客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

惠桂保的等待期是多久?(     )

意外互助的观察期为多少天?(     )

惠桂保是哪个地区人民专属的普惠型高额补充医疗保险?(     )

会员申请互助金,不需要哪个资料?(     )

客户情绪激动时首先应做的是(     )

业务记录中,主题应记录?(   )

轻松保.众惠600万医疗2021版赔付方式是什么?(   )

多选

社会保险与商业保险的区别,以下说法正确的是(     )

查询互助业务,余额、生效时间、充值金额等,客服需与用户核实哪些信息?(     )

下列可以购买平安成人150万意外险的客户是(   )

关于互助,以下说法错误的是:(     )

判断

平台所售卖的保险,首月1元/3元,是平台做的优惠活动(     )

惠桂保每人可以最多购买2份( )

无论患有什么疾病,都可以投保惠桂保保险(     )

惠桂保是由政府指导的补充医疗保险,指导单位有广西壮族自治区地方金融监管局、广西壮族自治区扶贫开发办公室( )

全民E保·百万医疗险理赔后仍可续保(     )

惠桂保责任一与责任二不共用保额,责任一保额100万,责任二保额100万,最高报销200万元(     )

用户在小程序申请互助,填写所在医院时没有用户所在就诊医院,可让用户填写所在就诊医院附近的医院,在备注中说明,小程序中没有所在就诊医院(     )

简答

客户(身份证号3521**199003142211)在2019年7月14日加入基础互助,在2020年3月9日确诊患上恶性肿瘤,客户咨询要申请互助金。(1) 客户所加入的互助为哪款基础互助,观察期是多长时间,最高可获得的赔付金额为多少?(2) 如果该客户在2019年11月2日升级了百万互助,那该客户是否可以直接进行百万互助的互助金申请。(3) 该客户最终治疗费用花费30万元(扣除不合理费用),经过社保报销12万元,那该客户可以申请获得多少互助金?(简单写明计算过程)

用户致电要求关闭保险自动扣费,简单阐述处理思路和引导用户自行关闭途径

    
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