客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

申请互助通过审核后,由谁联系互助会员?(     )

用户致电咨询所购买保险保障内容,以下做法正确的是(   )

E生平安600万医疗轻松版的疾病等待期是(     )

什么情况下使用HOLD键?

惠桂保未经医保备案转往基本医疗保险参保地外定点医院的,住院医疗费用报销比例为( )

惠桂保的产品保障期限为?(     )

平台一共有几种互助?(     )

多选

惠桂保的产品特点有哪些?(     )

关于在售报销型保险的赔付比例,以下说法正确的是(     )

社会保险与商业保险的区别,以下说法正确的是(     )

关于短期健康险,以下说法正确的是(     )

判断

用户购买医疗险,投保时有社保选择成无社保客服可以协助用户进行更改(     )

用户咨询还在治疗中,需要填写出院时间,可告知用户先填写一个大概时间,然后在备注中说明,目前还在医院就诊治疗(     )

会员申请互助缴纳调查费,调查不通过可退回(     )

E生平安600万医疗轻松版包含意外医疗(     )

阳光爱健康百万医疗险包含质子重离子医疗费用(     )

互助申请通过后,公示期和打款日期是在每周二(     )

用户可直接加入百万互助,无需加入基础互助 (     )

简答

客户(身份证号3521**199003142211)在2019年7月14日加入基础互助,在2020年3月9日确诊患上恶性肿瘤,客户咨询要申请互助金。(1) 客户所加入的互助为哪款基础互助,观察期是多长时间,最高可获得的赔付金额为多少?(2) 如果该客户在2019年11月2日升级了百万互助,那该客户是否可以直接进行百万互助的互助金申请。(3) 该客户最终治疗费用花费30万元(扣除不合理费用),经过社保报销12万元,那该客户可以申请获得多少互助金?(简单写明计算过程)

用户咨询互助金申请的审核为什么没有通过,我们该如何处理?

    
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