2021年度客服中心TMK入职考试(补考)

姓名

姓名

单选

用户投保后如何查看保险条款?(    )

惠桂保是哪个保险公司承保的?(     )

李先生9月20日购买惠桂保,由于姓名填写错误李先生9月30日联系客服要求修改错误的名字,下列回复正确的是( )

查询保险业务时,如用户无法提供投保手机号,客服需引导用户提供?(   )

以下保险哪个属于直赔型保险?(   )

惠桂保的赔付比例为多少?(     )

惠桂保的等待期是多久?(     )

不定项

关于退保退费,以下说法正确的是(     )

关于在售报销型保险的赔付比例,以下说法正确的是(     )

以下对惠桂保产品描述不正确的是( )

惠桂保的保障责任,以下正确的是(     )

判断

全民E保·百万医疗险不保意外医疗(     )

保险期间内,符合惠桂保赔付范围的费用,在基本保险金额内,没有理赔次数限制(     )

E生平安600万医疗轻松版是由平安公司承保的(     )

惠桂保√医院要求是公立二级及二级以上医院( )

惠桂保异地就医是不能申请理赔的。( )

惠桂保这款产品的投保人是轻松筹( )

惠桂保的保单号是唯一的,只是个人投保凭证号码不一致( )

简答

客户在广告界面购买了全民E保·百万医疗险,次月因扣费来电要求退费,自述一个月收入就一两千块钱,无法承担每个月50多的保费,请结合客户情况简单描述退保挽留话术。

用户致电要求关闭保险自动扣费,简单阐述处理思路和引导用户自行关闭途径

    
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