2021年度客服中心TMK入职考试(补考)

姓名

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单选

查询保险业务时,如用户无法提供投保手机号,客服需引导用户提供?(   )

惠桂保未经医保备案转往基本医疗保险参保地外定点医院的,住院医疗费用报销比例为( )

惠桂保的赔付比例为多少?(     )

惠桂保是哪个保险公司承保的?(     )

在轻松保平台购买了保险产品,在哪儿查看保单?(     )

惠桂保的保障期限是( )

惠桂保的产品保障期限为?(     )

不定项

用户来电办理保险业务时,需核实以下哪几项(     )

关于短期健康险,以下说法正确的是(     )

惠桂保加入的条件,以下正确的是(     )

社会保险与商业保险的区别,以下说法正确的是(     )

判断

平台售卖的保险保费是必须年缴费(     )

保险期间内,符合惠桂保赔付范围的费用,在基本保险金额内,没有理赔次数限制(     )

惠桂保每人可以最多购买2份( )

全民E保·百万医疗险不保意外医疗(     )

惠桂保责任一与责任二不共用保额,责任一保额100万,责任二保额100万,最高报销200万元(     )

惠桂保理赔时可以直接申请,不需要先经过基本医疗保险报销。( )

住院前后门急诊看病的费用可以通过惠桂保产品报销(     )

简答

客户在广告界面购买了全民E保·百万医疗险,次月因扣费来电要求退费,自述一个月收入就一两千块钱,无法承担每个月50多的保费,请结合客户情况简单描述退保挽留话术。

用户致电要求关闭保险自动扣费,简单阐述处理思路和引导用户自行关闭途径

    
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