客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

申请互助后,初审需要多久?(     )

什么情况下使用HOLD键?

现金价值的计算公式是(  )

业务记录中,主题应记录?(   )

轻松保.众惠600万医疗2021版赔付方式是什么?(   )

查询保险业务时,如用户无法提供投保手机号,客服需引导用户提供?(   )

惠桂保的免赔额的多少?(     )

多选

下列对惠桂保描述正确的是(     )

阳光爱健康百万医疗险的保障内容包含(     )

查询互助业务,余额、生效时间、充值金额等,客服需与用户核实哪些信息?(     )

关于互助申请,以下说法正确的是:(     )

判断

会员如果申请过一次非轻度恶性肿瘤(低度恶性肿瘤除外的保障范围内疾病),达到最高赔付金额或确诊满一年会退出互助(     )

用户购买医疗险,投保时有社保选择成无社保客服可以协助用户进行更改(     )

互助审核,只要用户来电加急,就可以协助用户进行加急处理(     )

会员申请互助缴纳调查费后,调查人员会实地进行调查取证(     )

惠桂保的保单号是唯一的,只是个人投保凭证号码不一致( )

惠桂保异地就医是不能申请理赔的。( )

用户张先生63周岁,无法投保大家保600万医疗险( )

简答

客户要求去第三方平台(如抖音、快手、微博、政府相关部门等)曝光公司时,请简单描述具体操作流程。

用户致电要求关闭保险自动扣费,简单阐述处理思路和引导用户自行关闭途径

    
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