客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

客户2019年12月14日加入意外互助,2021年1月1日乘坐火车时发生意外事故,经伤残等级评定为二级伤残,可以申请到的互助金为()

李先生9月20日购买惠桂保,由于姓名填写错误李先生9月30日联系客服要求修改错误的名字,下列回复正确的是( )

少儿互助的观察期为多少天?(     )

重疾绿通金卡会员体验版、金卡会员。观察期为多少天?

申请互助通过调查后,公示期多久?(     )

用户投保后如何查看保险条款?(    )

申请互助后,初审需要多久?(     )

多选

以下对惠桂保产品描述不正确的是( )

关于互助报销金额,以下说法正确的是:(     )

升级百万互助后可享受一下哪种超值服务:(     )

意外互助最高互助金额为多少?(     )

判断

惠桂保这款产品的投保人是轻松筹( )

患有乳腺结节不可以参加惠桂保(     )

协助用户查询互助信息时,如用户姓名身份信息验证失败时,客服可提示会员姓名(     )

用户在小程序申请互助,填写所在医院时没有用户所在就诊医院,可让用户填写所在就诊医院附近的医院,在备注中说明,小程序中没有所在就诊医院(     )

互助会员询问互助申请进度时,无需核实身份信息可告知用户审核进度(     )

伤残等级及伤残鉴定:伤残等级分为1-10级,其中10级最重,1级最轻(     )

用户购买医疗险,投保时有社保选择成无社保客服可以协助用户进行更改(     )

简答

客户来电要求退保全民E保·百万医疗险,核实信息无误后,请简单阐述处理思路及话术。

用户想退出互助,退出流程是什么?需收集核实用户哪些信息?

    
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