客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

在轻松保平台购买了保险产品,在哪儿查看保单?(     )

客户今年45周岁,加入基础互助的等待期为()

申请互助后,实地调查正常流程需要多久?(     )

惠桂保的等待期是多久?(     )

重疾绿通金卡会员体验版、金卡会员。观察期为多少天?

客户2019年12月14日加入意外互助,2021年1月1日乘坐火车时发生意外事故,经伤残等级评定为二级伤残,可以申请到的互助金为()

用户投保后如何查看保险条款?(    )

多选

关于互助,以下说法错误的是:(     )

用户贾女士2020年12月1日投保大家保,2021年2月1日检查肺癌住院治疗,以下说法错误的是( )

下列可以购买平安成人150万意外险的客户是(   )

中青年互助观察期为多少天?(     )

判断

惠桂保这款产品的投保人是轻松筹( )

在线问诊-快速问诊服务,如用户想退款,需要在购买后小时进行反馈处理,如果超出时间客户执意要求退款 ,可反馈组长核实能否退款(     )

会员要求查询申请进度,无需核实会员身份信息即可告知进度(     )

绿色就医通道正常退款时效为:客服记录反馈后7个工作日内原支付路径退还(     )

用户购买医疗险,投保时有社保选择成无社保客服可以协助用户进行更改(     )

惠桂保每人可以最多购买2份( )

伤残等级及伤残鉴定:伤残等级分为1-10级,其中10级最重,1级最轻(     )

简答

客户(身份证号3521**199003142211)在2019年7月14日加入基础互助,在2020年3月9日确诊患上恶性肿瘤,客户咨询要申请互助金。(1) 客户所加入的互助为哪款基础互助,观察期是多长时间,最高可获得的赔付金额为多少?(2) 如果该客户在2019年11月2日升级了百万互助,那该客户是否可以直接进行百万互助的互助金申请。(3) 该客户最终治疗费用花费30万元(扣除不合理费用),经过社保报销12万元,那该客户可以申请获得多少互助金?(简单写明计算过程)

用户咨询互助金申请的审核为什么没有通过,我们该如何处理?

    
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