客户服务中心-电话客服2月月考 姓名姓名单选 少儿互助保障几种重大疾病?( )A 15种B 20种C30种D 60种 惠桂保的购买渠道为?( )A 惠桂保微信公众号B 轻松筹微信公众号C 轻松保严选微信公众号D 轻松互助公众号 申请互助后,复审需要多久?( )A 1-3天B 1-3工作日C 1-7天D 1-7工作日 惠桂保的赔付比例为多少?( )A 40%B 60%C 80%D 100% 阳光爱健康百万医疗险的疾病等待期是( )A 30天B 60天C 一般医疗30天,重大疾病60天D 30天,扁桃腺、甲状腺、疝气、女性生殖系统疾病的检查与治疗等待期为120天 什么情况下使用MUTE键?A 咨询旁边人问题B 等待客户查询信息C 离开座位咨询组长问题D 转接IVR业务 什么情况下使用HOLD键?A 转接IVR业务B 等待客户查询信息C 离开座位咨询组长问题D 嗓子干咳嗽时多选 老年互助最高互助金额为多少?( )A 51-60周岁 10万B 51-65周岁 10万C 61-65周岁 5万D 51-60周岁 5万 升级百万互助后可享受一下哪种超值服务:( )A 门诊挂号B 在线问诊C 重疾绿通D 快速理赔 查询互助业务,余额、生效时间、充值金额等,客服需与用户核实哪些信息?( )A 加入互助手机号B 互助行动类型C 姓名+身份证前4后4/出生日期/会员卡号D 加入互助时间 保险的赔付形式,分为几下哪几种?( )A 直赔给付型B 报销型C 分期型D 公益型判断惠桂保对医院要求是公立二级及二级以上医院( )√×如果用户需要互助申请书,让用户联系在线客服进行咨询( )√×惠桂保的保单号是唯一的,只是个人投保凭证号码不一致( )√×在线问诊-快速问诊服务,如用户想退款,需要在购买后小时进行反馈处理,如果超出时间客户执意要求退款 ,可反馈组长核实能否退款( )√×互助会员询问互助申请进度时,无需核实身份信息可告知用户审核进度( )√×基本医疗参保地变更后,会影响惠桂保的理赔( )√×百万互助最高可申请100万互助金( )√×简答用户如何给互助进行充值?为什么没办法充值任意金额,只能充值你们给的固定金额?用户咨询互助金申请的审核为什么没有通过,我们该如何处理? 提交成功!
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