金额,以下说法正确的是:(     )

判断

伤残等级及伤残鉴定:伤残等级分为1-10级,其中10级最重,1级最轻(     )

百万意外互助首年赔付最高互助金的50%,每加入满一年互助金增加10%,第五年可申请100%;如果是意外伤残,还需要根据伤残鉴定等级划分,分为1-10级,10级最高为100%,1级最低为10%,每级相差10%(     )

协助用户查询互助信息时,如用户姓名身份信息验证失败时,客服可提示会员姓名(     )

惠桂保理赔时可以不经基本医疗保险报销结算(     )

平台售卖医疗险属于短险(     )

用户咨询还在治疗中,需要填写出院时间,可告知用户先填写一个大概时间,然后在备注中说明,目前还在医院就诊治疗(     )

保险期间内,符合惠桂保赔付范围的费用,在基本保险金额内,没有理赔次数限制(     )

简答

客户进入对话后情绪激动且未使用文明用语时,请简单描述具体操作流程。

用户咨询互助金申请,案件一直没审核,想让客服协助加急,我们该如何处理?

    
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