客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

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单选

什么情况下使用HOLD键?

客户今年45周岁,加入基础互助的等待期为()

现金价值的计算公式是(  )

惠桂保的等待期是多久?(     )

惠桂保的产品保障期限为?(     )

申请互助后,实地调查正常流程需要多久?(     )

阳光爱健康百万医疗险的疾病等待期是(     )

多选

全民E保·百万医疗险的保障内容包含(     )

惠桂保的保障责任,以下正确的是(     )

下列哪些疾病不在恶性肿瘤保障范围内 ( )

以下关于大家保的保障详情,说法错误的是( )

判断

互助审核,只要用户来电加急,就可以协助用户进行加急处理(     )

保险期间内,符合惠桂保赔付范围的费用,在基本保险金额内,没有理赔次数限制(     )

百万意外互助首年赔付最高互助金的50%,每加入满一年互助金增加10%,第五年可申请100%;如果是意外伤残,还需要根据伤残鉴定等级划分,分为1-10级,10级最高为100%,1级最低为10%,每级相差10%(     )

阳光爱健康百万医疗险理赔后仍可续保(     )

用户购买医疗险,投保时有社保选择成无社保客服可以协助用户进行更改(     )

平台所售卖的保险,首月1元/3元,是平台做的优惠活动(     )

会员要求查询申请进度,无需核实会员身份信息即可告知进度(     )

简答

用户想退出互助,退出流程是什么?需收集核实用户哪些信息?

用户致电要求关闭保险自动扣费,简单阐述处理思路和引导用户自行关闭途径

    
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