客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

客户今年53周岁,加入了基础互助并且升级了百万互助(均度过观察期),可以申请到的互助金最高为()

全民E保·百万医疗险的疾病等待期是(     )

惠桂保的免赔额的多少?(     )

客户今年45周岁,加入基础互助的等待期为()

会员申请互助金,不需要哪个资料?(     )

李先生9月20日购买惠桂保,由于姓名填写错误李先生9月30日联系客服要求修改错误的名字,下列回复正确的是( )

用户如何加入轻松互助?(     )

多选

意外互助最高互助金额为多少?(     )

关于退保退费,以下说法正确的是(     )

用户致电想退出互助时,哪些情况无需挽留?(     )

以下既往症能投保惠桂保的是( )

判断

会员如果申请过一次非轻度恶性肿瘤(低度恶性肿瘤除外的保障范围内疾病),达到最高赔付金额或确诊满一年会退出互助(     )

会员申请互助无需提供病历等住院资料(     )

E生平安600万医疗轻松版是由平安公司承保的(     )

惠桂保可随时通过微信公众号进行购买参保(     )

百万大病互助保障范围为100种重大疾病(     )

平台所售卖的保险,首月1元/3元,是平台做的优惠活动(     )

报销型保险与直赔型保险冲突,只能购买一种(     )

简答

客户进入对话后情绪激动且未使用文明用语时,请简单描述具体操作流程。

客户在广告界面购买了全民E保·百万医疗险,次月因扣费来电要求退费,自述一个月收入就一两千块钱,无法承担每个月50多的保费,请结合客户情况简单描述退保挽留话术。

    
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