客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

重疾绿通金卡会员体验版、金卡会员。观察期为多少天?

申请互助通过审核后,由谁联系互助会员?(     )

用户致电咨询购买保险,以下做法正确的是(   )

客户2019年12月14日加入意外互助,2021年1月1日乘坐火车时发生意外事故,经伤残等级评定为二级伤残,可以申请到的互助金为()

百万大病互助每年的管理费为多少?(     )

少儿互助保障几种重大疾病?(     )

E生平安600万医疗轻松版的疾病等待期是(     )

多选

老年互助最高互助金额为多少?(     )

保险的赔付形式,分为几下哪几种?(     )

关于互助,以下说法错误的是:(     )

用户要求协助退出互助会员时,客服需与用户核实哪些信息?(     )

判断

协助用户查询互助信息时,如用户姓名身份信息验证失败时,客服可提示会员姓名(     )

全民E保·百万医疗险不保意外医疗(     )

绿色就医通道仅限已加入基础互助的会员购买(     )

全民E保·百万医疗险理赔后仍可续保(     )

互助审核,只要用户来电加急,就可以协助用户进行加急处理(     )

惠桂保理赔时可以直接申请,不需要先经过基本医疗保险报销。( )

用户咨询还在治疗中,需要填写出院时间,可告知用户先填写一个大概时间,然后在备注中说明,目前还在医院就诊治疗(     )

简答

客户(身份证号3521**199003142211)在2019年7月14日加入基础互助,在2020年3月9日确诊患上恶性肿瘤,客户咨询要申请互助金。(1) 客户所加入的互助为哪款基础互助,观察期是多长时间,最高可获得的赔付金额为多少?(2) 如果该客户在2019年11月2日升级了百万互助,那该客户是否可以直接进行百万互助的互助金申请。(3) 该客户最终治疗费用花费30万元(扣除不合理费用),经过社保报销12万元,那该客户可以申请获得多少互助金?(简单写明计算过程)

会员A在2018年3月1日加入本项目,在2020年5月15日乘坐飞机发生意外导致三级残疾并符合互助条件,客户可以申请获得的互助金为?(简单写明计算过程)

    
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