客户服务中心-电话客服2月月考 姓名姓名单选 申请互助后,审核未通过,由谁联系互助会员?( )A 初审专员B 复审专员C 客服专员D 无人联系 什么情况下使用HOLD键?A 转接IVR业务B 等待客户查询信息C 离开座位咨询组长问题D 嗓子干咳嗽时 业务记录中,主题应记录?( )A 投保手机号B 来电手机号C 无需记录D 身份证号 少儿互助加入的年龄?( )A 出生-17周岁B 出生-18周岁C 28天-17周岁D 28天-18周岁 用户所购买的报销型保险,次月的保费跟什么有关系?( )A 性别和年龄B 年龄和有无社保C 性别和有无社保D 是否购买其他保险 用户致电咨询购买保险,以下做法正确的是( )A 告知无法受理B 建议公众号购买C 收集用户信息反馈售前工作人员D 协助转接关于【每周领保额】抽奖活动,以下说法错误的是( )A 活动时间为2021年01月01日00:00:00至2021年04月30日23:59:59B 加入轻松保会员,免费领取保险的活动参与者中,请关注“轻松保严选”微信公众号并参与【周周领保额】活动可获得抽手机资格C 保险领取成功后,保险公司将发送短信通知,为用户提供电子保单。电子保单与纸质保单同样具有法律效力D 本活动每天签到即可获得抽手机资格,可重复抽取多选 用户来电办理保险业务时,需核实以下哪几项( )A 投保手机号B 姓名C 身份证前4后4D 保险购买时间 关于互助申请,以下说法正确的是:( )A 用户需在确诊的180天内进行申请B 会员死亡也可申请基础互助金C 就诊医院需为二级或二级以上公立医院D 二级或二级以上公立医院产生的所有费用均可报销 人身保险分为以下哪几种?( )A 人寿保险B 健康保险C 人身意外伤害保险D 家庭财产险 老年互助最高互助金额为多少?( )A 51-60周岁 10万B 51-65周岁 10万C 61-65周岁 5万D 51-60周岁 5万判断无论患有什么疾病,都可以投保惠桂保保险( )√×惠桂保可随时通过微信公众号进行购买参保( )√×连续投保也有等待期,需要重新填写健康告知( )√×平台所售卖的保险,首月1元/3元,是平台做的优惠活动( )√×平台售卖的保险保费是必须年缴费( )√×协助用户查询互助信息时,如用户姓名身份信息验证失败时,客服可提示会员姓名( )√× 平台售卖医疗险属于短险( )√×简答用户如何给互助进行充值?为什么没办法充值任意金额,只能充值你们给的固定金额?我们平台在售保险有哪些赔付形式?以及赔付比例是什么? 提交成功!
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关于【每周领保额】抽奖活动,以下说法错误的是( )A 活动时间为2021年01月01日00:00:00至2021年04月30日23:59:59B 加入轻松保会员,免费领取保险的活动参与者中,请关注“轻松保严选”微信公众号并参与【周周领保额】活动可获得抽手机资格C 保险领取成功后,保险公司将发送短信通知,为用户提供电子保单。电子保单与纸质保单同样具有法律效力D 本活动每天签到即可获得抽手机资格,可重复抽取