客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

绿色就医通道购买价格为?(     )

在轻松保平台购买了保险产品,在哪儿查看保单?(     )

申请基础互助通过审核后,需要交纳调查费多少元费用?(     )

查询保险业务时,如用户无法提供投保手机号,客服需引导用户提供?(   )

阳光爱健康百万医疗险的疾病等待期是(     )

什么情况下使用HOLD键?

客户被确定为伤残7级,则对应的伤残给付保额的赔付比例为( )

多选

以下对惠桂保产品描述不正确的是( )

保险的赔付形式,分为几下哪几种?(     )

以下关于大家保的保障详情,说法错误的是( )

社会保险与商业保险的区别,以下说法正确的是(     )

判断

阳光爱健康百万医疗险理赔后仍可续保(     )

百万意外互助首年赔付最高互助金的50%,每加入满一年互助金增加10%,第五年可申请100%;如果是意外伤残,还需要根据伤残鉴定等级划分,分为1-10级,10级最高为100%,1级最低为10%,每级相差10%(     )

全民E保·百万医疗险理赔后仍可续保(     )

会员申请互助无需提供病历等住院资料(     )

报销型保险与直赔型保险冲突,只能购买一种(     )

连续投保也有等待期,需要重新填写健康告知(     )

伤残等级及伤残鉴定:伤残等级分为1-10级,其中10级最重,1级最轻(     )

简答

客户进入对话后情绪激动且未使用文明用语时,请简单描述具体操作流程。

用户想退出互助,退出流程是什么?需收集核实用户哪些信息?

    
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