客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

客户今年53周岁,加入了基础互助并且升级了百万互助(均度过观察期),可以申请到的互助金最高为()

病友防癌互助的观察期为多少天?(     )

用户如何加入轻松互助?(     )

客户被确定为伤残7级,则对应的伤残给付保额的赔付比例为( )

查询保险业务时,如用户无法提供投保手机号,客服需引导用户提供?(   )

大家保是哪个保险公司承保的( )

绿色就医通道购买价格为?(     )

多选

下列哪些疾病不在恶性肿瘤保障范围内 ( )

以下对惠桂保产品描述不正确的是( )

查询互助业务,余额、生效时间、充值金额等,客服需与用户核实哪些信息?(     )

用户来电办理保险业务时,需核实以下哪几项(     )

判断

阳光爱健康百万医疗险理赔后仍可续保(     )

平台售卖的保险保费是必须年缴费(     )

会员申请互助缴纳调查费,调查不通过可退回(     )

基础互助、百万互助会员满66周岁均自动退出(     )

百万大病互助保障范围为100种重大疾病(     )

惠桂保可以直接为岳父岳母进行投保( )

老年互助的观察期为360天(     )

简答

客户来电要求退保全民E保·百万医疗险,核实信息无误后,请简单阐述处理思路及话术。

用户咨询互助金申请,案件一直没审核,想让客服协助加急,我们该如何处理?

    
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