试题

1. 考生姓名

一、选择题

2. 工单超时响应处罚多少元/票()

3. 工单处理中响应时效是()

4. 理赔账单中,截图应详尽清晰,其中需包含以下哪些内容()---多选题(10分)

5. 遗失件申报仲裁时效()

6. 客服服务质量考核中,关于商家第一次投诉罚款()元,第二次投诉罚款()元,若当月0投诉则奖励()元---单选题 10分

7. 以下属于破损件申报时效的有()--多选题(10分)

8. 虚假响应工单处罚多少元/票()

9. 工单关闭超时处罚多少元/票()

10. 以下属于工单关闭标准的有()---多选题(10分)

11. 以下属于工单响应要素的有()--多选题(10分)

12. 以下属于极兔企业文化的有()---多选题(10分)

13. 以下属于工单处理流程的有()--- 多选题(10分)

二、判断题

14. 金丽衢市内网点能在录单里录入工单

15. 场地丢件能申报仲裁遗失

16. 一货多单能申报仲裁遗失

17. 外包装完好,内物破损能申报破损仲裁

18. 网内规定危险品不能申报破损仲裁

    
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