默克经销商售后2021年KPI沟通会调查 1. 经销商名称2. 工程师姓名3. 默克经销商售后考核标准主要包括哪三个个方面服务过程用户满意度服务能力现场评估服务资质证书4. 服务过程考核包含哪几项安装流程服务合同执行和免费配件申请流程服务能力现场评估技术分享加分项5. 2021年经销商售后考核KPI相比2020年增加了哪些项目安装:需要上传两张照片免费配件申请:60天内配件返还默克工程师服务能力现场评估技术案例分享6. 服务资质考核从2020年的2分调整为2021年的多少分01.510.57. 安装报告提交考核包括哪些内容未安装仪器需在2021年11月30日前(2021年10月1日前发出的安装报告)通过邮件说明未安装原因拍摄上传两张照片(一张序列号,一张整体外观)如未按要求关闭安装报告,又未在规定日期反馈未安装原因的,每份报告扣除0.5分(安装报告以默克400统计为准)经销商需在安装单派发后60天内通过默克Milli-Q 纯水官方微信端关闭安装报告8. 经销商工程师需按默克要求执行服务合同,包括预防性保养(PM)和维修,并提供信息完整的服务单。服务单需包含哪些内容完整的客户和仪器信息客户和具备服务资质工程师的签名完整的仪器数据记录、分析总结和合理建议经销商信息9. 免费配件申请需提供材料及要求中哪项是2021年新增加的要求故障配件需在更换后60日内快递给默克工程师客户签字的服务单故障照片配件申请表10. 服务能力现场评估中检查单成绩评分是多少,此项目可以拿到3分95~10080~8585~9090~9511. 技术分享加分项中技术案例分享全国排名前几,可以获得加分前十前五前十五前三12. 默克公司将委托第三方机构进行授权区域用户满意度电话回访,并根据客户满意度分数评分,评分为多少,此项得7分≥8.8≥9.0≥9.4≥9.213. 此次会议哪个部分的分享让你收获最大14. 此次会议哪些方面需要改进?如何改进?15. 2021年售后KPI有哪些不清楚的地方?16. 您期望2021年的经销商售后和第三方线下交流会在哪个时间段举行4至6月份7至8月份9至10月份11至12月份 提交成功!
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7. 安装报告提交考核包括哪些内容未安装仪器需在2021年11月30日前(2021年10月1日前发出的安装报告)通过邮件说明未安装原因拍摄上传两张照片(一张序列号,一张整体外观)如未按要求关闭安装报告,又未在规定日期反馈未安装原因的,每份报告扣除0.5分(安装报告以默克400统计为准)经销商需在安装单派发后60天内通过默克Milli-Q 纯水官方微信端关闭安装报告
8. 经销商工程师需按默克要求执行服务合同,包括预防性保养(PM)和维修,并提供信息完整的服务单。服务单需包含哪些内容完整的客户和仪器信息客户和具备服务资质工程师的签名完整的仪器数据记录、分析总结和合理建议经销商信息