客户服务中心-电话客服2月月考 姓名姓名单选 申请基础互助通过审核后,需要交纳调查费多少元费用?( )A 无需缴纳B 500元C 1000元D 3000元 什么情况下使用HOLD键?A 转接IVR业务B 等待客户查询信息C 离开座位咨询组长问题D 嗓子干咳嗽时 互助行动成立的时间为?( )A 2016年4月B 2016年9月C 2018年6月D 2016年12月 惠桂保的赔付比例为多少?( )A 40%B 60%C 80%D 100% 平台一共有几种互助?( )A 3种B 4种C 5种D 6种 惠桂保是哪个地区人民专属的普惠型高额补充医疗保险?( )A 天津市B 桂林市C 广西地区D 广东地区 通过公示期后,多久打款?( )A 7天B 7个工作日C 14天D 14个工作日多选 用户来电办理保险业务时,需核实以下哪几项( )A 投保手机号B 姓名C 身份证前4后4D 保险购买时间 升级百万互助后可享受一下哪种超值服务:( )A 门诊挂号B 在线问诊C 重疾绿通D 快速理赔 意外互助最高互助金额为多少?( )A 飞机 100万B 火车 20万C 轮船 20万D 其他 10万 关于互助,以下说法错误的是:( )A 互助就是保险B 高血压、冠心病也可正常加入基础互助C 退出未激活互助会员可以随时在公众号自行退出D 互助是针对互助团体内部成员的判断互助申请由会员通过微信搜索“轻松互助”小程序进行申请( )√×协助用户查询互助信息时,如用户姓名身份信息验证失败时,客服可提示会员姓名( )√×在线问诊-快速问诊服务,如用户想退款,需要在购买后小时进行反馈处理,如果超出时间客户执意要求退款 ,可反馈组长核实能否退款( )√×会员申请互助无需提供病历等住院资料( )√×免赔额是指保险人根据保险的条件作出赔付之前,被保险人先要自己承担的损失额度。可以分为次免赔额和年免赔额( )A √B ×住院前后门急诊看病的费用可以通过惠桂保产品报销( )√×会员要求查询申请进度,无需核实会员身份信息即可告知进度( )√×简答客户进入对话后情绪激动且未使用文明用语时,请简单描述具体操作流程。用户致电要求关闭保险自动扣费,简单阐述处理思路和引导用户自行关闭途径 提交成功!
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