客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

客户今年62周岁,可以申请的基础互助金最高为()

申请互助后,实地调查正常流程需要多久?(     )

惠桂保是哪个地区人民专属的普惠型高额补充医疗保险?(     )

惠桂保的保障期限是( )

惠桂保是哪个保险公司承保的?(     )

互助行动成立的时间为?(     )

以下保险哪个属于直赔型保险?(   )

多选

人身保险分为以下哪几种?(     )

用户致电想退出互助时,哪些情况无需挽留?(     )

意外互助最高互助金额为多少?(     )

惠桂保申请理赔如何进行报案?(     )

判断

会员申请互助缴纳调查费后,调查人员会实地进行调查取证(     )

在线问诊-快速问诊服务,如用户想退款,需要在购买后小时进行反馈处理,如果超出时间客户执意要求退款 ,可反馈组长核实能否退款(     )

基础互助、百万互助会员满66周岁均自动退出(     )

轻松健康卡暂时关停,目前购买入口已下线,已启动退款工作,为已支付的用户全额退款。( )

会员要求查询申请进度,无需核实会员身份信息即可告知进度(     )

患有乳腺结节不可以参加惠桂保(     )

会员申请互助无需提供病历等住院资料(     )

简答

客户来电要求退保全民E保·百万医疗险,核实信息无误后,请简单阐述处理思路及话术。

李先生在惠桂保保障生效后,被确诊为“原发性肝癌”,发生住院医疗费用为68922元,其中基本医疗保险报销14309元,城乡居民大病保险报销4256元,医保个人账户支付12577元,支付宝支付了37780元,李先生提交理赔申请,请问可以获赔的金额是多少?

    
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