客户服务中心-电话客服2月月考 姓名姓名单选 什么情况下使用MUTE键？A 咨询旁边人问题B 等待客户查询信息C 离开座位咨询组长问题D 转接IVR业务 申请互助后，实地调查正常流程需要多久？（ ）A 30天B 30个工作日C 45天D 45个工作日45岁王先生购买惠桂保产品，11月3日需要进行退保，则退还的保费为（ ）A、49元B、66元C、40元D、53元 申请互助后，复审需要多久？（ ）A 1-3天B 1-3工作日C 1-7天D 1-7工作日 百万大病互助加入的年龄？（ ）A 出生-60周岁B 28天-60周岁C 28天-66周岁D 出生-66周岁 客户情绪激动时首先应做的是（ ）A 安抚B 询问激动原因C 解答客户问题D 不理睬激动情绪 全民E保·百万医疗险的疾病等待期是（ ）A 30天B 60天C 一般医疗30天，重大疾病60天D 30天，扁桃腺、甲状腺、疝气、女性生殖系统疾病的检查与治疗等待期为120天多选 升级百万互助后可享受一下哪种超值服务：（ ）A 门诊挂号B 在线问诊C 重疾绿通D 快速理赔 中青年互助最高互助金额为多少？（ ）A 18-39周岁 30万B 40-50周岁 30万C 18-39周岁 15万D 40-50周岁 15万 保险的赔付形式，分为几下哪几种？（ ）A 直赔给付型B 报销型C 分期型D 公益型 E生平安600万医疗轻松版的保障内容包含（ ）A 一般医疗300万B 重大疾病300万C 重大疾病600万D 质子重离子100万判断 百万大病互助保障范围为100种重大疾病（ ）√×轻松健康卡已上线，会员可正常购买（ ）A √B ×泰康全民e保百万医疗，投保前已经生的病也可以赔付（ ）√×E生平安600万医疗轻松版包含意外医疗（ ）√×绿色就医通道正常退款时效为：客服记录反馈后7个工作日内原支付路径退还（ ）√×我平台金卡/银卡会员的扣费企业名称是“戏游互动科技(北京)有限公司”。√×轻松互助与相互宝冲突，不可同时加入（ ）√×简答用户如何给互助进行充值？为什么没办法充值任意金额，只能充值你们给的固定金额？用户咨询互助金申请的审核为什么没有通过，我们该如何处理？ 提交成功！
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