客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

客户今年53周岁,加入了基础互助并且升级了百万互助(均度过观察期),可以申请到的互助金最高为()

惠桂保的产品保障期限为?(     )

以下保险哪个属于直赔型保险?(   )

大家保是哪个保险公司承保的( )

惠桂保的等待期是多久?(     )

什么情况下使用MUTE键?

用户投保后如何查看保险条款?(    )

多选

意外互助最高互助金额为多少?(     )

查询互助业务,余额、生效时间、充值金额等,客服需与用户核实哪些信息?(     )

E生平安600万医疗轻松版的保障内容包含(     )

关于退保退费,以下说法正确的是(     )

判断

保险产品与互助行动冲突(     )

平台售卖医疗险属于短险(     )

患有乳腺结节不可以参加惠桂保(     )

成功申请基础互助后,可直接申请百万大病互助(     )

全民E保·百万医疗险不保意外医疗(     )

阳光爱健康百万医疗险包含质子重离子医疗费用(     )

绿色就医通道正常退款时效为:客服记录反馈后7个工作日内原支付路径退还(     )

简答

客户(身份证号3521**199003142211)在2019年7月14日加入基础互助,在2020年3月9日确诊患上恶性肿瘤,客户咨询要申请互助金。(1) 客户所加入的互助为哪款基础互助,观察期是多长时间,最高可获得的赔付金额为多少?(2) 如果该客户在2019年11月2日升级了百万互助,那该客户是否可以直接进行百万互助的互助金申请。(3) 该客户最终治疗费用花费30万元(扣除不合理费用),经过社保报销12万元,那该客户可以申请获得多少互助金?(简单写明计算过程)

用户致电要求关闭保险自动扣费,简单阐述处理思路和引导用户自行关闭途径

    
/ 完成题数 当前页码
0%
完成进度
{0}:{1} 剩余时间
{0}:{1} 当前用时
提交成功!

消息

正在处理中,请稍候...