客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

申请互助后,初审需要多久?(     )

客户情绪激动时首先应做的是(     )

李先生9月20日购买惠桂保,由于姓名填写错误李先生9月30日联系客服要求修改错误的名字,下列回复正确的是( )

惠桂保的等待期是多久?(     )

阳光爱健康百万医疗险的疾病等待期是(     )

少儿互助加入的年龄?(     )

申请互助后,实地调查正常流程需要多久?(     )

多选

关于在售报销型保险的赔付比例,以下说法正确的是(     )

以下既往症能投保惠桂保的是( )

用户要求协助退出互助会员时,客服需与用户核实哪些信息?(     )

中青年互助最高互助金额为多少?(     )

判断

惠桂保这款产品的投保人是轻松筹( )

惠桂保这款产品是团体险( )

如果用户需要互助申请书,让用户联系在线客服进行咨询(     )

用户购买医疗险,投保时有社保选择成无社保客服可以协助用户进行更改(     )

用户张先生63周岁,无法投保大家保600万医疗险( )

连续投保也有等待期,需要重新填写健康告知(     )

惠桂保责任一与责任二不共用保额,责任一保额100万,责任二保额100万,最高报销200万元(     )

简答

客户(身份证号3521**199003142211)在2019年7月14日加入基础互助,在2020年3月9日确诊患上恶性肿瘤,客户咨询要申请互助金。(1) 客户所加入的互助为哪款基础互助,观察期是多长时间,最高可获得的赔付金额为多少?(2) 如果该客户在2019年11月2日升级了百万互助,那该客户是否可以直接进行百万互助的互助金申请。(3) 该客户最终治疗费用花费30万元(扣除不合理费用),经过社保报销12万元,那该客户可以申请获得多少互助金?(简单写明计算过程)

用户想申请互助金,需要与用户核实那些信息?申请流程是怎样的?请简单说明,申请流程需包含:在哪里提交申请,申请时效,报销比例等。

    
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