客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

重疾绿通金卡会员体验版、金卡会员。观察期为多少天?

惠桂保是哪个保险公司承保的?(     )

申请互助后,初审需要多久?(     )

通过公示期后,多久打款?(     )

查询保险业务时,如用户无法提供投保手机号,客服需引导用户提供?(   )

申请互助后,实地调查正常流程需要多久?(     )

平台一共有几种互助?(     )

多选

社会保险与商业保险的区别,以下说法正确的是(     )

保险的赔付形式,分为几下哪几种?(     )

E生平安600万医疗轻松版的保障内容包含(     )

关于互助报销金额,以下说法正确的是:(     )

判断

保险期间内,符合惠桂保赔付范围的费用,在基本保险金额内,没有理赔次数限制(     )

老年互助的观察期为360天(     )

全民E保·百万医疗险是由众惠公司承保的(     )

百万大病互助保障范围为100种重大疾病(     )

绿色就医通道仅限已加入基础互助的会员购买(     )

会员要求查询申请进度,无需核实会员身份信息即可告知进度(     )

惠桂保这款产品是团体险( )

简答

客户(身份证号3521**199003142211)在2019年7月14日加入基础互助,在2020年3月9日确诊患上恶性肿瘤,客户咨询要申请互助金。(1) 客户所加入的互助为哪款基础互助,观察期是多长时间,最高可获得的赔付金额为多少?(2) 如果该客户在2019年11月2日升级了百万互助,那该客户是否可以直接进行百万互助的互助金申请。(3) 该客户最终治疗费用花费30万元(扣除不合理费用),经过社保报销12万元,那该客户可以申请获得多少互助金?(简单写明计算过程)

用户想申请互助金,需要与用户核实那些信息?申请流程是怎样的?请简单说明,申请流程需包含:在哪里提交申请,申请时效,报销比例等。

    
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