2021年3月客满业务知识考试 1. 站点名字2. 客服名字3. 快件已完成正常投递后，但派件站点私自将快件取回，产生了消费者投诉，则由（）承担全部理赔责任；派件站点 全责始发站点 全责始发站点 和派件站点共责4. 快件内物是一件衣服，重量0.8kg，快件在派件站点遗失，客户表示价值1300元，但是无法提供有效价值证明，派件站点可以和客户怎么协商可以按照运费倍数，最高不超过100元可以按照运费倍数，最高不超过800元可以按照运费倍数，最高不超过600元可以按照运费倍数，最高不超过500元5. 针对定制品、肉制品、易腐烂物品等（不包含水果）快件，由于派件站点延误导致内物损坏，派件站点应按照损失价值进行理赔，最高不超过（ ）元超出部分 ( )承担；由于分拨中心中转延误导致内物损坏，始发承担先行赔付，可自行协和系统申报。300，始发站点200.始发站点300，派件站点和始发站点一起200，派件站点和始发站点一起承担6. 责任分拨或派件网点未在规定时间内理赔完毕,职能管理处有权直接裁定,并对责任方加收（）手续费。30元50元100元7. 当日0-18点的订单在当日（ ）前系统操作揽收动作，18点-24点的订单在次日（）点前完成操作揽收动作 。虚假揽件罚款（ ）票24点，12点，200元24点，24点 200元24点，12点，100元24点，24点，100元8. 网点需对工单进行真实响应/解决/异议反馈，虚假响应/解决/异议反馈，处罚 （ ）元/票。 50100200309. 网点虚假揽收/未经客户允许私自取消订单，处罚 （ ）元/票。 100502020010. 客户投诉到线上了 理赔类凡工单流转过始发，始发网点处罚 （ ） 元/票，对责任网点处罚 （ ） 元/票。300 200250 250200 30011. 快件到达派件站点遗失，价值1200元，有价值证明，无保价。有效价值证，责任分拨或派件网点最高承担（ ）理赔责任，超出部分由始发网点承担。500，始发站点和派件站点一起承担1000 始发站点800 始发站点12. 线下理赔：文件类遗失最高理赔（）元，快件部分破损但是不影响物件使用，按照正常破损的价值理赔，最高不超过（ ）。100 200200 100200 20013. 我要寄快递返款考核项接单率≥98%超时揽收率≤3%虚假揽收/无故取消订单0票 提交成功！
2021年3月客满业务知识考试 1. 站点名字2. 客服名字3. 快件已完成正常投递后，但派件站点私自将快件取回，产生了消费者投诉，则由（）承担全部理赔责任；派件站点 全责始发站点 全责始发站点 和派件站点共责4. 快件内物是一件衣服，重量0.8kg，快件在派件站点遗失，客户表示价值1300元，但是无法提供有效价值证明，派件站点可以和客户怎么协商可以按照运费倍数，最高不超过100元可以按照运费倍数，最高不超过800元可以按照运费倍数，最高不超过600元可以按照运费倍数，最高不超过500元5. 针对定制品、肉制品、易腐烂物品等（不包含水果）快件，由于派件站点延误导致内物损坏，派件站点应按照损失价值进行理赔，最高不超过（ ）元超出部分 ( )承担；由于分拨中心中转延误导致内物损坏，始发承担先行赔付，可自行协和系统申报。300，始发站点200.始发站点300，派件站点和始发站点一起200，派件站点和始发站点一起承担6. 责任分拨或派件网点未在规定时间内理赔完毕,职能管理处有权直接裁定,并对责任方加收（）手续费。30元50元100元7. 当日0-18点的订单在当日（ ）前系统操作揽收动作，18点-24点的订单在次日（）点前完成操作揽收动作 。虚假揽件罚款（ ）票24点，12点，200元24点，24点 200元24点，12点，100元24点，24点，100元8. 网点需对工单进行真实响应/解决/异议反馈，虚假响应/解决/异议反馈，处罚 （ ）元/票。 50100200309. 网点虚假揽收/未经客户允许私自取消订单，处罚 （ ）元/票。 100502020010. 客户投诉到线上了 理赔类凡工单流转过始发，始发网点处罚 （ ） 元/票，对责任网点处罚 （ ） 元/票。300 200250 250200 30011. 快件到达派件站点遗失，价值1200元，有价值证明，无保价。有效价值证，责任分拨或派件网点最高承担（ ）理赔责任，超出部分由始发网点承担。500，始发站点和派件站点一起承担1000 始发站点800 始发站点12. 线下理赔：文件类遗失最高理赔（）元，快件部分破损但是不影响物件使用，按照正常破损的价值理赔，最高不超过（ ）。100 200200 100200 20013. 我要寄快递返款考核项接单率≥98%超时揽收率≤3%虚假揽收/无故取消订单0票 提交成功！
4. 快件内物是一件衣服，重量0.8kg，快件在派件站点遗失，客户表示价值1300元，但是无法提供有效价值证明，派件站点可以和客户怎么协商可以按照运费倍数，最高不超过100元可以按照运费倍数，最高不超过800元可以按照运费倍数，最高不超过600元可以按照运费倍数，最高不超过500元
5. 针对定制品、肉制品、易腐烂物品等（不包含水果）快件，由于派件站点延误导致内物损坏，派件站点应按照损失价值进行理赔，最高不超过（ ）元超出部分 ( )承担；由于分拨中心中转延误导致内物损坏，始发承担先行赔付，可自行协和系统申报。300，始发站点200.始发站点300，派件站点和始发站点一起200，派件站点和始发站点一起承担
7. 当日0-18点的订单在当日（ ）前系统操作揽收动作，18点-24点的订单在次日（）点前完成操作揽收动作 。虚假揽件罚款（ ）票24点，12点，200元24点，24点 200元24点，12点，100元24点，24点，100元
11. 快件到达派件站点遗失，价值1200元，有价值证明，无保价。有效价值证，责任分拨或派件网点最高承担（ ）理赔责任，超出部分由始发网点承担。500，始发站点和派件站点一起承担1000 始发站点800 始发站点