客户服务中心-电话客服2月月考 姓名姓名单选 百万大病互助每年的管理费为多少？（ ）A 无管理费B 10元/年C 30元/年D 60元/年 绿色就医通道购买价格为？（ ）A 限时特价10元/年B 限时特价30元/年C 限时特价49元/年D 限时特价29元/年 查询保险业务时，如用户无法提供投保手机号，客服需引导用户提供？（ ）A 姓名B 身份证号C 出生日期D 商户交易单号 用户如何加入轻松互助？（ ）A 轻松筹公众号-个人中心-加入互助B 轻松互助公众号-个人中心-加入互助C 轻松保严选公众号-个人中心-加入互助D 轻松互助申请小程序-个人中心-加入互助 申请互助通过审核后，由谁联系互助会员？（ ）A 初审专员B 复审专员C 客服专员D 专属客服 客户情绪激动时首先应做的是（ ）A 安抚B 询问激动原因C 解答客户问题D 不理睬激动情绪 平台售卖的保险保障期限是多久？（ ）A 1个月B 6个月C 1年D 3年多选以下对惠桂保产品描述不正确的是（ ）A、门诊留观病房的住院费用不能报销；B、由于意外导致的住院费用是可以申请理赔的；C、惠桂保每年开放一次参保入口，因此是可以续保的；D、基本医疗保险参保地变更会影响理赔的； 用户致电想退出互助时，哪些情况无需挽留？（ ）A 重复加入B 不符合健康告知要求C 观察期内患重大疾病D 未激活 社会保险与商业保险的区别，以下说法正确的是（ ）A 实施方式不同B 保费来源不同C 保障对象不同D 理赔标准不同 关于退保退费，以下说法正确的是（ ）A 已承保的部分无法退还B 未承保的部分可退还C 所有金额都无法退还D 具体退款金额以保险公司实际退款为准判断互助申请由会员通过微信搜索“轻松互助”小程序进行申请（ ）√×免赔额是指保险人根据保险的条件作出赔付之前，被保险人先要自己承担的损失额度。可以分为次免赔额和年免赔额（ ）A √B ×绿色就医通道正常退款时效为：客服记录反馈后7个工作日内原支付路径退还（ ）√×绿色就医通道仅限已加入基础互助的会员购买（ ）√× 升级百万互助后，全部互助金申请最高可达103万（ ）√×平台所售卖的保险，首月1元/3元，是平台做的优惠活动（ ）√×大家保首月0元，可以理解为是赠险（ ）A √B ×简答客户在广告界面购买了全民E保·百万医疗险，次月因扣费来电要求退费，自述一个月收入就一两千块钱，无法承担每个月50多的保费，请结合客户情况简单描述退保挽留话术。用户致电要求关闭保险自动扣费，简单阐述处理思路和引导用户自行关闭途径 提交成功！
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以下对惠桂保产品描述不正确的是（ ）A、门诊留观病房的住院费用不能报销；B、由于意外导致的住院费用是可以申请理赔的；C、惠桂保每年开放一次参保入口，因此是可以续保的；D、基本医疗保险参保地变更会影响理赔的；