客户服务中心-电话客服2月月考 姓名姓名单选 少儿互助的观察期为多少天?( )A 180天B 360天C 30天D 90天 申请互助通过审核后,由谁联系互助会员?( )A 初审专员B 复审专员C 客服专员D 专属客服 平台售卖的保险保障期限是多久?( )A 1个月B 6个月C 1年D 3年 百万大病互助每年的管理费为多少?( )A 无管理费B 10元/年C 30元/年D 60元/年 什么情况下使用MUTE键?A 咨询旁边人问题B 等待客户查询信息C 离开座位咨询组长问题D 转接IVR业务 申请互助后,初审需要多久?( )A 1-3天B 1-3工作日C 1-7天D 1-7工作日公司的会员日是( )A 9.16B 9.17C 9.18D 9.19多选 查询互助业务,余额、生效时间、充值金额等,客服需与用户核实哪些信息?( )A 加入互助手机号B 互助行动类型C 姓名+身份证前4后4/出生日期/会员卡号D 加入互助时间 关于互助,以下说法错误的是:( )A 互助就是保险B 高血压、冠心病也可正常加入基础互助C 退出未激活互助会员可以随时在公众号自行退出D 互助是针对互助团体内部成员的 保险的赔付形式,分为几下哪几种?( )A 直赔给付型B 报销型C 分期型D 公益型 关于互助报销金额,以下说法正确的是:( )A 已经使用社保卡结算的,可申请互助金额=(发票总金额-社保及新农合报销部分-不合理费用)*100%B 未使用社保卡结算的,可申请互助金额=(发票总金额-不合理费用)*60%C 未使用社保卡结算的,可申请互助金额=(发票总金额-不合理费用)*80%D 具体报销金额,以审核结果为准判断泰康全民e保百万医疗,投保前已经生的病也可以赔付( )√×互助会员询问互助申请进度时,无需核实身份信息可告知用户审核进度( )√×惠桂保每人可以最多购买2份( )√×基本医疗参保地变更后,会影响惠桂保的理赔( )√×轻松健康卡已上线,会员可正常购买( )A √B ×百万互助最高可申请100万互助金( )√× 百万大病互助保障范围为100种重大疾病( )√×简答客户(身份证号3521**199003142211)在2019年7月14日加入基础互助,在2020年3月9日确诊患上恶性肿瘤,客户咨询要申请互助金。(1) 客户所加入的互助为哪款基础互助,观察期是多长时间,最高可获得的赔付金额为多少?(2) 如果该客户在2019年11月2日升级了百万互助,那该客户是否可以直接进行百万互助的互助金申请。(3) 该客户最终治疗费用花费30万元(扣除不合理费用),经过社保报销12万元,那该客户可以申请获得多少互助金?(简单写明计算过程)用户致电要求关闭保险自动扣费,简单阐述处理思路和引导用户自行关闭途径 提交成功!
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关于互助报销金额,以下说法正确的是:( )A 已经使用社保卡结算的,可申请互助金额=(发票总金额-社保及新农合报销部分-不合理费用)*100%B 未使用社保卡结算的,可申请互助金额=(发票总金额-不合理费用)*60%C 未使用社保卡结算的,可申请互助金额=(发票总金额-不合理费用)*80%D 具体报销金额,以审核结果为准
客户(身份证号3521**199003142211)在2019年7月14日加入基础互助,在2020年3月9日确诊患上恶性肿瘤,客户咨询要申请互助金。(1) 客户所加入的互助为哪款基础互助,观察期是多长时间,最高可获得的赔付金额为多少?(2) 如果该客户在2019年11月2日升级了百万互助,那该客户是否可以直接进行百万互助的互助金申请。(3) 该客户最终治疗费用花费30万元(扣除不合理费用),经过社保报销12万元,那该客户可以申请获得多少互助金?(简单写明计算过程)