客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

用户致电咨询购买保险,以下做法正确的是(   )

大家保是哪个保险公司承保的( )

惠桂保的免赔额的多少?(     )

用户所购买的报销型保险,次月的保费跟什么有关系?(    )

客户今年45周岁,加入基础互助的等待期为()

申请互助后,审核未通过,由谁联系互助会员?(     )

公司的会员日是(     )

多选

用户贾女士2020年12月1日投保大家保,2021年2月1日检查肺癌住院治疗,以下说法错误的是( )

关于互助申请,以下说法正确的是:(     )

惠桂保加入的条件,以下正确的是(     )

惠桂保申请理赔如何进行报案?(     )

判断

用户咨询还在治疗中,需要填写出院时间,可告知用户先填写一个大概时间,然后在备注中说明,目前还在医院就诊治疗(     )

互助会员询问互助申请进度时,无需核实身份信息可告知用户审核进度(     )

E生平安600万医疗轻松版理赔后仍可续保(     )

用户在小程序申请互助,填写所在医院时没有用户所在就诊医院,可让用户填写所在就诊医院附近的医院,在备注中说明,小程序中没有所在就诊医院(     )

全民E保·百万医疗险不保意外医疗(     )

百万大病互助保障范围为100种重大疾病(     )

会员申请互助无需提供病历等住院资料(     )

简答

客户进入对话后情绪激动且未使用文明用语时,请简单描述具体操作流程。

客户(身份证号3521**199003142211)在2019年7月14日加入基础互助,在2020年3月9日确诊患上恶性肿瘤,客户咨询要申请互助金。(1) 客户所加入的互助为哪款基础互助,观察期是多长时间,最高可获得的赔付金额为多少?(2) 如果该客户在2019年11月2日升级了百万互助,那该客户是否可以直接进行百万互助的互助金申请。(3) 该客户最终治疗费用花费30万元(扣除不合理费用),经过社保报销12万元,那该客户可以申请获得多少互助金?(简单写明计算过程)

    
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