客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

姓名

单选

重疾绿通金卡会员体验版、金卡会员。观察期为多少天?

用户所购买的报销型保险,次月的保费跟什么有关系?(    )

现金价值的计算公式是(  )

申请互助通过审核后,由谁联系互助会员?(     )

申请互助后,复审需要多久?(     )

惠桂保的等待期是多久?(     )

少儿互助的观察期为多少天?(     )

多选

关于互助申请,以下说法正确的是:(     )

用户要求协助退出互助会员时,客服需与用户核实哪些信息?(     )

E生平安600万医疗轻松版的保障内容包含(     )

关于互助报销金额,以下说法正确的是:(     )

判断

百万互助最高可申请100万互助金(     )

绿色就医通道仅限已加入基础互助的会员购买(     )

全民E保·百万医疗险不保意外医疗(     )

平安150万成人意外险是直赔型保险( )

惠桂保这款产品的投保人是轻松筹( )

惠桂保对医院要求是公立二级及二级以上医院( )

惠桂保异地就医是不能申请理赔的。( )

简答

客户在广告界面购买了全民E保·百万医疗险,次月因扣费来电要求退费,自述一个月收入就一两千块钱,无法承担每个月50多的保费,请结合客户情况简单描述退保挽留话术。

客户(身份证号3521**199003142211)在2019年7月14日加入基础互助,在2020年3月9日确诊患上恶性肿瘤,客户咨询要申请互助金。(1) 客户所加入的互助为哪款基础互助,观察期是多长时间,最高可获得的赔付金额为多少?(2) 如果该客户在2019年11月2日升级了百万互助,那该客户是否可以直接进行百万互助的互助金申请。(3) 该客户最终治疗费用花费30万元(扣除不合理费用),经过社保报销12万元,那该客户可以申请获得多少互助金?(简单写明计算过程)

    
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