客户服务中心-电话客服2月月考 姓名姓名单选 E生平安600万医疗轻松版的疾病等待期是（ ）A 30天B 60天C 一般医疗30天，重大疾病60天D 30天，扁桃腺、甲状腺、疝气、女性生殖系统疾病的检查与治疗等待期为120天 什么情况下使用HOLD键？A 转接IVR业务B 等待客户查询信息C 离开座位咨询组长问题D 嗓子干咳嗽时 少儿互助的观察期为多少天？（ ）A 180天B 360天C 30天D 90天 用户所购买的报销型保险，次月的保费跟什么有关系？（ ）A 性别和年龄B 年龄和有无社保C 性别和有无社保D 是否购买其他保险 业务记录中，主题应记录？（ ）A 投保手机号B 来电手机号C 无需记录D 身份证号 查询保险业务时，如用户无法提供投保手机号，客服需引导用户提供？（ ）A 姓名B 身份证号C 出生日期D 商户交易单号 用户致电咨询购买保险，以下做法正确的是（ ）A 告知无法受理B 建议公众号购买C 收集用户信息反馈售前工作人员D 协助转接多选 惠桂保的产品特点有哪些？（ ）A 针对广西自治区B 补充医疗险C 团险D 低价惠民客户在购买百万医疗健康险时，对于符合投保要求被保人的血压是（ ）A 收缩压血压100mmHgB 收缩压血压170mmHgC 舒张压血压 90mmHgD 舒张压血压110mmHg 用户要求协助退出互助会员时，客服需与用户核实哪些信息？（ ）A 加入互助手机号B 退出互助行动类型C 姓名+身份证前4后4/出生日期/会员卡号D 加入互助时间 基础互助有哪些组成？（ ）A 少儿互助B 中青年互助C 老年互助D 意外互助判断会员要求查询申请进度，无需核实会员身份信息即可告知进度（ ）√×报销型保险与直赔型保险冲突，只能购买一种（ ）√×无论患有什么疾病，都可以投保惠桂保保险（ ）√×平台售卖的保险保费是必须年缴费（ ）√×协助用户查询互助信息时，如用户姓名身份信息验证失败时，客服可提示会员姓名（ ）√×E生平安600万医疗轻松版理赔后仍可续保（ ）√×互助审核，只要用户来电加急，就可以协助用户进行加急处理（ ）√×简答客户来电要求退保全民E保·百万医疗险，核实信息无误后，请简单阐述处理思路及话术。客户在广告界面购买了全民E保·百万医疗险，次月因扣费来电要求退费，自述一个月收入就一两千块钱，无法承担每个月50多的保费，请结合客户情况简单描述退保挽留话术。 提交成功！
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