客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

客户情绪激动时首先应做的是(     )

意外互助的观察期为多少天?(     )

申请互助后,实地调查正常流程需要多久?(     )

用户如何加入轻松互助?(     )

惠桂保是哪个保险公司承保的?(     )

现金价值的计算公式是(  )

关于【每周领保额】抽奖活动,以下说法错误的是( )

多选

关于在售报销型保险的赔付比例,以下说法正确的是(     )

基础互助有哪些组成?(     )

老年互助最高互助金额为多少?(     )

哪几项属于阐述保险优势?

判断

保险产品与互助行动冲突(     )

轻松互助与相互宝冲突,不可同时加入(     )

阳光爱健康百万医疗险包含质子重离子医疗费用(     )

老年互助的观察期为360天(     )

成功申请基础互助后,可直接申请百万大病互助(     )

会员申请互助缴纳调查费,调查不通过可退回(     )

协助用户查询互助信息时,如用户姓名身份信息验证失败时,客服可提示会员姓名(     )

简答

客户来电要求退保全民E保·百万医疗险,核实信息无误后,请简单阐述处理思路及话术。

用户致电要求关闭保险自动扣费,简单阐述处理思路和引导用户自行关闭途径

    
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