客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

申请互助后,互助会员如何查看是否通过审核?(     )

客户今年62周岁,可以申请的基础互助金最高为()

惠桂保的赔付比例为多少?(     )

轻松保.众惠600万医疗2021版赔付方式是什么?(   )

惠桂保的购买渠道为?(     )

45岁王先生购买惠桂保产品,11月3日需要进行退保,则退还的保费为( )

平台售卖的保险保障期限是多久?(     )

多选

全民E保·百万医疗险的保障内容包含(     )

用户来电办理保险业务时,需核实以下哪几项(     )

老年互助最高互助金额为多少?(     )

以下对惠桂保产品描述不正确的是( )

判断

泰康全民e保百万医疗,投保前已经生的病也可以赔付(     )

如果用户需要互助申请书,让用户联系在线客服进行咨询(     )

绿色就医通道正常退款时效为:客服记录反馈后7个工作日内原支付路径退还(     )

互助申请由会员通过微信搜索“轻松互助”小程序进行申请(     )

惠桂保可随时通过微信公众号进行购买参保(     )

会员要求查询申请进度,无需核实会员身份信息即可告知进度(     )

会员申请互助缴纳调查费后,调查人员会实地进行调查取证(     )

简答

客户在广告界面购买了全民E保·百万医疗险,次月因扣费来电要求退费,自述一个月收入就一两千块钱,无法承担每个月50多的保费,请结合客户情况简单描述退保挽留话术。

用户致电要求关闭保险自动扣费,简单阐述处理思路和引导用户自行关闭途径

    
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