客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

申请互助后,复审需要多久?(     )

查询保险业务时,如用户无法提供投保手机号,客服需引导用户提供?(   )

以下保险哪个属于直赔型保险?(   )

少儿互助的观察期为多少天?(     )

百万大病互助每年的管理费为多少?(     )

惠桂保是哪个保险公司承保的?(     )

用户致电咨询所购买保险保障内容,以下做法正确的是(   )

多选

下列可以购买平安成人150万意外险的客户是(   )

下列对惠桂保描述正确的是(     )

社会保险与商业保险的区别,以下说法正确的是(     )

E生平安600万医疗轻松版的保障内容包含(     )

判断

连续投保也有等待期,需要重新填写健康告知(     )

互助审核,只要用户来电加急,就可以协助用户进行加急处理(     )

患有乳腺结节不可以参加惠桂保(     )

会员申请互助缴纳调查费后,调查人员会实地进行调查取证(     )

全民E保·百万医疗险是由众惠公司承保的(     )

阳光爱健康百万医疗险包含质子重离子医疗费用(     )

互助申请由会员通过微信搜索“轻松互助”小程序进行申请(     )

简答

客户(身份证号3521**199003142211)在2019年7月14日加入基础互助,在2020年3月9日确诊患上恶性肿瘤,客户咨询要申请互助金。(1) 客户所加入的互助为哪款基础互助,观察期是多长时间,最高可获得的赔付金额为多少?(2) 如果该客户在2019年11月2日升级了百万互助,那该客户是否可以直接进行百万互助的互助金申请。(3) 该客户最终治疗费用花费30万元(扣除不合理费用),经过社保报销12万元,那该客户可以申请获得多少互助金?(简单写明计算过程)

用户想申请互助金,需要与用户核实那些信息?申请流程是怎样的?请简单说明,申请流程需包含:在哪里提交申请,申请时效,报销比例等。

    
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