客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

绿色就医通道购买价格为?(     )

查询保险业务时,如用户无法提供投保手机号,客服需引导用户提供?(   )

申请互助后,审核未通过,由谁联系互助会员?(     )

申请互助通过审核后,由谁联系互助会员?(     )

少儿互助加入的年龄?(     )

百万大病互助加入的年龄?(     )

以下保险哪个属于直赔型保险?(   )

多选

E生平安600万医疗轻松版的保障内容包含(     )

关于互助,以下说法错误的是:(     )

用户要求协助退出互助会员时,客服需与用户核实哪些信息?(     )

用户致电想退出互助时,哪些情况无需挽留?(     )

判断

基础互助、百万互助会员满66周岁均自动退出(     )

E生平安600万医疗轻松版是由平安公司承保的(     )

惠桂保这款产品的投保人是轻松筹( )

保险产品与互助行动冲突(     )

平台所售卖的保险,首月1元/3元,是平台做的优惠活动(     )

会员申请互助缴纳调查费后,调查人员会实地进行调查取证(     )

患有乳腺结节不可以参加惠桂保(     )

简答

客户进入对话后情绪激动且未使用文明用语时,请简单描述具体操作流程。

李先生在惠桂保保障生效后,被确诊为“原发性肝癌”,发生住院医疗费用为68922元,其中基本医疗保险报销14309元,城乡居民大病保险报销4256元,医保个人账户支付12577元,支付宝支付了37780元,李先生提交理赔申请,请问可以获赔的金额是多少?

    
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