客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

百万大病互助加入的年龄?(     )

用户致电咨询购买保险,以下做法正确的是(   )

什么情况下使用HOLD键?

客户今年62周岁,可以申请的基础互助金最高为()

惠桂保的购买渠道为?(     )

现金价值的计算公式是(  )

惠桂保是哪个地区人民专属的普惠型高额补充医疗保险?(     )

多选

查询互助业务,余额、生效时间、充值金额等,客服需与用户核实哪些信息?(     )

下列可以购买平安成人150万意外险的客户是(   )

下列哪些疾病不在恶性肿瘤保障范围内 ( )

阳光爱健康百万医疗险的保障内容包含(     )

判断

如果用户需要互助申请书,让用户联系在线客服进行咨询(     )

全民E保·百万医疗险是由众惠公司承保的(     )

平台售卖的保险保费是必须年缴费(     )

会员申请互助缴纳调查费,调查不通过可退回(     )

基础互助为直赔型,用户确诊即可赔付(     )

绿色就医通道仅限已加入基础互助的会员购买(     )

全民E保·百万医疗险理赔后仍可续保(     )

简答

客户来电要求退保全民E保·百万医疗险,核实信息无误后,请简单阐述处理思路及话术。

用户致电要求关闭保险自动扣费,简单阐述处理思路和引导用户自行关闭途径

    
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