客户服务中心-电话客服2月月考 姓名姓名单选 申请基础互助通过审核后,需要交纳调查费多少元费用?( )A 无需缴纳B 500元C 1000元D 3000元 以下保险哪个属于直赔型保险?( )A 全民e保 百万医疗险B 阳光爱健康 百万医疗险C 太平洋百万医疗险D 众惠重疾直赔险 百万大病互助加入的年龄?( )A 出生-60周岁B 28天-60周岁C 28天-66周岁D 出生-66周岁 客户情绪激动时首先应做的是( )A 安抚B 询问激动原因C 解答客户问题D 不理睬激动情绪 意外互助的观察期为多少天?( )A 30天B 90天C 180天D 360天 申请互助后,初审需要多久?( )A 1-3天B 1-3工作日C 1-7天D 1-7工作日 申请互助后,复审需要多久?( )A 1-3天B 1-3工作日C 1-7天D 1-7工作日多选 查询互助业务,余额、生效时间、充值金额等,客服需与用户核实哪些信息?( )A 加入互助手机号B 互助行动类型C 姓名+身份证前4后4/出生日期/会员卡号D 加入互助时间 惠桂保的产品特点有哪些?( )A 针对广西自治区B 补充医疗险C 团险D 低价惠民哪几项属于阐述保险优势?A 保障全面B 保费低保额高C 理赔便捷D 理赔后可续保 用户致电想退出互助时,哪些情况无需挽留?( )A 重复加入B 不符合健康告知要求C 观察期内患重大疾病D 未激活判断全民E保·百万医疗险不保意外医疗( )√×基本医疗参保地变更后,会影响惠桂保的理赔( )√×绿色就医通道正常退款时效为:客服记录反馈后7个工作日内原支付路径退还( )√×在线问诊-快速问诊服务,如用户想退款,需要在购买后小时进行反馈处理,如果超出时间客户执意要求退款 ,可反馈组长核实能否退款( )√×住院前后门急诊看病的费用可以通过惠桂保产品报销( )√×平台售卖的保险保费是必须年缴费( )√×惠桂保每人可以最多购买2份( )√×简答会员A在2018年3月1日加入本项目,在2020年5月15日乘坐飞机发生意外导致三级残疾并符合互助条件,客户可以申请获得的互助金为?(简单写明计算过程)用户如何给互助进行充值?为什么没办法充值任意金额,只能充值你们给的固定金额? 提交成功!
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