客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

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单选

百万大病互助每年的管理费为多少?(     )

客户今年62周岁,可以申请的基础互助金最高为()

惠桂保是哪个保险公司承保的?(     )

客户情绪激动时首先应做的是(     )

以下保险哪个属于直赔型保险?(   )

意外互助的观察期为多少天?(     )

用户致电咨询所购买保险保障内容,以下做法正确的是(   )

多选

意外互助最高互助金额为多少?(     )

人身保险分为以下哪几种?(     )

用户来电办理保险业务时,需核实以下哪几项(     )

以下对惠桂保产品描述不正确的是( )

判断

免赔额是指保险人根据保险的条件作出赔付之前,被保险人先要自己承担的损失额度。可以分为次免赔额和年免赔额( )

轻松健康卡暂时关停,目前购买入口已下线,已启动退款工作,为已支付的用户全额退款。( )

全民E保·百万医疗险是由众惠公司承保的(     )

惠桂保理赔时可以不经基本医疗保险报销结算(     )

会员申请互助缴纳调查费后,调查人员会实地进行调查取证(     )

阳光爱健康百万医疗险包含质子重离子医疗费用(     )

惠桂保这款产品的投保人是轻松筹( )

简答

客户进入对话后情绪激动且未使用文明用语时,请简单描述具体操作流程。

客户在广告界面购买了全民E保·百万医疗险,次月因扣费来电要求退费,自述一个月收入就一两千块钱,无法承担每个月50多的保费,请结合客户情况简单描述退保挽留话术。

    
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