试题 1. 考生姓名一、选择题2. 工单超时响应处罚多少元/票（）5030751003. 工单处理中响应时效是（）1H响应24H响应30H响应4. 理赔账单中，截图应详尽清晰，其中需包含以下哪些内容（）---多选题（10分）快递单号订单状态货物信息实付款金额5. 遗失件申报仲裁时效（）国内件30 国际件60 退网关停5国内件30 国际件30 退网关停15国内件30 国际件45 退网关停56. 客服服务质量考核中，关于商家第一次投诉罚款（）元，第二次投诉罚款（）元，若当月0投诉则奖励（）元---单选题 10分50 150 20050 100 30070 100 2007. 以下属于破损件申报时效的有（）--多选题（10分）网点签收之日起5个日历日内自客户实际签收5个日历日内退至寄件网点5个日历日内弃件以寄件网点登记问题件之日起5个日历日内内网公告暂停、退网5个日历日内外包装破损，内件为空以登记问题件之日起5个日历日内8. 虚假响应工单处罚多少元/票（）50751002009. 工单关闭超时处罚多少元/票（）507510020010. 以下属于工单关闭标准的有（）---多选题（10分）客户收到快件并表示满意客户收到理赔款并表示满意客户接受处理方案并表示满意以上全是11. 以下属于工单响应要素的有（）--多选题（10分）预留网点值班手机号回电客户告知问题已受理，预计解决时间系统登记处理进度12. 以下属于极兔企业文化的有（）---多选题（10分）愿景使命核心价值观服务至上客户为尊13. 以下属于工单处理流程的有（）--- 多选题（10分）关闭结束电话核实快件信息回电客户确认客户 信息及要求二、判断题14. 金丽衢市内网点能在录单里录入工单正确错误15. 场地丢件能申报仲裁遗失正确错误16. 一货多单能申报仲裁遗失正确错误17. 外包装完好，内物破损能申报破损仲裁正确错误18. 网内规定危险品不能申报破损仲裁正确错误 提交成功！
试题 1. 考生姓名一、选择题2. 工单超时响应处罚多少元/票（）5030751003. 工单处理中响应时效是（）1H响应24H响应30H响应4. 理赔账单中，截图应详尽清晰，其中需包含以下哪些内容（）---多选题（10分）快递单号订单状态货物信息实付款金额5. 遗失件申报仲裁时效（）国内件30 国际件60 退网关停5国内件30 国际件30 退网关停15国内件30 国际件45 退网关停56. 客服服务质量考核中，关于商家第一次投诉罚款（）元，第二次投诉罚款（）元，若当月0投诉则奖励（）元---单选题 10分50 150 20050 100 30070 100 2007. 以下属于破损件申报时效的有（）--多选题（10分）网点签收之日起5个日历日内自客户实际签收5个日历日内退至寄件网点5个日历日内弃件以寄件网点登记问题件之日起5个日历日内内网公告暂停、退网5个日历日内外包装破损，内件为空以登记问题件之日起5个日历日内8. 虚假响应工单处罚多少元/票（）50751002009. 工单关闭超时处罚多少元/票（）507510020010. 以下属于工单关闭标准的有（）---多选题（10分）客户收到快件并表示满意客户收到理赔款并表示满意客户接受处理方案并表示满意以上全是11. 以下属于工单响应要素的有（）--多选题（10分）预留网点值班手机号回电客户告知问题已受理，预计解决时间系统登记处理进度12. 以下属于极兔企业文化的有（）---多选题（10分）愿景使命核心价值观服务至上客户为尊13. 以下属于工单处理流程的有（）--- 多选题（10分）关闭结束电话核实快件信息回电客户确认客户 信息及要求二、判断题14. 金丽衢市内网点能在录单里录入工单正确错误15. 场地丢件能申报仲裁遗失正确错误16. 一货多单能申报仲裁遗失正确错误17. 外包装完好，内物破损能申报破损仲裁正确错误18. 网内规定危险品不能申报破损仲裁正确错误 提交成功！
7. 以下属于破损件申报时效的有（）--多选题（10分）网点签收之日起5个日历日内自客户实际签收5个日历日内退至寄件网点5个日历日内弃件以寄件网点登记问题件之日起5个日历日内内网公告暂停、退网5个日历日内外包装破损，内件为空以登记问题件之日起5个日历日内