客户服务中心-电话客服2月月考 姓名姓名单选 用户致电咨询购买保险,以下做法正确的是( )A 告知无法受理B 建议公众号购买C 收集用户信息反馈售前工作人员D 协助转接 阳光爱健康百万医疗险的疾病等待期是( )A 30天B 60天C 一般医疗30天,重大疾病60天D 30天,扁桃腺、甲状腺、疝气、女性生殖系统疾病的检查与治疗等待期为120天 申请互助通过审核后,由谁联系互助会员?( )A 初审专员B 复审专员C 客服专员D 专属客服 什么情况下使用MUTE键?A 咨询旁边人问题B 等待客户查询信息C 离开座位咨询组长问题D 转接IVR业务 申请互助后,初审需要多久?( )A 1-3天B 1-3工作日C 1-7天D 1-7工作日 业务记录中,主题应记录?( )A 投保手机号B 来电手机号C 无需记录D 身份证号 惠桂保的等待期是多久?( )A 无等待期B 30天C 60天D 90天多选 阳光爱健康百万医疗险的保障内容包含( )A 一般医疗300万B 重大疾病300万C 重大疾病600万D 质子重离子100万 升级百万互助后可享受一下哪种超值服务:( )A 门诊挂号B 在线问诊C 重疾绿通D 快速理赔 关于短期健康险,以下说法正确的是( )A 一般为一年期B 自然费率C 均衡费率D 续保会有最高年龄限制 全民E保·百万医疗险的保障内容包含( )A 一般医疗300万B 重大疾病300万C 重大疾病600万D 质子重离子300万判断会员申请互助缴纳调查费后,调查人员会实地进行调查取证( )√×会员申请互助金至赔付共有7个环节( )√×全民E保·百万医疗险理赔后仍可续保( )√×惠桂保这款产品的投保人是轻松筹( )√×我平台金卡/银卡会员的扣费企业名称是“戏游互动科技(北京)有限公司”。√×基本医疗参保地变更后,会影响惠桂保的理赔( )√×轻松健康卡暂时关停,目前购买入口已下线,已启动退款工作,为已支付的用户全额退款。( )A √B ×简答用户咨询互助金申请,案件一直没审核,想让客服协助加急,我们该如何处理?我们平台在售保险有哪些赔付形式?以及赔付比例是什么? 提交成功!
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