客户服务中心-电话客服2月月考 姓名姓名单选 什么情况下使用MUTE键？A 咨询旁边人问题B 等待客户查询信息C 离开座位咨询组长问题D 转接IVR业务 业务记录中，主题应记录？（ ）A 投保手机号B 来电手机号C 无需记录D 身份证号 客户今年45周岁，加入基础互助的等待期为（）A 360天B 180天C 90天D 无等待期公司的会员日是（ ）A 9.16B 9.17C 9.18D 9.19 申请基础互助通过审核后，需要交纳调查费多少元费用？（ ）A 无需缴纳B 500元C 1000元D 3000元 用户所购买的报销型保险，次月的保费跟什么有关系？（ ）A 性别和年龄B 年龄和有无社保C 性别和有无社保D 是否购买其他保险 客户2019年12月14日加入意外互助，2021年1月1日乘坐火车时发生意外事故，经伤残等级评定为二级伤残，可以申请到的互助金为（）A 20万B 12万C 10.8万D 2.4万多选 老年互助最高互助金额为多少？（ ）A 51-60周岁 10万B 51-65周岁 10万C 61-65周岁 5万D 51-60周岁 5万 关于互助申请，以下说法正确的是：（ ）A 用户需在确诊的180天内进行申请B 会员死亡也可申请基础互助金C 就诊医院需为二级或二级以上公立医院D 二级或二级以上公立医院产生的所有费用均可报销 中青年互助观察期为多少天？（ ）A 18-39周岁 180天B 40-50周岁 360天C 18-39周岁 360天D 40-66周岁 360天 下列对惠桂保描述正确的是（ ）A 乙肝和乙肝病毒携带者可以投保B 客户在住院后并且医保结算报销后再来惠桂保进行报案理赔C 理赔有效期是从保险事故发生之日起1年内有效D 新生儿出生后即可投保惠桂保判断会员申请互助缴纳调查费后，调查人员会实地进行调查取证（ ）√×E生平安600万医疗轻松版包含意外医疗（ ）√×会员申请互助缴纳调查费，调查不通过可退回（ ）√×互助申请通过后，公示期和打款日期是在每周二（ ）√×互助申请由会员通过微信搜索“轻松互助”小程序进行申请（ ）√×阳光爱健康百万医疗险理赔后仍可续保（ ）√×基础互助为直赔型，用户确诊即可赔付（ ）√×简答客户进入对话后情绪激动且未使用文明用语时，请简单描述具体操作流程。张先生掏钱给妻子购买了中国平安的一份意外保险，如果发生身故则孩子将得到赔偿。投保人是 （ ）被保险人是（ ）保险人是（ ）受益人是（ ） 提交成功！
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