城市社区渠道建设与运营应知应会 共60题，每题1分，满分60分。欢迎多次重复作答！ 1. 部门滑县林州安阳县北关铁西内黄开发汤阴2. 营服中心请选择部门主任/副主任安阳县城区营服中心曲沟乡镇营服中心水冶乡镇营服中心铜冶乡镇营服中心北关城北营服中心北关城南营服中心吕村乡镇营服中心北关柏庄乡镇营服中心滑县新区营服中心滑县道口营服中心滑县万古乡镇营服中心白道口乡镇营服中心八里营乡镇营服中心滑县王庄乡镇营服中心开发城北营服中心开发城南营服中心林州城南营服中心林州城北营服中心林州姚村乡镇营服中心林州临淇乡镇营服中心林州横水乡镇营服中心内黄城区营服中心内黄楚旺乡镇营服中心内黄高堤乡镇营服中心内黄梁庄乡镇营服中心汤阴城区营服中心汤阴乡北乡镇营服中心汤阴乡南乡镇营服中心铁西城东营服中心铁西城西营服中心铁西乡镇营服中心3. 姓名4. 实体店面触点营销三模式（）。店面运营线上运营走出去客户经营5. 店面运营的四项能力是哪些（）。场景演示能力千兆讲解能力终端讲解能力合约营销能力比算能力6. 走出去活动主要是检测人员的哪两项能力（）。营销活动能力服务能力拦截能力网络检测能力7. 线上运营的三项能力（）。粉丝拉新打标能力社群维系能力线上宣传能力直播能力8. 目前客户主动走进自营厅和社区店面办理的业务需求主要有（）。办理升降套餐、套餐成员变更、过户等业务咨询新装宽带购买手机9. 对渠道布展点检后发现部分渠道仍存在形象不统一，布展不达标的情况有哪些？门头未更换新5G门头礼包专区终端未拆封展示智家专区电视未开机播放终端专柜无真机10. 社区门店统一331规范有哪些？店外三要素店内三专区聚焦一款手机宣传一主题11. 社区门店标准中店外三要素有哪些？5G门头电子屏/条幅音响春联12. 社区门店标准中店内三专区有哪些？业务受理区智家体验区终端销售区礼包展示区13. 社区门店标准中统一一个宣传主题是什么？5G手机直降Realme V3 手机直降用千兆宽带领5G手机买5G手机送千兆宽带14. 社区门店标准中礼包展示区包装的是哪一档礼包？699元极致融合一体化礼包，169元套餐699元极致融合一体化礼包，199元套餐599元极致融合一体化礼包，169元套餐399元极致融合一体化礼包，169元套餐15. 店面运营千兆体验场景三要素是指（）。提供4G和5G手机开通千兆和百兆宽带安装WiFi6和WiFi5配备智家体验设备16. 千兆+智家体验场景三动作是（ ）。体验测速对比体验下载速度观看场景视频体验上载速度17. 千兆的两项优势是什么（）。网络优势服务优势价格优势设备优势18. 千兆专属服务有哪几项（） 。极速装机夜间装维网络无忧专业咨询免费体检19. 终端讲解331主要是指（）介绍三个亮点演示三个亮点一句亮点总结20. 在给用户介绍手机时的331法则中，第一个3是介绍（）。介绍屏幕介绍购机直降介绍CPU介绍摄影21. Realme V3的三个亮点是什么？这款手机屏幕外侧有康宁大猩猩防爆玻璃保护，让屏幕更坚固、耐摔、耐划。这款手机采用天玑720处理器，性能方面打开王者荣耀流畅开高帧率。这款手机后置采用1300万三摄系统，副摄像头中有一颗微距镜头，拍摄花朵等近景效果非常不错。这款手机后置采用4800万超清三摄，支持超级幻彩模式。22. 红米Note9的三个亮点是什么？这款手机屏幕是低蓝光护眼屏，更好保护您的眼睛。这款手机屏幕外侧有康宁大猩猩防爆玻璃保护，让屏幕更坚固、耐摔、耐划。这款手机运行速度非常快，具备强悍的游戏性能。这款手机后置采用4800万超清三摄，支持超级幻彩模式。23. A类四有小区是指哪四有？小区品质：住户≥500户、具备一定消费能力网络能力：千兆和5G网络已覆盖物业客情：具备或拓展相对较好物业关系渠道承载：周边有较强能力社区门店需求痛点：小区内他网的宽带质量差24. B类三有一无小区是哪一无（）。住户数量少、消费能力低无千兆或5G网络已覆盖物业客情一般无渠道渠道承载25. 不同小区分类有序攻坚，A\B\C\D小区各自攻坚策略（）A类小区聚焦攻坚B类小区建设触点C类小区升级网络D类小区触点建设D类小区暂时搁置26. 物业洽谈要找该关键人物，协助渠道找物业经理，提升洽谈效率。关键岗位人员沟通要有三要素（ ）。有目标有噱头有名义有利益27. 异业合作的模式主要分为（ ）。人情制买断制利益制分层制28. 以家庭网络免费检测调优开展小区服务营销的关键环节有（）。用户预约上门服务现场拦截营销促成29. 在用户对终端价格享优惠比较敏感的小区开展营销活动的关键环节是（）。预约触客手机讲解营销促成30. 用户预约的方式主要有哪些（）现场拦截预约电话外呼预约微群宣传预约31. 微信加粉的目的是什么？加粉是厅店运营的基础工作，无形中拓展了门店的经营范围，不再拘泥于厅店周边2公里范围企微加粉可以实现粉丝的精准营销，微信实现不了加粉就是一项工作任务，完成目标就行了加粉干啥？我又不能发展宽带，发展合约的32. 企业微信的优势有是什么？微信客户关系沉淀为企业资产，不因员工离职而丢失基于人与人的社区服务营销更具温度，提升客户感知和营销转化率基于企业微信的线上营销服务过程可管控、质量可监督、结果可展现树立员工统一的对外形象，更具公信力承载聚焦服务和营销的员工专属微店，打造线上主阵地智慧化能力集成调用，用户个性化标签、大数据分析、让营销更精准使用的普通用户较多，加粉相对更容易33. 双微线上营销应当做什么？粉丝拉新粉丝维系粉丝宣传购买粉丝34. 粉丝拉新应做动作有哪些？用户接触必加微加粉必然打标签备注用户手机号加粉之后置之不理35. 有哪些加粉活动可以开展？1元贴手机膜加粉电话回访后加粉店内领礼品加粉36. 粉丝福利有哪些形式？借助小程序：签到、打卡、做游戏或购买商品可以得到对应积分，积分可以兑换不同的礼品，提升用户活跃度一元拍卖：定期/不定期开展1元拍卖活动、让用户活跃起来福利发放：存量活动，如存话费送礼品，9.9元暖心包等37. 粉丝关怀&互动有哪些形式？早、晚安、宽带小故障处理方法“小号” 互动，营造氛围：用小号引导用户参与到话题中来，不会出现突然冷场的尴尬情况，同时可以影响没有参与到话题中的人进行有效互动，促成活动成功天气预报、路况信息、节日祝福（让你的人设更有温度、有真情且真实）38. 怎么设置自己的标准统一企业微信头像？第一步：[美图秀秀]或[天天P图]等P图工具把个人证件照白色底的照片做好第二步：把“中国电信”字样的模板图片粘贴在PPT里面第三步：把P好的白底证件照粘贴在PPT里面，置为底层第四步：把两张照片叠加到一起调整位置后，微信截图作为头像39. 获取一人一码素材如何获取？第一步：登录社交化平台第一步：登录拓客工具第二步：通过手机号进行登录第三步：点击获取验证码第四步：点击确认登陆40. 一人一码素材有什么好处？每个人有一个宣传二维码根据用户标签针对宣传，实现宣传即受理前期备注标签越精细，宣传成功率越高是引导关注官微的工具41. 社区型快电的选址户型要求？左厅右仓前厅后仓没有特殊要求42. 结合本地情况，社区渠道建设规划中，渠道老板的画像是什么？首选：他网强商首选：装维承包首选：本网强商首选：千分服务站长43. 装维承包的划片规则是什么？装维自主认购指定小区装维目前承包的片区区县自己划分随意承包没有限制44. 城区装维承包工作职责包括哪几项？装维本职工作承包片区内宽带用户防守不流失发展新用户45. 城区装维承包工作职责中“防守”的具体动作有哪些？维系服务宣传覆盖信息收集走出去营销46. 城区装维承包工作职责中“维系服务”的具体动作有哪些？上门检测企业微信吸粉用户挽留投诉关怀存量加载设备回收小区固化宣传47. 城区装维承包工作职责中“宣传覆盖”要求30天之内完成的是哪几项？电话回访告知“我是您的通信管家，网络有问题就找我”群发短信告知“我是您的通信管家，网络有问题就找我”联合物业在小区群内群发“我是咱们小区的通信管家，网络有问题就找我”小区内道闸、广告栏、小区门口挂牌、楼栋门口等投放千兆广告宣传48. 城区装维承包工作职责中“存量加载”要求1天回访电话不低于多少个？10个20个30个50个49. 流失用户挽留要求的动作有哪些？上门回访了解用户离网的真正原因建立台账记录每月反馈不低于10户台账记录答案]用户次月10号续费视为挽留成功，未续费不计入台账记录50. 信息收集要求收集哪些信息？小区信息，包括房屋套数、入住套数、小区人数等本网单C用户信息收集异网信息收集，包括运营商、到期时间、消费情况等维护片区的划分及对应关系51. 信息收集要求收集的信息放在那里？沙盘系统登记台账企业微信标签自己灵活掌握52. 装维承包后能拿到哪些钱？装维正常工资承包片区内宽带的维系补贴承包片区内净增收入提成人员补贴53. 城区装维承包后的宽带维系补贴标准是什么？承包片区内出账宽带用户数*0.3元承包片区内出账宽带用户数*0.5元承包片区内出账宽带用户数*0.7元承包片区内出账宽带用户数*1元54. 城区装维承包后的宽带维系补贴的KPI考核包含什么？承包片区内出账宽带保有指标60分，每少1户扣5分承包片区内流失用户挽留指标20分，每月至少反馈10户承包片区内高危客户的干预指标10分，续费率低于目标1个百分点扣0.5分承包片区内信息收集30户/月指标10分，每少1户扣1分55. 城区装维承包后的净增收入提成标准是什么？承包片区内月度净增收入*30%元承包片区内月度净增收入*40%元承包片区内月度净增收入*50%元承包片区内月度净增收入*60%元56. 城区装维承包后的人员补贴保底是多少钱？500元600元800元100元57. 城区装维承包后的人员补贴的积分提成标准是什么？门店积分≥1000 分的，人员补贴=800 元+门店积分*1 元500≤门店积分＜1000 分的，人员补贴=800 元+（门店积分-500）*1.5300≤门店积分＜1000 分的，人员补贴=800 元+（门店积分-500）*1.5元；门店积分＜500 的，人员补贴按照 800 元保底发放门店积分＜300 的，人员补贴按照 800 元保底发放58. 城区装维承包开店的房租由谁支付？装维自行承担公司统一支付装维与公司各承担一半装维按照积分完成情况挂回59. 城区装维承包开店的房租标准是多少？500元/月800元/月1000元/月1200元/月60. 城区装维承包开店的装修标准是多少？1000元1500元2000元3000元 提交成功！
城市社区渠道建设与运营应知应会 共60题，每题1分，满分60分。欢迎多次重复作答！ 1. 部门滑县林州安阳县北关铁西内黄开发汤阴2. 营服中心请选择部门主任/副主任安阳县城区营服中心曲沟乡镇营服中心水冶乡镇营服中心铜冶乡镇营服中心北关城北营服中心北关城南营服中心吕村乡镇营服中心北关柏庄乡镇营服中心滑县新区营服中心滑县道口营服中心滑县万古乡镇营服中心白道口乡镇营服中心八里营乡镇营服中心滑县王庄乡镇营服中心开发城北营服中心开发城南营服中心林州城南营服中心林州城北营服中心林州姚村乡镇营服中心林州临淇乡镇营服中心林州横水乡镇营服中心内黄城区营服中心内黄楚旺乡镇营服中心内黄高堤乡镇营服中心内黄梁庄乡镇营服中心汤阴城区营服中心汤阴乡北乡镇营服中心汤阴乡南乡镇营服中心铁西城东营服中心铁西城西营服中心铁西乡镇营服中心3. 姓名4. 实体店面触点营销三模式（）。店面运营线上运营走出去客户经营5. 店面运营的四项能力是哪些（）。场景演示能力千兆讲解能力终端讲解能力合约营销能力比算能力6. 走出去活动主要是检测人员的哪两项能力（）。营销活动能力服务能力拦截能力网络检测能力7. 线上运营的三项能力（）。粉丝拉新打标能力社群维系能力线上宣传能力直播能力8. 目前客户主动走进自营厅和社区店面办理的业务需求主要有（）。办理升降套餐、套餐成员变更、过户等业务咨询新装宽带购买手机9. 对渠道布展点检后发现部分渠道仍存在形象不统一，布展不达标的情况有哪些？门头未更换新5G门头礼包专区终端未拆封展示智家专区电视未开机播放终端专柜无真机10. 社区门店统一331规范有哪些？店外三要素店内三专区聚焦一款手机宣传一主题11. 社区门店标准中店外三要素有哪些？5G门头电子屏/条幅音响春联12. 社区门店标准中店内三专区有哪些？业务受理区智家体验区终端销售区礼包展示区13. 社区门店标准中统一一个宣传主题是什么？5G手机直降Realme V3 手机直降用千兆宽带领5G手机买5G手机送千兆宽带14. 社区门店标准中礼包展示区包装的是哪一档礼包？699元极致融合一体化礼包，169元套餐699元极致融合一体化礼包，199元套餐599元极致融合一体化礼包，169元套餐399元极致融合一体化礼包，169元套餐15. 店面运营千兆体验场景三要素是指（）。提供4G和5G手机开通千兆和百兆宽带安装WiFi6和WiFi5配备智家体验设备16. 千兆+智家体验场景三动作是（ ）。体验测速对比体验下载速度观看场景视频体验上载速度17. 千兆的两项优势是什么（）。网络优势服务优势价格优势设备优势18. 千兆专属服务有哪几项（） 。极速装机夜间装维网络无忧专业咨询免费体检19. 终端讲解331主要是指（）介绍三个亮点演示三个亮点一句亮点总结20. 在给用户介绍手机时的331法则中，第一个3是介绍（）。介绍屏幕介绍购机直降介绍CPU介绍摄影21. Realme V3的三个亮点是什么？这款手机屏幕外侧有康宁大猩猩防爆玻璃保护，让屏幕更坚固、耐摔、耐划。这款手机采用天玑720处理器，性能方面打开王者荣耀流畅开高帧率。这款手机后置采用1300万三摄系统，副摄像头中有一颗微距镜头，拍摄花朵等近景效果非常不错。这款手机后置采用4800万超清三摄，支持超级幻彩模式。22. 红米Note9的三个亮点是什么？这款手机屏幕是低蓝光护眼屏，更好保护您的眼睛。这款手机屏幕外侧有康宁大猩猩防爆玻璃保护，让屏幕更坚固、耐摔、耐划。这款手机运行速度非常快，具备强悍的游戏性能。这款手机后置采用4800万超清三摄，支持超级幻彩模式。23. A类四有小区是指哪四有？小区品质：住户≥500户、具备一定消费能力网络能力：千兆和5G网络已覆盖物业客情：具备或拓展相对较好物业关系渠道承载：周边有较强能力社区门店需求痛点：小区内他网的宽带质量差24. B类三有一无小区是哪一无（）。住户数量少、消费能力低无千兆或5G网络已覆盖物业客情一般无渠道渠道承载25. 不同小区分类有序攻坚，A\B\C\D小区各自攻坚策略（）A类小区聚焦攻坚B类小区建设触点C类小区升级网络D类小区触点建设D类小区暂时搁置26. 物业洽谈要找该关键人物，协助渠道找物业经理，提升洽谈效率。关键岗位人员沟通要有三要素（ ）。有目标有噱头有名义有利益27. 异业合作的模式主要分为（ ）。人情制买断制利益制分层制28. 以家庭网络免费检测调优开展小区服务营销的关键环节有（）。用户预约上门服务现场拦截营销促成29. 在用户对终端价格享优惠比较敏感的小区开展营销活动的关键环节是（）。预约触客手机讲解营销促成30. 用户预约的方式主要有哪些（）现场拦截预约电话外呼预约微群宣传预约31. 微信加粉的目的是什么？加粉是厅店运营的基础工作，无形中拓展了门店的经营范围，不再拘泥于厅店周边2公里范围企微加粉可以实现粉丝的精准营销，微信实现不了加粉就是一项工作任务，完成目标就行了加粉干啥？我又不能发展宽带，发展合约的32. 企业微信的优势有是什么？微信客户关系沉淀为企业资产，不因员工离职而丢失基于人与人的社区服务营销更具温度，提升客户感知和营销转化率基于企业微信的线上营销服务过程可管控、质量可监督、结果可展现树立员工统一的对外形象，更具公信力承载聚焦服务和营销的员工专属微店，打造线上主阵地智慧化能力集成调用，用户个性化标签、大数据分析、让营销更精准使用的普通用户较多，加粉相对更容易33. 双微线上营销应当做什么？粉丝拉新粉丝维系粉丝宣传购买粉丝34. 粉丝拉新应做动作有哪些？用户接触必加微加粉必然打标签备注用户手机号加粉之后置之不理35. 有哪些加粉活动可以开展？1元贴手机膜加粉电话回访后加粉店内领礼品加粉36. 粉丝福利有哪些形式？借助小程序：签到、打卡、做游戏或购买商品可以得到对应积分，积分可以兑换不同的礼品，提升用户活跃度一元拍卖：定期/不定期开展1元拍卖活动、让用户活跃起来福利发放：存量活动，如存话费送礼品，9.9元暖心包等37. 粉丝关怀&互动有哪些形式？早、晚安、宽带小故障处理方法“小号” 互动，营造氛围：用小号引导用户参与到话题中来，不会出现突然冷场的尴尬情况，同时可以影响没有参与到话题中的人进行有效互动，促成活动成功天气预报、路况信息、节日祝福（让你的人设更有温度、有真情且真实）38. 怎么设置自己的标准统一企业微信头像？第一步：[美图秀秀]或[天天P图]等P图工具把个人证件照白色底的照片做好第二步：把“中国电信”字样的模板图片粘贴在PPT里面第三步：把P好的白底证件照粘贴在PPT里面，置为底层第四步：把两张照片叠加到一起调整位置后，微信截图作为头像39. 获取一人一码素材如何获取？第一步：登录社交化平台第一步：登录拓客工具第二步：通过手机号进行登录第三步：点击获取验证码第四步：点击确认登陆40. 一人一码素材有什么好处？每个人有一个宣传二维码根据用户标签针对宣传，实现宣传即受理前期备注标签越精细，宣传成功率越高是引导关注官微的工具41. 社区型快电的选址户型要求？左厅右仓前厅后仓没有特殊要求42. 结合本地情况，社区渠道建设规划中，渠道老板的画像是什么？首选：他网强商首选：装维承包首选：本网强商首选：千分服务站长43. 装维承包的划片规则是什么？装维自主认购指定小区装维目前承包的片区区县自己划分随意承包没有限制44. 城区装维承包工作职责包括哪几项？装维本职工作承包片区内宽带用户防守不流失发展新用户45. 城区装维承包工作职责中“防守”的具体动作有哪些？维系服务宣传覆盖信息收集走出去营销46. 城区装维承包工作职责中“维系服务”的具体动作有哪些？上门检测企业微信吸粉用户挽留投诉关怀存量加载设备回收小区固化宣传47. 城区装维承包工作职责中“宣传覆盖”要求30天之内完成的是哪几项？电话回访告知“我是您的通信管家，网络有问题就找我”群发短信告知“我是您的通信管家，网络有问题就找我”联合物业在小区群内群发“我是咱们小区的通信管家，网络有问题就找我”小区内道闸、广告栏、小区门口挂牌、楼栋门口等投放千兆广告宣传48. 城区装维承包工作职责中“存量加载”要求1天回访电话不低于多少个？10个20个30个50个49. 流失用户挽留要求的动作有哪些？上门回访了解用户离网的真正原因建立台账记录每月反馈不低于10户台账记录答案]用户次月10号续费视为挽留成功，未续费不计入台账记录50. 信息收集要求收集哪些信息？小区信息，包括房屋套数、入住套数、小区人数等本网单C用户信息收集异网信息收集，包括运营商、到期时间、消费情况等维护片区的划分及对应关系51. 信息收集要求收集的信息放在那里？沙盘系统登记台账企业微信标签自己灵活掌握52. 装维承包后能拿到哪些钱？装维正常工资承包片区内宽带的维系补贴承包片区内净增收入提成人员补贴53. 城区装维承包后的宽带维系补贴标准是什么？承包片区内出账宽带用户数*0.3元承包片区内出账宽带用户数*0.5元承包片区内出账宽带用户数*0.7元承包片区内出账宽带用户数*1元54. 城区装维承包后的宽带维系补贴的KPI考核包含什么？承包片区内出账宽带保有指标60分，每少1户扣5分承包片区内流失用户挽留指标20分，每月至少反馈10户承包片区内高危客户的干预指标10分，续费率低于目标1个百分点扣0.5分承包片区内信息收集30户/月指标10分，每少1户扣1分55. 城区装维承包后的净增收入提成标准是什么？承包片区内月度净增收入*30%元承包片区内月度净增收入*40%元承包片区内月度净增收入*50%元承包片区内月度净增收入*60%元56. 城区装维承包后的人员补贴保底是多少钱？500元600元800元100元57. 城区装维承包后的人员补贴的积分提成标准是什么？门店积分≥1000 分的，人员补贴=800 元+门店积分*1 元500≤门店积分＜1000 分的，人员补贴=800 元+（门店积分-500）*1.5300≤门店积分＜1000 分的，人员补贴=800 元+（门店积分-500）*1.5元；门店积分＜500 的，人员补贴按照 800 元保底发放门店积分＜300 的，人员补贴按照 800 元保底发放58. 城区装维承包开店的房租由谁支付？装维自行承担公司统一支付装维与公司各承担一半装维按照积分完成情况挂回59. 城区装维承包开店的房租标准是多少？500元/月800元/月1000元/月1200元/月60. 城区装维承包开店的装修标准是多少？1000元1500元2000元3000元 提交成功！
2. 营服中心请选择部门主任/副主任安阳县城区营服中心曲沟乡镇营服中心水冶乡镇营服中心铜冶乡镇营服中心北关城北营服中心北关城南营服中心吕村乡镇营服中心北关柏庄乡镇营服中心滑县新区营服中心滑县道口营服中心滑县万古乡镇营服中心白道口乡镇营服中心八里营乡镇营服中心滑县王庄乡镇营服中心开发城北营服中心开发城南营服中心林州城南营服中心林州城北营服中心林州姚村乡镇营服中心林州临淇乡镇营服中心林州横水乡镇营服中心内黄城区营服中心内黄楚旺乡镇营服中心内黄高堤乡镇营服中心内黄梁庄乡镇营服中心汤阴城区营服中心汤阴乡北乡镇营服中心汤阴乡南乡镇营服中心铁西城东营服中心铁西城西营服中心铁西乡镇营服中心
14. 社区门店标准中礼包展示区包装的是哪一档礼包？699元极致融合一体化礼包，169元套餐699元极致融合一体化礼包，199元套餐599元极致融合一体化礼包，169元套餐399元极致融合一体化礼包，169元套餐
21. Realme V3的三个亮点是什么？这款手机屏幕外侧有康宁大猩猩防爆玻璃保护，让屏幕更坚固、耐摔、耐划。这款手机采用天玑720处理器，性能方面打开王者荣耀流畅开高帧率。这款手机后置采用1300万三摄系统，副摄像头中有一颗微距镜头，拍摄花朵等近景效果非常不错。这款手机后置采用4800万超清三摄，支持超级幻彩模式。
22. 红米Note9的三个亮点是什么？这款手机屏幕是低蓝光护眼屏，更好保护您的眼睛。这款手机屏幕外侧有康宁大猩猩防爆玻璃保护，让屏幕更坚固、耐摔、耐划。这款手机运行速度非常快，具备强悍的游戏性能。这款手机后置采用4800万超清三摄，支持超级幻彩模式。
23. A类四有小区是指哪四有？小区品质：住户≥500户、具备一定消费能力网络能力：千兆和5G网络已覆盖物业客情：具备或拓展相对较好物业关系渠道承载：周边有较强能力社区门店需求痛点：小区内他网的宽带质量差
31. 微信加粉的目的是什么？加粉是厅店运营的基础工作，无形中拓展了门店的经营范围，不再拘泥于厅店周边2公里范围企微加粉可以实现粉丝的精准营销，微信实现不了加粉就是一项工作任务，完成目标就行了加粉干啥？我又不能发展宽带，发展合约的
32. 企业微信的优势有是什么？微信客户关系沉淀为企业资产，不因员工离职而丢失基于人与人的社区服务营销更具温度，提升客户感知和营销转化率基于企业微信的线上营销服务过程可管控、质量可监督、结果可展现树立员工统一的对外形象，更具公信力承载聚焦服务和营销的员工专属微店，打造线上主阵地智慧化能力集成调用，用户个性化标签、大数据分析、让营销更精准使用的普通用户较多，加粉相对更容易
36. 粉丝福利有哪些形式？借助小程序：签到、打卡、做游戏或购买商品可以得到对应积分，积分可以兑换不同的礼品，提升用户活跃度一元拍卖：定期/不定期开展1元拍卖活动、让用户活跃起来福利发放：存量活动，如存话费送礼品，9.9元暖心包等
37. 粉丝关怀&互动有哪些形式？早、晚安、宽带小故障处理方法“小号” 互动，营造氛围：用小号引导用户参与到话题中来，不会出现突然冷场的尴尬情况，同时可以影响没有参与到话题中的人进行有效互动，促成活动成功天气预报、路况信息、节日祝福（让你的人设更有温度、有真情且真实）
38. 怎么设置自己的标准统一企业微信头像？第一步：[美图秀秀]或[天天P图]等P图工具把个人证件照白色底的照片做好第二步：把“中国电信”字样的模板图片粘贴在PPT里面第三步：把P好的白底证件照粘贴在PPT里面，置为底层第四步：把两张照片叠加到一起调整位置后，微信截图作为头像
47. 城区装维承包工作职责中“宣传覆盖”要求30天之内完成的是哪几项？电话回访告知“我是您的通信管家，网络有问题就找我”群发短信告知“我是您的通信管家，网络有问题就找我”联合物业在小区群内群发“我是咱们小区的通信管家，网络有问题就找我”小区内道闸、广告栏、小区门口挂牌、楼栋门口等投放千兆广告宣传
54. 城区装维承包后的宽带维系补贴的KPI考核包含什么？承包片区内出账宽带保有指标60分，每少1户扣5分承包片区内流失用户挽留指标20分，每月至少反馈10户承包片区内高危客户的干预指标10分，续费率低于目标1个百分点扣0.5分承包片区内信息收集30户/月指标10分，每少1户扣1分
57. 城区装维承包后的人员补贴的积分提成标准是什么？门店积分≥1000 分的，人员补贴=800 元+门店积分*1 元500≤门店积分＜1000 分的，人员补贴=800 元+（门店积分-500）*1.5300≤门店积分＜1000 分的，人员补贴=800 元+（门店积分-500）*1.5元；门店积分＜500 的，人员补贴按照 800 元保底发放门店积分＜300 的，人员补贴按照 800 元保底发放