客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

申请互助后,实地调查正常流程需要多久?(     )

用户致电咨询购买保险,以下做法正确的是(   )

在轻松保平台购买了保险产品,在哪儿查看保单?(     )

查询保险业务时,如用户无法提供投保手机号,客服需引导用户提供?(   )

惠桂保的免赔额的多少?(     )

平台售卖的保险保障期限是多久?(     )

用户致电咨询所购买保险保障内容,以下做法正确的是(   )

多选

惠桂保加入的条件,以下正确的是(     )

关于互助报销金额,以下说法正确的是:(     )

意外互助最高互助金额为多少?(     )

用户来电办理保险业务时,需核实以下哪几项(     )

判断

会员申请互助缴纳调查费后,调查人员会实地进行调查取证(     )

用户可直接加入百万互助,无需加入基础互助 (     )

老年互助的观察期为360天(     )

平台所售卖的保险,首月1元/3元,是平台做的优惠活动(     )

患有乳腺结节不可以参加惠桂保(     )

保险产品与互助行动冲突(     )

无论患有什么疾病,都可以投保惠桂保保险(     )

简答

客户要求去第三方平台(如抖音、快手、微博、政府相关部门等)曝光公司时,请简单描述具体操作流程。

客户(身份证号3521**199003142211)在2019年7月14日加入基础互助,在2020年3月9日确诊患上恶性肿瘤,客户咨询要申请互助金。(1) 客户所加入的互助为哪款基础互助,观察期是多长时间,最高可获得的赔付金额为多少?(2) 如果该客户在2019年11月2日升级了百万互助,那该客户是否可以直接进行百万互助的互助金申请。(3) 该客户最终治疗费用花费30万元(扣除不合理费用),经过社保报销12万元,那该客户可以申请获得多少互助金?(简单写明计算过程)

    
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