客户服务中心-电话客服2月月考

姓名

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单选

客户2019年12月14日加入意外互助,2021年1月1日乘坐火车时发生意外事故,经伤残等级评定为二级伤残,可以申请到的互助金为()

以下保险哪个属于直赔型保险?(   )

惠桂保是哪个保险公司承保的?(     )

惠桂保的购买渠道为?(     )

什么情况下使用MUTE键?

用户投保后如何查看保险条款?(    )

申请基础互助通过审核后,需要交纳调查费多少元费用?(     )

多选

以下关于大家保的保障详情,说法错误的是( )

以下对惠桂保产品描述不正确的是( )

关于短期健康险,以下说法正确的是(     )

用户来电办理保险业务时,需核实以下哪几项(     )

判断

百万意外互助首年赔付最高互助金的50%,每加入满一年互助金增加10%,第五年可申请100%;如果是意外伤残,还需要根据伤残鉴定等级划分,分为1-10级,10级最高为100%,1级最低为10%,每级相差10%(     )

惠桂保每人可以最多购买2份( )

互助申请由会员通过微信搜索“轻松互助”小程序进行申请(     )

会员申请互助缴纳调查费,调查不通过可退回(     )

绿色就医通道正常退款时效为:客服记录反馈后7个工作日内原支付路径退还(     )

全民E保·百万医疗险是由众惠公司承保的(     )

广西南宁医保卡个人账户部分,用于社保内费用的支出也可以申请惠桂保的理赔( )

简答

客户来电要求退保全民E保·百万医疗险,核实信息无误后,请简单阐述处理思路及话术。

客户在广告界面购买了全民E保·百万医疗险,次月因扣费来电要求退费,自述一个月收入就一两千块钱,无法承担每个月50多的保费,请结合客户情况简单描述退保挽留话术。

    
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