2021年度客服中心TMK入职考试(补考)

姓名

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单选

45岁王先生购买惠桂保产品,11月3日需要进行退保,则退还的保费为( )

用户投保后如何查看保险条款?(    )

用户所购买的报销型保险,次月的保费跟什么有关系?(    )

查询保险业务时,如用户无法提供投保手机号,客服需引导用户提供?(   )

惠桂保的等待期是多久?(     )

用户致电咨询购买保险,以下做法正确的是(   )

惠桂保是哪个保险公司承保的?(     )

不定项

关于退保退费,以下说法正确的是(     )

惠桂保申请理赔如何进行报案?(     )

全民E保·百万医疗险的保障内容包含(     )

哪几项属于阐述保险优势?( )

判断

平台售卖的保险保费是必须年缴费(     )

惠桂保可以直接为岳父岳母进行投保( )

无论患有什么疾病,都可以投保惠桂保保险(     )

E生平安600万医疗轻松版是由平安公司承保的(     )

用户购买医疗险,投保时有社保选择成无社保客服可以协助用户进行更改(     )

惠桂保的保单号是唯一的,只是个人投保凭证号码不一致( )

全民E保·百万医疗险理赔后仍可续保(     )

简答

客户在广告界面购买了全民E保·百万医疗险,次月因扣费来电要求退费,自述一个月收入就一两千块钱,无法承担每个月50多的保费,请结合客户情况简单描述退保挽留话术。

用户致电要求关闭保险自动扣费,简单阐述处理思路和引导用户自行关闭途径

    
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