客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

关于【每周领保额】抽奖活动,以下说法错误的是( )

惠桂保的免赔额的多少?(     )

百万大病互助每年的管理费为多少?(     )

申请互助通过审核后,由谁联系互助会员?(     )

互助行动成立的时间为?(     )

用户投保后如何查看保险条款?(    )

什么情况下使用HOLD键?

多选

社会保险与商业保险的区别,以下说法正确的是(     )

用户要求协助退出互助会员时,客服需与用户核实哪些信息?(     )

关于互助报销金额,以下说法正确的是:(     )

意外保险中意外包含以下哪几个?(     )

判断

惠桂保责任一与责任二不共用保额,责任一保额100万,责任二保额100万,最高报销200万元(     )

用户在小程序申请互助,填写所在医院时没有用户所在就诊医院,可让用户填写所在就诊医院附近的医院,在备注中说明,小程序中没有所在就诊医院(     )

惠桂保的保单号是唯一的,只是个人投保凭证号码不一致( )

基础互助、百万互助会员满66周岁均自动退出(     )

会员如果申请过一次非轻度恶性肿瘤(低度恶性肿瘤除外的保障范围内疾病),达到最高赔付金额或确诊满一年会退出互助(     )

老年互助的观察期为360天(     )

保险期间内,符合惠桂保赔付范围的费用,在基本保险金额内,没有理赔次数限制(     )

简答

客户来电要求退保全民E保·百万医疗险,核实信息无误后,请简单阐述处理思路及话术。

用户致电要求关闭保险自动扣费,简单阐述处理思路和引导用户自行关闭途径

    
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